ユーザーズガイド ACER ASPIRE 5530

[. . . ] 1–3 Compaq Diagnosticsユーティリティのカテゴリの使用 . 1–4 Compaq Diagnosticsユーティリティでの診断テストの実行 . 1–5 Compaq Configuration Recordユーティリティ . 1–7 Configuration Recordユーティリティの実行 . [. . . ] プロセッサのヒートシンクが正しく取 り付けられていることを確認します 取り付けた直後のセカンダリ プ ロセッサがコンピュータに認識 されない インス トー ル済 みのハ ード ウェア アブストラクション レイヤ（HAL）がシングルプ ロセッサ用HALである マルチプロセッサ用 HAL をインストールし ます。プロセッサ アップグレード オプショ ン キット内にある手順を参照してください 2–26 トラブルシューティング ガイド 診断ユーティリティを使用しない トラブルシューティング メモリに関するトラブルの解決方法 メモリに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してくだ さい。 Ä 注意：コンピュータのモデルによって、ECC メモリと非 ECC メモリのどち らがサポートされているかが異なります。非 ECC メモリのみをサポートす るモデルもあります。 ECC メモリをサポートするシステムの場合は、 ECC メ モリと非 ECC メモリを混在させないでください。 2 種類のメモリを混在させ ると、USB 未対応のキーボード上の NumLock ランプが連続して点滅し、シ ステムにスピーカが取り付けられている場合は、 短い警告音の後に長い警告 音が 2 回鳴ります。さらに、オペレーティング システムが起動しません。 ✎ トラブル その他のメモリに関するトラブルについて詳しくは、 『お使いになる前に』 の 「診断用ランプの解釈」の項目を参照してください。 メモリに関するトラブルの解決方法 原因 メモリ モジュールのタイプ や動作 速度 など の仕様 が適 切でない。あるいは、新しい メモリ モジュールが正しく 装着されていない シングルチャネル Rambus メ モ リ シ ス テ ム で、RIMM ソ ケットが空の可能性がある デュアルチャネル Rambus メ モリ システムで、RIMMのペ アが同 一タ イプ でない 可能 性がある 「Out of Memory」 というメッセー ジが表示された メモリ が正 しく 設定さ れて いない 解決方法 お使いのコンピュータに対応する業界標準 のメモリ モジュールに交換します 一部のモデルのコンピュータでは、ECC メ モリと非 ECC メモリを混在させないでくだ さい す べ て の RIMM ソ ケ ッ ト に RIMM ま た は CRIMM が装着されていることを確認し、必 要に応じて交換します 速度、 デバイスの数、 およびメーカーが同じ RIMM をペアで 増設する 必要があり ます。 RIMMのペアが同一タイプでない場合は、交 換してください Windows 98、2000またはWindows NTの [コントロール パネル ]にある [システム]アイ コンをダブルクリックし、[パフォーマンス] タブ（Windows 2000の場合、[詳細]タブ→ [ パ フ ォ ー マ ン ス オ プ シ ョ ン ] ボ タ ン、 Windows XPの場合、 [パフォーマンスとメン テナンス]→[システム]→[詳細設定]タブ→ [ パフォーマンス ] 領域の [ 設定ボタン ]）でメ モリの設定を確認します メモリの増設後、コンピュータが 起動しない、または、コンピュー タが正常に動作しない トラブルシューティング ガイド 2–27 診断ユーティリティを使用しない トラブルシューティング メモリに関するトラブルの解決方法（続き） トラブル 「Out of Memory」 というメッセー ジが表示された（続き） POST （電源投入時のセルフ テス ト）で表示されるメモリ容量が正 しくない 操作中にメモリ不足のエラーが 発生した 原因 アプリ ケー ショ ンを実 行す るためのメモリが足りない メモリ モジュールが正しく 取り付けられていない メモリ常駐プログラム （TSR）の数が多過ぎる アプリ ケー ショ ンを実 行す るためのメモリが足りない 本体の電源は入っているが画像 が表示されず、 電源ランプが赤色 または黄色に点滅している（電源 ランプの色はモデルにより異な ります） メモリ が正 しく 取り付 けら れていないため、システムが 起動しない 解決方法 アプリケーションに付属のガイドを参照し て、 必要なメモリ容量を調べ、 必要な容量を 確保します メモリ モジュールが正しく取り付けられ、 適切なモジュールが使用されていることを 確認します 不必要なメモリ常駐プログラム （TSR） を終 了します アプリケーションに必要なメモリ容量を確 認し、必要な容量を確保します メモリ モジュールを取り付けなおします 2–28 トラブルシューティング ガイド 診断ユーティリティを使用しない トラブルシューティング SCSI デバイスに関するトラブルの解決方法 SCSI デバイスにトラブルが生じたときには、 以下の解決方法を参照してくだ さい。 SCSI デバイスに関するトラブルの解決方法 トラブル UATA および SCSI ドライブを搭 載しているシステムが SCSI ハー ドディスク ドライブから起動し ない 原因 UATA ドライブが取り付けら れていて IDE コントローラが 有効になっている状態で、コ ンピュータ セットアップ ユーティリティの [ ストレー ジ]（Storage）→[コントロー ラ順序] （Controller Order） メ ニュー に表 示さ れるリ スト で、IDEコントローラがSCSI アダプ タよ り上 位に表 示さ れている SCSI ハードディスク ドライ ブが正 しく 設定 されて いな い コンピュータ セットアップ ユーティリティでハード ディス クか らの 起動が 無効 に設定されている Windows NT 環境で動作している 場 合、イ ン ス ト ー ル し た 後 に SCSI ハードディスク ドライブが 認識されない Windows NT をインストール する前に SCSI ドライバがシ ステム にイ ンス トール され ていない 解決方法 コンピュータ セットアップ ユーティリティ を実行して [ ストレージ ]（Storage）の [ コン トローラ順序（ ] Controller Order） で内蔵IDE コントローラをリストの最後に移動します UATA ドライブを搭載していない システムが SCSI ドライブから起 動しない ケーブルの接続やジャンパの設定などを確 認します。起動ドライブの SCSI ID は、0 に 設定しておく必要があります コンピュータ セットアップ ユーティリティ を実行して [ ストレージ ]（Storage）→ [ 起動 順序]（Boot Order）で、ハードディスク ド ライブを有効に設定します 最初に SCSI ドライバをインストールしてか ら、Windows NTをインストールします お使いの Compaq システムに SCSI ドライバ をダウンロードするには、 コンパックのイン ターネットWebサイト （http://www. compaq. co. jp/support/）を 参 照 してください SCSI ドライバをインストールする方法につ いて詳しくは、 「付録 E Windows NT インス トール用の SCSI ドライバのインストール」 を参照してください トラブルシューティング ガイド 2–29 診断ユーティリティを使用しない トラブルシューティング CD-ROM および DVD ドライブに関するトラブルの解決方法 CD-ROM および DVD ドライブにトラブルが生じたときには、以下の解決方 法を参照してください。 CD-ROM および DVD ドライブに関するトラブルの解決方法 トラブル コンピュータが CD-ROM または DVDドライブから起動しない 原因 CD-ROM または DVD から起 動しな いよ うに 設定さ れて いる 起動できない CD がドライブ 内にある CD-ROM または DVD ドライブが 検出されず、ドライバがロードさ れない CD-ROM ド ラ イ ブ を 正し く 接続していない。 SCSIドライ ブの場合は、接続が正しくな いか、ターミネーションが正 しくない 映像が お使 いの 地域の 規格 外の可能性がある デコーダ ソフトウェアがイ ンストールされていない CD を取り出せない（トレイ式の CD-ROMドライブ） CD が CD-ROM ドライブに正 しく挿入されなかった 解決方法 コンピュータ セットアップ ユーティリティ を実行し、 起動可能ドライブの起動順序を設 定します。リムーバブル メディアからの起 動を有効に設定して、 起動順序を確認します 起動できるCDをドライブに挿入してみます CD-ROMまたはDVDドライブ（オプション） に付属の説明書を参照してください DVD ドライブで映像が再生され ない DVD ドライブに付属の説明書を参照してく ださい デコーダ ソフトウェアをインストールして ください コンピュータの電源を切り、 細い金属製の棒 を非常用 CD 取り出しホールに差し込んで強 く押します。 トレイをゆっくり完全に引き出 して、CDを取り出します CDのラベル面を上にして挿入しなおします CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM、 DVD-R/RW ドライブがディスク を読み取れない、または起動に時 間がかかる CDが裏返しになっている 再生するメディアの種類 （オーディオ、 ビデオなど） を 判 別 す る 必 要 が あ る た め、 DVD-ROM ドライブの起動に 時間がかかる CD または DVD ディスクが汚 れている CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM、 DVD-R/RW ドライブがディスク を読み取れない、または起動に時 間がかかる（続き） シス テ ム が CD-ROM また は DVD-ROM ドライブを検出で きない 再生するメディアの種類が判別されるまで 30 秒間以上待機します。ディスクが起動さ れない場合は、 他の解決方法を参照してくだ さい 市販の CD クリーニング キットで、CD また はDVDディスクを掃除します 1. デバイスマネージャを使用して、 目的の デバイスをアンインストールします 2. コンピュータを再起動し、システムが CD または DVD ドライブを検出するかど うかを確認します 2–30 トラブルシューティング ガイド 診断ユーティリティを使用しない トラブルシューティング CD-ROM および DVD ドライブに関するトラブルの解決方法 トラブル オーディオ CD の録音が困難また は不可能である 原因 メディ アの 種類 が間違 って いるか低品質である 解決方法 1. ドライブに対して正しいメディアを使 用していることを確認します 3. 別の種類のメディアを使用してみます。 メディアの品質は、 メーカーによって大 幅に異なります トラブルシューティング ガイド 2–31 診断ユーティリティを使用しない トラブルシューティング ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生しま す。 I I I I I アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない。 アプリケーションを実行するのに十分なメモリの空き容量がない。 アプリケーション間でリソースの競合が発生している。 必要なデバイス ドライバがインストールされていない。 出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている 場合に、そのシステムがお使いのシステムでサポートされていない。 必要に応じて Compaq Configuration Record ユーティリティを実行し、トラブ ルの原因となっている可能性のあるソフトウェアの変更点を確認します。詳 しくは、Documentation Library CD に収録されている『デスクトップ マネジ メントについて』を参照してください。 SCSI ハードディスク ドライブを使用してソフトウェアをインストールした ときにトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法を参照してくだ さい。 ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 トラブル Windows NT で SCSI ハードディ スク ドライブが適切にインス トールされていない 原因 Windows NT をインストール する前に SCSI ドライバがシ ステム にイ ンス トール され ていない 解決方法 最初に SCSI ドライバをインストールしてか ら、Windows NTをインストールします お使いの Compaq システムに SCSI ドライバ をダウンロードするには、 コンパックのイン ターネットWebサイト （http://www. compaq. co. jp/support/）を 参 照 してください SCSI ドライバをインストールする方法につ いて詳しくは、 「付録 E Windows NT インス トール用の SCSI ドライバのインストール」 を参照してください 2–32 トラブルシューティング ガイド 診断ユーティリティを使用しない トラブルシューティング ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 トラブル コンピュータが起動しない 原因 システム ファイルが壊れて いる 解決方法 ビープ音とキーボードの LED を確認します。 考えられる原因については、 「付録 A POST エラー メッセージ」を参照してください 詳細については、コンパック リストア キッ トを参照するかまたはコンパックのサポー ト窓口にお問い合わせください ソフトウェアがお使いのバージョンの Windows でマイクロソフトの認可を得てい るかどうかを確認します （詳しくは、 ソフト ウェアのパッケージを参照してください） 可能な場合は、 データをすべて保存し、 プロ グラムをすべて終了してからコンピュータ を再起動します 「Illegal Operation has Occurred」 というエラー メッセージが表示 される 使用中のソフトウェアが、お 使 い の バ ー ジ ョ ン の Windows で マ イ ク ロ ソ フ ト の認可を得ていない コンフィギュレーション ファイルが壊れている カスタマー サポートのご利用方法について コンピュータにトラブルが生じた場合は、コンパック製品販売店またはコン パックのサポート窓口にお問い合わせください。詳しくは、 『保証規定』を参 照してください。 ✎ 保守などのためにコンピュータ本体をお預けになる際には、 セットアップ パ スワード（Setup Password）や電源投入時パスワード（Power-On Password）な どのパスワードを消去しておいてください。 トラブルシューティング ガイド 2–33 A POSTエラー メッセージ この付録では、POST（電源投入時のセルフテスト）実行中またはコンピュー タの起動時に表示されるエラー コード、エラーメッセージ、およびさまざま なインジケータ ランプや音声コードについてまとめます。POST の実行中ま たは本体の再起動後にエラー メッセージが表示された場合は、 以下のように 対処してください。 POST時の数値コードおよびテキスト メッセージ ここでは、数値コードが関連付けられている POST エラーについて説明しま す。また、POST の実行中に表示されるテキスト メッセージについても説明 します。 数値コードおよびテキスト メッセージ コード/メッセージ 101-Opiton ROM Error 102-System Board Failure ビープ音 1L、1S* 考えられる原因 システムROMのチェックサム 対処 不具合のある ROM を交換します（コ ンパックの修理受付窓口へご連絡く ださい） 1. 必要であれば、システム ボード を交換します （コンパックの修理 受付窓口へご連絡ください） * Lは長いビープ音（"ピー "） 、Sは短いビープ音（"ピ"） なし DMA、タイマなどの障害 トラブルシューティング ガイド A–1 POSTエラー メッセージ 数値コードおよびテキスト メッセージ（続き） コード/メッセージ 103-System Board Failure ビープ音 なし 考えられる原因 DMA、タイマなどの障害 対処 1. 必要であれば、システム ボード を交換します （コンパックの修理 受付窓口へご連絡ください） 150-SafePost Active なし PCI 拡張カードから応答がな い 1. コンピュータを再起動します 2. 拡張カードが応答しない場合は、 拡張カードを交換します 162-System Options Not Set 2S* コ ン ピ ュ ー タ の 設 定（コ ン フィギュレーション）が不適 切 RTC（リ ア ル タ イ ム ク ロ ッ ク）用バッテリが寿命に達し ている（バッテリの寿命は約3 ～5年間） コンピュータ セットアップ ユーティリティを実行します 163-Time & Date Not Set 2S* コンフィギュレーション メモ リの日付と時刻が無効 RTC（リ ア ル タ イ ム ク ロ ッ ク）用バッテリが寿命に達し ている（バッテリの寿命は約3 ～5年間） Windows 98、 2000、 Windows NT、 ま たは Windows XP の [ コントロール パ ネル ] にあるユーティリティを使って 時刻と日付を設定しなおします。 問題 が解決しない場合は、 RTC用バッテリ を交換します。 新しいバッテリの装着 方法について詳しくは、 『ハードウェ ア リファレンス ガイド』を参照して ください Windows 98、 2000、 Windows NT、 ま たは Windows XP の [ コントロール パ ネル ] にあるユーティリティを使って 時刻と日付を設定します。 問題が解決 しない場合は、 RTC用バッテリを交換 します。 新しいバッテリの装着方法に ついて詳しくは、 『ハードウェア リ ファレンス ガイド』を参照してくだ さい。 CMOS ジャンパが正しく取り付けら れていない。 CMOSジャンパ正しく取 り付けられていることを確認します * Lは長いビープ音（"ピー "） 、Sは短いビープ音（"ピ"） A–2 トラブルシューティング ガイド POSTエラー メッセージ 数値コードおよびテキスト メッセージ（続き） コード/メッセージ 164-Memory Size Error ビープ音 2S* 考えられる原因 メモリに関するコンピュータ の 設 定（コ ン フ ィ ギ ュ レ ー ション）が不適切 対処 1. コンピュータ セットアップ ユー テ ィ リ テ ィ ま た は Windows の ユーティリティを実行します 2. メモリ モジュールが装着されて いる場合は、 正しく装着されてい ることを確認します 3. コネクタが曲がっていないか、 ま たはピンがなくなっていないか を確認します 3. 何かに押されたままになってい るキーがないか確認します 4. 必要であれば、 キーボードを交換 します 303-Keyboard Controller Error なし I/O キーボード コントローラ の障害 1. コンピュータの電源を切り、 キー ボードを接続しなおします 2. 必要であれば、システム ボード を交換します 304-Keyboard or System Unit Error なし キーボードの障害 1. コンピュータの電源を切り、 キー ボードを接続しなおします 2. 何かに押されたままになってい るキーがないか確認します 3. 必要であれば、 キーボードを交換 します 4. 必要であれば、システム ボード を交換します （コンパックの修理 受付窓口へご連絡ください） 401-Parallel Port 1 Address Assignment Conflict 402-Monochrome Adapter Failure 403-Parallel Port 3 Address Conflict Detected 404-Parallel Port Address Conflict Detected 2S* IRQ アドレスが他のデバイス のアドレスと競合している モノクローム コントローラの 障害 IRQ アドレスが他のデバイス のアドレスと競合している 外部ポートと内部ポートが共 にパラレル ポート X に割り当 てられている IRQを設定しなおします 1L、2S* 2S* 必要 で あれ ば モ ノク ロ ーム コン ト ローラを交換します IRQを設定しなおします 2S* 1. す べ て の パ ラ レ ル ポ ー ト 拡 張 カードを取り外します 2. カ ー ド を 再 設 定 す る か、コ ン ピュータ セットアップ ユーティ リティを実行します * Lは長いビープ音（"ピー "） 、Sは短いビープ音（"ピ"） トラブルシューティング ガイド A–5 POSTエラー メッセージ 数値コードおよびテキスト メッセージ（続き） コード/メッセージ 410-Audio Interrupt Conflict 411-Network Interface Card Interrupt Conflict 501-Display Adapter Failure ビープ音 2S* 2S* 1L、2S* 考えられる原因 IRQ アドレスが他のデバイス のアドレスと競合している IRQ アドレスが他のデバイス のアドレスと競合している グラフィックス コントローラ の障害 対処 IRQを設定しなおします IRQを設定しなおします 1. [. . . ] CMOSボタンを5秒間押し続けます。 B–4 トラブルシューティング ガイド パスワードのセキュリティおよびCMOSの再設定 CMOSプッシュボタン 5. 7. コンピュータ本体のカバーまたはアクセス パネルを取り付けます。 外部装置を接続します。 電源コードをACコンセントに差し込み、電源を入れます。 ✎ ここでパスワードや日時を再設定します。そのほかに特別な設定があれば、 それもここで再設定します。 パスワードの再設定の方法について詳しくは、 『デスクトップ マネジメント について』 を参照してください。 コンピュータ セットアップ ユーティリティ について詳しくは、 『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガ イド』を参照してください。 トラブルシューティング ガイド B–5 パスワードのセキュリティおよびCMOSの再設定 コンピュータ セットアップ ユーティリティを使用したCMOSの再設定 CMOSを再設定するには、まず、[コンピュータ セットアップ ユーティリティ ] （Computer Setup Utilities）メニューを開きます。 "F10=Setup"メッセージが画面の右下に表示されたら、[F10]キーを押します。 必要であれば、[Enter]キーを押すと、タイトル画面をスキップできます。 ✎ 画面右下に "F10=Setup" と表示されている間に [F10] キーを押せなかったとき は、コンピュータを再起動して操作をやりなおしてください。 [ コンピュータ セットアップ ユーティリティ ] メニューから、5 つのボタン （[ファイル]（File） 、[ストレージ]（Storage） 、[セキュリティ ]（Security） 、[電 源]（Power） 、[Advanced]（カスタム） ）が選択できます。 CMOS を工場出荷時の値に再設定するには、日時を設定し、矢印キーまたは [Tab] キーを使用して [ ファイル ]（File） 、[ デフォルト値に設定して終了 ]（Set Defaults and Exit）の順に選択します。この操作で、ブート シーケンスやその 他の工場出荷時の設定を含むソフトウェアの設定値がリセットされます。た だし、ハードウェアの再検出は強制されません。 パスワードの再設定の方法について詳しくは、 『デスクトップ マネジメント について』 を参照してください。 コンピュータ セットアップ ユーティリティ について詳しくは、 『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガ イド』を参照してください。 B–6 トラブルシューティング ガイド C ドライブ保護システム（DPS） ドライブ保護システムについて コンパックのドライブ保護システム（DPS）は、一部のEvoデスクトップおよ び Evo ワークステーションでコンピュータのハードディスク ドライブに組み 込まれている診断ツールです。DPSを使用して、ハードディスク ドライブの 交換時に発生する問題を診断します。 コンピュータにハードディスク ドライブを取り付ける際に DPS テストを実 行し、主要な情報をハードディスク ドライブに書き込みます。この情報は半 永久的に記録されます。DPS を実行するたびに、テストの結果がハードディ スク ドライブに書き込まれます。 コンパックではこの情報を使用して問題の 原因を診断します。 DPSを実行しても、ハードディスク ドライブに入っているプログラムやデー タには影響を与えません。DPSはハードディスク ドライブのファームウェア に含まれているので、オペレーティング システムが起動できない場合でも、 診断が可能です。テストに要する時間は、ハードディスク ドライブのメー カーやハードディスク ドライブのサイズによって異なりますが、1 ギガバイ ト当たり約2分かかります。 ハードディスク ドライブに問題があると判断したときに、DPSを実行してく ださい。ただし、"SMART Hard Drive Detect Imminent Failure"というメッセー ジが表示された場合、これは重大な障害があるという意味なので、DPS を実 行する必要はありません。この場合は、ハードディスクの情報をバックアッ プして、コンパックの修理受付窓口に連絡し、ハードディスクの交換につい てお問い合わせください。 トラブルシューティング ガイド C–1 ドライブ保護システム（DPS） Compaq DiagnosticsユーティリティからDPSにアクセスする 次の手順に従って、 Compaq Diagnosticsユーティリティから DPSにアクセスし ます。 1. コンピュータの電源を入れ、[マイコンピュータ]→[コントロール パネル] →[Compaq Diagnostics]の順に選択します。 Diagnosticsユーティリティに は[概要]タブ、[テスト]タブ、[ステータス]タブ、[ログ]タブ、[エラー ]タ ブがあります。 2. [テスト]→[テスト タイプ]の順に選択します。テスト タイプには3つのオ プション （クイック テスト、 完全テスト、 カスタム テスト） があります。 [ カスタム テスト] を選択します。テストモードには、[ 対話形式 ]と [ 自動 実行]モードがあります。 [対話形式]→[記憶装置]→[ハードディスク]の順に選択します。 ここでテスト対象のドライブを選択し、[ ドライブ保護システム テス ト ] から [ テスト開始 ] をクリックします。 テストが終了すると、テスト結果が表示されます。 I I I テストは成功しました。完了コードは0。 テストは異常終了しました。完了コードは1か2。 テストに失敗しました。 ドライブの交換が必要です。 完了コードは3から 14までのいずれか。 テストに失敗した場合は、コンパックの修理受付窓口に問題の処置方法につ いてお問い合わせください。その際、テストの完了コードをお知らせくださ い。 C–2 トラブルシューティング ガイド ドライブ保護システム（DPS） コンピュータ セットアップ ユーティリティからDPSにアクセスする コンピュータが正常に起動できなかった場合、 次の手順に従って、 コンピュー タ セットアップ ユーティリティを使用して DPS プログラムにアクセスしま す。 1. [. . . ]