ユーザーズガイド HP BRIO BA300 E-DIAGTOOLS AND DIAGTOOLS (REV 3.5X) QUICK TOUR

[. . . ] の米国およびその他の国における 商標です。 Hewlett-Packard France Commercial Desktop Computing Division 38053 Grenoble Cedex 9 France  1999 日本ヒューレット・パッカード株式会社  1999 Hewlett-Packard Company ユーザーズ ガ イ ド 本書の内容 本書の内容 こ のマニ ュ アルは、 以下の内容について説明 し ます。 • • • • • • Vectra PC ま たは Kayak PC ワ ー ク ス テーシ ョ ンに対す る ハー ド ウ ェ ア障 害の診断方法 DiagTools の機能 と 使用目的 DiagTools の使用方法 テ ス ト に失敗 し た と き の対処方法 問題を よ り ス ムーズかつ効率的に解決す る ために、 HP サポー ト 担当に ど の よ う な情報を提供す る か よ り 詳 し い情報 と サポー ト の入手方法 DiagTools と は？ PC に問題が発生 し た ら まず最初に行 う こ と が、 「診断」 です。 HP DiagTools は、 Brio PC、 Vectra PC 、 Kayak PC ワー ク ス テーシ ョ ン対応 のハー ド ウ ェ ア ト ラ ブル診断ツールです。 HP DiagTools は、 次の よ う な機 能を持つ一連の ツールか ら 構成 さ れます。 • • • Brio PC、 Vectra PC 、 Kayak PC ワー ク ス テーシ ョ ン が正 し く 動作 し てい る か検証す る 。 ハー ド ウ ェ ア関連の問題を診断する 。 HP サポー ト 担当が問題を よ り ス ムーズかつ効率的に解決す る ための正 確な情報を提供す る 。 DiagTools は修理用のプ ロ グ ラ ム ではあ り ません。 iv DiagTools の概要 DiagTools の概要 ハー ド ウ ェ ア診断ユーテ ィ リ テ ィ は、 次の 4 つの部分か ら 構成 さ れます。 G ハー ド ウ ェ アの検出 Brio PC、 Vectra PC 、 Kayak PC ワー ク ス テーシ ョ ンの詳細なハー ド ウ ェ ア構成を自動的に検出 し ます。 ハー ド ウ ェ アの検出方法については、 第 2 章を ご覧 く だ さ い。 G ベーシ ッ ク テ ス ト PC の動作状態を包括的に調べます。 ベーシ ッ ク テ ス ト については、 第 3 章を ご覧 く だ さ い。 G ア ド バン ス ド テ ス ト PC の個々の コ ン ポーネ ン ト に対 し て、 よ り 徹底的な テ ス ト と 診断を行 い ます。 ア ド バン ス ド テ ス ト については、 第 4 章を ご覧 く だ さ い。 G サポー ト チケ ッ ト テ ス ト の診断結果や PC の構成情報を記録 し た ロ グ フ ァ イ ルです。 テ ス ト 結果を最寄 り のサポー ト 窓口に レ ポー ト す る ために使用 し ます。 サポー ト チケ ッ ト については、 第 5 章を ご覧 く だ さ い。 対象機種 DiagTools version 2. 2 は、 次の HP プ ラ ッ ト フ ォーム で ご使用になれます。 G Brio BA400 Brio BA600 本バージ ョ ン の DiagTools は、 上記以外のモデル も サポー ト し てい ます。 詳 細は、 次の HP Web サ イ ト を ご覧 く だ さ い。 HP Vectra サポート HP Kayak サポート http://www. hp. com/go/vectrasupport http://www. hp. com/go/kayaksupport 旧モデルの Brio、 Vectra、 Kayak では別バージ ョ ン の DiagTools を ご使用い ただけ ます。 HP Omnibook、 HP NetServer、 HP Thin Client では専用の DiagTools を ご使用 いただけ ます。 v 詳細 詳細 DiagTools に関す る 詳細は、 HP Web サ イ ト で入手で き ます。 http://www. hp. com/desktops/diagtools Hp Web サ イ ト な ら びに HP カ ス タ マ ケ アサービ ス と サポー ト については、 34 ページ を ご覧 く だ さ い。 vi 目次 本書の内容 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv DiagTools とは？ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv DiagTools の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v 対象機種 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [. . . ] ( デ ィ ス ク が ラ イ ト プ ロ テ ク ト さ れてい る ) Requested sector not found in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト で、 要求 さ れた デー タ が見つか ら ない ) Reset failed in sequential test. ( シーケンシャ ル テスト 中にリ セッ ト に失敗 ) 0304h 0305h 0307h Drive parameter activity failed in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト 中に ド ラ イ ブ パ ラ メ ー タ のア ク テ ィ ビ テ ィ に障害が発生 ) 0308h DMA Overrun error in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト 中に DMA オーバー ラ ン エ ラ ーが発生 ) Attempt to DMA at 64 KB boundary in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト 中に 64KB 境界で DMA を実行 し よ う と する ) 0309h 48 0300h – 03FFh: 付録 A エ ラ ー コ ー ド フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク エ ラ ー コ ー ド コー ド 030Ah 0310h 説明 Bad sector flag detected. ( 不良セ ク タ フ ラ ッ グ を検出 ) CRC or ECC data error in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト 中に CRC ま たは ECC デー タ エ ラ ーが発生 ) ECC-corrected data error. (ECC のデー タ 補正エ ラ ー ) Change line not working. ( 変換 ラ イ ンが機能 し ていない ) 詳細およびチ ェ ッ ク項目 診断テ ス ト エ ラ ー 診断テ ス ト を再実行 し て く だ さ い。 診断テ ス ト エ ラ ー 診断テ ス ト を再実行 し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク エ ラ ー フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ エ ラ ー フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブが正 し く 取 り 付け ら れて い るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 フ ロ ッ ピ ーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ を交換 し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ エ ラ ー フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブが正 し く 取 り 付け ら れて い るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 フ ロ ッ ピ ーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ を交換 し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ ま たは フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク コ ン ト ロー ラ エ ラ ー フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブが正 し く 取 り 付け ら れて い るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ を交換 し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 シ ス テム ボー ド を交換 し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ ま たは フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク コ ン ト ロー ラ エ ラ ー フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブが正 し く 取 り 付け ら れて い るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ を交換 し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 シ ス テム ボー ド を交換 し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ エ ラ ー フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブが正 し く 取 り 付け ら れて い るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 フ ロ ッ ピ ーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ を交換 し て く だ さ い。 フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ エ ラ ー フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブが正 し く 取 り 付け ら れて い るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 フ ロ ッ ピ ーデ ィ ス ク ド ラ イ ブ を交換 し て く だ さ い。 0311h 0321h 0322h Floppy Speed Error Drive. ( フ ロ ッ ピーデ ィ ス ク ド ラ イ ブの速度エ ラー ) 0340h Seek operation failed in sequential test. ( キーボー ド の診断エ コ ーに失敗 ) 0415h 0416h キーボー ド エ ラ ー キーボー ド を交換 し て く だ さ い。 キーボー ド ま たはキーボー ド コ ン ト ロー ラ エ ラ ー キーボー ド を交換 し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 シ ス テム ボー ド を交換 し て く だ さ い。 キーボー ド ま たはキーボー ド コ ン ト ロー ラ エ ラ ー キーボー ド を交換 し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 シ ス テム ボー ド を交換 し て く だ さ い。 0417h Keyboard is not responding to command. ( キーボー ド が コ マ ン ド に応答 し ない ) 52 付録 A エ ラ ー コ ー ド 0500h – 05FFh: SCSI エ ラ ー コ ー ド 0500h – 05FFh: SCSI エ ラ ー コ ー ド コー ド 0500h 説明 Error in SCSI device. (SCSI デバイ スに エ ラ ーが発生 ) 詳細およびチ ェ ッ ク項目 SCSI デバ イ ス エ ラ ー 選択 し た SCSI デバ イ スの接続お よび設定を チ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 SCSI デバイ ス を交換 し て く だ さ い。 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を再 フ ォ ーマ ッ ト し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を交 換 し て く だ さ い。 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を再 フ ォ ーマ ッ ト し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を交 換 し て く だ さ い。 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を再 フ ォ ーマ ッ ト し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を交 換 し て く だ さ い。 SCSI ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー SCSI ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 SCSI ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー SCSI ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を再 フ ォ ーマ ッ ト し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を交 換 し て く だ さ い。 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を再 フ ォ ーマ ッ ト し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 SCSI ハー ド デ ィ ス ク を交 換 し て く だ さ い。 該当するパーテ ィ シ ョ ン を フ ォ ーマ ッ ト ま たは再 フ ォ ー マ ッ ト し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 SCSI デバ イ ス エ ラ ー 選択 し た SCSI デバ イ スの接続お よび設定を チ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 SCSI デバイ ス を交換 し て く だ さ い。 0502h SCSI device read error. (SCSI デバイ スに読み込みエ ラ ーが発生 ) SCSI disk read timeout. (SCSI デ ィ ス ク の読み込み タ イ ムア ウ ト ) SCSI device write error. (SCSI デバイ スに書き込みエ ラ ーが発生 ) SCSI disk format failed. (SCSI デ ィ ス ク の フ ォ ーマ ッ ト に失敗 ) SCSI disk buffer error. (SCSI デ ィ ス ク のバ ッ フ ァ エ ラ ー ) SCSI disk random read error. (SCSI デ ィ ス ク の ラ ン ダム読み込みエ ラ ー ) SCSI disk random write error. (SCSI デ ィ ス ク の ラ ン ダム書き込みエ ラ ー ) SCSI disk block repair failed. (SCSI デ ィ ス ク のブ ロ ッ ク 修復に失敗 ) 0503h 0504h 0505h 0507h 0508h 0509h 050Ah 050Bh SCSI spin down test failed. [. . . ] ( 外部プ ロ グ ラ ムの実行に失敗 ) 詳細お よびチ ェ ッ ク項目 外部プ ロ グ ラ ムが DiagTools デ ィ レ ク ト リ に格納 さ れてい る こ と を確認 し て く だ さ い。 9610h: Matrox ビデオ エ ラ ー コ ー ド コー ド 9610h 説明 Matrox video chip test failed. (Matrox ビデオ チ ッ プ テ ス ト に失敗 ) 詳細およびチ ェ ッ ク項目 ビデオ コ ン ト ロ ー ラ エ ラ ー 問題が解消 さ れない場合、 次のいずれかを交換 し て く だ さ い。 • ビ デオアダプタ ( アク セサリ スロ ッ ト に取り 付けら れ ている 場合 ) • システム ボード ( システム ボード 上に統合さ れている 場合 ) 74 付録 A エ ラ ー コ ー ド 9621h: Crystal サウン ド エ ラ ー コ ー ド 9621h: Crystal サウ ン ド エ ラ ー コ ー ド コー ド 9621h 説明 Crystal sound test failed. (Cristal サウ ン ド テ ス ト に失敗 ) 詳細およびチ ェ ッ ク項目 サウ ン ド コ ン ト ロー ラ エ ラ ー シ ス テム ボー ド を交換 し て く だ さ い。 9630h: 3Com LAN エ ラ ー コ ー ド コー ド 9630h 説明 LAN card test failed. (LAN カ ー ド テ ス ト に失敗 ) 詳細およびチ ェ ッ ク項目 LAN コ ン ト ロー ラ エ ラ ー 問題が解消 さ れない場合、 次のいずれかを交換 し て く だ さ い。 • LAN カ ード ( アク セサリ スロ ッ ト に取り 付けら れてい る 場合 ) • システム ボード ( システム ボード 上に統合さ れている 場合 ) 9640h – 966Ch: ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー コ ー ド コー ド 9640h 説明 SMART error detected in BST (Basic System Test). [. . . ]