ユーザーズガイド HP OFFICEJET 7500A E910A

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マニュアル抽象的: マニュアル HP OFFICEJET 7500A E910A

詳しい操作方法はユーザーガイドに記載されています。

[. . . ] OFFICEJET 7500A E910 HP Officejet 7500A (E910) eAll-in-One ユーザー ガイド 著作権情報 © 2010 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L. P. Hewlett-Packard 社よりのお 知らせ 本書に記載した内容は、予告なく変更 されることがあります。 All rights reserved. 著作権法で許されて いる場合を除き、Hewlett-Packard の書 面による事前の許可なく、この文書を 複製、変更、あるいは翻訳することは 禁じられています。 HP の製品およびサービスに対する保証 は、該当する製品およびサービスに付 属する明示的な保証文で定義されたも ののみです。本書のいかなる内容も、 当該保証に新たに保証を追加するもの ではありません。HP は、本書に含まれ る技術的および編集上の誤記、および 脱漏については責任を負わないものと します。 商標について Microsoft® Windows®、Windows® XP、Windows Vista® および Windows® 7 は、米国における Microsoft Corporation の登録商標です。 ENERGY STAR® および ENERGY STAR® マークは、米国における登録マ ークです。 安全に関する情報 火災や感電によるけがの危険を避ける ため、この製品を使用する場合は、常 に基本的な安全に関する注意を厳守し てください。 1. プリンター付属の文書に記載されて いるすべての説明を読んで、十分に理 解してください。 2. 製品に記載されているすべての警告 および説明を厳守してください。 3. クリーニングの前にこの製品をコン セントから取り外してください。 4. [. . . ] 各インク カートリッジをスロットに取り付けます。タブがし っかりとはまるまで押し下げます。 それぞれのインク カートリッジのラベルの色とアイコンが、 そのインク カートリッジ用のスロットの色とアイコンに一致 するようにします。 7. インク カートリッジ アクセス ドアを閉め、エラーが解消され たかどうか確認します。 8. まだエラー メッセージが表示される場合は、プリンターの電 源をオフにして、もう一度オンにします。 給紙の問題の解決 メディアがプリンターまたはトレイにサポートされていない場合 プリンターと使用しているトレイがサポートしている用紙のみを使用し ます。詳しくは、用紙の仕様を参照してください。 メディアがトレイから供給されない • トレイにメディアがセットされていることを確認します。 詳細につ いては、メディアのセットを参照してください。 メディアをセット する前に、扇状に広げます。 • セットしているメディア サイズに対して、用紙ガイドがトレイの正 しい位置に設定されていることを確認します。 ガイドが用紙の束に きつすぎずにぴったりと合っていることも確認します。 162 問題の解決法 • • • トレイのメディアが丸まっていないことを確認します。 丸まってい る紙は反対に丸めて、平らにします。 薄い特殊なメディアを使用する場合は、トレイが完全にセットされ ていることを確認してください。 少数しか使用できない特殊なメデ ィアの場合は、同じサイズの他の用紙の上にその特殊メディアを置 いて、トレイにセットします。 (トレイがいっぱいになっていると、 給紙がうまく行われるメディアもあります。 ) 厚い特殊なメディア (カタログなど) を使用する場合は、トレイの 1/4 から 3/4 までに収まるようにメディアをセットしてください。 必要 に応じて、同じサイズの他の用紙の上にそのメディアを置いて、重 ねたメディアの高さがこの範囲内に収まるようにしてください。 メディアが正しく排出されない • 排紙トレイの拡張部が引き出されていることを確認します。排紙ト レイが引き出されていないと、印刷ページがプリンターから落下す ることがあります。 注記 A3 より大きな文書に印刷する場合は、排紙トレイの延長部 を完全に引き出し、用紙止めを起こします。 給紙の問題の解決 163 第8章 • 余分なメディアは排紙トレイから取り除いてください。トレイにセ ットできる枚数には制限があります。 ページが曲がっている • トレイにセットされたメディアが用紙ガイドにぴったり収まってい ることを確認します。必要に応じて、プリンターからトレイを引き 出してメディアを正しくセットし直して、用紙ガイドが正しく調整 されていることを確認してください。 • 印刷中はプリンターにメディアをセットしないでください。 一度に 2 枚以上給紙される • メディアをセットする前に、扇状に広げます。 • セットしているメディア サイズに対して、用紙ガイドがトレイの正 しい位置に設定されていることを確認します。 ガイドが用紙の束に きつすぎずにぴったりと合っていることも確認します。 • トレイに用紙がセットされすぎていないことを確認します。 • 薄い特殊なメディアを使用する場合は、トレイが完全にセットされ ていることを確認してください。 少数しか使用できない特殊なメデ ィアの場合は、同じサイズの他の用紙の上にその特殊メディアを置 いて、トレイにセットします。 (トレイがいっぱいになっていると、 給紙がうまく行われるメディアもあります。 ) 164 問題の解決法 • • 厚い特殊なメディア (カタログなど) を使用する場合は、トレイの 1/4 から 3/4 までに収まるようにメディアをセットしてください。 必要 に応じて、同じサイズの他の用紙の上にそのメディアを置いて、重 ねたメディアの高さがこの範囲内に収まるようにしてください。 最高のパフォーマンスと効率を実現するには、HP メディアを使用し てください。 コピーの問題の解決 以下のトピックに示されている方法で問題が解決しない場合は、HP サ ポートを参照して HP にサポートを依頼してください。 • • • • • • • • • コピーが排出されない 何もコピーされない 原稿の一部がコピーされない、または薄い サイズが小さくなる コピー品質が悪い 正しくコピーされない ページの半分が印刷された後、用紙が排出される 用紙の不一致 コピー A3 アニメーションが表示されない コピーが排出されない • 電源の確認 電源コードがしっかりと接続され、プリンター本体の電源がオンに なっていることを確認します。 プリンター本体のステータスの確認 ◦ プリンターが別のタスクでビジー状態であることがあります。ジ ョブのステータス情報を参照するため、コントロール パネルのデ ィスプレイを確認します。処理中のジョブがあればそのジョブが 完了するのを待ちます。 ◦ 紙詰まりが発生している場合があります。紙詰まりを確認しま す。紙詰まりの除去を参照してください。 トレイの確認 用紙がセットされていることを確認します。詳細については、メデ ィアのセットを参照してください。 • • コピーの問題の解決 165 第8章 何もコピーされない • メディアの確認 メディアが Hewlett-Packard メディア仕様に適合していない (メディ アが湿っている、メディアが粗いなど) 可能性があります。詳細につ いては、用紙の仕様を参照してください。 設定の確認 コントラスト設定が明るすぎる可能性があります。プリンターのコ ントロール パネルで、コピー、[薄く/濃く] の順にタッチして、矢印 でコピーを濃くします。 トレイの確認 ADF を使用してコピーしている場合は、原稿が正しくセットされて いることを確認します。詳しくは、自動ドキュメント フィーダー (ADF) への原稿のセットを参照してください。 • • 原稿の一部がコピーされない、または薄い • メディアの確認 メディアが Hewlett-Packard メディア仕様に適合していない (メディ アが湿っている、メディアが粗いなど) 可能性があります。詳細につ いては、用紙の仕様を参照してください。 設定の確認 品質の設定が [はやい] (ドラフト品質のコピーが作成されます) にな っていると、原稿の一部がコピーされないことや、コピーが薄くな ることがあります。 設定を [標準] または [高画質] に変更します。 原稿の確認 ◦ コピーの精度は、原稿の品質とサイズに依存します。[コピー] 画 面を使用してコピーの明るさを調整します。原稿が明るすぎる場 合は、コントラストを調整してもコピーを補正できない可能性が あります。 ◦ 背景に色が付いていると、前景が背景に混ざることや、背景の影 が原稿と異なることがあります。 ◦ フチ無しの原稿をコピーする場合は、原稿を ADF ではなくスキ ャナのガラス面にセットします。詳しくは、スキャナのガラス面 への原稿のセットを参照してください。 写真をコピーしている場合は、必ずスキャン ベッドのアイコンの指 示どおりにスキャナー ガラスにセットしてください。 • • • 166 問題の解決法 サイズが小さくなる • プリンターのコントロール パネルから拡大/縮小またはその他のコピ ー機能が設定されていて、スキャンした画像が縮小される場合があ ります。コピー ジョブの設定が標準サイズになっているようにこの 設定を確認してください。 HP ソフトウェア設定が、スキャンした画像を縮小するように設定さ れている場合があります。必要に応じて、この設定を変更してくだ さい。詳細については、HP ソフトウェアのオンスクリーン ヘルプ を参照してください。 • コピー品質が悪い • コピーの品質を高めるための手順の実行 ◦ 品質の良い原稿を使用します。 ◦ メディアを正しくセットします。 メディアが正しくセットされて いないと、メディアがまっすぐ給紙されず、明瞭にコピーされな いことがあります。 詳細については、用紙の仕様を参照してくだ さい。 ◦ 原稿を保護するキャリア シートを使用します。 プリンターの確認 ◦ スキャナのカバーが正しく閉じられていない可能性があります。 ◦ スキャナのガラス面、または保護シートにクリーニングが必要で す。詳細については、プリンターの保守を参照してください。 ◦ 自動ドキュメント フィーダー (ADF) のクリーニングが必要で す。詳しくは、プリンターの保守を参照してください。 • 正しくコピーされない • 縦方向の白いまたはかすれたしま模様 メディアが Hewlett-Packard メディア仕様に適合していない (メディ アが湿っている、メディアが粗いなど) 可能性があります。詳細につ いては、用紙の仕様を参照してください。 明るすぎる、または暗すぎる コントラストまたはコピー品質の設定を調整します。 不要な線 スキャナのガラス面、保護シート、またはフレームにクリーニング が必要です。詳細については、プリンターの保守を参照してくださ い。 • • コピーの問題の解決 167 第8章 • • • • • • 黒い点または縞が現れる インク、接着剤、修正液、またはゴミがスキャナのガラス面または 保護シートに付着している可能性があります。プリンターをクリー ニングします。詳細については、プリンターの保守を参照してくだ さい。 コピーが曲がっているか、ゆがんでいる 自動ドキュメント フィーダー (ADF) を使用している場合、以下を確 認してください。 ◦ ADF 給紙トレイにセットされているメディアの量が多すぎないこ とを確認します。 ◦ ADF のメディア幅アジャスタがメディアの端にぴったりと合って いることを確認します。 テキストがはっきりしない ◦ コントラストまたはコピー品質の設定を調整します。 ◦ デフォルトの強調設定がジョブに適していない可能性がありま す。 設定を確認し、必要な場合は、テキストまたは写真を強調す るように設定を変更します。 詳細については、コピー設定の変更 を参照してください。 テキストまたはグラフィックスにムラがある コントラストまたはコピー品質の設定を調整します。 大きなものモノクロ文字がまだらで、なめらかでない デフォルトの強調設定がジョブに適していない可能性があります。 設定を確認し、必要な場合は、テキストまたは写真を強調するよう に設定を変更します。 詳細については、コピー設定の変更を参照し てください。 ライト グレーからミディアム グレーの部分にざらざらしたまたは白 い横線が現れる デフォルトの強調設定がジョブに適していない可能性があります。 設定を確認し、必要な場合は、テキストまたは写真を強調するよう に設定を変更します。 詳細については、コピー設定の変更を参照し てください。 168 問題の解決法 ページの半分が印刷された後、用紙が排出される インク カートリッジの確認 正しいインク カートリッジが装着され、インク カートリッジのインク が残りわずかではないこと確認してください。詳細については、プリン ター管理ツールおよび推定インク レベルの確認を参照してください。 HP では、他社製のインク カートリッジの品質を保証することはできま せん。 用紙の不一致 設定の確認 セットしたメディアのサイズおよび種類がコントロール パネルの設定 に一致していることを確認してください。 コピー A3 アニメーションが表示されない [コピー] 画面の A3 ボックスをタッチしていることを確認してくださ い。 スキャンの問題の解決 以下のトピックに示されている方法で問題が解決しない場合は、HP サ ポートを参照して HP にサポートを依頼してください。 注記 コンピューターからスキャンを開始している場合は、ソフトウ ェアのヘルプにあるトラブルシューティング情報を参照してくださ い。 • • • • • • • • スキャナが動作しない スキャンに時間がかかりすぎる 文書の一部またはテキストがスキャンされない テキストを編集できない エラー メッセージが表示される スキャンした画像の品質が悪い 正しくスキャンされない スキャン A3 アニメーションが表示されない スキャンの問題の解決 169 第8章 スキャナが動作しない • 原稿の確認 ガラス面上に原稿を正しく置いていることを確認します。詳しくは、 スキャナのガラス面への原稿のセットを参照してください。 プリンターの確認 プリンターは、非動作状態の後に PowerSave モードからの移行状態 となり、ほんの一瞬処理が遅れることがあります。プリンターに [ホ ーム] 画面が表示されるまでお待ちください。 HP ソフトウェアの確認 プリンターに付属している HP ソフトウェアが正しくインストール されていることを確認してください。 • • スキャンに時間がかかりすぎる • 設定の確認 ◦ 解像度の設定が高すぎると、スキャンに時間がかかり、作成され るファイルのサイズも大きくなります。 スキャンまたはコピーで 良い結果を得るには、解像度を必要以上高く設定しないようにし ます。 解像度の設定を低くするとスキャンの速度が向上します。 ◦ TWAIN 経由で画像を取得する場合は、原稿をモノクロでスキャ ンするように設定を変更すると、問題が解決することがありま す。詳細については、TWAIN プログラムのオンスクリーン ヘル プを参照してください。 プリンター本体のステータスの確認 スキャンの前に印刷ジョブまたはコピー ジョブを送信した場合は、 スキャナがビジー状態でなければ、スキャンが開始されます。ただ し、その場合は、印刷またはコピーとスキャンとでメモリが共有さ れるため、スキャンの速度が遅くなる可能性があります。 • 170 問題の解決法 文書の一部またはテキストがスキャンされない • 原稿の確認 ◦ 原稿が正しくセットされていることを確認します。詳細について は、スキャナのガラス面への原稿のセットを参照してください。 ◦ フチ無しの原稿をコピーする場合は、原稿を ADF ではなくスキ ャナのガラス面にセットします。詳しくは、スキャナのガラス面 への原稿のセットを参照してください。 ◦ 背景に色が付いていると、前景の画像が背景に混ざることがあり ます。 原稿をスキャンする前に設定を調整するか、原稿をスキャ ンした後に画像を強調してみます。 設定の確認 ◦ メディアのサイズがスキャン原稿に対して十分であることを確認 します。 ◦ プリンターに付属している HP ソフトウェアを使用する場合、HP ソフトウェアのデフォルトの設定が、ユーザーが実行しようとし ているタスク以外のタスクを自動的に実行するように設定されて いる場合があります。プロパティの変更手順については、HP ソ フトウェアのオンスクリーン ヘルプを参照してください。 ◦ 写真スキャン オプションを選択している場合、HP ソフトウェア は画像を自動的にトリミングします。ただし、ページ全体をスキ ャンする場合は、以下の手順を実行します。 [Windows]:HP ソフトウェアで、[スキャナ アクション]、[スキ ャンプロパティ] の順にクリックして、[ガラス面全体をスキャ ン] を選択します。 [Mac OS X]:HP ソフトウェアで、[スキャン] をクリックして、 [写真] スキャン プロファイルを選択して、[プロファイル設定] を クリックし、[トリミング] チェック ボックスをオフにします。 • スキャンの問題の解決 171 第8章 テキストを編集できない • 設定の確認 ◦ 原稿をスキャンする場合、編集可能なテキストを作成するドキュ メントの種類を選択していることを確認してください。テキスト が図として分類されると、それはテキストには変換されません。 ◦ 個別の OCR (光学文字識別) プログラムを使用している場合、OCR プログラムが OCR タスクを実行しないワード プロセッサにリン クされている可能性があります。詳細は、OCR プログラムに付 属のマニュアルを参照してください。 ◦ スキャンしているドキュメントに使用されている言語に対応す る OCR 言語を選択していることを確認してください。詳細は、 OCR プログラムに付属のマニュアルを参照してください。 原稿の確認 ◦ ドキュメントを ADF から編集可能なテキストとしてスキャンす るときには、原稿の表を上に向け、上部を先頭にして ADF にセ ットする必要があります。スキャナー ガラスからスキャンすると きには、原稿の上部をスキャナー ガラスの右端に合わせてセット する必要があります。用紙がゆがんでいないことも確認します。 詳細については、スキャナのガラス面への原稿のセットまたは自 動ドキュメント フィーダー (ADF) への原稿のセットを参照して ください。 ◦ ソフトウェアは、間隔の狭いテキストを認識しない可能性があり ます。ソフトウェアが変換するテキストに文字落ちや組み合わせ 文字があると、たとえば "rn" が "m" に変わる可能性があります。 ◦ ソフトウェアの精度は、画像の品質、テキストのサイズ、原稿の 構造、スキャン自体の品質に依存します。原稿の画像品質が良い ことを確認してください。 ◦ 背景のカラーにより、前面の画像が一体化してしまう可能性があ ります。 • 172 問題の解決法 エラー メッセージが表示される “TWAIN ソースを有効にできません”または“画像の取得中にエラー が発生しました” ◦ デジタル カメラや別のスキャナなど、画像を別のデバイスに取り込 んでいる場合、デバイスが TWAIN 準拠であることを確認します。 TWAIN 準拠でないデバイスは HP ソフトウェアでは動作しません。 ◦ USB ケーブルを使用してコンピューター背面の正しいポートに接続 していることを確認します。 ◦ 正しい TWAIN ソースが選択されていることを確認します。 ソフト ウェアで、[ファイル] メニューの [スキャナの選択] を選択します。 スキャンした画像の品質が悪い 原稿が二次的な写真または画像である 新聞や雑誌などの印刷された写真は、細かなドットで元の写真を再現す る方法が使用されているため、品質が低下しています。 多くの場合、 インクのドットは、画像のスキャンや印刷を行うとき、または画像を画 面上に表示するときに不要なパターンを生み出す可能性があります。 以下の方法で問題が解決しない場合は、現在よりも品質の良い原稿を使 用する必要があります。 ◦ パターンを削除するには、スキャン後に画像のサイズを縮小してみ ます。 ◦ スキャンした画像を印刷し、品質が改善されるかどうかを確認しま す。 ◦ 解像度と色の設定がスキャン ジョブの種類に適していることを確認 します。 原稿の裏面のテキストや画像がスキャンされる 薄いメディアまたは透明度の高いメディアに印刷されている両面原稿 は、裏側のテキストまたは画像が表面に透け、スキャナに取り込まれる ことがあります。 スキャンした画像がゆがんでいる (曲がっている) 原稿が正しくセットされていない可能性があります。 原稿をスキャナ のガラス面にセットするときは必ずメディア ガイドを使用してくださ い。 詳細については、スキャナのガラス面への原稿のセットを参照し てください。 スキャンの問題の解決 173 第8章 印刷した方が画質が良い 画面に表示される画像は、スキャンの質を必ずしも正確に表現している とは限りません。 ◦ コンピューター モニタの設定を調整して、使用する色数 (グレーの レベル数) を増やしてみます。 Windows コンピューターでこの調整 を行うには、通常、Windows のコントロール パネルの [画面] を使 用します。 ◦ 解像度と色の設定を調整してみます。 スキャンした画像に汚れ、線、縦の白いストライプなどの問題がある ◦ スキャナのガラス面が汚れていると、最適な鮮明度の画像が得られ ません。プリンターの保守を参照してクリーニングを実施します。 ◦ スキャン処理ではなく、原稿自体に問題がある可能性があります。 グラフィックスが原稿と異なって見える グラフィックスの設定が実行中のスキャン ジョブの種類に適していな い可能性があります。 グラフィックスの設定を変更してみてください。 スキャンの質を高めるための手順の実行 ◦ 質の良い原稿を使用します。 ◦ メディアを正しく置きます。 メディアがスキャナのガラス面に正し くセットされていないと、メディアがまっすぐ給紙されず、明瞭に スキャンされないことがあります。詳細については、スキャナのガ ラス面への原稿のセットを参照してください。 ◦ スキャンしたページの用途に応じてソフトウェアの設定を調整しま す。 ◦ 原稿を保護するキャリア シートを使用します。 ◦ スキャナのガラス面をクリーニングします。詳細については、スキ ャナ ガラスのクリーニングを参照してください。 正しくスキャンされない • 空白ページ 原稿が正しくセットされていることを確認します。 フラットベッド 型スキャナでは、原稿の表を下に向け、原稿の左上隅をスキャナ ガ ラスの右下隅に合わせてセットします。 明るすぎる、または暗すぎる ◦ 設定を調整してみます。 正しい解像度と色設定を必ず使用してく ださい。 ◦ 原稿が非常に明るい (または暗い) か、色の付いた用紙に印刷され ている可能性があります。 • 174 問題の解決法 • • • • 不要な線 インク、接着剤、修正液、またはゴミがスキャナのガラス面に付着 している可能性があります。スキャナのガラス面をクリーニングし ます。詳細については、プリンターの保守を参照してください。 黒い点または縞 ◦ スキャナのガラス面にインク、接着剤、修正液、またはゴミが付 着しているか、スキャナのガラス面に汚れまたは傷があるか、ス キャナの保護シートが汚れている可能性があります。スキャナの ガラス面と保護シートをクリーニングします。詳細については、 プリンターの保守を参照してください。クリーニングしても問題 が解決しない場合は、スキャナのガラス面または保護シートをを 交換する必要があります。 ◦ スキャン処理ではなく、原稿自体に問題がある可能性がありま す。 テキストが鮮明でない 設定を調整してみます。 解像度と色の設定が正しいことを確認して ください。 サイズが小さくなる HP ソフトウェア設定が、スキャンした画像を縮小するように設定さ れている場合があります。この設定の変更の詳細については、HP ソ フトウェアのヘルプを参照してください。 スキャン A3 アニメーションが表示されない [スキャン] 画面の A3 ボックスをタッチしていることを確認してくださ い。 ファクスの問題の解決 このセクションでは、プリンターのセットアップについてのトラブルシ ューティングを説明します。ファクスを使用するためにプリンターが正 しく設定されていない場合、ファクスの送受信時に問題が発生する可能 性があります。 ファクスに問題が発生したときには、ファクス テスト レポートを印刷 してプリンターのステータスを確認できます。ファクスを使用するため にプリンターが正しく設定されていないと、テストに失敗します。ファ クスを使用するためにプリンターを設定したら、このテストを実行して ください。詳しくは、ファクス設定のテストを参照してください。 ファクスの問題の解決 175 第8章 テストに失敗した場合、レポートを参照して、問題の解決方法を確認し てください。 詳細については、ファクス テストに失敗したを参照して ください。 • • • • • • • • • • ファクス テストに失敗した ディスプレイに常に「受話器が外れています」と表示される プリンターでファクスの送受信ができない プリンターでファクスを手動で送信できない プリンターでファクスを送信できるが受信できない プリンターでファクスを受信できるが送信できない ファクス トーンが留守番電話に録音される プリンター付属の電話コードの長さが足りない カラー印刷できません コンピューターでファクスを受信できない (PC ファクス受信およ び Mac にファクス) ファクス テストに失敗した ファクス テストを実行して失敗した場合、レポートを調べてエラーの 基本情報を確認します。 詳細については、レポートでテストのどの部 分で失敗したか確認し、このセクションの該当トピックで対処方法をご 確認ください。 このセクションでは、次のトピックについて説明します。 • 「ファクス ハードウェア テスト」に失敗した • 「ファクスが壁側電話ジャックに接続完了」テストに失敗した • 「電話コードがファクスの正しいポートに接続完了」テストに失敗し た • 「ファクスで正しい電話コード使用中」テストに失敗した • 「ダイヤルトーン検出」テストに失敗した • 「ファクス回線状態」テストに失敗した 176 問題の解決法 「ファクス ハードウェア テスト」に失敗した 解決方法: • プリンターのコントロール パネルの [電源] ボタンを押して、プ リンターの電源をオフにし、プリンターの背面から電源コードを 抜きます。数秒経ってから、再度電源コードを差し込んで、電源 をオンにします。もう一度テストを実行します。またテストに失 敗した場合、引き続きこのセクションのトラブルシューティング 情報を調べてください。 • テスト ファクスを送信または受信してみてください。 ファクス の送信または受信に成功したら、問題ない可能性があります。 • [ファクス セットアップ ウィザード] (Windows) または [HP セッ トアップ アシスタント] (Mac OS X) からテストを実行している 場合、プリンターがファクスの受信やコピー作成など別のタスク を完了しようとしてビジーになっていないことを確認します。コ ントロール パネル ディスプレイのメッセージで、プリンターが ビジー状態であるか確認してください。ビジー状態の場合、タス クが終了してアイドル状態になってからテストを実行します。 • 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 • 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス テストを実行し て、テストが成功したら、プリンターでファクスを利用する準備が できています。[ファクス ハードウェア テスト] の失敗が続き、ファ クスを使用できない場合は、HP サポートにお問い合わせください。 www. hp. com/support にアクセスしてください。—情報の入力を要求 された場合は、国または地域を選択して、[お問い合わせ] をクリッ クして情報を参照しテクニカル サポートにお問合せください。 ファクスの問題の解決 177 第8章 「ファクスが壁側電話ジャックに接続完了」テストに失敗した 解決方法: • 壁側のモジュラー ジャックとプリンターの接続を確認して、電話 コードがしっかり接続されていることを確認してください。 • 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 • プリンターが壁側のモジュラー ジャックに正しく接続されている ことを確認します。プリンターに付属の電話コードの一方の端を 壁側のモジュラー ジャックに、もう一方の端をプリンターの背面 に 1-LINE と書かれているポートに接続します。ファクスを使用 できるようにプリンターをセットアップする方法については、追 加のファクス セットアップを参照してください。 • 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 • 正常に機能する電話機と電話コードを、製品に使用している壁側 のモジュラー ジャックに接続し、発信音の有無を確認します。ダ イヤル トーンが聞こえない場合、電話会社に連絡して、回線の検 査を依頼してください。 • テスト ファクスを送信または受信してみてください。 ファクス の送信または受信に成功したら、問題ない可能性があります。 問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス テストを実行し て、テストが成功したら、プリンターでファクスを利用する準備が できています。 178 問題の解決法 「電話コードがファクスの正しいポートに接続完了」テストに失 敗した 解決方法: 電話コードを正しいポートに接続します。 1. プリンターに付属の電話コードの一方の端を壁側のモジュ ラー ジャックに、もう一方の端をプリンターの背面に 1LINE と書かれているポートに接続します。 注記 2-EXT を使用して壁側のモジュラー ジャックに接 続する場合、ファクスの送受信ができません。2-EXT ポ ートは、留守番電話などの他の機器に接続する場合にの み使用します。 図 8-1 プリンターの背面図 1 2 1 壁側のモジュラー ジャック 2 "1-LINE" ポート接続用にプリンター付属の電話コードを使用 します 2. 1-LINE と書かれたラベルのポートに電話コードを接続した ら、もう一度ファクス テストを実行します。テストが成功 したら、プリンターでファクスを利用する準備ができてい ます。 3. テスト ファクスを送信または受信してみてください。 ファクスの問題の解決 179 第8章 • • 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 「ファクスで正しい電話コード使用中」テストに失敗した 解決方法: • プリンター付属の電話コードを使用して、壁側のモジュラー ジャ ックに接続していることを確認してください。電話コードの一方 の端をプリンターの後部にある 1-LINE と書かれたポートに接続 し、もう一方の端を壁側のモジュラー ジャックに接続します。 1 2 1 壁側のモジュラー ジャック 2 "1-LINE" ポート接続用にプリンター付属の電話コードを使用しま す プリンター付属の電話コードの長さが足りない場合、カプラーを 使用して延長できます。カプラーは、電話のアクセサリを扱って 180 問題の解決法 • • • いる電器店で購入できます。自宅やオフィスで使用している通常 の電話コードがもう 1 本必要になります。 電話の壁側のモジュラー ジャックとプリンターの接続を確認し て、電話コードがしっかり接続されていることを確認してくださ い。 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 「ダイヤルトーン検出」テストに失敗した 解決方法: • プリンターと同じ電話回線を使用している他の機器がテスト失敗 の原因となっている可能性があります。他の機器が原因になって いるかどうかを確認するために、電話回線からすべての機器を外 し、もう一度テストを実行します。他の機器がないときに [ダイ ヤル トーン検出テスト] に合格した場合、1 つ以上の機器が問題 の原因である可能性があります。どの機器が問題の原因であるか わかるまで、機器を一度に 1 つずつ戻し、そのつどテストを再実 行します。 • 正常に機能する電話機と電話コードを、製品に使用している壁側 のモジュラー ジャックに接続し、発信音の有無を確認します。ダ イヤル トーンが聞こえない場合、電話会社に連絡して、回線の検 査を依頼してください。 • プリンターが壁側のモジュラー ジャックに正しく接続されている ことを確認します。プリンターに付属の電話コードの一方の端を 壁側のモジュラー ジャックに、もう一方の端をプリンターの背面 に 1-LINE と書かれているポートに接続します。 ファクスの問題の解決 181 第8章 • • • • • 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 PBX システムなど、ご使用の電話システムが通常のダイヤル ト ーンを使用していない場合、テストに失敗する原因になる可能性 があります。これは、ファクス送受信の問題の原因にはなりませ ん。テスト ファクスを送信または受信してみてください。 お住まいの国/地域に対して、国/地域の設定が適切に設定されて いることを確認してください。 国/地域が設定されてないか、間 違って設定されていると、テストに失敗し、ファクスの送受信に 問題が発生することがあります。 プリンターをアナログ回線に接続していることを確認します。そ の以外の場合、ファクスの送受信はできません。電話回線がデジ タルであるかどうかを確認するには、回線に通常のアナログ電話 を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル音が聞こ えない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場合があ ります。プリンターをアナログ回線に接続し、ファクスの送受信 を試します。 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス テストを実行し て、テストが成功したら、プリンターでファクスを利用する準備が できています。[ダイヤル トーン検出] テストの失敗が続く場合は、 電話会社に連絡して回線の検査を依頼してください。 182 問題の解決法 「ファクス回線状態」テストに失敗した 解決方法: • プリンターをアナログ回線に接続していることを確認します。そ の以外の場合、ファクスの送受信はできません。電話回線がデジ タルであるかどうかを確認するには、回線に通常のアナログ電話 を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル音が聞こ えない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場合があ ります。プリンターをアナログ回線に接続し、ファクスの送受信 を試します。 • 電話の壁側のモジュラー ジャックとプリンターの接続を確認し て、電話コードがしっかり接続されていることを確認してくださ い。 • プリンターが壁側のモジュラー ジャックに正しく接続されている ことを確認します。プリンターに付属の電話コードの一方の端を 壁側のモジュラー ジャックに、もう一方の端をプリンターの背面 に 1-LINE と書かれているポートに接続します。 • プリンターと同じ電話回線を使用している他の機器がテスト失敗 の原因となっている可能性があります。他の機器が原因になって いるかどうかを確認するために、電話回線からすべての機器を外 し、もう一度テストを実行します。 ◦ 他の機器を外したときに [ファクス回線状態テスト] に成功す る場合、他の 1 つ以上の機器が問題の原因になっている可能 性があります。問題の原因になっている機器を特定できるま で、機器を一度に 1 つずつ戻し、そのたびにテストを実行し ます。 ◦ 他の機器が無くても、[ファクス回線状態テスト] に失敗する場 合は、正常に機能している電話回線にプリンターを接続し て、引き続きこのセクションのトラブルシューティング情報 を調べてください。 ファクスの問題の解決 183 第8章 • • 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス テストを実行し て、テストが成功したら、プリンターでファクスを利用する準備が できています。[ファクス回線状態] テストに引き続き失敗し、ファ クスができない場合、電話会社に連絡して電話回線の検査を依頼し てください。 ディスプレイに常に「受話器が外れています」と表示される 解決方法: 誤った種類の電話コードを使用しています。プリンター と電話回線を接続するためにプリンター付属の電話コードを使用し ていることを確認してください。プリンター付属の電話コードの長 さが足りない場合、カプラーを使用して延長できます。カプラー は、電話のアクセサリを扱っている電器店で購入できます。自宅や オフィスで使用している通常の電話コードがもう 1 本必要になりま す。 解決方法: プリンターと同じ電話回線の他の機器が使用中である可 能性があります。内線電話 (同じ電話回線上にあるがプリンターには 接続されていない電話) や他の機器などが使用されていないこと、ま た受話器が外れていないことを確認してください。内線電話の受話 器が外れている場合や、コンピューターのモデムを経由して電子メ ールの送信やインターネットへのアクセスを実行している場合、フ ァクス機能は使用できません。 プリンターでファクスの送受信ができない 解決方法: プリンターの電源がオンであることを確認します。プリ ンターのディスプレイを見てください。ディスプレイに何も表示さ れず、[電源] ランプが点灯していない場合は、プリンターの電源が 184 問題の解決法 入っていません。電源ケーブルがプリンターに接続され、電源コン セントにきちんと差し込まれていることを確認します。[電源] ボタ ンを押して、プリンターの電源を入れてください。 プリンターの電源をオンにしたら、5 分ほど待ってから、ファクス の送受信を行うようお勧めします。電源をオンにしても、初期化中 はファクスを送受信できません。 解決方法: [PC ファクス受信]または[Mac にファクス]が有効になっ ていると、ファクス メモリがいっぱいである場合 (プリンターメモ リによって制限) ファクスの送受信ができない場合があります。 解決方法: • プリンター付属の電話コードを使用して、壁側のモジュラー ジャ ックに接続していることを確認してください。下図のように、電 話コードの一方の端をプリンターの後部にある 1-LINE と書かれ たポートに接続し、もう一方の端を壁側のモジュラー ジャックに 接続します。 1 2 1 壁側のモジュラー ジャック 2 "1-LINE" ポート接続用にプリンター付属の電話コードを使用しま す プリンター付属の電話コードの長さが足りない場合、カプラーを 使用して延長できます。カプラーは、電話のアクセサリを扱って ファクスの問題の解決 185 第8章 • • • • • • • いる電器店で購入できます。自宅やオフィスで使用している通常 の電話コードがもう 1 本必要になります。 正常に機能する電話機と電話コードを、製品に使用している壁側 のモジュラー ジャックに接続し、発信音の有無を確認します。発 信音が聞こえない場合、電話会社にお問い合わせください。 プリンターと同じ電話回線の他の機器が使用中である可能性があ ります。内線電話の受話器が外れている場合や、コンピューター のモデムを経由して電子メールの送信やインターネットへのアク セスを実行している場合、ファクス機能は使用できません。 別の処理が原因でエラーが発生していないかどうかを確認しま す。ディスプレイまたはコンピューターで、問題とその解決法の エラー メッセージを確認してください。エラーが解決するまで、 ファクスの送受信をすることができません。 電話回線の接続ノイズが発生している可能性があります。電話回 線の音質が悪い (ノイズがある) と、ファクスの使用時に問題が発 生することがあります。電話を壁側のモジュラー ジャックに接続 し、静電ノイズなどのノイズに注意して、電話線の音質をチェッ クしてください。ノイズが聞こえたら、[エラー補正モード] (ECM) をオフにして、もう一度ファクスしてみてください。詳しくは、 エラー補正モードでのファクス送信を参照してください。 デジタル加入者線 (DSL) サービスの使用時は、DSL フィルタが 接続されていることを確認してください。そうしないと、ファク スを使用することができません。詳しくは、ケース B:DSL の環 境でのプリンターのセットアップを参照してください。 プリンターが、デジタル電話用にセットアップされた壁側のモジ ュラー ジャックに接続されていないことを確認します。電話回線 がデジタルであるかどうかを確認するには、回線に通常のアナロ グ電話を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル音 が聞こえない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場 合があります。 PBX (構内交換機) または ISDN コンバータ/ターミナル アダプタ ーを使用している場合は、プリンターが正しいポートに接続さ れ、ターミナル アダプターがお住まいの国または地域に適した種 類のスイッチに設定されていることを確認してください。詳しく は、ケース C:PBX 電話システムまたは ISDN 環境でのプリンタ ーのセットアップを参照してください。 186 問題の解決法 • プリンターが DSL サービスと同じ電話回線を共有している場 合、DSL モデムが正しく接地されていない可能性があります。 DSL モデムが正しく接地されていない場合、電話回線にノイズが 発生することがあります。電話回線の音質が悪い (ノイズがある) と、ファクスの使用時に問題が発生することがあります。電話機 を壁側のモジュラー ジャックに接続して、静的ノイズなどのノイ ズの有無を聞き取ると、電話回線の音質を確認できます。ノイズ が聞こえる場合は、DSL モデムをオフにして、少なくとも 15 分 間電力を完全に除去します。DSL モデムをもう一度オンにして、 発信音を聞いてください。 注記 今後、電話回線で再び雑音が聞こえる場合があります。 プリンターでファクスの送受信ができない場合は、この手順を 繰り返してください。 電話回線のノイズが消えない場合、電話会社に連絡してくださ い。 DSL モデムをオフにする方法については、DSL プロバイダ にお問い合わせください。 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 • プリンターでファクスを手動で送信できない 解決方法: 注記 この解決策 は、プリンターに 2 線式電話コードが付属して いる次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オー ストラリア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリ シャ、インド、インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテ ン アメリカ、マレーシア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、 ポルトガル、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、スペイ ン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、ベトナム。 • ファクスを実行するために使用する電話機が、直接プリンターに 接続されていることを確認してください。ファクスを手動で送信 ファクスの問題の解決 187 第8章 するには、下図のように、プリンターの後部にある 2-EXT と書 かれたポートに電話機を直接接続してください。 1 3 2 1 壁側のモジュラー ジャック 2 "1-LINE" ポート接続用にプリンター付属の電話コードを使用しま す 3 電話 • プリンターに直接接続された電話から手動でファクスを送信する 場合、ファクス送信には電話機のキーパッドを使用する必要があ ります。プリンターのコントロール パネルのキーパッドは使用で きません。 注記 シリアル方式の電話を使用している場合、壁のプラグが 接続された本体ケーブルの一番先に電話を直接接続します。 プリンターでファクスを送信できるが受信できない 解決方法: • 着信識別サービスを使用していない場合は、プリンターの [応答 呼出し音のパターン] 機能が [すべての呼び出し] になっているこ とを確認します。詳しくは、着信識別応答呼び出し音のパターン の変更を参照してください。 • [自動応答] が [オフ] に設定されている場合ファクスを手動で受信 する必要があります。そうしなければ、プリンターでファクスを 受信できません。ファクスを手動で受信する方法については、フ ァクスの手動受信を参照してください。 188 問題の解決法 • • • ファクスと同じ電話番号でボイスメール サービスを使用している 場合は、ファクスを自動ではなく手動で受信しなければなりませ ん。また、受信ファクスの着信に応答するためにその場にいる必 要があります。ボイス メール サービスを使用しているときにプ リンターをセットアップする方法については、ケース F:電話と ファクスとボイスメール サービスを一緒に利用するを参照してく ださい。ファクスを手動で受信する方法については、ファクスの 手動受信を参照してください。 プリンターと同じ電話回線上にコンピューター モデムがある場合 は、モデムに付属のソフトウェアが、ファクスを自動受信するよ うな設定になっていないことを確認してください。ファクスを自 動受信するよう設定されたモデムは、すべての受信ファクスを受 け取るため、自動的に電話回線を引き継ぐので、プリンターがフ ァクスを受信できなくなります。 プリンター本体と同じ電話回線上に留守番電話がある場合は、以 下のいずれかの問題が発生している可能性があります。 ◦ 留守番電話がプリンターに対して適切にセットアップされて いない。 ◦ 発信メッセージが長すぎる、または発信メッセージの音量が 大きすぎるためにプリンターがファクス トーンを検出でき ず、それが原因で送信元のファクス機が切断される。 ◦ プリンターがファクス トーンを検出できるだけの充分な時間 が、留守番電話の発信メッセージの後にない。この問題は、 デジタル留守番電話の場合に最もよく発生します。 以下のアクションを実行すると、これらの問題が解決される場合 があります。 ◦ ファクスと同じ電話回線で留守番電話を使用する場合、ケー ス I:電話とファクスと留守番電話を一緒に利用する の説明の とおり、留守番電話をプリンター本体に直接接続してくださ い。 ◦ プリンターが自動的にファクスを受信するように設定されて いることを確認します。ファクスを自動的に受信するように プリンターをセットアップする方法については、ファクスの 受信を参照してください。 ◦ [応答呼出し回数] 設定を留守番電話よりも多い回数に設定して いることを確認します。 詳細については、応答までの呼び出 し回数の設定を参照してください。 ファクスの問題の解決 189 第8章 ◦ ◦ 留守番電話の接続を解除し、ファクスを受信してみます。 こ の状態でファクスの受信に成功した場合は、留守番電話が原 因である可能性があります。 留守番電話をもう一度接続し、発信メッセージを録音し直し ます。 約 10 秒の長さのメッセージを録音します。 メッセー ジを録音するときには、低い音量で、ゆっくりと話してくだ さい。 音声メッセージの後、沈黙した状態で 5 秒以上録音を 続けます。 この沈黙時間を録音するときには、バックグラウ ンド ノイズが入らないよう注意します。 もう一度ファクスを 受信してください。 注記 デジタル留守番電話には、外出メッセージの最後に録 音した無音部分を保持しないものもあります。 外出メッセ ージを再生して確認してください。 • • プリンターが、留守番電話やコンピューター モデム、マルチポー ト スイッチ ボックスなど、その他のタイプの電話機器と同じ電 話回線を共有している場合は、ファクスの信号レベルが減衰する ことがあります。スプリッターを使ったり、別のケーブルをつな いで電話コードを延長しても信号レベルは低下します。ファクス の信号レベルが低下すると、ファクスの受信に問題が発生する場 合があります。 他の機器が問題の原因となっているかどうかを確認するため、本 プリンター以外の機器すべてを電話回線から取り外し、ファクス を受信してみてください。他の機器を接続しないでファクスを正 常に受信できた場合は、他の機器のいずれかが問題の原因になっ ています。機器を 1 つずつ追加し、問題の原因となっている機器 を特定してください。 ファクス用電話番号の呼び出し音のパターンが特殊な場合 (電話 会社を通じて着信識別サービスを使用している場合) は、それに 合致するようにプリンターの [応答呼出し音のパターン] 設定を確 認してください。詳しくは、着信識別応答呼び出し音のパターン の変更を参照してください。 190 問題の解決法 プリンターでファクスを受信できるが送信できない 解決方法: • プリンターのダイヤルする速度が速すぎるか、またはダイヤルの 間隔が短すぎます。ファクス番号の途中に間隔の挿入が必要にな ることがあります。たとえば、電話番号をダイヤルする前に外線 にアクセスする必要がある場合、外線番号の後ろに間隔を挿入し てください。ダイヤルする番号が 95555555 で、9 が外線へのア クセス番号である場合、9-555-5555 のように間隔を挿入しま す。9-555-5555. 入力するファクス番号間に一定の間隔を入れる には、ディスプレイにダッシュ記号 ([-]) が表示されるまで [スペ ース (#)] をタッチします。 ダイヤルのモニタ機能を使用してファクスを送信できます。 これ により、ダイヤル時に電話回線の音を聞くことができます。 ダイ ヤルのペースを設定し、ダイヤル時にプロンプトに応答できま す。 詳細については、ダイヤル モニタリングを使用したファク ス送信を参照してください。 • ファクスの送信時に入力した番号が正しい形式になっていない か、または受信側のファクス機に問題があります。それを調べる には、電話からファクス番号をダイヤルし、ファクス トーンを聞 いてみてください。ファクス トーンが聞こえない場合は、受信側 のファクス機の電源が入っていなかったり、接続されていなかっ たりする場合があります。また、ボイス メール サービスが、受 信側の電話回線を妨害している場合もあります。受信者に、受信 側のファクス機に問題がないか確認するように依頼してくださ い。 ファクスの問題の解決 191 第8章 ファクス トーンが留守番電話に録音される 解決方法: • ファクスと同じ電話回線で留守番電話を使用する場合、ケース I:電話とファクスと留守番電話を一緒に利用する の説明のとお り、留守番電話をプリンター本体に直接接続してください。HP の推奨する方法に従って留守番電話が接続されていない場合、留 守番電話にファクス トーンが録音されないことがあります。 • プリンターが自動的にファクスを受信するように設定されている こと、さらに [応答呼出し回数] 設定が正しいことを確認します。 プリンターの応答呼出し回数を、留守番電話が応答する回数より も多く設定する必要があります。留守番電話の応答回数と応答呼 び出し回数が同じ回数に設定されていると、電話とファクスの両 方が着信に応答してしまうため、ファクス トーンが留守番電話に 録音されます。 • 留守番電話の呼出し回数を少なくし、プリンターの呼出し回数を 最大数に設定します(呼び出しの最大回数は、国/地域によって異 なります)。この設定では、留守番電話が電話に応答し、プリンタ ーが電話回線を監視します。プリンターがファクス受信音を検出 した場合、プリンターはファクスを受信します。着信が電話の場 合は、留守番電話が着信のメッセージを録音します。詳しくは、 応答までの呼び出し回数の設定を参照してください。 プリンター付属の電話コードの長さが足りない 解決方法: プリンター付属の電話コードの長さが足りない場合、カ プラーを使用して延長できます。カプラーは、電話のアクセサリを 扱っている電器店で購入できます。自宅やオフィスで使用している 通常の電話コードがもう 1 本必要になります。 ヒント プリンターに 2 線式電話コード アダプターが付属してい る場合、これを 4 線式電話コードと共に使用して電話コードを延 長させることができます。2 線式電話コード アダプターの使用方 法については、付属のマニュアルを参照してください。 192 問題の解決法 電話コードを延長するには 1. プリンターに付属の電話コードの一方の端をカプラーに、 もう一方の端をプリンター本体背面の 1-LINE というラベル の付いたポートに接続します。 2. もう 1 本の電話コードを、カプラーの空いているポートと 壁側のモジュラー ジャックに接続します。 カラー印刷できません 原因: Incoming Fax Printing (受信ファクス印刷) オプションがオフ です。 解決方法: カラー ファクスを印刷するには、プリンターのコントロ ール パネルの [受信ファクス印刷] オプションがオンになっているこ とを確認します。 コンピューターでファクスを受信できない (PC ファクス受信およ び Mac にファクス) [PC ファクス受信] または [Mac にファクス] がセットアップされて おり、プリンターが USB ケーブルを使用してコンピューターに接続 されている場合、以下を確認してください。 原因: ファクスの受信用として選択したコンピューターがオフで す。 解決方法: ファクス受信用として選択したコンピューターが常にオ ンであるようにしてください。 原因: セットアップ用とファクス受信用に設定したコンピューター が異なり、いずれかの電源がオフです。 解決方法: ファクスを受信するコンピューターがセットアップに使 用したコンピューターと異なる場合、両方のコンピューターの電源 が常に入っている必要があります。 原因: [PC ファクス受信] または [Mac にファクス] が無効になって いるか、コンピューターがファクスを受信するように設定されてい ません。 ファクスの問題の解決 193 第8章 解決方法: [PC ファクス受信] または [Mac にファクス] を有効に し、コンピューターがファクスを受信するように設定されているこ とを確認します。 HP Web サイトおよびサービスを使用して問題を解決する ここでは、HP Web サイトおよびサービスを使用した一般的な問題に対 する解決法を示します。 • • HP Web サービスを使用して問題を解決する HP Web サービスを使用して問題を解決する HP Web サービスを使用して問題を解決する HP Apps またはその他の Web サービスをプリンターのコントロール パネルから使用するときに問題が発生する場合、以下を確認してくださ い。 • プリンターがインターネットに接続されていることを確認します。 注記 プリンターの Web 機能を使用するには、プリンターを Ethernet ケーブルまたはワイヤレス接続でインターネットに接続 する必要があります。プリンターが USB ケーブルを使用して接 続されている場合、これらの Web 機能を使用することはできま せん。 • • ネットワーク ハブ、スイッチ、またはルーターがオンになり、正し く作動していることを確認します。 Ethernet ケーブルを使用してプリンターを接続している場合、プリ ンターをネットワークに接続する際、プリンターの接続に電話コー ドまたはクロスオーバ ケーブルを使用していないこと、および Ethernet ケーブルがプリンターにしっかり接続されていることを確 認します。詳しくは、有線 (Ethernet) ネットワーク問題の解決を参 照してください。 ワイヤレス接続を使用してプリンターを接続している場合、ワイヤ レス ネットワークが正しく機能していることを確認します。詳しく は、ワイヤレス通信の問題の解決を参照してください。 • 194 問題の解決法 HP Web サービスを使用して問題を解決する コンピューターから HP Web サイトを使用するときに問題が発生する 場合、以下を確認してください。 • • • お使いのコンピューターがネットワークに接続されていることを確 認します。 Web ブラウザーがシステムの最小要件を満たしていることを確認し ます。詳しくは、HP の Web サイトの仕様を参照してください。 お使いの Web ブラウザーでインターネットに接続するためにプロキ シ設定を使用している場合は、これらの設定をオフに設定してみて ください。詳細については、使用している Web ブラウザーで使用可 能なマニュアルを参照してください。 写真 (メモリ カード) の問題の解決 以下のトピックに示されている方法で問題が解決しない場合は、問題の 解決法を参照して HP にサポートを依頼してください。 注記 メモリ カードの操作をコンピューターから開始している場合 は、ソフトウェアのヘルプにあるトラブルシューティング情報を参 照してください。 • • プリンターがメモリ カードを読み取れない プリンターがメモリ カード内の写真を読み取れない プリンターがメモリ カードを読み取れない • メモリ カードの確認 ◦ 使用中のメモリ カードのタイプが本体でサポートされているタイ プであることを確認します。詳細については、メモリ カードの挿 入をご覧ください。 ◦ 一部のメモリ カードには、その使用方法を制御するスイッチがあ ります。 スイッチの設定でメモリ カードの読み取りが可能にな っていることを確認します。 写真 (メモリ カード) の問題の解決 195 第8章 • メモリ カードの両端を調べ、穴にゴミが詰まっていないこと、お よび金属の接点が汚れて接触不良を起こしていないことを確認し ます。 糸くずのない布と少量のイソプロピル アルコールで接点 をクリーニングします。 ◦ 他のデバイスでテストすることによって、メモリ カードが適切に 機能していることを確認してください。 メモリ カード スロットの確認 ◦ メモリ カードが正しいスロットに完全に挿入されていることを確 認します。詳細については、メモリ カードの挿入を参照してくだ さい。 ◦ メモリ カードを取り外し (ランプが点滅していないとき)、懐中電 灯で照らして空のスロットを調べます。内部にある小さいピンが 曲がっていないことを確認します。コンピューターの電源をオフ にしてから、先が尖ったボールペンの先端を使ってわずかに曲が ったピンをまっすぐにできます。ピンが別のピンに触れるほど曲 がっている場合は、メモリ カード リーダーを交換するか、プリ ンターを修理してください。詳しくは、問題の解決法を参照して ください。 ◦ スロットにメモリ カードが 1 枚だけ挿入されていることを確認 します。 同時に 2 枚以上のメモリ カードを挿入すると、通常、 コントロール パネルのディスプレイにエラー メッセージが表示 されます。 ◦ プリンターがメモリ カード内の写真を読み取れない メモリ カードの確認 メモリ カードが壊れている可能性があります。 有線 (Ethernet) ネットワーク問題の解決 プリンターを有線 (Ethernet) ネットワークに接続できない場合、以下の タスクを実行します。 注記 以下を修正した後、インストール プログラムを再度実行しま す。 • • 一般的なネットワーク トラブルシューティング 作成されたネットワーク ポートがプリンターの IP アドレスと一致 しない (Windows) 196 問題の解決法 一般的なネットワーク トラブルシューティング プリンター付属の HP ソトウェアをインストールできない場合は、以下 を確認します。 • • • コンピューターとプリンターにすべてのケーブルがしっかりと接続 されている。 ネットワークが使用できる状態で、ネットワーク ハブがオンになっ ている。 ウィルス保護プログラム、スパイウェア保護プログラム、およびフ ァイアー ウォールを含むあらゆるアプリケーションが Windows を 実行中のコンピューターで終了しているか、または無効にされてい る。 プリンターを使用するコンピューターと同じサブネット上にプリン ターがインストールされていることを確認する。 • インストール プログラムがプリンターを検知できない場合は、ネット ワーク設定ページを印刷してインストール プログラムに IP アドレスを 手動で入力します。詳しくは、ネットワーク設定ページの理解を参照し てください。 プリンターに静的 IP アドレスを割り当てることは推奨されていません が、これを行うことによってインストールの問題 (パーソナル ファイア ー ウォールとの競合など) が解決される場合があります。 作成されたネットワーク ポートがプリンターの IP アドレスと一致しな い (Windows) Windows を実行中のコンピューターを使用している場合は、プリンタ ー ドライバーに作成されたネットワーク ポートがプリンターの IP アド レスと一致していることを確認します。 1. プリンターのネットワーク設定ページを印刷します。 2. コンピューターのデスクトップで、[スタート] をクリックし て [設定] を選択し、[プリンタ] または [プリンタと FAX] をク リックします。 - または [スタート] をクリックして [コントロール パネル] をクリック し、[プリンタ] をダブルクリックします。 プリンターのアイコンを右クリックして [プロパティ] をクリ 3. ックしてから [ポート] タブをクリックします。 4. プリンターの TCP/IP ポートを選択し、[ポートの構成] をクリ ックします。 有線 (Ethernet) ネットワーク問題の解決 197 第8章 5. ダイアログ ボックスに表示された IP アドレスを比較し、ネッ トワーク設定ページに表示された IP アドレスと一致すること を確認します。 IP アドレスが一致しない場合は、ネットワー ク設定ページのアドレスと一致するようダイアログ ボックス の IP アドレスを変更します。 6. [OK] を 2 回クリックして設定を保存し、ダイアログ ボックス を終了します。 ワイヤレス通信の問題の解決 ワイヤレス設定とソフトウェアのインストールを行った後にネットワー クと通信できない場合は、以下の作業の 1 つ以上を記載順に実行しま す。 • • ワイヤレスの基本的なトラブルシューティング ワイヤレスの詳細なトラブルシューティング ワイヤレスの基本的なトラブルシューティング 下記の手順を記載された順序で実行します。 注記 ワイヤレス接続をセットアップするのが初めてで、付属ソフト ウェアを使用している場合は、プリンターとコンピューターが USB ケーブルで接続されていることを確認します。 手順 1 - ワイヤレス (802. 11) ランプがオンになっていることを確認しま す。 プリンターのワイヤレス ボタン近くの青いランプが点灯していない場 合、ワイヤレス機能がオンになっていない可能性があります。ワイヤレ ス機能をオンにするには、右矢印 、[ネットワーク]、[ワイヤレス]、 [ワイヤレス通信] の順にタッチして、[はい] を選択します。 注記 プリンターが Ethernet ネットワークをサポートしている場 合、Ethernet ケーブルが接続されていないことを確認します。 Ethernet ケーブルを接続すると、プリンターのワイヤレス機能はオ フになります。 手順 2 - ワイヤレス ネットワークのコンポーネントを再起動します。 ルーターおよびプリンターの電源をオフにしてから、最初にルーター、 次にプリンターの順番で電源をオンにします。まだ接続できない場合、 ルーター、プリンター、そしてコンピューターをオフにします。電源を 再投入することで、ネットワーク通信が回復する場合があります。 198 問題の解決法 手順 3 - ワイヤレス ネットワーク テストを実行します。 ワイヤレス ネットワークの問題に対しては、ワイヤレス ネットワーク テストを実行します。ワイヤレス ネットワーク テストページを印刷す るには、右矢印 、[ネットワーク]、[ワイヤレス] の順にタッチして、 [ワイヤレス ネットワーク テスト] を選択します。問題が検出された場 合、問題解決に役立つ推奨する解決方法がレポートに記載されます。 ワイヤレスの詳細なトラブルシューティング 基本的トラブルシューティングに記載された解決方法を試してもまだプ リンターをワイヤレス ネットワークに接続できない場合、以下の解決 方法を記載順に実行してください。 • • • • • ステップ 1:コンピューターがネットワークに接続されていること を確認します ステップ 2:プリンターがネットワークに接続されていることを確 認する ステップ 3:ファイアー ウォール ソフトウェアが通信をブロックし ていないかどうか確認する ステップ 4:プリンターがオンラインで使用可能であることを確認 する ステップ 5:ワイヤレス対応のプリンターがデフォルトのプリンタ ー ドライバーとして設定されていることを確認する (Windows の み) ステップ 6:HP ネットワーク デバイス サポート サービスが実行中 であることを確認する (Windows のみ) ステップ 7:ハードウェア アドレスを Wireless Access Point (WAP) に追加する • • ワイヤレス通信の問題の解決 199 第8章 ステップ 1:コンピューターがネットワークに接続されているこ とを確認します 有線 (Ethernet) 接続の状態を確認するには ▲ 多くの場合、ルーターからの Ethernet ケーブルがコンピュー ターに接続するポートの横には、インジケーター ランプがあ ります。通常ランプは 2 つあり、1 つは点灯し、もう 1 つは点 滅しています。お使いのコンピューターにインジケーター ラ ンプがある場合は、インジケーター ランプが点灯しているこ とを確認してください。ランプが点灯していない場合は、 Ethernet ケーブルをコンピューターとルーターに接続し直して ください。ランプがまだ点灯しない場合は、ルーター、 Ethernet ケーブル、またはコンピューターに問題が生じている 可能性があります。 注記 Makintosh コンピューターにはインジケーター ランプ がありません。Macintosh コンピューターで Ethernet 接続 状態を確認するには、Dock の [システム環境設定] をクリッ クし、次に [ネットワーク] をクリックします。Ethernet 接 続が正しく機能している場合、IP アドレスやその他のステ ータス情報とともに、接続リストに [内蔵 Ethernet] と表示 されます。[内蔵 Ethernet] がリストに表示されない場合、 ルーター、Ethernet ケーブル、またはコンピューターに問 題がある可能性があります。詳細については、画面の [ヘル プ] をクリックします。 200 問題の解決法 ワイヤレス接続の状態を確認するには 1. コンピューターのワイヤレスがオンになっていることを確認し ます。(詳細は、コンピューターに付属するドキュメントを参 照してください)。 2. 固有のネットワーク名 (SSID) を使用しないと、お使いのワイ ヤレス コンピューターが、近隣で使われている別のネットワ ークにつながってしまう可能性があります。 次の手順で、コンピューターが自分のネットワークにつながっ ているかどうかを確認することができます。 Windows a. コンピューターのデスクトップで、[スタート] をクリック し、[コントロール パネル] をクリックし、[ネットワーク接 続] を選択し、[ネットワーク状態の表示] をクリックして、 [タスク] をクリックします。 または [スタート] をクリックし、[設定] を選択し、[コントロール パネル] をクリックして、[ネットワーク接続] をダブルクリ ックし、[表示] メニューをクリックしてから [詳細] を選択 します。 次の手順に進んでもネットワークのダイアログ ボックスは 開いておきます。 b. 電源コードをワイヤレス ルーターから取り外します。コン ピューターの接続状態が [未接続] に変わるはずです。 c. 電源コードをワイヤレス ルーターに再び差し込みます。コ ンピューターの接続状態が [接続] に変わるはずです。 Mac OS X ▲ 画面上部のメニュー バーの [AirMac] アイコンをクリックし ます。続いて表示されるメニューから、AirMac が起動して いるかどうか、コンピューターがどのワイヤレス ネットワ ークに接続されているかを判断できます。 注記 AirMac 接続に関する詳細については、Dock の [シ ステム環境設定] をクリックし、[ネットワーク] をクリッ クします。ワイヤレス接続が正しく機能している場合、 接続リストの AirMac の横に緑色の点が表示されます。詳 細については、画面の [ヘルプ] をクリックします。 お使いのコンピューターをネットワークに接続できない場合、ネットワ ークを設定した担当者またはルーターの製造元に問い合わせてくださ ワイヤレス通信の問題の解決 201 第8章 い。ルーターまたはコンピューターのハードウェアに問題がある可能性 があります。 インターネットへのアクセスが可能であり Windows を実行しているコ ンピューターを使用している場合、ネットワーク設定に役立つ HP Network Assistant (www. hp. com/sbso/wireless/tools-setup. html?jumpid=reg_R1002_USEN) にアクセスすることもできます。(この Web サイトは英語版のみです。 ) ステップ 2:プリンターがネットワークに接続されていることを 確認する プリンターがコンピューターと同じネットワークに接続されていない場 合、ネットワーク経由でプリンターを使用できません。このセクション で説明する手順に従って、プリンターが正しいネットワークにアクティ ブに接続されているかどうか確認してください。 注記 ワイヤレス ルーターまたは Apple AirMac Base Station でステ ルス SSID を使用している場合、プリンターはネットワークを自動 検出できません。 202 問題の解決法 Ethernet ネットワークに接続している場合、Ethernet ケーブル がプリンター背面に差し込まれていないことを確認します。 Ethernet ケーブルが背面に差し込まれていると、ワイヤレス接 続機能は無効になります。 2. プリンターがワイヤレス ネットワークに接続されている場 合、プリンターのワイヤレス構成ページが印刷されます。詳し くは、ネットワーク設定ページの理解を参照してください。 ▲ ページが印刷されたら、ネットワーク状態と URL を確認し ます。 ネットワークのステータス • ネットワーク状態が準備完 了の場合、プリンターはネ ットワークにアクティブに 接続されています。 ネットワーク状態がオフラ インの場合、プリンターは ネットワークに接続されま せん。ワイヤレス ネットワ ーク テストを実行して (本 セクションの最初に記載さ れた手順を使用)、画面に表 示される指示に従ってくだ さい。 A:プリンターがネットワークに接続されていることを確認する 1. [. . . ] コンピューターでサポートされている Web ブラウザーで、プリンターに割り 当てられている IP アドレスまたはホスト名を入力します。 例えば、IP アドレスが 123. 123. 123. 123 の場合、以下のアドレスを Web ブラ ウザーに入力します。 「http://123. 123. 123. 123」 ヒント 組み込み Web サーバーを開いた後、お気に入りに保存しておく と、すばやく戻ることができます。 ヒント Macintosh コンピューター上で Safari を使用している場合は、(ブ ラウザー ウィンドウの上部付近にある) [ブックマーク] ツールバー ボタン をクリックし、 [コレクション] リストで [Bonjour] をクリックし、プリン ター名を選択することで EWS を開くこともできます。 312 プリンター管理ツール F 使用方法 • • • • • • • はじめに 印刷 スキャン コピー ファクス インク カートリッジのメンテナンス 問題の解決法 使用方法 313 G エラー (Windows) このリストには、コンピューター画面 (Windows) に表示される可能性のある エラーの一部とエラーの修正方法が記載されています。 • ファクス メモリ不足 • プリンターが切断している • インク警告 • プリントヘッドの問題 • カートリッジの問題 • 用紙の不一致 • カートリッジ ホルダが動かない • 紙詰まり • プリンターに用紙がありません。 • プリンターはオフライン • プリンターは一時停止中 • 印刷できなかったドキュメント • 一般的なプリンター エラー • ドアまたはカバーが開いている • 前に使用したインク カートリッジが取り付けられている ファクス メモリ不足 バックアップ ファクス受信または HP デジタル ファクス ([PC ファクス受信] または [Mac にファクス]) が有効になっている場合、製品に問題 (紙詰まりな ど) が発生すると、問題が解決されるまで、製品が着信ファクスをメモリに保 存します。ただし、製品のメモリが、まだ印刷されていないか、コンピュータ ーに転送されていないファクスで一杯になる可能性があります。 この問題を解決するには、この製品で問題を解決してください。 詳しくは、ファクスの問題の解決を参照してください。 プリンターが切断している コンピューターは、次のイベントのいずれかが発生したため、プリンターと通 信できません。 • プリンターの電源がオフになっている。 • プリンターを接続するケーブル (USB ケーブル、ネットワーク (Ethernet) ケーブルなど) が切断している。 • プリンターがワイヤレス ネットワークに接続されている場合、ワイヤレス 接続が切断されている。 314 エラー (Windows) この問題を解決するには、次の解決法を試してください。 • 製品の電源がオンになっており、 (電源) ランプが点灯していることを確 認してください。 • 電源コードとそれ以外のケーブルが正しく機能し、プリンターにしっかり と接続されていることを確認してください。 • 正しく機能している交流 (AC) 電源に電源コードがしっかりと接続されてい ることを確認してください。 • 製品がネットワークに接続されている場合、ネットワークが正しく機能し ていることを確認してください。詳しくは、有線 (Ethernet) ネットワーク 問題の解決を参照してください。 • 製品がワイヤレス ネットワークに接続されている場合、ワイヤレス ネット ワークが正しく機能していることを確認してください。詳しくは、ワイヤ レス通信の問題の解決を参照してください。 インク警告 メッセージで特定されたインク カートリッジのインク残量がわずかです。 インク レベルの警告機能とインジケーターは、推定インク レベルを表示しま す。インク残量の低下を警告するメッセージがディスプレイに表示されたら、 印刷に遅れが生じないように印刷プリント カートリッジを交換してくださ い。印刷の品質が許容できないほど悪くなった場合、インク カートリッジを 交換する必要があります。 インク カートリッジの交換については、インク カートリッジの交換を参照し てください。 インク カートリッジの注文については、HP サプライ品とアクセサリを参照し てください。 使用済みインク サプライ品のリサイクルについては、HP インクジェット サプ ライ品リサイクル プログラムを参照してください。 注記 カートリッジ内のインクは、初期化処理で、プリンターとカートリッ ジの印刷準備を行う際など、印刷処理のさまざまな場面で消費されます。 また、使用済みカートリッジ内には微量のインクが残っています。詳細に ついては、www. hp. com/go/inkusage (英語)を参照してください。 プリントヘッドの問題 メッセージで特定されたプリントヘッドが存在しないか、検出されないか、プ リンターに正しく取り付けられていません。 この問題を解決するには、次の解決方法を試してください。解決方法は、解決 する可能性が最も高いものから順に記載されています。最初の解決方法で問題 プリントヘッドの問題 315 付録 G が解決しない場合は、問題が解決するまで残りの解決方法を試し続けてくださ い。 • 解決策 1:プリンターの電源を入れ直す • 解決策 2:電気接点の汚れを拭き取る • 解決策 3:この場合は、プリントヘッドを交換してください 解決策 1:プリンターの電源を入れ直す プリンターの電源をオフにし、再びオンにします。 それでも問題が解決しない場合は、次の解決方法を試してください。 解決策 2:電気接点の汚れを拭き取る プリントヘッド上の電気接触部をクリーニングします。詳しくは、プリントヘ ッド メンテナンスの詳細を参照してください。 それでも問題が解決しない場合は、次の解決方法を試してください。 解決策 3:この場合は、プリントヘッドを交換してください プリントヘッドを交換してください。詳しくは、HP サプライ品とアクセサリ を参照してください。 注記 プリントヘッドがまだ保証期間内にある場合は、サービスまたは交換 について HP サポートにお問い合わせください。プリントヘッドの保証の 詳細については、HP サポートを参照してください。 カートリッジを交換しても問題が解決しない場合は、HP サポートにお問い合 わせください。詳しくは、HP サポートを参照してください。 カートリッジの問題 メッセージで特定されたインク カートリッジが存在しないか、損傷している か、プリンターの間違ったスロットに取り付けられています。 注記 カートリッジがメッセージで互換性がないとされている場合、プリン ターのカートリッジの入手方法について HP サプライ品とアクセサリを参 照してください。 この問題を解決するには、次の解決方法を試してください。解決方法は、解決 する可能性が最も高いものから順に記載されています。最初の解決方法で問題 が解決しない場合は、問題が解決するまで残りの解決方法を試し続けてくださ い。 • 解決策 1:プリンターの電源を入れ直す • 解決策 2:インク カートリッジを正しく取り付ける • 解決策 3:電気接点の汚れを拭き取る • 解決策 4:インク カートリッジを交換する 316 エラー (Windows) 解決策 1:プリンターの電源を入れ直す プリンターの電源をオフにし、再びオンにします。 それでも問題が解決しない場合は、次の解決方法を試してください。 解決策 2:インク カートリッジを正しく取り付ける すべてのインク カートリッジが装着されていることを確認してください。 1. プリンターの電源がオンであることを確認します。 2. プリント カートリッジ アクセスドアを開きます。 注記 インク ホルダーが止まるのを待ってから、作業を続け てください。 3. インク カートリッジ前面のタブを押して固定を解除し、スロ ットから取り外します。 4. 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