ユーザーズガイド ACER ASPIRE 5735Z

[. . . ] Compaq Documentation Library CDの使用 . 1–1 1–2 1–3 1–3 1–3 1–3 1–4 1–4 1–5 1–6 1–6 1–6 1–7 1–8 1–8 1–8 2 基本的なトラブルシューティング 概要 . 一般的なトラブルの解決方法 . [. . . ] ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 . キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の診断 . [スタート]→[ファイル名を指定して実行]の順に選択します。 次のようにタイプします。 X:¥CompaqWorkstation. exeまたはX:¥CompaqDeskpro. exe （XはCD-ROMドライブ名） 3. [OK]をクリックします。 1–6 お使いになる前に ソフトウェアのセットアップ お問い合わせになる前に コンピュータやワークステーションに問題が生じた場合は、このガイドの第 2 章およびコンピュータやワークステーションに付属の Compaq Documentation Library CDに収録されている『トラブルシューティング ガイド』を参照してく ださい。ご自分で解決できない技術的な問題が生じた場合は、コンパックのサ ポート窓口にお問い合わせください。その際、以下の項目について事前にご準 備いただくと、解決がより迅速になる場合がありますので、コンピュータや ワークステーションに付属のリファレンス ガイド等に記載の手順に従って診 断用のユーティリティを実行してご確認ください。 I I I I I I I I I 機種名または機種番号 シリアル番号（保証書または本体裏面にあります） 購入年月日および購入店名 トラブルの状況（できるだけ具体的にお願いします） エラー メッセージ ハードウェア構成（メモリ容量、ハードディスク容量、その他周辺機器 の有無） 接続しているプリンタの種類 使用しているオペレーティング システムおよびそのバージョン Windowsの製品識別番号（PIN） 。[マイ コンピュータ]を右クリックし、 [プロパティ ]、[全般]の順にクリックして、[所有者]（または[使用者]）の 欄に表示されている番号がPINです。 [コンピュータの動作チェック（TEST）]ユーティリティの実行結果。詳 しくは、付属のリファレンス ガイド等を参照してください。 I I [ システム情報の参照（INSPECT）] ユーティリティの実行結果。詳しく は、付属のリファレンス ガイド等を参照してください。 Ä 注意：コンピュータの修理をご依頼される際、 セットアップ パスワードや電 源投入時パスワードは消去しておいてください。 お使いになる前に 1–7 ソフトウェアのセットアップ コンパックのホームページ コンパックでは、下記のインターネットの Web サイトで日本語による各種情 報サービスを行っておりますので、ご利用ください。 http://www. compaq. co. jp/ カスタマー サポート コンパックのコンピュータおよびワークステーションをお使いのお客様に対 して、さまざまなサポート サービスが提供されています。最寄りのコンパッ ク製品販売店およびコンパック正規保守代理店については、コンパックの ホームページ（http://www. compaq. co. jp/）を参照してください。 各国の電話番号 日本以外の地域からはコンパックのアメリカ サイトのホームページ （http://www. compaq. com/）を参照してください。 1–8 お使いになる前に 2 基本的なトラブルシューティング 概要 この章では、基本的なトラブルシューティングのみを扱います。詳しくは、 Compaq Documentation Library CD に収録されている『トラブルシューティン グ ガイド』 、またはコンパックのホームページ（http://www. compaq. co. jp/）を 参照してください。 システムに付属の OS 以外の OS をご使用になる場合は、以下のサポート関連 の Web サイトで、インストールについてのサポート情報が利用できるかを調 べてください。 I I Compaq Evoデスクトップ コンピュータ http://www. compaq. co. jp/support/de_index. html Compaq Evoワークステーション http://www. compaq. co. jp/support/wo_index. html ソフトウェアのトラブルに関して詳しくは、第1章の「ソフトウェアの復元」 を参照してください。 お使いになる前に 2–1 基本的なトラブルシューティング 問題解決のヒント コンピュータ本体、モニタ、ソフトウェアにトラブルが起こったときは、ま ず次のことを確認してください。 I I I I I I I コンピュータ本体とモニタの電源コードが、 ACコンセントに正しく差し 込まれていますか。 コンピュータ本体の電源が入っていて、緑色の電源ランプが点灯してい ますか。 モニタの電源が入っていて、緑色の電源ランプが点灯していますか。 モニタ画面の表示がぼやけているときには、モニタの調節つまみで輝度 とコントラストを調整してください。 何かキーを押し続けるとビープ音がなりますか。 ビープ音がなれば、 キー ボードは正しく機能しています。 すべてのケーブルを正しく接続していますか。ゆるんでいたり、間違っ たコネクタに接続していませんか。 プラグ アンド プレイに対応していない拡張ボードやオプションを取り 付けた後にコンピュータを再設定しましたか。 詳しくは、 「ハードウェア の取り付けに関するトラブルの解決方法」を参照してください。 I 必要なデバイス ドライバが正しくインストールされていますか （プリン タを接続した場合は、 プリンタ ドライバをインストールする必要があり ます） 。 I I システムからディスケットをすべて取り出してからシステムを起動して いますか。 出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている 場合は、そのシステムがお使いのシステムでサポートされているか確認 してください。 I お使いのシステムにAGPカードが取り付けられている場合は、モニタは AGPカードのモニタ コネクタに接続する必要があります （一部のモデル のみ） 。もう一方のモニタ コネクタは無効になるため、このポートに接 続してもモニタは使用できません。 2–2 お使いになる前に 基本的なトラブルシューティング Ä 注意：コンピュータが AC コンセントに接続されていると、電源が入ってい なくてもシステム ボードには常に電気が流れています。 感電やシステムの損 傷を防ぐため、コンピュータのカバーを開ける場合は、必ず事前に電源コー ドをコンセントから抜いてください。 一般的なトラブルの解決方法 この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場 合があります。トラブルが繰り返し発生し、ご自身で解決できない場合、ま たは解決方法の実行に不安がある場合は、コンパックのサポート窓口にご相 談ください。コンパックのサポート窓口については、コンピュータに付属の 『保証規定（サービスおよびサポートを受けるには） 』を参照してください。 一般的なトラブルの解決方法 トラブル 本体の電源が入らない 原因 本体が AC コンセントに接続さ れていない AC コンセントに電源コードを 差し込んでいない 取り付けた拡張カードに不具合 がある ド ラ イ ブ の 電 源、ま た は 電 源 ケーブルが正しく接続されてい ない 本体内部の温度が動作範囲を超 えていた。ファンが何かにさえ ぎられている可能性がある 解決方法 電源コードを、本体とACコンセントにそれぞ れ正しく差し込みます 電源コードを、本体とACコンセントにそれぞ れ正しく差し込み、ACコンセントに電流が流 れていることを確認します 取り付けた拡張カードを取り外します ドライブの電源、および電源ケーブルを正し く接続します 1. 本 体 内 部 が 非常 に 高 温 の 環 境 に あ りま す。本体内部への通気を妨げているもの を取り除き、本体を冷却してください 2. 本 体 内 部 の 通気 を 妨 げ て い る も の がな く、内部ファンが動作していることを確 認します 問題が解決しな い場合は、コンパックのサ ポート窓口にご連絡ください コンピュータ本体の背面にある 電圧選択スイッチが正しい電圧 （115V または 230V）に設定され ていない（一部のモデルのみ） スライド スイッチを正しい AC 電圧側に切り 替えます（日本国内では、通常115V を選択し ます） お使いになる前に 2–3 基本的なトラブルシューティング 一般的なトラブルの解決方法（続き） トラブル コンピュータがロックされ、 電源ボタ ンを押して も電源 が入らない 日付と時 刻が正しく 表示さ れない 原因 電源スイッチのソフトウェアに よる制御機能が働いていない RTC（リアル タイム クロック） 用バッテリが寿命に達している （バッテリの寿命は約3～5年間） 解決方法 コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以上電 源ボタンを押し続けます 最初に、Windows 98 、2000 、Windows NT、 およびWindows XPの[コントロール パネル]に あるユーティリティを使って時刻と日付を設 定しなおします。それでも問題が解決しない 場合は、RTC 用バッテリを交換します。RTC 用バッテリの交換方法については、 『ハード ウェア リファレンス ガイド』 を参照してくだ さい 1. 本 体 内 部 が 非常 に 高 温 の 環 境 に あ りま す。本体内部への通気を妨げているもの を取り除き、本体を冷却してください 2. 本 体 内 部 の 通気 を 妨 げ て い る も の がな く、内部ファンが動作していることを確 認します（電源ファン、シャーシ ファン、 プロセッサ ファンなど） 3. コンピュータが正常に稼動する まで、 一度に 1 つずつオプション を取り外して、 負荷を減らします 4. システム ボードの損傷を確認し ます 5. 必要であれば、システム ボード を交換します （コンパックの修理 受付窓口へご連絡ください） 6. 必要であれば、 電源装置を交換し ます （コンパックの修理受付窓口 へご連絡ください） 電源ランプおよび ハードディスク ドラ イブ ランプが緑色に 点滅 なし ライザ ボードが認識されてい ない 1. ライザ ボードを取り外します 2. コネクタの汚れを拭き取ります 3. ライザ ボードを装着しなおしま す（ライザ ボードを取り外す方 法 に つ い て 詳 し く は、 『ハ ー ド ウェア リファレンス ガイド』を 参照してください なし システム メモリ エラー 1. メモリ モジュールの設定を確認 します（ 『ハードウェア リファレ ンス ガイド』の関連する説明を 参照してください） 2. [. . . ] ライザ ボードを装着しなおしま す（ライザ ボードを取り外す方 法 に つ い て 詳 し く は、 『ハ ー ド ウェア リファレンス ガイド』を 参照してください なし システム メモリ エラー 1. メモリ モジュールの設定を確認 します（ 『ハードウェア リファレ ンス ガイド』の関連する説明を 参照してください） 2. メモリ モジュールを一度取り外 してから装着しなおします 3. [. . . ]