ユーザーズガイド HP OFFICEJET 7500A E910A

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マニュアル抽象的: マニュアル HP OFFICEJET 7500A E910A

詳しい操作方法はユーザーガイドに記載されています。

[. . . ] OFFICEJET 7500A E910 HP Officejet 7500A (E910) eAll-in-One ユーザー ガイド 著作権情報 © 2010 Copyright Hewlett-Packard Development Company, L. P. Hewlett-Packard 社よりのお 知らせ 本書に記載した内容は、予告なく変更 されることがあります。 All rights reserved. 著作権法で許されて いる場合を除き、Hewlett-Packard の書 面による事前の許可なく、この文書を 複製、変更、あるいは翻訳することは 禁じられています。 HP の製品およびサービスに対する保証 は、該当する製品およびサービスに付 属する明示的な保証文で定義されたも ののみです。本書のいかなる内容も、 当該保証に新たに保証を追加するもの ではありません。HP は、本書に含まれ る技術的および編集上の誤記、および 脱漏については責任を負わないものと します。 商標について Microsoft® Windows®、Windows® XP、Windows Vista® および Windows® 7 は、米国における Microsoft Corporation の登録商標です。 ENERGY STAR® および ENERGY STAR® マークは、米国における登録マ ークです。 安全に関する情報 火災や感電によるけがの危険を避ける ため、この製品を使用する場合は、常 に基本的な安全に関する注意を厳守し てください。 1. プリンター付属の文書に記載されて いるすべての説明を読んで、十分に理 解してください。 2. 製品に記載されているすべての警告 および説明を厳守してください。 3. クリーニングの前にこの製品をコン セントから取り外してください。 4. [. . . ] プリンターに付属の電話コードの一方の端を壁側のモジュ ラー ジャックに、もう一方の端をプリンターの背面に 1LINE と書かれているポートに接続します。 注記 2-EXT を使用して壁側のモジュラー ジャックに接 続する場合、ファクスの送受信ができません。2-EXT ポ ートは、留守番電話などの他の機器に接続する場合にの み使用します。 図 8-1 プリンターの背面図 1 2 1 壁側のモジュラー ジャック 2 "1-LINE" ポート接続用にプリンター付属の電話コードを使用 します 2. 1-LINE と書かれたラベルのポートに電話コードを接続した ら、もう一度ファクス テストを実行します。テストが成功 したら、プリンターでファクスを利用する準備ができてい ます。 3. テスト ファクスを送信または受信してみてください。 ファクスの問題の解決 179 第8章 • • 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 「ファクスで正しい電話コード使用中」テストに失敗した 解決方法: • プリンター付属の電話コードを使用して、壁側のモジュラー ジャ ックに接続していることを確認してください。電話コードの一方 の端をプリンターの後部にある 1-LINE と書かれたポートに接続 し、もう一方の端を壁側のモジュラー ジャックに接続します。 1 2 1 壁側のモジュラー ジャック 2 "1-LINE" ポート接続用にプリンター付属の電話コードを使用しま す プリンター付属の電話コードの長さが足りない場合、カプラーを 使用して延長できます。カプラーは、電話のアクセサリを扱って 180 問題の解決法 • • • いる電器店で購入できます。自宅やオフィスで使用している通常 の電話コードがもう 1 本必要になります。 電話の壁側のモジュラー ジャックとプリンターの接続を確認し て、電話コードがしっかり接続されていることを確認してくださ い。 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 「ダイヤルトーン検出」テストに失敗した 解決方法: • プリンターと同じ電話回線を使用している他の機器がテスト失敗 の原因となっている可能性があります。他の機器が原因になって いるかどうかを確認するために、電話回線からすべての機器を外 し、もう一度テストを実行します。他の機器がないときに [ダイ ヤル トーン検出テスト] に合格した場合、1 つ以上の機器が問題 の原因である可能性があります。どの機器が問題の原因であるか わかるまで、機器を一度に 1 つずつ戻し、そのつどテストを再実 行します。 • 正常に機能する電話機と電話コードを、製品に使用している壁側 のモジュラー ジャックに接続し、発信音の有無を確認します。ダ イヤル トーンが聞こえない場合、電話会社に連絡して、回線の検 査を依頼してください。 • プリンターが壁側のモジュラー ジャックに正しく接続されている ことを確認します。プリンターに付属の電話コードの一方の端を 壁側のモジュラー ジャックに、もう一方の端をプリンターの背面 に 1-LINE と書かれているポートに接続します。 ファクスの問題の解決 181 第8章 • • • • • 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 PBX システムなど、ご使用の電話システムが通常のダイヤル ト ーンを使用していない場合、テストに失敗する原因になる可能性 があります。これは、ファクス送受信の問題の原因にはなりませ ん。テスト ファクスを送信または受信してみてください。 お住まいの国/地域に対して、国/地域の設定が適切に設定されて いることを確認してください。 国/地域が設定されてないか、間 違って設定されていると、テストに失敗し、ファクスの送受信に 問題が発生することがあります。 プリンターをアナログ回線に接続していることを確認します。そ の以外の場合、ファクスの送受信はできません。電話回線がデジ タルであるかどうかを確認するには、回線に通常のアナログ電話 を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル音が聞こ えない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場合があ ります。プリンターをアナログ回線に接続し、ファクスの送受信 を試します。 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス テストを実行し て、テストが成功したら、プリンターでファクスを利用する準備が できています。[ダイヤル トーン検出] テストの失敗が続く場合は、 電話会社に連絡して回線の検査を依頼してください。 182 問題の解決法 「ファクス回線状態」テストに失敗した 解決方法: • プリンターをアナログ回線に接続していることを確認します。そ の以外の場合、ファクスの送受信はできません。電話回線がデジ タルであるかどうかを確認するには、回線に通常のアナログ電話 を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル音が聞こ えない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場合があ ります。プリンターをアナログ回線に接続し、ファクスの送受信 を試します。 • 電話の壁側のモジュラー ジャックとプリンターの接続を確認し て、電話コードがしっかり接続されていることを確認してくださ い。 • プリンターが壁側のモジュラー ジャックに正しく接続されている ことを確認します。プリンターに付属の電話コードの一方の端を 壁側のモジュラー ジャックに、もう一方の端をプリンターの背面 に 1-LINE と書かれているポートに接続します。 • プリンターと同じ電話回線を使用している他の機器がテスト失敗 の原因となっている可能性があります。他の機器が原因になって いるかどうかを確認するために、電話回線からすべての機器を外 し、もう一度テストを実行します。 ◦ 他の機器を外したときに [ファクス回線状態テスト] に成功す る場合、他の 1 つ以上の機器が問題の原因になっている可能 性があります。問題の原因になっている機器を特定できるま で、機器を一度に 1 つずつ戻し、そのたびにテストを実行し ます。 ◦ 他の機器が無くても、[ファクス回線状態テスト] に失敗する場 合は、正常に機能している電話回線にプリンターを接続し て、引き続きこのセクションのトラブルシューティング情報 を調べてください。 ファクスの問題の解決 183 第8章 • • 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 必ずプリンターに付属している電話コードを使用してください。 付属のコードで壁側のモジュラー ジャックとプリンターを接続し ないと、ファクスの送受信が正常に行われないことがあります。 プリンターに付属している電話コードを差し込んだら、ファク ス テストをもう一度実行します。 問題が見つかったら解決してからもう一度ファクス テストを実行し て、テストが成功したら、プリンターでファクスを利用する準備が できています。[ファクス回線状態] テストに引き続き失敗し、ファ クスができない場合、電話会社に連絡して電話回線の検査を依頼し てください。 ディスプレイに常に「受話器が外れています」と表示される 解決方法: 誤った種類の電話コードを使用しています。プリンター と電話回線を接続するためにプリンター付属の電話コードを使用し ていることを確認してください。プリンター付属の電話コードの長 さが足りない場合、カプラーを使用して延長できます。カプラー は、電話のアクセサリを扱っている電器店で購入できます。自宅や オフィスで使用している通常の電話コードがもう 1 本必要になりま す。 解決方法: プリンターと同じ電話回線の他の機器が使用中である可 能性があります。内線電話 (同じ電話回線上にあるがプリンターには 接続されていない電話) や他の機器などが使用されていないこと、ま た受話器が外れていないことを確認してください。内線電話の受話 器が外れている場合や、コンピューターのモデムを経由して電子メ ールの送信やインターネットへのアクセスを実行している場合、フ ァクス機能は使用できません。 プリンターでファクスの送受信ができない 解決方法: プリンターの電源がオンであることを確認します。プリ ンターのディスプレイを見てください。ディスプレイに何も表示さ れず、[電源] ランプが点灯していない場合は、プリンターの電源が 184 問題の解決法 入っていません。電源ケーブルがプリンターに接続され、電源コン セントにきちんと差し込まれていることを確認します。[電源] ボタ ンを押して、プリンターの電源を入れてください。 プリンターの電源をオンにしたら、5 分ほど待ってから、ファクス の送受信を行うようお勧めします。電源をオンにしても、初期化中 はファクスを送受信できません。 解決方法: [PC ファクス受信]または[Mac にファクス]が有効になっ ていると、ファクス メモリがいっぱいである場合 (プリンターメモ リによって制限) ファクスの送受信ができない場合があります。 解決方法: • プリンター付属の電話コードを使用して、壁側のモジュラー ジャ ックに接続していることを確認してください。下図のように、電 話コードの一方の端をプリンターの後部にある 1-LINE と書かれ たポートに接続し、もう一方の端を壁側のモジュラー ジャックに 接続します。 1 2 1 壁側のモジュラー ジャック 2 "1-LINE" ポート接続用にプリンター付属の電話コードを使用しま す プリンター付属の電話コードの長さが足りない場合、カプラーを 使用して延長できます。カプラーは、電話のアクセサリを扱って ファクスの問題の解決 185 第8章 • • • • • • • いる電器店で購入できます。自宅やオフィスで使用している通常 の電話コードがもう 1 本必要になります。 正常に機能する電話機と電話コードを、製品に使用している壁側 のモジュラー ジャックに接続し、発信音の有無を確認します。発 信音が聞こえない場合、電話会社にお問い合わせください。 プリンターと同じ電話回線の他の機器が使用中である可能性があ ります。内線電話の受話器が外れている場合や、コンピューター のモデムを経由して電子メールの送信やインターネットへのアク セスを実行している場合、ファクス機能は使用できません。 別の処理が原因でエラーが発生していないかどうかを確認しま す。ディスプレイまたはコンピューターで、問題とその解決法の エラー メッセージを確認してください。エラーが解決するまで、 ファクスの送受信をすることができません。 電話回線の接続ノイズが発生している可能性があります。電話回 線の音質が悪い (ノイズがある) と、ファクスの使用時に問題が発 生することがあります。電話を壁側のモジュラー ジャックに接続 し、静電ノイズなどのノイズに注意して、電話線の音質をチェッ クしてください。ノイズが聞こえたら、[エラー補正モード] (ECM) をオフにして、もう一度ファクスしてみてください。詳しくは、 エラー補正モードでのファクス送信を参照してください。 デジタル加入者線 (DSL) サービスの使用時は、DSL フィルタが 接続されていることを確認してください。そうしないと、ファク スを使用することができません。詳しくは、ケース B:DSL の環 境でのプリンターのセットアップを参照してください。 プリンターが、デジタル電話用にセットアップされた壁側のモジ ュラー ジャックに接続されていないことを確認します。電話回線 がデジタルであるかどうかを確認するには、回線に通常のアナロ グ電話を接続してダイヤルトーンを聞きます。通常のダイヤル音 が聞こえない場合は、デジタル電話用に設定された電話回線の場 合があります。 PBX (構内交換機) または ISDN コンバータ/ターミナル アダプタ ーを使用している場合は、プリンターが正しいポートに接続さ れ、ターミナル アダプターがお住まいの国または地域に適した種 類のスイッチに設定されていることを確認してください。詳しく は、ケース C:PBX 電話システムまたは ISDN 環境でのプリンタ ーのセットアップを参照してください。 186 問題の解決法 • プリンターが DSL サービスと同じ電話回線を共有している場 合、DSL モデムが正しく接地されていない可能性があります。 DSL モデムが正しく接地されていない場合、電話回線にノイズが 発生することがあります。電話回線の音質が悪い (ノイズがある) と、ファクスの使用時に問題が発生することがあります。電話機 を壁側のモジュラー ジャックに接続して、静的ノイズなどのノイ ズの有無を聞き取ると、電話回線の音質を確認できます。ノイズ が聞こえる場合は、DSL モデムをオフにして、少なくとも 15 分 間電力を完全に除去します。DSL モデムをもう一度オンにして、 発信音を聞いてください。 注記 今後、電話回線で再び雑音が聞こえる場合があります。 プリンターでファクスの送受信ができない場合は、この手順を 繰り返してください。 電話回線のノイズが消えない場合、電話会社に連絡してくださ い。 DSL モデムをオフにする方法については、DSL プロバイダ にお問い合わせください。 電話スプリッターを使用していると、ファクスの問題の原因にな る場合があります。(スプリッターとは、壁側のモジュラー ジャ ックに接続する 2 コード コネクターです)。スプリッターを取り 除き、プリンターを壁側のモジュラー ジャックに直接接続してく ださい。 • プリンターでファクスを手動で送信できない 解決方法: 注記 この解決策 は、プリンターに 2 線式電話コードが付属して いる次の国または地域にのみ適用されます。アルゼンチン、オー ストラリア、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、ギリ シャ、インド、インドネシア、アイルランド、日本、韓国、ラテ ン アメリカ、マレーシア、メキシコ、フィリピン、ポーランド、 ポルトガル、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、スペイ ン、台湾、タイ、米国、ベネズエラ、ベトナム。 • ファクスを実行するために使用する電話機が、直接プリンターに 接続されていることを確認してください。ファクスを手動で送信 ファクスの問題の解決 187 第8章 するには、下図のように、プリンターの後部にある 2-EXT と書 かれたポートに電話機を直接接続してください。 1 3 2 1 壁側のモジュラー ジャック 2 "1-LINE" ポート接続用にプリンター付属の電話コードを使用しま す 3 電話 • プリンターに直接接続された電話から手動でファクスを送信する 場合、ファクス送信には電話機のキーパッドを使用する必要があ ります。プリンターのコントロール パネルのキーパッドは使用で きません。 注記 シリアル方式の電話を使用している場合、壁のプラグが 接続された本体ケーブルの一番先に電話を直接接続します。 プリンターでファクスを送信できるが受信できない 解決方法: • 着信識別サービスを使用していない場合は、プリンターの [応答 呼出し音のパターン] 機能が [すべての呼び出し] になっているこ とを確認します。詳しくは、着信識別応答呼び出し音のパターン の変更を参照してください。 • [自動応答] が [オフ] に設定されている場合ファクスを手動で受信 する必要があります。そうしなければ、プリンターでファクスを 受信できません。ファクスを手動で受信する方法については、フ ァクスの手動受信を参照してください。 188 問題の解決法 • • • ファクスと同じ電話番号でボイスメール サービスを使用している 場合は、ファクスを自動ではなく手動で受信しなければなりませ ん。また、受信ファクスの着信に応答するためにその場にいる必 要があります。ボイス メール サービスを使用しているときにプ リンターをセットアップする方法については、ケース F:電話と ファクスとボイスメール サービスを一緒に利用するを参照してく ださい。ファクスを手動で受信する方法については、ファクスの 手動受信を参照してください。 プリンターと同じ電話回線上にコンピューター モデムがある場合 は、モデムに付属のソフトウェアが、ファクスを自動受信するよ うな設定になっていないことを確認してください。ファクスを自 動受信するよう設定されたモデムは、すべての受信ファクスを受 け取るため、自動的に電話回線を引き継ぐので、プリンターがフ ァクスを受信できなくなります。 プリンター本体と同じ電話回線上に留守番電話がある場合は、以 下のいずれかの問題が発生している可能性があります。 ◦ 留守番電話がプリンターに対して適切にセットアップされて いない。 ◦ 発信メッセージが長すぎる、または発信メッセージの音量が 大きすぎるためにプリンターがファクス トーンを検出でき ず、それが原因で送信元のファクス機が切断される。 ◦ プリンターがファクス トーンを検出できるだけの充分な時間 が、留守番電話の発信メッセージの後にない。この問題は、 デジタル留守番電話の場合に最もよく発生します。 以下のアクションを実行すると、これらの問題が解決される場合 があります。 ◦ ファクスと同じ電話回線で留守番電話を使用する場合、ケー ス I:電話とファクスと留守番電話を一緒に利用する の説明の とおり、留守番電話をプリンター本体に直接接続してくださ い。 ◦ プリンターが自動的にファクスを受信するように設定されて いることを確認します。ファクスを自動的に受信するように プリンターをセットアップする方法については、ファクスの 受信を参照してください。 ◦ [応答呼出し回数] 設定を留守番電話よりも多い回数に設定して いることを確認します。 詳細については、応答までの呼び出 し回数の設定を参照してください。 ファクスの問題の解決 189 第8章 ◦ ◦ 留守番電話の接続を解除し、ファクスを受信してみます。 こ の状態でファクスの受信に成功した場合は、留守番電話が原 因である可能性があります。 留守番電話をもう一度接続し、発信メッセージを録音し直し ます。 約 10 秒の長さのメッセージを録音します。 メッセー ジを録音するときには、低い音量で、ゆっくりと話してくだ さい。 音声メッセージの後、沈黙した状態で 5 秒以上録音を 続けます。 この沈黙時間を録音するときには、バックグラウ ンド ノイズが入らないよう注意します。 もう一度ファクスを 受信してください。 注記 デジタル留守番電話には、外出メッセージの最後に録 音した無音部分を保持しないものもあります。 外出メッセ ージを再生して確認してください。 • • プリンターが、留守番電話やコンピューター モデム、マルチポー ト スイッチ ボックスなど、その他のタイプの電話機器と同じ電 話回線を共有している場合は、ファクスの信号レベルが減衰する ことがあります。スプリッターを使ったり、別のケーブルをつな いで電話コードを延長しても信号レベルは低下します。ファクス の信号レベルが低下すると、ファクスの受信に問題が発生する場 合があります。 他の機器が問題の原因となっているかどうかを確認するため、本 プリンター以外の機器すべてを電話回線から取り外し、ファクス を受信してみてください。他の機器を接続しないでファクスを正 常に受信できた場合は、他の機器のいずれかが問題の原因になっ ています。機器を 1 つずつ追加し、問題の原因となっている機器 を特定してください。 ファクス用電話番号の呼び出し音のパターンが特殊な場合 (電話 会社を通じて着信識別サービスを使用している場合) は、それに 合致するようにプリンターの [応答呼出し音のパターン] 設定を確 認してください。詳しくは、着信識別応答呼び出し音のパターン の変更を参照してください。 190 問題の解決法 プリンターでファクスを受信できるが送信できない 解決方法: • プリンターのダイヤルする速度が速すぎるか、またはダイヤルの 間隔が短すぎます。ファクス番号の途中に間隔の挿入が必要にな ることがあります。たとえば、電話番号をダイヤルする前に外線 にアクセスする必要がある場合、外線番号の後ろに間隔を挿入し てください。ダイヤルする番号が 95555555 で、9 が外線へのア クセス番号である場合、9-555-5555 のように間隔を挿入しま す。9-555-5555. 入力するファクス番号間に一定の間隔を入れる には、ディスプレイにダッシュ記号 ([-]) が表示されるまで [スペ ース (#)] をタッチします。 ダイヤルのモニタ機能を使用してファクスを送信できます。 これ により、ダイヤル時に電話回線の音を聞くことができます。 ダイ ヤルのペースを設定し、ダイヤル時にプロンプトに応答できま す。 詳細については、ダイヤル モニタリングを使用したファク ス送信を参照してください。 • ファクスの送信時に入力した番号が正しい形式になっていない か、または受信側のファクス機に問題があります。それを調べる には、電話からファクス番号をダイヤルし、ファクス トーンを聞 いてみてください。ファクス トーンが聞こえない場合は、受信側 のファクス機の電源が入っていなかったり、接続されていなかっ たりする場合があります。また、ボイス メール サービスが、受 信側の電話回線を妨害している場合もあります。受信者に、受信 側のファクス機に問題がないか確認するように依頼してくださ い。 ファクスの問題の解決 191 第8章 ファクス トーンが留守番電話に録音される 解決方法: • ファクスと同じ電話回線で留守番電話を使用する場合、ケース I:電話とファクスと留守番電話を一緒に利用する の説明のとお り、留守番電話をプリンター本体に直接接続してください。HP の推奨する方法に従って留守番電話が接続されていない場合、留 守番電話にファクス トーンが録音されないことがあります。 • プリンターが自動的にファクスを受信するように設定されている こと、さらに [応答呼出し回数] 設定が正しいことを確認します。 プリンターの応答呼出し回数を、留守番電話が応答する回数より も多く設定する必要があります。留守番電話の応答回数と応答呼 び出し回数が同じ回数に設定されていると、電話とファクスの両 方が着信に応答してしまうため、ファクス トーンが留守番電話に 録音されます。 • 留守番電話の呼出し回数を少なくし、プリンターの呼出し回数を 最大数に設定します(呼び出しの最大回数は、国/地域によって異 なります)。この設定では、留守番電話が電話に応答し、プリンタ ーが電話回線を監視します。プリンターがファクス受信音を検出 した場合、プリンターはファクスを受信します。着信が電話の場 合は、留守番電話が着信のメッセージを録音します。詳しくは、 応答までの呼び出し回数の設定を参照してください。 プリンター付属の電話コードの長さが足りない 解決方法: プリンター付属の電話コードの長さが足りない場合、カ プラーを使用して延長できます。カプラーは、電話のアクセサリを 扱っている電器店で購入できます。自宅やオフィスで使用している 通常の電話コードがもう 1 本必要になります。 ヒント プリンターに 2 線式電話コード アダプターが付属してい る場合、これを 4 線式電話コードと共に使用して電話コードを延 長させることができます。2 線式電話コード アダプターの使用方 法については、付属のマニュアルを参照してください。 192 問題の解決法 電話コードを延長するには 1. プリンターに付属の電話コードの一方の端をカプラーに、 もう一方の端をプリンター本体背面の 1-LINE というラベル の付いたポートに接続します。 2. もう 1 本の電話コードを、カプラーの空いているポートと 壁側のモジュラー ジャックに接続します。 カラー印刷できません 原因: Incoming Fax Printing (受信ファクス印刷) オプションがオフ です。 解決方法: カラー ファクスを印刷するには、プリンターのコントロ ール パネルの [受信ファクス印刷] オプションがオンになっているこ とを確認します。 コンピューターでファクスを受信できない (PC ファクス受信およ び Mac にファクス) [PC ファクス受信] または [Mac にファクス] がセットアップされて おり、プリンターが USB ケーブルを使用してコンピューターに接続 されている場合、以下を確認してください。 原因: ファクスの受信用として選択したコンピューターがオフで す。 解決方法: ファクス受信用として選択したコンピューターが常にオ ンであるようにしてください。 原因: セットアップ用とファクス受信用に設定したコンピューター が異なり、いずれかの電源がオフです。 解決方法: ファクスを受信するコンピューターがセットアップに使 用したコンピューターと異なる場合、両方のコンピューターの電源 が常に入っている必要があります。 原因: [PC ファクス受信] または [Mac にファクス] が無効になって いるか、コンピューターがファクスを受信するように設定されてい ません。 ファクスの問題の解決 193 第8章 解決方法: [PC ファクス受信] または [Mac にファクス] を有効に し、コンピューターがファクスを受信するように設定されているこ とを確認します。 HP Web サイトおよびサービスを使用して問題を解決する ここでは、HP Web サイトおよびサービスを使用した一般的な問題に対 する解決法を示します。 • • HP Web サービスを使用して問題を解決する HP Web サービスを使用して問題を解決する HP Web サービスを使用して問題を解決する HP Apps またはその他の Web サービスをプリンターのコントロール パネルから使用するときに問題が発生する場合、以下を確認してくださ い。 • プリンターがインターネットに接続されていることを確認します。 注記 プリンターの Web 機能を使用するには、プリンターを Ethernet ケーブルまたはワイヤレス接続でインターネットに接続 する必要があります。プリンターが USB ケーブルを使用して接 続されている場合、これらの Web 機能を使用することはできま せん。 • • ネットワーク ハブ、スイッチ、またはルーターがオンになり、正し く作動していることを確認します。 Ethernet ケーブルを使用してプリンターを接続している場合、プリ ンターをネットワークに接続する際、プリンターの接続に電話コー ドまたはクロスオーバ ケーブルを使用していないこと、および Ethernet ケーブルがプリンターにしっかり接続されていることを確 認します。詳しくは、有線 (Ethernet) ネットワーク問題の解決を参 照してください。 ワイヤレス接続を使用してプリンターを接続している場合、ワイヤ レス ネットワークが正しく機能していることを確認します。詳しく は、ワイヤレス通信の問題の解決を参照してください。 • 194 問題の解決法 HP Web サービスを使用して問題を解決する コンピューターから HP Web サイトを使用するときに問題が発生する 場合、以下を確認してください。 • • • お使いのコンピューターがネットワークに接続されていることを確 認します。 Web ブラウザーがシステムの最小要件を満たしていることを確認し ます。詳しくは、HP の Web サイトの仕様を参照してください。 お使いの Web ブラウザーでインターネットに接続するためにプロキ シ設定を使用している場合は、これらの設定をオフに設定してみて ください。詳細については、使用している Web ブラウザーで使用可 能なマニュアルを参照してください。 写真 (メモリ カード) の問題の解決 以下のトピックに示されている方法で問題が解決しない場合は、問題の 解決法を参照して HP にサポートを依頼してください。 注記 メモリ カードの操作をコンピューターから開始している場合 は、ソフトウェアのヘルプにあるトラブルシューティング情報を参 照してください。 • • プリンターがメモリ カードを読み取れない プリンターがメモリ カード内の写真を読み取れない プリンターがメモリ カードを読み取れない • メモリ カードの確認 ◦ 使用中のメモリ カードのタイプが本体でサポートされているタイ プであることを確認します。詳細については、メモリ カードの挿 入をご覧ください。 ◦ 一部のメモリ カードには、その使用方法を制御するスイッチがあ ります。 スイッチの設定でメモリ カードの読み取りが可能にな っていることを確認します。 写真 (メモリ カード) の問題の解決 195 第8章 • メモリ カードの両端を調べ、穴にゴミが詰まっていないこと、お よび金属の接点が汚れて接触不良を起こしていないことを確認し ます。 糸くずのない布と少量のイソプロピル アルコールで接点 をクリーニングします。 ◦ 他のデバイスでテストすることによって、メモリ カードが適切に 機能していることを確認してください。 メモリ カード スロットの確認 ◦ メモリ カードが正しいスロットに完全に挿入されていることを確 認します。詳細については、メモリ カードの挿入を参照してくだ さい。 ◦ メモリ カードを取り外し (ランプが点滅していないとき)、懐中電 灯で照らして空のスロットを調べます。内部にある小さいピンが 曲がっていないことを確認します。コンピューターの電源をオフ にしてから、先が尖ったボールペンの先端を使ってわずかに曲が ったピンをまっすぐにできます。ピンが別のピンに触れるほど曲 がっている場合は、メモリ カード リーダーを交換するか、プリ ンターを修理してください。詳しくは、問題の解決法を参照して ください。 ◦ スロットにメモリ カードが 1 枚だけ挿入されていることを確認 します。 同時に 2 枚以上のメモリ カードを挿入すると、通常、 コントロール パネルのディスプレイにエラー メッセージが表示 されます。 ◦ プリンターがメモリ カード内の写真を読み取れない メモリ カードの確認 メモリ カードが壊れている可能性があります。 有線 (Ethernet) ネットワーク問題の解決 プリンターを有線 (Ethernet) ネットワークに接続できない場合、以下の タスクを実行します。 注記 以下を修正した後、インストール プログラムを再度実行しま す。 • • 一般的なネットワーク トラブルシューティング 作成されたネットワーク ポートがプリンターの IP アドレスと一致 しない (Windows) 196 問題の解決法 一般的なネットワーク トラブルシューティング プリンター付属の HP ソトウェアをインストールできない場合は、以下 を確認します。 • • • コンピューターとプリンターにすべてのケーブルがしっかりと接続 されている。 ネットワークが使用できる状態で、ネットワーク ハブがオンになっ ている。 ウィルス保護プログラム、スパイウェア保護プログラム、およびフ ァイアー ウォールを含むあらゆるアプリケーションが Windows を 実行中のコンピューターで終了しているか、または無効にされてい る。 プリンターを使用するコンピューターと同じサブネット上にプリン ターがインストールされていることを確認する。 • インストール プログラムがプリンターを検知できない場合は、ネット ワーク設定ページを印刷してインストール プログラムに IP アドレスを 手動で入力します。詳しくは、ネットワーク設定ページの理解を参照し てください。 プリンターに静的 IP アドレスを割り当てることは推奨されていません が、これを行うことによってインストールの問題 (パーソナル ファイア ー ウォールとの競合など) が解決される場合があります。 作成されたネットワーク ポートがプリンターの IP アドレスと一致しな い (Windows) Windows を実行中のコンピューターを使用している場合は、プリンタ ー ドライバーに作成されたネットワーク ポートがプリンターの IP アド レスと一致していることを確認します。 1. プリンターのネットワーク設定ページを印刷します。 2. コンピューターのデスクトップで、[スタート] をクリックし て [設定] を選択し、[プリンタ] または [プリンタと FAX] をク リックします。 - または [スタート] をクリックして [コントロール パネル] をクリック し、[プリンタ] をダブルクリックします。 プリンターのアイコンを右クリックして [プロパティ] をクリ 3. プリンターの TCP/IP ポートを選択し、[ポートの構成] をクリ ックします。 有線 (Ethernet) ネットワーク問題の解決 197 第8章 5. ダイアログ ボックスに表示された IP アドレスを比較し、ネッ トワーク設定ページに表示された IP アドレスと一致すること を確認します。 IP アドレスが一致しない場合は、ネットワー ク設定ページのアドレスと一致するようダイアログ ボックス の IP アドレスを変更します。 6. [OK] を 2 回クリックして設定を保存し、ダイアログ ボックス を終了します。 ワイヤレス通信の問題の解決 ワイヤレス設定とソフトウェアのインストールを行った後にネットワー クと通信できない場合は、以下の作業の 1 つ以上を記載順に実行しま す。 • • ワイヤレスの基本的なトラブルシューティング ワイヤレスの詳細なトラブルシューティング ワイヤレスの基本的なトラブルシューティング 下記の手順を記載された順序で実行します。 注記 ワイヤレス接続をセットアップするのが初めてで、付属ソフト ウェアを使用している場合は、プリンターとコンピューターが USB ケーブルで接続されていることを確認します。 手順 1 - ワイヤレス (802. 11) ランプがオンになっていることを確認しま す。 プリンターのワイヤレス ボタン近くの青いランプが点灯していない場 合、ワイヤレス機能がオンになっていない可能性があります。ワイヤレ ス機能をオンにするには、右矢印 、[ネットワーク]、[ワイヤレス]、 [ワイヤレス通信] の順にタッチして、[はい] を選択します。 注記 プリンターが Ethernet ネットワークをサポートしている場 合、Ethernet ケーブルが接続されていないことを確認します。 Ethernet ケーブルを接続すると、プリンターのワイヤレス機能はオ フになります。 手順 2 - ワイヤレス ネットワークのコンポーネントを再起動します。 ルーターおよびプリンターの電源をオフにしてから、最初にルーター、 次にプリンターの順番で電源をオンにします。まだ接続できない場合、 ルーター、プリンター、そしてコンピューターをオフにします。電源を 再投入することで、ネットワーク通信が回復する場合があります。 198 問題の解決法 手順 3 - ワイヤレス ネットワーク テストを実行します。 ワイヤレス ネットワークの問題に対しては、ワイヤレス ネットワーク テストを実行します。ワイヤレス ネットワーク テストページを印刷す るには、右矢印 、[ネットワーク]、[ワイヤレス] の順にタッチして、 [ワイヤレス ネットワーク テスト] を選択します。問題が検出された場 合、問題解決に役立つ推奨する解決方法がレポートに記載されます。 ワイヤレスの詳細なトラブルシューティング 基本的トラブルシューティングに記載された解決方法を試してもまだプ リンターをワイヤレス ネットワークに接続できない場合、以下の解決 方法を記載順に実行してください。 • • • • • ステップ 1:コンピューターがネットワークに接続されていること を確認します ステップ 2:プリンターがネットワークに接続されていることを確 認する ステップ 3:ファイアー ウォール ソフトウェアが通信をブロックし ていないかどうか確認する ステップ 4:プリンターがオンラインで使用可能であることを確認 する ステップ 5:ワイヤレス対応のプリンターがデフォルトのプリンタ ー ドライバーとして設定されていることを確認する (Windows の み) ステップ 6:HP ネットワーク デバイス サポート サービスが実行中 であることを確認する (Windows のみ) ステップ 7:ハードウェア アドレスを Wireless Access Point (WAP) に追加する • • ワイヤレス通信の問題の解決 199 第8章 ステップ 1:コンピューターがネットワークに接続されているこ とを確認します 有線 (Ethernet) 接続の状態を確認するには ▲ 多くの場合、ルーターからの Ethernet ケーブルがコンピュー ターに接続するポートの横には、インジケーター ランプがあ ります。通常ランプは 2 つあり、1 つは点灯し、もう 1 つは点 滅しています。お使いのコンピューターにインジケーター ラ ンプがある場合は、インジケーター ランプが点灯しているこ とを確認してください。ランプが点灯していない場合は、 Ethernet ケーブルをコンピューターとルーターに接続し直して ください。ランプがまだ点灯しない場合は、ルーター、 Ethernet ケーブル、またはコンピューターに問題が生じている 可能性があります。 注記 Makintosh コンピューターにはインジケーター ランプ がありません。Macintosh コンピューターで Ethernet 接続 状態を確認するには、Dock の [システム環境設定] をクリッ クし、次に [ネットワーク] をクリックします。Ethernet 接 続が正しく機能している場合、IP アドレスやその他のステ ータス情報とともに、接続リストに [内蔵 Ethernet] と表示 されます。[内蔵 Ethernet] がリストに表示されない場合、 ルーター、Ethernet ケーブル、またはコンピューターに問 題がある可能性があります。詳細については、画面の [ヘル プ] をクリックします。 200 問題の解決法 ワイヤレス接続の状態を確認するには 1. コンピューターのワイヤレスがオンになっていることを確認し ます。(詳細は、コンピューターに付属するドキュメントを参 照してください)。 2. 固有のネットワーク名 (SSID) を使用しないと、お使いのワイ ヤレス コンピューターが、近隣で使われている別のネットワ ークにつながってしまう可能性があります。 次の手順で、コンピューターが自分のネットワークにつながっ ているかどうかを確認することができます。 Windows a. コンピューターのデスクトップで、[スタート] をクリック し、[コントロール パネル] をクリックし、[ネットワーク接 続] を選択し、[ネットワーク状態の表示] をクリックして、 [タスク] をクリックします。 または [スタート] をクリックし、[設定] を選択し、[コントロール パネル] をクリックして、[ネットワーク接続] をダブルクリ ックし、[表示] メニューをクリックしてから [詳細] を選択 します。 次の手順に進んでもネットワークのダイアログ ボックスは 開いておきます。 b. 電源コードをワイヤレス ルーターから取り外します。コン ピューターの接続状態が [未接続] に変わるはずです。 c. 電源コードをワイヤレス ルーターに再び差し込みます。コ ンピューターの接続状態が [接続] に変わるはずです。 Mac OS X ▲ 画面上部のメニュー バーの [AirMac] アイコンをクリックし ます。続いて表示されるメニューから、AirMac が起動して いるかどうか、コンピューターがどのワイヤレス ネットワ ークに接続されているかを判断できます。 注記 AirMac 接続に関する詳細については、Dock の [シ ステム環境設定] をクリックし、[ネットワーク] をクリッ クします。ワイヤレス接続が正しく機能している場合、 接続リストの AirMac の横に緑色の点が表示されます。詳 細については、画面の [ヘルプ] をクリックします。 お使いのコンピューターをネットワークに接続できない場合、ネットワ ークを設定した担当者またはルーターの製造元に問い合わせてくださ ワイヤレス通信の問題の解決 201 第8章 い。ルーターまたはコンピューターのハードウェアに問題がある可能性 があります。 インターネットへのアクセスが可能であり Windows を実行しているコ ンピューターを使用している場合、ネットワーク設定に役立つ HP Network Assistant (www. hp. com/sbso/wireless/tools-setup. html?jumpid=reg_R1002_USEN) にアクセスすることもできます。(この Web サイトは英語版のみです。 ) ステップ 2:プリンターがネットワークに接続されていることを 確認する プリンターがコンピューターと同じネットワークに接続されていない場 合、ネットワーク経由でプリンターを使用できません。このセクション で説明する手順に従って、プリンターが正しいネットワークにアクティ ブに接続されているかどうか確認してください。 注記 ワイヤレス ルーターまたは Apple AirMac Base Station でステ ルス SSID を使用している場合、プリンターはネットワークを自動 検出できません。 202 問題の解決法 Ethernet ネットワークに接続している場合、Ethernet ケーブル がプリンター背面に差し込まれていないことを確認します。 Ethernet ケーブルが背面に差し込まれていると、ワイヤレス接 続機能は無効になります。 2. プリンターがワイヤレス ネットワークに接続されている場 合、プリンターのワイヤレス構成ページが印刷されます。詳し くは、ネットワーク設定ページの理解を参照してください。 ▲ ページが印刷されたら、ネットワーク状態と URL を確認し ます。 ネットワークのステータス • ネットワーク状態が準備完 了の場合、プリンターはネ ットワークにアクティブに 接続されています。 ネットワーク状態がオフラ インの場合、プリンターは ネットワークに接続されま せん。ワイヤレス ネットワ ーク テストを実行して (本 セクションの最初に記載さ れた手順を使用)、画面に表 示される指示に従ってくだ さい。 A:プリンターがネットワークに接続されていることを確認する 1. プリンターが Ethernet ネットワークをサポートしており、 • URL ここで表示される URL はルー ターによってプリンターに割り 当てられたネットワーク アド レスです。このアドレスは組み 込み Web サーバーへの接続に 必要です。 B:EWS にアクセスできるかどうか確認する ▲ コンピューターとプリンター両方のネットワーク接続が確立す ると、これらが同一のネットワーク上にあるかどうかをプリン ターの EWS (組み込み Web サーバー) にアクセスして確認す ワイヤレス通信の問題の解決 203 第8章 ることができます詳しくは、組み込み Web サーバーを参照し てください。 EWS にアクセスするには a. コンピューターで、Internet Explorer や Safari など通常使 う Web ブラウザーを開いてインターネットにアクセスしま す。アドレス ボックスに、ネットワーク設定ページに記載 されているプリンターの URL を入力します (例:http:// 192. 168. 1. 101)。 注記 ブラウザーでプロキシ サーバーを使用している場 合は、EWS にアクセスする前に無効にしておいてくださ い。 b. EWS にアクセスできる場合、プリンターをネットワーク経 由で印刷などに使用してみて、ネットワークのセットアッ プが正しいかどうか確認します。 c. EWS にアクセスできなかったり、ネットワーク経由でまだ プリンターを使用できない場合、ファイアー ウォールに関 する次のセクションに進んでください。 ステップ 3:ファイアー ウォール ソフトウェアが通信をブロック していないかどうか確認する コンピューターとプリンターの両方が同一ネットワークに確実に接続さ れているのに EWS にアクセスできない場合、ファイアー ウォール セ キュリティ ソフトウェアが通信をブロックしている可能性がありま す。コンピューターで実行中のすべてのファイアー ウォール セキュリ ティ ソフトウェアを一時的にオフにしてから、EWS に再度アクセスし てください。EWS にアクセスできたら、印刷などにプリンターを使用 してみます。 EWS にアクセスでき、ファイアー ウォールをオフにした状態でプリン ターを使用する場合、コンピューターとプリンターがネットワーク上で 互いに通信できるように、ファイアー ウォール設定を再構成する必要 があります。詳しくは、プリンターで動作するようにファイアー ウォ ールを構成するを参照してください。 EWS にアクセスできるがファイアー ウォールをオフにしてもプリンタ ーがまだ使用できない場合は、ファイアー ウォール ソフトウェアがプ リンターを認識できるようにしてください。 204 問題の解決法 ステップ 4:プリンターがオンラインで使用可能であることを確 認する HP ソフトウェアをインストールしている場合、プリンターが一時停止 またはオフラインのため使用不可になっていないかどうか、コンピュー ターからプリンターの状態を確認することができます。 プリンターの状態を確認するには、以下の手順を実行します。 Windows 1. [. . . ] 画面上の指示に従って操作してください。 HP ソフトウェアのアンインストールと再インストール 309 E プリンター管理ツール このセクションでは、次のトピックについて説明します。 • HP プリンター ソフトウェア (Windows) • HP ユーティリティ(Mac OS X) • 組み込み Web サーバー HP プリンター ソフトウェア (Windows) プリンターに付属している HP ソフトウェアでは、プリンターに関するメンテ ナンス情報を提供します。 注記 お使いのコンピューターがシステム要件を満たす場合は、HP ソフト ウェア CD から HP プリンター ソフトウェアをインストールできます。 HP ソフトウェアを開きます コンピューターのデスクトップで [スタート] をクリックし、[プログラム] また は [すべてのプログラム] を選択し、[HP] を選択して、HP プリンターをクリッ クします。 HP ユーティリティ(Mac OS X) HP ユーティリティには、プリント設定の構成、プリンターの位置調整、サプ ライ品のオンライン注文、および Web サイトのサポート情報の検索などのツ ールが含まれています。 注記 Macintosh コンピューターの場合、HP ユーティリティで使用できる 機能は選択したプリンターによって異なります。 インク レベルの警告およびインジケーターは、交換用インクを用意できる よう情報を提供します。インクの警告メッセージが表示されたら、印刷で きなくなる前に交換用のインク カートリッジを準備してください。印刷品 質が使用に耐えないレベルに達するまでインク カートリッジを交換する必 要はありません。 ヒント HP ユーティリティを開くと、Dock で、HP ユーティリティ用のア イコンを選択し、その上にマウスを置いた状態にすると、[Dock]メニュー のショートカットにアクセスすることができます。 310 プリンター管理ツール HP ユーティリティを開く HP ユーティリティを開くには ▲ Dock で [HP Utility] アイコンをクリックします。 注記 アイコンが Dock に表示されない場合は、メニュー バ ー右側の [スポットライト] アイコンをクリックして、ボッ クスに「HP Utility」と入力し、[HP ユーティリティ] エント リをクリックします。 組み込み Web サーバー プリンターがネットワークに接続されている場合、組み込み Web サーバーを 使用してコンピューターからステータス情報の表示、設定の変更、およびプリ ンターの管理などを行うことができます。 注記 組み込み Web サーバーのシステム必要条件のリストについては、組 み込み Web サーバーの仕様を参照してください。 一部の設定を表示または変更するには、パスワードが必要な場合がありま す。 組み込み Web サーバーはインターネットに接続せずに開いて使用すること ができます。ただし、一部の機能が使用できません。 このセクションでは、次のトピックについて説明します。 • Cookie について • 組み込み Web サーバーを開くには Cookie について 組み込み Web サーバー (EWS) は、ブラウザーからページを表示したときに小 さいテキスト ファイル (cookie) をハード ディスクに作成します。これらのフ ァイルにより EWS は次回アクセス時にユーザーのコンピューターを認識する ことができます。たとえば、EWS 言語を設定した場合、選択した言語が cookie に記憶されるので、次に EWS を開いたときに、ページがその言語で表示され ます。一部の cookie (選択した言語を記憶しておく cookie など) は各セッショ ンの終了時に消去されますが、その他のもの (ユーザー固有の設定を記憶する cookie など) は手動で消去するまでコンピューター上に保存されます。 ブラウザーの設定によって、すべての cookie を受け入れることも、cookie が 書き込まれる前に警告することもできます。これにより、どの cookie を受け 入れ、どれを拒否するかを選択できます。また、ブラウザーを使用して不要 な cookie を削除することもできます。 注記 プリンターによっては、cookie を無効にすると、以下の機能のどれ かが使用できなくなる場合があります。 組み込み Web サーバー 311 付録 E アプリケーションの中断した箇所から始める (セットアップ ウィザード実 行時に特に有効) • EWS ブラウザーの言語設定を記憶する • EWS ホーム ページのパーソナライズ 個人情報と cookie 設定の変更方法、および cookie の表示または削除方法につ いては、お使いの Web ブラウザーのマニュアルを参照してください。 • 組み込み Web サーバーを開くには 注記 プリンターはネットワークに接続し、IP アドレスを割り当てる必要 があります。プリンターの IP アドレスとホスト名は、ステータス レポート に表示されています。詳しくは、ネットワーク設定ページの理解を参照し てください。. コンピューターでサポートされている Web ブラウザーで、プリンターに割り 当てられている IP アドレスまたはホスト名を入力します。 例えば、IP アドレスが 123. 123. 123. 123 の場合、以下のアドレスを Web ブラ ウザーに入力します。 「http://123. 123. 123. 123」 ヒント 組み込み Web サーバーを開いた後、お気に入りに保存しておく と、すばやく戻ることができます。 ヒント Macintosh コンピューター上で Safari を使用している場合は、(ブ ラウザー ウィンドウの上部付近にある) [ブックマーク] ツールバー ボタン をクリックし、 [コレクション] リストで [Bonjour] をクリックし、プリン ター名を選択することで EWS を開くこともできます。 312 プリンター管理ツール F 使用方法 • • • • • • • はじめに 印刷 スキャン コピー ファクス インク カートリッジのメンテナンス 問題の解決法 使用方法 313 G エラー (Windows) このリストには、コンピューター画面 (Windows) に表示される可能性のある エラーの一部とエラーの修正方法が記載されています。 • ファクス メモリ不足 • プリンターが切断している • インク警告 • プリントヘッドの問題 • カートリッジの問題 • 用紙の不一致 • カートリッジ ホルダが動かない • 紙詰まり • プリンターに用紙がありません。 • プリンターはオフライン • プリンターは一時停止中 • 印刷できなかったドキュメント • 一般的なプリンター エラー • ドアまたはカバーが開いている • 前に使用したインク カートリッジが取り付けられている ファクス メモリ不足 バックアップ ファクス受信または HP デジタル ファクス ([PC ファクス受信] または [Mac にファクス]) が有効になっている場合、製品に問題 (紙詰まりな ど) が発生すると、問題が解決されるまで、製品が着信ファクスをメモリに保 存します。ただし、製品のメモリが、まだ印刷されていないか、コンピュータ ーに転送されていないファクスで一杯になる可能性があります。 この問題を解決するには、この製品で問題を解決してください。 詳しくは、ファクスの問題の解決を参照してください。 プリンターが切断している コンピューターは、次のイベントのいずれかが発生したため、プリンターと通 信できません。 • プリンターの電源がオフになっている。 • プリンターを接続するケーブル (USB ケーブル、ネットワーク (Ethernet) ケーブルなど) が切断している。 • プリンターがワイヤレス ネットワークに接続されている場合、ワイヤレス 接続が切断されている。 314 エラー (Windows) この問題を解決するには、次の解決法を試してください。 • 製品の電源がオンになっており、 (電源) ランプが点灯していることを確 認してください。 • 電源コードとそれ以外のケーブルが正しく機能し、プリンターにしっかり と接続されていることを確認してください。 • 正しく機能している交流 (AC) 電源に電源コードがしっかりと接続されてい ることを確認してください。 • 製品がネットワークに接続されている場合、ネットワークが正しく機能し ていることを確認してください。詳しくは、有線 (Ethernet) ネットワーク 問題の解決を参照してください。 • 製品がワイヤレス ネットワークに接続されている場合、ワイヤレス ネット ワークが正しく機能していることを確認してください。詳しくは、ワイヤ レス通信の問題の解決を参照してください。 インク警告 メッセージで特定されたインク カートリッジのインク残量がわずかです。 インク レベルの警告機能とインジケーターは、推定インク レベルを表示しま す。インク残量の低下を警告するメッセージがディスプレイに表示されたら、 印刷に遅れが生じないように印刷プリント カートリッジを交換してくださ い。印刷の品質が許容できないほど悪くなった場合、インク カートリッジを 交換する必要があります。 インク カートリッジの交換については、インク カートリッジの交換を参照し てください。 インク カートリッジの注文については、HP サプライ品とアクセサリを参照し てください。 使用済みインク サプライ品のリサイクルについては、HP インクジェット サプ ライ品リサイクル プログラムを参照してください。 注記 カートリッジ内のインクは、初期化処理で、プリンターとカートリッ ジの印刷準備を行う際など、印刷処理のさまざまな場面で消費されます。 また、使用済みカートリッジ内には微量のインクが残っています。詳細に ついては、www. hp. com/go/inkusage (英語)を参照してください。 プリントヘッドの問題 メッセージで特定されたプリントヘッドが存在しないか、検出されないか、プ リンターに正しく取り付けられていません。 この問題を解決するには、次の解決方法を試してください。解決方法は、解決 する可能性が最も高いものから順に記載されています。最初の解決方法で問題 プリントヘッドの問題 315 付録 G が解決しない場合は、問題が解決するまで残りの解決方法を試し続けてくださ い。 • 解決策 1:プリンターの電源を入れ直す • 解決策 2:電気接点の汚れを拭き取る • 解決策 3:この場合は、プリントヘッドを交換してください 解決策 1:プリンターの電源を入れ直す プリンターの電源をオフにし、再びオンにします。 それでも問題が解決しない場合は、次の解決方法を試してください。 解決策 2:電気接点の汚れを拭き取る プリントヘッド上の電気接触部をクリーニングします。詳しくは、プリントヘ ッド メンテナンスの詳細を参照してください。 それでも問題が解決しない場合は、次の解決方法を試してください。 解決策 3:この場合は、プリントヘッドを交換してください プリントヘッドを交換してください。詳しくは、HP サプライ品とアクセサリ を参照してください。 注記 プリントヘッドがまだ保証期間内にある場合は、サービスまたは交換 について HP サポートにお問い合わせください。プリントヘッドの保証の 詳細については、HP サポートを参照してください。 カートリッジを交換しても問題が解決しない場合は、HP サポートにお問い合 わせください。詳しくは、HP サポートを参照してください。 カートリッジの問題 メッセージで特定されたインク カートリッジが存在しないか、損傷している か、プリンターの間違ったスロットに取り付けられています。 注記 カートリッジがメッセージで互換性がないとされている場合、プリン ターのカートリッジの入手方法について HP サプライ品とアクセサリを参 照してください。 この問題を解決するには、次の解決方法を試してください。解決方法は、解決 する可能性が最も高いものから順に記載されています。最初の解決方法で問題 が解決しない場合は、問題が解決するまで残りの解決方法を試し続けてくださ い。 • 解決策 1:プリンターの電源を入れ直す • 解決策 2:インク カートリッジを正しく取り付ける • 解決策 3:電気接点の汚れを拭き取る • 解決策 4:インク カートリッジを交換する 316 エラー (Windows) 解決策 1:プリンターの電源を入れ直す プリンターの電源をオフにし、再びオンにします。 それでも問題が解決しない場合は、次の解決方法を試してください。 解決策 2:インク カートリッジを正しく取り付ける すべてのインク カートリッジが装着されていることを確認してください。 1. プリンターの電源がオンであることを確認します。 2. プリント カートリッジ アクセスドアを開きます。 注記 インク ホルダーが止まるのを待ってから、作業を続け てください。 3. 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