ユーザーズガイド ACER VERITON S265

[. . . ] 53 3 一般電話回線／インターネット接続用 機器に接続する . 55 4 リモコン用受光ユニットを接続する （ディスプレイ非付属モデル）. 60 7 ビデオデッキや CS ・ BS チューナーを 接続する . 65 ステップ 3 ： はじめに こんなことができます ______________ 18 テレビを見る . [. . . ] 86 困ったときは／ サービス ・ サポート 困ったときはどうすればいいの？ ____ 116 よくあるトラブルと解決方法________ 118 電源／起動 . 187 リカバリする ____________________ 189 Windows からリカバリする . 189 Windows が起動しない状態で リカバリする . 192 本機をお買い上げ時の状態に戻す . 194 パーティションサイズを変更するには . 194 ハードディスク上のリカバリ領域を 削除する . Replace and press any key when ready. 」 や 「Invalid system disk. Replace the disk, and then press any key. 」 、 「NTLDR is missing. Press any key to restart. 」 というメッセージが表示 される場合、 フロッピーディスクがフロッピーディスクドライブに入っていないか確認してください。 フロッピーディスクが入っているときは、 イジェクトボタンを押してディスクを取り出し、 キーボードのい ずれかのキーを押してください。 A「Operating System not found」 と表示される場合、 フロッピーディスクがフロッピーディスクドライブに 入っていないか確認してください。 起動ディスク以外のフロッピーディスクが入っている場合は、 イジェクトボタンを押してディスクを取り出 してから Ctrl キーと Alt キーを押しながら Delete キーを押して本機を再起動してください。 再起動してもこのメッセージが表示され、 Windows が起動しない場合は、 指定された方法以外のやりかたで パーティションサイズを変更している可能性があります。 ハードディスク内のリカバリ機能や自作のリカバ リディスクを使って、 パーティションサイズを変更し、 本機をリカバリしてください （194 ページ） 。 A「CMOS Checksum Bad」 と表示される場合、 本機内のバッテリが消耗しているため、 バッテリを交換する必 要があります。 バッテリの交換については、 VAIO カスタマーリンク修理窓口へお問い合わせください。 A「CMOS Checksum Error」 と表示される場合、 BIOS の設定内容が壊れている可能性があります。 注意事項 次の手順で BIOS をお買い上げ時の設定に戻してください。 A 本機の電源ボタンを押し、 画面に 「VAIO」 のロゴが表示されたら、 キーボードの F2 キーを押す。 BIOS セットアップメニューが起動し、 「BIOS SETUP UTILITY」 画面が表示されます。 B F5 キーを押す。 「Load Setup Defaults」 というメッセージが表示されます。 C ←または→キーを押して ［Ok］ を選び、 Enter キーを押す。 すべての設定項目がお買い上げ時の設定に戻ります。 119 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD Q 電源を入れるとメッセージが表示され、 Windows が起動できない インターネットを 始める 本機をセットアップ する スクマネージャ」 画面が表示されたら、 ［シャットダウン］ メニューから ［コンピュータの電源を切る］ をク リックしてください。 はじめに D F10 （Save and Exit） キーを押す。 「Save configuration changes and exit now?」 というメッセージが表示されます。 E ←または→キーを押して ［Ok］ を選び、 Enter キーを押す。 変更された設定が保存され、 BIOS セットアップメニューが終了し、 Windows XP が起動します。 Q 「Windows XP CD-ROM のラベルの付いたディスクを挿入して [OK] をクリックしてください。 」 とい うメッセージが表示された A 本機の設定を変更したあとに表示されることがあります。 次の操作を行ってください。 リカバリディスクを ドライブに挿入しないでください。 A メッセージが表示されたら ［OK］ をクリックする。 「ファイルのコピー」 画面が表示されます。 B「ファイルのコピー元」 に 「C:¥WINDOWS¥I386」 と入力して ［OK］ をクリックする。 必要なファイルがコピーされます。 Q ドライバをインストール、 バージョンアップしたら Windows が起動しなくなった A 次の手順に従って Safe （セーフ） モードで起動し、 ドライバを再インストールしてください。 A 本機の電源ボタンを押し、 画面に 「VAIO」 のロゴが表示されたら、 キーボードの F8 キーを押す。 B「Windows 拡張オプションメニュー」 が表示されたら、 ↑／ PgUp キーまたは↓／ PgDn キーを押して ［セーフモード］ を選択し、 Enter キーを押す。 C Windows が起動したら、 ［スタート］ ボタンをクリックし、 「コントロールパネル」 → ［パフォーマンスとメ ンテナンス］ → ［システム］ の順にクリックして表示される画面の ［ハードウェア］ タブをクリックし、 ［デ バイスマネージャ］ をクリックする。 D「デバイスマネージャ」 画面で、 インストールやアップデートをしたデバイスを選択し、 右クリックすると 表示されるリストの ［プロパティ］ をクリックしてプロパティ画面を表示し、 ［ドライバ］ タブをクリック する。 E［ドライバのロールバック］ をクリックし、 正常に起動していたときのドライバをインストールする。 F 本機を通常の起動方法で再起動する。 Q Windows の動作状況が不安定になる A 使用中のソフトウェアを終了して、 本機を再起動してください。 再起動できない場合は、 本機の電源ボタンを 4 秒以上押して電源を切ってください。 電源が切れると電源ラ ンプが消灯します。 電源ランプが消灯せず、 オレンジ色に点灯 （スタンバイモード時） した場合は、 いったん手 を離し、 再び電源ボタンを 4 秒以上押して電源を切ってください。 ただし、 この操作を行うと作成中のファイ ルや編集中のファイルが使えなくなることがあります。 120 Q 休止状態やスタンバイに移行できない A Do VAIO の起動中は、 タイマーでの休止状態、 スタンバイへの移行はできません。 録画中や予約録画開始数分前、 DVD 作成中、 時刻修正機能が働いているときは、 手動でも休止状態、 スタンバ イには移行できません。 はじめに Q リモコンでスタンバイモードから復帰できない A「バイオをはじめる前の準備」 で設定を行ってください。 A［スタート］ ボタンをクリックし、 ［バイオをはじめる前の準備］ * をクリックする。 「バイオをはじめる前の準備」 画面が表示されます。 * 1 度実行すると次からは表示されません。 B 画面の指示に従って設定する。 最後に再起動を促す画面が表示されるので、 本機を再起動してください。 A 上記の操作を行ってもスタンバイモードから復帰できない場合は、 次の手順で設定を確認してください。 この手順は、 付属のディスプレイの USB 入力コネクタ （52 ページ） が接続された状態で行ってください （ディ スプレイ非付属モデルをお使いの場合は、 リモコン用受光ユニット （58 ページ） が接続されている状態で 行ってください） 。 A［スタート］ ボタンをクリックして、 ［コントロールパネル］ をクリックする。 B［パフォーマンスとメンテナンス］ アイコンをクリックする。 C［システム］ アイコンをクリックする。 「システムのプロパティ」 画面が表示されます。 D［ハードウェア］ タブの ［デバイスマネージャ］ をクリックする。 「デバイスマネージャ」 画面が表示されます。 E［キーボード］ → ［HID キーボード デバイス］ の順にダブルクリックする。 F「電源の管理」 タブにある 「このデバイスで、 コンピュータのスタンバイ状態を解除できるようにする」 の が になっているか確認する。 にして ［OK］ をクリックしてください。 パスワード Q 「Windows XP」 のユーザーアカウントのパスワードを忘れてしまった A パスワードの大文字と小文字は区別されます。 確認してから入力し直してください。 A パスワードを忘れてしまったユーザー以外に、 「コンピュータの管理者」 アカウントなど、 管理者権限をもつ 注意事項 ユーザー （Administrators に属するユーザー） が作成されている場合、 別の 「コンピュータの管理者」 アカウン トからパスワードの変更を行ってください。 A「コンピュータの管理者」 アカウントなど、 管理者権限をもつユーザー （Administrators に属するユーザー） が 他にいない場合、 「Administrator （ユーザー名） 」 のパスワードを設定していなければ、 Windows を Safe モード で起動して 「Administrator （ユーザー名） 」 でログオンすれば、 パスワードを忘れてしまったユーザーのパス ワードを変更できます。 121 増設／リカバリ になっていない場合は、 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する 画面／ディスプレイ Q 画面に何も表示されない A 次の点をお確かめください。 • 本機とディスプレイの電源コードがしっかり電源コンセントに差し込まれているか確認してください。 接続について詳しくは、 「接続する」 （52 ページ） をご覧ください。 • 本機とディスプレイを正しく接続してください。 接続について詳しくは、 「接続する」 （52 ページ） をご覧ください。 • 本機とディスプレイの電源スイッチが入っているか確認してください。 • ディスプレイに AC アダプタが付属しているモデルをお使いの場合は、 ディスプレイに付属の AC アダプ タを接続しているか確認してください。 付属の AC アダプタ以外で接続していると、 正常に画面が表示さ れないことがあります。 • 電源が入った状態でディスプレイケーブルのプラグを抜き差しした場合は、 いったん本機の電源を切っ てから、 再起動してください。 Q 画面の色がきれいに表示されない A いったん電源を切り、 再び本機を起動してください。 ［スタート］ ボタンをクリックし、 ［終了オプション］ → ［電源を切る］ の順にクリックして電源を切り、 本機の 電源ボタンを押して起動し直してください。 Q 画面が固まって動かない A 次の手順で本機を再起動させてください。 A Ctrl キーと Alt キーを押しながら Delete キーを押す。 「Windows タスクマネージャ」 画面が表示されます。 「Windows タスクマネージャ」 画面に、 「応答なし」 と表示されているソフトウェアがあれば、 そのソフト ウェアを選択し、 ［タスクの終了］ をクリックしてソフトウェアを終了させてください。 B「Windows タスクマネージャ」 画面の ［シャットダウン］ メニューから ［コンピュータの電源を切る］ をク リックする。 本機の電源が切れたあと、 約 30 秒後に本機の電源ボタンを押して、 再び電源を入れてください。 上記の操作を行っても本機を再起動できない場合は、 本機の電源ボタンを 4 秒以上押して電源を切ってくだ さい。 電源が切れると電源ランプが消灯します。 電源ランプ （オレンジ色） が点灯した場合は、 いったん手を離 し、 再び電源ボタンを 4 秒以上押して電源を切ってください。 ご注意 上記の操作を行うと、 作成中のファイルや編集中のファイルが使えなくなることがあります。 122 Q 画面が暗い A ディスプレイの明るさを調節してください。 ディスプレイ （VGP-D20WM1） 付属モデルをお使いの方はディスプレイのリモコンのメニューボタン、 ディ スプレイ （VGP-D17SM1） 付属モデルをお使いの方はディスプレイの MENU （メニュー） ボタンで調節しま はじめに す。 詳しくは、 ディスプレイの取扱説明書をご覧ください。 ディスプレイ非付属モデルをお使いの方は、 ご使用のディスプレイの取扱説明書をご覧ください。 Q 画像が乱れる A ラジオなど、 近くに磁気を発生するものや磁気を帯びているものがある場合は、 ディスプレイから離してく ださい。 Q 画面に輝点 ・ 滅点 （黒点） がある A 液晶ディスプレイの構造によるもので、 故障ではありません。 液晶画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、 画面の一部にごくわずかの画素欠けや常時点灯す る画素がある場合があります。 （液晶ディスプレイ画面の表示しうる全画素数のうち、 点灯しない画素や常時 点灯している画素数は、 0. 0006% 未満です。 ） また見る角度によって、 すじ状の色むらや明るさのむらが見え る場合があります。 これらは、 液晶ディスプレイの構造によるもので、 故障ではありません。 交換 ・ 返品はお受 けいたしかねますので、 あらかじめご了承ください。 文字入力／キーボード Q Q 文字の入力方法がわからない A「バイオ電子マニュアル」 をご覧ください。 （ ［できる Windows for VAIO］ をクリックする。 ） キーボードを押したとおりに文字が入力できない A 数字キーで数字が入力できない場合は、 キーボード右上の 「Num Lock」 ランプが消灯していないかを確認し てください。 消灯しているときは、 数字キーは矢印キーやコレクションキーと同じ働きをします。 NumLk キーを押して、 ランプを点灯させてから数字を入力してください。 A キーボードをコネクタから抜き差しすると、 キーボードが使用できなくなることがあります。 増設／リカバリ 本機を使用中にキーボードを抜き差ししないでください。 キーボードが使用できなくなったときは、 いったん本機の電源を切ってから、 再起動してください。 A 入力モードを確認してください。 注意事項 日本語入力モードと英字入力モードがあります。 言語バーのアイコンが日本語入力モードのときは 「あ」 に、 英字入力モードのときは 「A」 になっています。 日本語入力モードと英字入力モードは、 半角 / 全角 | 漢字キーで切り換えられます。 123 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する A「Caps Lock」 ランプが点灯していないか確認してください。 「Caps Lock」 ランプが点灯していると、 Shift キーを押していないときでも大文字が入力されます。 Shift キー＋ Caps Lock キーを押して、 「Caps Lock」 ランプが消えているのを確認してください。 A キーボードのドライバが正しく設定されているか確認してください。 異なるキーボードタイプに設定していると、 入力したい文字と違う文字が表示されることがあります。 次の手順で操作してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして ［コントロールパネル］ をクリックする。 B［パフォーマンスとメンテナンス］ アイコンをクリックする。 C［システム］ アイコンをクリックする。 D［ハードウェア］ タブの ［デバイスマネージャ］ をクリックする。 E キーボードの項目が 「日本語 PS/2 キーボード （106/109 キー Ctrl+ 英数） 」 に設定されているか確認する。 ヒント キーボードの項目が 「日本語 PS/2 キーボード （106/109 キー Ctrl+ 英数） 」 に設定されていない場合は、 次 の手順で変更してください。 1) キーボードの項目に表示されているキーボード名を右クリックし、 ［ドライバの更新］ をクリックす る。 「ハードウェアの更新ウィザード」 画面が表示されます。 2) ［いいえ、 今回は接続しません］ をクリックしてチェックし、 ［次へ］ をクリックする。 3) ［一覧または特定の場所からインストールする］ をクリックしてチェックし、 ［次へ］ をクリックする。 4) ［検索しないで、 インストールするドライバを選択する］ をクリックしてチェックし、 ［次へ］ をクリッ クする。 5) ［互換性のあるハードウェアを表示］ をクリックしてチェックをはずし、 同じ画面の 「製造元」 で ［ （標準 キーボード） ］ が選択されているか確認したあと、 「モデル」 から ［日本語 PS/2 キーボード （106/109 キー Ctrl+ 英数） ］ を選択し、 ［次へ］ をクリックする。 6) ここで 「ドライバの更新警告」 画面が表示されますが、 ［はい］ をクリックする。 7) 「ハードウェアの更新ウィザードの完了」 画面が表示されるので、 ［完了］ をクリックする。 8) 「システム設定の変更」 画面で再起動を促すメッセージが表示されるので、 ［はい］ をクリックして再起 動を行う。 マウス Q マウスがマウスパッドの端まで来てしまい、 ポインタを動かせない A マウスを持ち上げてマウスパッドの中央に戻してください。 124 Q マウスを動かしてもポインタが動かない A 本機とマウスが正しく接続されているか確認してください （53 ページ） 。 A 次の手順で本機の電源を入れ直してください。 A キーを押して 「スタート」 メニューを表示させ、 ↑キーまたは↓キーを押して ［終了オプション］ を選 んで Enter キーを押す。 B ↑キーまたは↓キーを押して ［電源を切る］ を選び、 Enter キーを押す。 本機をセットアップ する C 電源が切れたあと、 約 30 秒後に本機の電源ボタンを押す。 それでも電源が切れないまたは再起動しない場合は、 次の手順で操作してください。 A Ctrl キーと Alt キーを押しながら Delete キーを押して 「Windows タスクマネージャ」 を表示させる。 B Alt キーを押しながら U キーを押してから↑キーまたは↓キーを押して ［コンピュータの電源を切る］ また は ［再起動］ を選び、 Enter キーを押す。 A CD-ROM などのディスクを再生しているときなどに、 ポインタが動かなくなってしまった場合は、 本機を再 起動してください。 Ctrl キーと Alt キーを押しながら Delete キーを押し、 CD-ROM などのディスクを再生しているソフトウェア を強制的に終わらせ、 本機を再起動させてください。 A「画面が固まって動かない」 （122 ページ） をご覧ください。 Q マウスでスクロールできない A ソフトウェアがスクロール機能に対応しているか確認してください。 A スクロールしたい画面を前に出してください。 画面のどこかをクリックするか、 Alt キーと Tab キーを押して目的の画面を前面に出してください。 A オートスクロール設定になっている場合は、 ホイールボタンを押して、 オートスクロールの状態を解除して ください。 125 注意事項 増設／リカバリ Q マウスを動かしてもカーソルが動かない 困ったときは／ サービス ・ サポート スクロールの必要のないソフトウェアはスクロールできません。 また、 ソフトウェアによっては、 スクロール 機能に対応していないものがあります。 テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める はじめに Q ポインタが飛んだり、 動きが遅い A 操作どおりにマウスポインタが動かないときは、 光沢のない印刷用紙や、 オプティカル （光学式） マウス用マ ウスパッドなどの上でマウス操作してください。 次の表面では、 操作どおりにマウスポインタが動かない場合があります。 • 透明な素材 （ガラスなど） • 光を反射する素材 （光沢のあるビニールや鏡など） • 網点の印刷物など、 同じパターンが連続しているもの （雑誌や新聞の写真など） • 濃淡のはっきりした縞模様や柄のもの • 光沢のあるマウスパッドや机など ハードディスク Q 誤ってハードディスクを初期化してしまった A ハードディスクにあったファイルは、 復元できません。 ハードディスク内のリカバリ機能や、 ご自分で作成したリカバリディスクを使って、 本機をリカバリする必 要があります （181 ページ） 。 Q ハードディスクの内容を誤って消してしまった A 削除したファイルが、 「ごみ箱」 の中に残っていないか確かめてください。 「ごみ箱」 の中にない場合は、 ファイルを復元できません。 A Windows が正常に動作しなくなった場合は、 本機をリカバリする必要があります （181 ページ） 。 Q ハードディスクから起動できない A 次の点をお確かめください。 • フロッピーディスクドライブに、 フロッピーディスクが入っていないか確認する。 入っているときは、 イジェクトボタンを押して取り出し、 キーボードのいずれかのキーを押してくださ い。 • ドライブにディスクが入っていないか確認する。 入っているときは、 イジェクトボタンを押して取り出し、 キーボードのいずれかのキーを押してくださ い。 • それでも起動できない場合は、 本機をリカバリする必要があります （181 ページ） 。 126 Q ハードディスクの空き容量を知りたい A 次の手順で確認してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして ［マイコンピュータ］ をクリックする。 はじめに B 空き容量を知りたいハードディスクのアイコンを右クリックする。 C［プロパティ］ をクリックする。 ハードディスクのプロパティ画面が表示され、 空き容量が確認できます。 Q ハードディスクの空き容量が少なくなった A ディスククリーンアップを行ってください。 Windows では、 処理を速くするために一時ファイルやバックアップファイルが自動的に作成されるため、 ハードディスクの空き容量が減少します。 ディスククリーンアップを行うと、 一時ファイルなどが削除され、 空き容量を増やすことができます。 次の手順でディスククリーンアップを行ってください。 A［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ → ［アクセサリ］ → ［システムツール］ の順にポイ ンタを合わせ、 ［ディスククリーンアップ］ をクリックする。 「ドライブの選択」 画面が表示されます。 B［ローカルディスク （C ： ） ］ または ［ローカルディスク （D ： ） ］ を選択して、 ［OK］ をクリックする。 C ファイルの説明をよく読み、 削除するファイルにチェックをつける。 D［OK］ をクリックする。 「これらの操作を実行しますか？」 というメッセージが表示されます。 E［はい］ をクリックする。 ディスクのクリーンアップが実行されます。 127 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する Q ハードディスクから異音がする A OS の処理などにより、 何も操作していない場合でもハードディスクの読み書きが行われ、 動作音がすること があります。 これは正常な処理であり、 故障ではありません。 ただし、 ハードディスクの空き領域が少ないときや、 ハードディスク上のデータの断片化が激しいときは、 ハードディスクに負担がかかり、 ハードディスクの動作音がしばらく続くことがあります。 このようなとき はディスクデフラグやディスククリーンアップ （127 ページ） を行ってください。 ディスクデフラグは次の手順で行ってください。 A［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ → ［アクセサリ］ → ［システムツール］ の順にポイ ンタを合わせ、 ［ディスクデフラグ］ をクリックする。 「ディスクデフラグツール」 画面が表示されます。 B［最適化］ をクリックする。 最適化 （デフラグ） が開始されます。 A ハードディスクからまれに 「カチャン」 という音がする場合があります。 これはハードディスク内にあるヘッドが動作するときに発する音であり、 異常ではありません。 テレビ再生／録画 （テレビモデル） Q Do VAIO が起動できない A「Do VAIO や 「DVgate Plus」 ソフトウェアなどの動画を扱うソフトウェアの起動時にエラーメッセージが表 示されて起動できない」 をご覧ください （135 ページ） 。 Q テレビの映像が映らない、 チャンネルの映像が映らない A アンテナ接続ケーブルが本機の VHF ／ UHF （アンテナ） コネクタと正しく接続されているか確認してくださ い。 アンテナの接続について詳しくは、 「接続する」 のアンテナ接続手順 （60 ページ） をご覧ください。 128 A ご使用のアンテナの受信状況が良好か確認してください。 一般のテレビに接続して受信できるか、 分配器を使用している場合は、 分岐前のケーブルを接続して受信で きるかどうかを確認してください。 アンテナを分配すると電波が弱くなり、 映像が正常に表示されないことがあります。 この場合は、 別売りのア ンテナブースターをご使用ください。 アンテナの接続について詳しくは、 「接続する」 のアンテナ接続手順 （60 はじめに ページ） をご覧ください。 A Do VAIO をはじめて使うときに行う 「Do VAIO の準備」 で、 チャンネル一覧が正しく取得できなかった可能性 があります。 次の手順に従って設定を変更してください。 ご注意 「コンピュータの管理者」 など、 管理者権限をもつユーザーとしてログオンしてから行ってください。 一部のチャンネルが映らない場合 A［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ → ［Do VAIO］ の順にポインタを合わせ、 ［Do VAIO 設定］ をクリックする。 「設定」 画面が表示されます。 B［テレビ ・ ビデオ （チャンネル設定） ］ をクリックする。 「チャンネルの設定」 画面が表示されます。 C チャンネルの一覧から映らないチャンネルを選択し、 ［削除］ をクリックする。 E［追加］ をクリックする。 「チャンネルの追加」 画面が表示されます。 F 受信チャンネル、 チャンネル名、 リモコンの数字を設定して、 ［OK］ をクリックする。 ヒント チャンネル名は、 「指定した地域のチャンネル」 または 「ほかの地域のチャンネル」 のリストから選択して ください。 もしご希望のチャンネルがリストに含まれていない場合には 「指定した地域のチャンネル」 の リストにチャンネル名を入力することもできます。 129 注意事項 増設／リカバリ D 確認画面が表示されるので、 ［はい］ をクリックする。 選択したチャンネルが一覧から削除されます。 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する ［OK］ をクリックすると、 一覧にチャンネルが追加されます。 映らないチャンネルについて、 手順 3 ～ 6 を繰り返し、 設定してください。 すべてのチャンネルが映らない場合 A［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ → ［Do VAIO］ の順にポインタを合わせ、 ［Do VAIO 設定］ をクリックする。 「設定」 画面が表示されます。 B［テレビ ・ ビデオ （チャンネル設定） ］ をクリックする。 「チャンネルの設定」 画面が表示されます。 C［チャンネル一覧の作り直し］ をクリックする。 D 確認画面が表示されるので、 ［はい］ をクリックする。 「Do VAIO の準備」 画面が表示されます。 E 本機を使う都道府県および最も近い地域を選択する。 ヒント ［選択した地域の既定のチャンネル一覧］ をクリックすると、 選択した地域に登録されているチャンネル の一覧が表示されます。 F［次へ］ をクリックする。 チャンネルの自動検出が行われ、 「チャンネルの自動検出が完了しました」 画面が表示されます。 ヒント ［検出に失敗したチャンネルを削除する］ を にすると、 画面に表示されているチャンネルが、 自動検 のままにしておくことをおすすめしま 出に失敗したものも含めてそのまま登録されます。 通常は す。 G［検出に失敗したチャンネルを削除する］ が になっていることを確認して ［完了］ をクリックする。 130 Q Do VAIO でテレビの音声が出力されない A「Do VAIO」 画面の をクリックし、 消音設定を解除してください。 A「Sound Reality コントロール パネル」 画面を確認してください。 次の手順で操作してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして、 ［コントロールパネル］ をクリックする。 「コントロールパネル」 画面が表示されます。 B［サウンド、 音声、 およびオーディオデバイス］ をクリックする。 C［Sound Reality オーディオ］ をクリックする。 「Sound Reality コントロール パネル」 画面が表示されます。 D［レベル］ タブをクリックする。 E「レベル」 画面の 「ボリューム コントロール」 で、 ［マスター］ ［WAVE］ 、 （VGC-H71 シリーズ ・ H51 シリーズ） または ［CD オーディオ］ （VGC-H31 シリーズ） のミュートが にする。 になっている場合は、 クリックして A USB スピーカーを使用していないか確認してください。 USB スピーカーでは、 Do VAIO のテレビ視聴時の音声や外部入力からの映像を視聴しているときの音声は出 力されません。 Q 画面の色がきれいに表示されない A Do VAIO でテレビを見たり DVD を再生するときは、 ディスプレイの色数を最高 （32 ビット） に設定してくださ い。 その他の設定では画像が正しく表示されない場合があります。 詳しくは、 「バイオ電子マニュアル」 をご覧ください。 （ ［バイオの使いかた］ → 「機能／設定」 の ［画面／ディス プレイ］ → 「設定」 の ［ディスプレイの設定を変更する］ の順にクリックする。 ） Q 番組を予約録画できない A 本機の電源を切った状態では予約録画は実行されません。 スタンバイモード、 または休止状態を選択して待機させてください。 Q 最初の部分が録画されていない A 録画が始まるまでに数秒かかることがあります。 実際に録画するときは、 数秒早く （録画） をクリックしてください。 131 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに Q エラーメッセージが表示され、 終了、 スタンバイ、 休止などの操作ができない A 録画中や予約録画開始数分前または DVD 作成中は、 終了、 スタンバイ、 休止はできません。 また、 手動録画中 や DVD 作成中はログオフもできません。 録画終了後に再び操作してください。 Q 録画時に 「コピー防止信号のため録画できません」 というメッセージが表示され録画ができない A 著作権保護のための信号が含まれている映像を録画しようとすると、 上記のエラーメッセージが表示される 場合があります。 放送局側で録画禁止設定が行われている番組など、 著作権保護のための信号が含まれた映像を録画すること はできません。 著作権保護のための信号が含まれている映像には、 次のようなものがあります。 • DVD • 市販のビデオソフト • レンタルビデオソフト • デジタル放送や一部のケーブルテレビなどの映像 A 放送局側で 「一度だけ録画可能」 な設定が行われている番組は、 Do VAIO の設定を変更することで録画が可能 になります。 詳しくは Do VAIO のヘルプをご覧ください。 Q 視聴時と再生時の音量が違う （VGC-H31 シリーズ） A「Sound Reality コントロール パネル」 画面の設定を変更すると、 テレビの視聴時や再生時の音量が変わる場 合があります。 以下の手順でお買い上げ時の音量設定に戻してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして、 ［コントロールパネル］ をクリックする。 「コントロールパネル」 画面が表示されます。 B［サウンド、 音声、 およびオーディオデバイス］ をクリックする。 C［Sound Reality オーディオ］ をクリックする。 「Sound Reality コントロール パネル」 画面が表示されます。 D［レベル］ タブをクリックする。 E「レベル」 画面の 「ボリューム コントロール」 で ［CD オーディオ］ の音量スライダと消音設定を調整する。 Q 録画した映像がコマ落ちしている、 または正常に再生できない A 録画中の負荷が高くなりすぎるとコマ落ちすることがあります。 次のことをすると負荷を下げることができます。 • 高画質モードでの追いかけ再生 （スリップ再生） や、 録画中に他のビデオの再生をしない。 • 録画中は、 他のソフトウェアを起動したり使用しない。 132 A 放送局側で録画禁止設定が行われている番組など、 著作権保護のための信号が含まれている映像は、 本機で 録画できません。 著作権保護のための信号が含まれている映像には、 次のようなものがあります。 • DVD • 市販のビデオソフト はじめに • レンタルビデオソフト • デジタル放送や一部のケーブルテレビなどの映像 なお、 放送局側で 「一度だけ録画可能」 な設定が行われている番組は、 Do VAIO の設定を変更することで録画 が可能になります。 詳しくは Do VAIO のヘルプをご覧ください。 A 録画保存先のフォルダ （または録画保存先を含むドライブ） を圧縮する設定にしていると、 録画が正常に行わ れなかったり録画した映像がコマ落ちしていることがあります。 次の手順でフォルダ （またはドライブ） の設定を変更してください。 フォルダの設定変更方法 A［スタート］ ボタンをクリックして ［マイ コンピュータ］ をクリックする。 B［ローカル ディスク （D:） ］ をダブルクリックする。 C「VAIO Entertainment」 フォルダを右クリックし ［プロパティ］ をクリックする。 D「VAIO Entertainment プロパティ」 画面の ［全般］ タブで ［詳細設定］ をクリックする。 E［圧縮属性または暗号化属性］ の ［内容を圧縮してディスク領域を節約する］ の にし、 ［OK］ をクリックする。 ドライブの設定変更方法 A［スタート］ ボタンをクリックして ［マイ コンピュータ］ をクリックする。 B［ローカル ディスク （D:） ］ を右クリックし、 ［プロパティ］ をクリックする。 C「ローカル ディスク （D:） のプロパティ」 画面の ［全般］ タブで、 ［ドライブを圧縮してディスク領域を空け る］ の をクリックして ヒント をクリックして にし、 ［OK］ をクリックする。 操作を行ってください。 A「Norton Internet Security」 ソフトウェアをお使いの場合は、 ビデオの録画が正常に行われない場合があります。 正常に録画を行うためには、 「Norton Internet Security」 ソフトウェアのウイルススキャンの設定を変更する ことをおすすめします。 注意事項 次の手順で操作してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ → ［Norton Internet Security］ の順にポインタを 合わせ、 ［Norton Internet Security］ をクリックする。 「Norton Internet Security」 ソフトウェアが起動します。 B「Norton Internet Security」 画面上部の （オプション） をクリックし、 ［Norton AntiVirus］ を選択する。 「Norton AntiVirus オプション」 画面が表示されます。 C「Norton AntiVirus オプション」 画面左側の 「システム」 の ［Auto-Protect］ をクリックし、 ［除外］ をクリックする。 「Norton AntiVirus オプション」 画面右側に、 「除外リスト」 が表示されます。 D「除外リスト」 の 「除外する項目」 右側の ［新規］ をクリックする。 除外する項目を追加する画面が表示されます。 133 増設／リカバリ Do VAIO の 「設定」 画面で保存先のドライブを変更した場合は、 変更先のドライブやフォルダに対して上記の 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する E「サブフォルダも含める」 が になっているのを確認し、 「フォルダの参照」 画面が表示されます。 をクリックする。 F［ローカルディスク （D:） ］ → ［VAIO Entertainment］ の順にダブルクリックする。 ご注意 Do VAIO で録画したビデオの保存先のドライブを変更した場合は、 指定したドライブを選択してくださ い。 G［OK］ をクリックする。 手順 4 で表示された画面に 「D:￥VAIO Entertainment」 と表示されます。 H［OK］ をクリックする。 I「除外する項目」 に 「D:￥VAIO Entertainment」 が追加されていることを確認し、 ［OK］ をクリックする。 ご注意 この設定を行うと、 Do VAIO で録画したビデオファイルはウイルスチェックがされなくなりますので、 これ らのファイルのウイルスチェックを定期的に手動で行ってください。 この設定は、 お客様の責任において行ってください。 Q 録画が途中で終わっている A 視聴中のテレビ番組を録画している間に予約録画の開始時刻になった場合、 予約録画が優先され、 録画ボタ ンでの録画は自動的に終了します。 なお、 ダブル録画対応モデルでは、 2 番組の予約録画が同時に行われる場 合のみ、 録画ボタンでの録画が自動的に終了します。 Q 予約したのに録画されていない A 次の場合、 AV マウス機能を利用した予約録画 （CS ・ BS チューナーで設定した予約録画） は実行されません。 • Do VAIO で録画予約した番組の録画中 （ダブル録画対応モデルでは、 両方のチューナーで予約録画が行わ れる場合） 。 • コンピュータにログオンしていないとき。 • ハードディスクの空き容量が足りないとき。 • コンピュータが休止状態のとき。 また、 動画を再生したり編集したりする他のプログラムが実行されているとき、 CS ・ BS チューナーで設 定した録画予約が実行されないことがあります。 A Do VAIO で設定した録画予約 （ダブル録画対応モデルでは、 両方のチューナーで予約録画が行われる場合） と AV マウス機能を利用した （CS ・ BS チューナーで設定した） 録画予約が連続している場合、 あとから開始する 予約録画が行われないことがあります。 このような録画予約を行うときは、 先に始まる録画予約の終了時刻 を早めに設定してください。 A アンテナ接続ケーブルが本機の VHF ／ UHF （アンテナ） コネクタと正しく接続されているか確認してくださ い。 Q 見たいチャンネルを選択できない A 録画中は、 録画しているチャンネル以外は視聴できません。 ダブル録画対応モデルでは、 2 番組を同時に録画 中の場合は録画しているチャンネル以外は視聴できません。 A VAIO Media のサーバー機能を使用してネットワーク上の他のユーザーがこのコンピュータに接続してテレ ビを見ている場合、 そのユーザーが見ているチャンネル以外は視聴できないことがあります。 134 外部機器からの録画 Q アナログ機器 （VHS など） からの映像を録画する方法がわからない （テレビモデル） はじめに A Do VAIO で録画できます。 Do VAIO での録画方法について詳しくは、 Do VAIO のヘルプをご覧ください。 また、 ビデオデッキとの接続を確認してください。 ビデオデッキの接続については、 「バイオ電子マニュアル」 をご覧ください。 （ ［バイオの使いかた］ → 「楽しむ／保存する」 の ［テレビ／ビデオ］ → 「接続／準備」 の ［ビデ オデッキや CS ・ BS チューナーをつなぐ］ の順にクリックする。 ） Q DV （デジタルビデオ） 機器の映像を録画する方法がわからない A「DVgate Plus」 ソフトウェアで録画できます。 A「Click to DVD」 ソフトウェアを使って、 DV 機器の映像から直接 DVD を作成することもできます。 「Click to DVD」 ソフトウェアでの DVD の作成方法については、 「バイオ電子マニュアル」 をご覧ください。 （ ［バイオの使いかた］ → 「楽しむ／保存する」 の ［映像］ → 「DVD を作る」 の ［撮影した素材から DVD を作る］ の 順にクリックする。 ） Q Do VAIO や 「DVgate Plus」 ソフトウェアなどの動画を扱うソフトウェアの起動時にエラーメッセージ が表示されて起動できない A ディスプレイの設定を変更している場合は、 設定をお買い上げ時の状態に戻してください。 A 次の手順に従って、 ハードウェアアクセラレータが 「最大」 になっているか確認してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして、 ［コントロールパネル］ をクリックする。 「コントロールパネル」 画面が表示されます。 B［デスクトップの表示とテーマ］ → ［画面］ の順にクリックする。 「画面のプロパティ」 画面が表示されます。 C［設定］ タブをクリックして ［詳細設定］ をクリックする。 プロパティ画面が表示されます。 D［トラブルシューティング］ タブをクリックする。 「トラブルシューティング」 画面が表示されます。 E「ハードウェアアクセラレータ」 のスライダを動かし、 最大に設定する。 135 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート 詳しくは、 「バイオ電子マニュアル」 をご覧ください。 （ ［バイオの使いかた］ → 「機能／設定」 の ［画面／ディス プレイ］ → 「設定」 の ［ディスプレイの設定を変更する］ の順にクリックする。 ） テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する F［OK］ をクリックする。 G「画面のプロパティ」 画面で ［OK］ をクリックする。 Q 外部機器から映像の録画を実行しても何も録画されない （テレビモデル） A 本機に接続した機器が動作していない場合があります。 ビデオカメラレコーダーやビデオデッキから録画するときは、 電源が入っているか、 機器と本機が正しく接 続されているか確認してください。 A ゲーム機器などの映像は、 表示や録画ができない場合があります。 本機と接続したビデオ機器から映像を入力している場合、 一時停止したときの画像、 映像が入力されていな いときの画面 （青い画面など） 、 本機に接続したビデオ機器が表示するメニュー画面などは表示や録画ができ ないことがあります。 Q 「Click to DVD」 ソフトウェアでアナログ入力ができない （テレビモデル） A Do VAIO でチャンネル設定を行っていない場合は、 チャンネル設定を行ってください （78 ページ） 。 Q HDV 機器からキャプチャされたファイルがシーンの途中で分割されてしまう A シーンの途中に録画の開始点、 終了点がないことを確認してください。 A HDV 機器のヘッドが汚れています。 クリーニングテープを使って HDV 機器のヘッドのクリーニングを行ってください。 A オンラインヘルプの 「必要なコンピュータの設定 ( 必ずお読みください )」 を行っていない場合は、 「DVgate Plus」 ソフトウェアのヘルプをご覧になり、 コンピュータの設定を確認してください。 Q HDV 機器へ出力した映像が途切れたり、 乱れたりする A HDV 機器のヘッドが汚れています。 クリーニングテープを使って HDV 機器のヘッドのクリーニングを行ってください。 A オンラインヘルプの 「必要なコンピュータの設定 ( 必ずお読みください )」 を行っていない場合は、 「DVgate Plus」 ソフトウェアのヘルプをご覧になり、 コンピュータの設定を確認してください。 FeliCa ポート （FeliCa 対応リーダー/ ライター） Q FeliCa 機能が使えない A FeliCa 機能を使用する他のソフトウェアなどが起動しています。 使用していないソフトウェアなどは終了してください。 A 通知領域のアイコンが （オン） になっているか確認してください。 （オン） になっていない場合は、 （オフ） を右クリックして表示されたメニューの ［ポーリングの状態］ から ［オン］ を選択ください。 または、 （オフ） をクリックしてもオンにすることができます。 136 A FeliCa カードの位置を確認してください。 本機の （FeliCa プラットフォームマーク） に合わせて置いてください。 A FeliCa ポート （FeliCa 対応リーダー/ ライター） などに不具合がある可能性があります。 「FeliCa ポート自己診断」 ツールを使用して不具合があるかどうか確認します。 A 通知領域にある 選択する。 （オン） を右クリックして表示されたメニューの ［ポーリングの状態］ から ［オフ］ を はじめに C 画面に表示された内容を確認し、 ［次へ］ をクリックする。 診断が開始され、 結果が表示されます。 FeliCa ポートに不具合があった場合は、 VAIO カスタマーリンクにお問い合わせください。 また、 お手持ちの FeliCa カードに不具合があった場合は、 FeliCa カード発行者にお問い合わせください。 エラーメッセージ 電源投入時のエラーメッセージ Q 電源を入れるとメッセージが表示され、 Windows が起動できない A 119 ページをご覧ください。 フロッピーディスクのエラーメッセージ Q フロッピーディスクにデータを保存しようとしたら、 メッセージが表示された A 「ディスクがいっぱいになりました。 」 というメッセージが表示されたときは、 フロッピーディスクの容量の 空きがありません。 容量の空きが充分にある、 別のフロッピーディスクを使って、 保存し直してください。 A 「このディスクは書き込み禁止になっています。 」 というメッセージが表示されたときは、 タブを動かして書 き込み可能にしてください。 フロッピーディスクは、 穴が見える位置にタブをスライドさせると、 書き込み禁止の状態になります。 137 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する B［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ → ［かざそう FeliCa］ → ［FeliCa ポート診断ツー ル］ の順にポインタを合わせ、 ［FeliCa ポート自己診断］ をクリックする。 その他のエラーメッセージ Q 「Windows XP CD-ROM のラベルの付いたディスクを挿入して ［OK］ をクリックしてください。 」 とい うメッセージが表示される A 本機の設定を変更したあとに表示されることがあります。 次の操作を行ってください。 リカバリディスクをドライブに挿入しないでください。 A メッセージが表示されたら ［OK］ をクリックする。 「ファイルのコピー」 画面が表示されます。 B「ファイルのコピー元」 に 「C:¥WINDOWS¥I386」 と入力して ［OK］ をクリックする。 必要なファイルがコピーされます。 Q 「Could not find Acrobat External Window Handler. An internal error has occurred. 」 というメッセー ジが表示され、 PDF 形式のファイルを開くことができない A 本機を再起動後、 以下の手順を行ってください。 A［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ にポインタを合わせ、 ［Adobe Reader 7. 0］ をク リックする。 B「Adobe Reader- 使用許諾契約書」 画面が表示されたら、 「日本語」 を選択し、 ［同意する］ をクリックする。 C「Adobe Reader」 ソフトウェアが起動したら、 画面右上の をクリックする。 D「Microsoft Internet Explorer」 ソフトウェアから、 先ほど開けなかった PDF 形式のファイルを開き、 表示さ れることを確認する。 138 VAIO カスタマー 登録について バイオをご購入いただきましたお客様へは、 「VAIO カス タマー登録」 をおすすめしております。 登録の手続きについて詳しくは、 「カスタマー登録する」 （76 ページ） をご覧ください。 VAIO カスタマー登録に関するお問い合わせ先 VAIO カスタマー登録や登録内容の変更、 送付物につい てのお問い合わせは、 カスタマー専用デスクにお問い合 わせください。 お問い合わせ先については、 「VAIO カスタマー登録に関 するお問い合わせ」 （162 ページ） をご覧ください。 VAIO カスタマー登録を行っていただくと… VAIO カスタマー登録を行っていただきますと以下をご 提供します。 • 電子メールアドレスを登録されたお客様のみを対象 として、 電子メールによるバイオに関するさまざま な情報をご提供します。 • ご所有の機種に対応したサポート情報をご提供する 「マイサポーター」 （148 ページ） をご利用いただけま す。 － お客様からの個別のご質問をインターネット経由 で受け付け、 VAIO カスタマーリンクから返信する 「テクニカル Web サポート」 （https://mysupporter. vaio. sony. co. jp/） をご利用い ただけます。 • VAIO カスタマーリンクホームページにて各種サポー ト （VAIO e-Support） をご利用できます。 － VAIO カスタマイズサービス （159 ページ） などを ホームページ上からお申込みできます。 • バイオの使いかたのご質問や技術的お問い合わせを、 VAIO カスタマーリンクがお電話で承ります。 VAIO カスタマー登録を行っていただいた場合 に発行されるもの ❑ My Sony ID 「ソニー共通体系のお客様 ID」 です。 ひとつの ID とパスワードで、 ソニーグループが提供する 認証 （ログイン＝ご本人様であることの確認） に利用で き、 またすでに他の ID をご所有の場合もそれらの ID と 「ID リンク （ひも付け） 」 設定を行うことでマスターキー のように使えます。 My Sony ID と My Sony ID 用パスワードの文字列はお客 様が設定された任意の文字列で取得できます。 この My Sony ID は、 VAIO ホームページやソニーグルー プの各種ホームページなどでご提供するさまざまな サービスをご利用いただくために大切なものです。 My Sony ID について詳しくは My Sony ホームページ （http:// www. sony. co. jp/mysony/） をご覧ください。 さまざまな Web サイトやサービスでのお客様ご本人の 139 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに 「VAIO Update」 を 利用するには 「VAIO Update」 は、 ソニーがご提供するお客様への 「重 要なお知らせ」 や 「アップデートプログラム」 の情報を、 定期的にお知らせするソフトウェアです。 ソニーがご提供する情報が更新されると、 「VAIO Update」 はタスクバーの通知領域からアイコンとバルー ンでお知らせします。 ヒント ❑ VAIO Update 画面 （前記のバルーン表示をク リックすると表示されます） VAIO Update は、 無料でご利用いただけます （インター ネットご利用時にかかる通信費はお客様のご負担とな りますので、 あらかじめご了承ください） 。 ご注意 • VAIO Update を利用するには、 あらかじめインター ネットに接続していることが必要です。 インター ネット接続について詳しくは、 「インターネットを始 める」 （86 ページ） をご覧ください。 • VAIO Update を利用するには、 事前に動作設定をす る必要があります。 設定は 「VAIO Update へようこ そ」 バルーンが表示された時に当バルーンをクリッ クする、 もしくは ［スタート］ ボタンをクリックして、 ［すべてのプログラム］ → ［VAIO Update 2］ → ［VAIO Update の設定］ をクリックすることにより設定でき ます。 ご注意 1 重要なお知らせ セキュリティ関連情報などソニーがお客様へご提供す る 「重要なお知らせ」 を確認することができます。 件名をクリックすることにより、 詳細な内容の確認がで きます。 2 アップデートプログラム お客様がご使用のバイオを最新の状態にできるアップ デートプログラムを確認できます。 アップデートプログ ラムには自動でアップデートできるプログラムと手動 でアップデートするプログラムがあります。 それぞれ、 プログラムの左にあるチェックボックスにチェック （複 数選択可） を入れ、 ［アップデート開始］ をクリックする ことで、 アップデートを開始します。 自動アップデートの場合には、 ダウンロードとインス トールを行います。 手動アップデートの場合には、 ダウンロードまで行いま すので、 ダウンロード後はプログラムの件名をクリック すると表示される内容に従ってインストールしてくだ さい。 * アップデートを行うには、 「コンピュータの管理者」 など、 管理者権限を持つユーザーとしてログオンす る必要があります。 ソニーはお客様のプライバシー保護に努めています。 • VAIO Update では、 お客様がお使いのバイオのシリ アル番号、 OS およびインストールソフトウェアなど の個人情報をサーバーに送信しません。 お客様の個 人情報を送信することなくサービスをご提供してお りますので、 安心してご利用いただけます。 • VAIO Update からサーバーへ新着情報を確認すると きに、 ご使用のバイオの IP アドレスがサーバー上に 記録されることがあります。 これは、 サーバーの履歴 情報やアクセス統計のためにあり、 ここから個人情 報への結びつけは行いません。 ❑ VAIO Update バルーン表示画面 140 ヒント VAIO Update で表示される内容は、 お客様がご使用のバ イオに必要な情報が表示されています。 アップデートプログラムは、 セキュリティ対策などで重 要度の高いものには、 プログラム名の横に のアイコ バイオ内の情報を 調べる 本機には、 本機の使いかたを手軽に検索できる 「バイオ 電子マニュアル」 が付属しています。 「バイオ電子マニュ アル」 を使って、 解決方法を検索したり、 自分のやりたい ことの操作方法を調べることができます。 困ったときは まず 「バイオ電子マニュアル」 を起動してみましょう。 「ヘルプとサポートセンター」 では、 Windows のヘルプの 検索、 サポートツールの実行、 最新情報の入手など、 おも に Windows のサポートに関する機能をご利用になれま す。 また、 Windows のヘルプ、 ソフトウェアに付属している ヘルプを使って解決方法を閲覧することもできます。 さらに、 「困ったときはどうすればいいの？」 （116 ペー ジ） や関連する項目 （目次や索引をご利用ください） をご 覧ください。 はじめに ンが表示されます。 この重要度の高いものについては、 アップデートを強く おすすめします。 「バイオ電子マニュアル」 を見る 「バイオ電子マニュアル」 はバイオの使いかた、 楽しみか た、 困ったときの解決方法をディスプレイ画面上で説明 するソフトウェアです。 141 注意事項 ❑ 画面の見かた 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する 1 • 「バイオ電子マニュアル」 を開いたときに、 最初に表 示される画面に戻ります。 • 　 前に見ていた画面に戻ったり、 進んだりできます。 • よくあるトラブルと解決方法を説明しています。 ト ラブルが発生したときは、 まずこちらをご覧くださ い。 • Q&A で解決しない場合はこちらをご覧ください。 • • 「バイオ電子マニュアル」 の情報を印刷することがで きます。 • 「バイオ電子マニュアル」 に表示する文字の大きさを 変えることができます。 • コンピュータ用語の説明を見ることができます。 有償サービスなど、 安心してお使いいただくための 情報をご案内します。 「バイオ電子マニュアル」 で検索する 検索機能を使用すると、 バイオの使いかたについてわか らないことや知りたいこと （バイオにインストールされ ている OS （Windows） やソフトウェア、 ハードウェアな どについて） を調べることができます。 調べたい内容を入力することで、 コンピュータ内にある バイオ電子マニュアルやソフトウェアのヘルプ、 Windows のヘルプ、 さらにインターネットに接続してい る場合は VAIO カスタマーリンクのホームページから最 適な解説がすばやく検索できます。 2 • 質問文を入力して情報を探すことができます。 • 検索条件を設定したり、 あらかじめ用意された質問 文例などから質問文を選んで情報を探すことができ ます。 • 検索のしかたを見ることができます。 画面左上部に 1 「バイオ電子マニュアル」 ある入力欄に、 検索したい内容をキー ワード （単語） や質問文で入力する。 バイオ電子マニュアル内の情報を検索する場合は、 質問 文を入力するとより適切な検索結果が得られます。 また、 入力欄に複数のキーワード （単語） をスペースで区 切って入力することで、 期待する回答が表示されやすく なります。 例 ： 「CD 再生」 3 「バイオ電子マニュアル」 内での現在位置を知ることが できます。 また青色の文字をクリックすると該当画面に 戻ることもできます。 4 ご覧になりたい内容に応じて下記のボタンをクリック してください。 • 基本的な使いかたから便利な活用法までを説明して います。 • コンピュータの基礎を学習できます。 • 付属のソフトウェアをご紹介します。 お問い合わせ 先や起動方法を調べることもできます。 をクリックする。 2 ［検索］ 画面左側に検索結果が質問の内容に近い （類似度が高 い） ものから順に表示されます。 142 ヘルプとサポートセンターを見る ❑ ヘルプとサポートセンターを見るには プとサポート］ を選ぶ。 ヘルプとサポートセンターの初期画面が表示されます。 Edition/Professional に標準で搭載されているヘルプと サポートセンターとは異なります。 下記はバイオ用にカ スタマイズされた Windows XP Home Edition の画面例 です。 示されます。 ［前の 20 件］ をクリックすると、 前に表示されていた検索 結果の一覧が表示されます。 画面右側に選んだ文書の内容が表示されます。 参照ページの戻り、 お気に入りへの追加、 履歴の参照、 バ イオ電子マニュアルの起動などこちらから操作できま す。 2 ヘルプ検索 Windows に関するヘルプの参照や検索が行えます。 注意事項 • 分類分けによる参照 • キーワード検索 3 バイオに関する情報 バイオに関する情報は、 こちらからすべて参照できま す。 • バイオ電子マニュアルの起動 VAIO カスタマーリンクホームページの文書は別画面で 表示されます。 • バイオ関連ホームページへのリンク • VAIO カスタマーリンクへのお問い合わせについて 143 増設／リカバリ 3 検索結果の一覧からタイトルをクリッ クする。 1 ナビゲーションバー 困ったときは／ サービス ・ サポート ［次の 20 件］ をクリックすると、 次の検索結果の一覧が表 テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する ヘルプとサポートセンターの初期画面と、 各エリアの機 能は以下のようになっています。 この初期画面および各機能は、 バイオ用にカスタマイズ されたものです。 店頭でパッケージ販売される Windows XP Home はじめに ボタンをクリックして ［ヘル 1 ［スタート］ 4 サポートツール 困ったときに有効なさまざまなサポートツールをこち らから実行できます。 • よく使われるツール （コントロール パネルやマイコ ンピュータなど） • システムの復元ツール • Windows Update • ディスクツール • リモートアシスタンスなど… VAIO カスタマーリ ンクのホームページ を確認する 本機をインターネットに接続し、 VAIO カスタマーリン クホームページをご覧ください。 VAIO カスタマーリンクホームページではお客様の疑問 や質問を解決するための各種サービスと、 バイオに関す るサービスやサポート体制についての最新情報を提供 しておりますので定期的にご覧ください。 VAIO カスタマーリンクホームページ http://vcl. vaio. sony. co. jp/ 5 最新サポート情報 ネットワークに接続すると、 こちらからバイオに関する おすすめ情報などの最新情報を見ることができます。 いつもチェックするようにしましょう。 各ソフトウェアのヘルプを見る ご注意 本機に付属しているソフトウェアにもヘルプが添付さ れています。 また、 バイオ電子マニュアルの ［ソフト紹介／問い合わ せ先］ をクリックして表示される内容には、 ソフトウェ アの使いかたがわからなくなったときのために、 各ソフ トウェアごとに 「操作がわからなくなったときは」 の項 目があります。 あわせてご覧ください。 ヒント 本書内の 「サービス ・ サポート」 の内容は、 2005 年 6 月現 在のものです。 サービス ・ サポートの内容は随時更新されますので、 最 新の内容は VAIO カスタマーリンクホームページでご確 認ください。 ヒント VAIO カスタマーリンクホームページを見るには、 あら ヘルプとは ソフトウェアの操作についてわからなくなったときに、 デスクトップ画面上でその解決方法についての情報を 検索して、 表示する機能のことです。 かじめインターネットに接続していることが必要です。 インターネット接続について詳しくは、 「インターネッ トを始める」 （85 ページ） をご覧ください。 VAIO カスタマーリンクホームページを見るには VAIO カスタマーリンクホームページを見るには、 次の 2 とおりの方法があります。 「Microsoft Internet Explorer」 ソフトウェアを使用 する ソフト 1 「Microsoft Internet Explorer」 ウェアを起動する。 をクリックして ［3. VAIO 2 ［お気に入り］ サポートページ］ にポインタを合わせ、 ［1. サポート （サービス ・ サポート情報） ］ をクリックする。 VAIO カスタマーリンクホームページが表示されます。 144 「VAIO ナビ」 ソフトウェアを使用する ウイルス ・ セキュリティ情報 バイオをご使用する際におけるセキュリティ関連の最 新のお知らせを掲載しています。 インターネットの普及 に伴い、 ソフトウェアの脆弱性を狙った悪意のある第三 者の攻撃や、 ウイルスによる被害が増えてきています。 バイオを安全にお使いになるために、 常にセキュリティ 関連の情報をチェックしていただいて必要な対策をと られることを強くおすすめします （専用ページをクリッ クすることでウイルス ・ セキュリティ情報をご覧になれ ます） 。 1 デスクトップ画面の ［VAIO ナビ］ アイコ ンをダブルクリックして、 ［VAIO ナビ］ ソフトウェアを起動する。 2 お客様への重要なお知らせおよび VAIO カスタマーリン クからの最新のお知らせを掲載しています （すべてのお 知らせをクリックすることでその他のお知らせをご覧 になれます） 。 ヒント 「VAIO ナビ」 画面の主なサポートメニューにあるボタン をクリックすると各メニューを直接表示することがで きます。 VAIO カスタマーリンクホームページが表示されます。 専門サポート情報 VAIO カスタマーリンクの専門オペレーターと連携して、 サポート情報を提供する専門サポートコーナーです。 「初心者」 「ネットワーク」 、 「アプリケーション」 、 の 3つ の専門分野に特化した情報をご提供しています。 サポートメニュー メニューごとにインデックスページが用意されていま す。 各メニューにある項目をクリックする事により、 ご 覧になりたい項目のページへダイレクトに移動ができ ます （一覧をクリックすることで、 すべての項目をご覧 になれます） 。 サポートページ検索 キーワードによる VAIO カスタマーリンクホームページ のサイト内検索ができます （お客様からいただいたお問 い合わせとその回答などについては 「Q&A 検索」 からご 利用いただけます） 。 おすすめ情報コーナー VAIO カスタマーリンクよりホットなサポート情報をお 知らせいたします。 自動ジャンプ 「自動ジャンプ」 ボタンをクリックするだけで、 ご所有の バイオの製品別サポート情報ページがご覧になれます。 製品サポート情報 製品別にお知らせやダウンロードなどのサポート情報 をまとめた 「製品別サポート情報ページ」 が用意されて います。 製品ごとのアップデートプログラムや他社製品 の接続情報が掲載されています。 お使いの製品のページ をウェブブラウザの 「お気に入り」 などに追加すること をおすすめします。 145 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する 画面左側の ［VAIO サポートページ］ をク リックして表示された画面で ［VAIO サ ポートページを見る］ ボタンをクリック する。 サポートからのお知らせ はじめに Q&A 検索 Q&A 検索では 5 つの検索機能 （キーワード検索 ・ 文章検 索 ・ 製品別検索 ・ ステップ検索 ・ よくある質問） を使い、 VAIO カスタマーリンクに寄せられた質問 （操作や設定、 トラブル解決方法など知りたいこと） に対する回答を検 索することができます。 専門サポート情報 VAIO カスタマーリンク電話サポートの各専門オペレー ターと連携し、 「初心者コーナー」 「ネットワークコー 、 ナー」 「アプリケーションコーナー」 、 という 3 つの専門分 野に特化したサポート情報をわかりやすくご紹介して います。 初心者コーナー 初心者のかたから実際に寄せられているお問い合わせ をもとに、 初心者のかたが 「知りたい情報」 「知っている 、 と便利な情報」 をわかりやすく丁寧にご紹介していま す。 検索タブと製品を選んで検索します。 キーワード検索 ・ 文章検索 ・ 製品別検索 ・ ステップ検索は 製品名を引き継いで検索結果を表示させますので、 再度 製品名を選択する必要はありません。 製品別サポート情報 製品別サポート情報ページでは、 ご所有の製品に関連し た 「お知らせ」 「アップデートプログラム」 「他社製品接続 情報」 などの最新情報をご紹介しています。 146 ネットワークコーナー ネットワーク専門のオペレーターに実際に寄せられて いるお問い合わせをもとに 「ワイヤレス LAN を接続する にはどうしたらいいの？」 「ワイヤレスがつながらな 、 い！」 などのネットワーク接続に関するさまざまな情報 をわかりやすくご紹介しています。 用語集 基礎的な用語や最新のキーワードを、 初心者の方にもわ かりやすく解説しています。 ❑ 調べかた 頭文字から探す 1 調べたい用語の頭文字をクリックする。 2 右上のリストから用語をクリックする。 アプリケーションコーナー アプリケーション専門のオペレーターに実際に寄せら れているお問い合わせをもとに、 ソニー製ソフトウェア に関する 「よくあるお問い合わせ」 のご紹介やソニー製 ソフトウェアでできることをわかりやすい活用術とし てご紹介しています。 キーワードで探す 調べたい用語を入力して検索します。 ご注意 • VAIO リモートサービスをご利用いただくには、 マイ サポーターの 「VAIO コールバック予約サービス」 す。 • VAIO リモートサービスをご利用いただくためには、 インターネット接続の環境が必要です。 • お問い合わせの内容によっては、 本サービスをご利 用いただけない場合があります。 注意事項 （150 ページ） からお申し込みいただく必要がありま 147 増設／リカバリ オペレーターがインターネット経由でお客様のバイオ の画面を確認させていただきながら、 トラブル内容の確 認や使いかたなどのご案内をさせていただくサービス です。 これまでに 「電話の説明だけでは分かりにくい」 「直接 、 画面を見て教えてほしい」 と思われたかたは、 ぜひ一度 お試しください。 困ったときは／ サービス ・ サポート VAIO リモートサービス （2005 年秋サービス提供予定） テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに VAIO 簡単設定サービス （2005 年秋サービス提供予定） VAIO カスタマーリンクホームページで提供している設 定ボタンをクリックするだけで自動的にバイオの設定 を行うサービスです。 例えば、 「スピーカーの音量を調節する」 や 「Safe モード で起動する」 などの複雑な設定を自動的に行います。 ご注意 マイサポーターで確認する 「マイサポーター」 は、 バイオをご所有のお客様ひとりひ とりに合わせて、 ご所有の機種に対応したサポート情報 やご案内を自動的に表示したり、 VAIO カスタマーリン クへのコンタクト履歴をご確認いただけるサポート サービスです。 マイサポーター https://mysupporter. vaio. sony. co. jp/ * マイサポーターの内容は予告なしに変更する場合が あります。 ヒント • VAIO 簡単設定サービスは、 Windows XP を搭載のバ イオ専用のサービスです。 • VAIO 簡単設定サービスをご利用いただくためには、 インターネット接続の環境が必要です。 • VAIO 簡単設定サービスをご利用の際は、 他のアプリ ケーションをすべて終了させてからご利用ください。 • マイサポーターをご利用いただくには、 お客様が VAIO カスタマー登録を行われていることが必要です （My Sony ID と My Sony ID パスワードを入力してマ イサポーターへログインし、 ご利用いただくしくみ です） 。 VAIO カスタマーリンク モバイル 「VAIO カスタマーリンク モバイル」 は、 VAIO カスタマー リンクが提供する携帯電話向けサポートサイトです。 「ウイルス ・ セキュリティ情報」 や 「よくある質問」 といっ たバイオのサポート情報のほか、 「最新製品情報」 や 「リ アルタイムアンケート」 などのお楽しみコンテンツも掲 載しています。 また、 「サポート系コンテンツ」 の 「修理品状況確認」 で は、 VAIO カスタマーリンクへ直接ご依頼いただいた修 理の進み具合もご確認いただけます。 詳しい操作方法に ついては、 「 「修理 / お預かり品状況確認」 について」 （158 ページ） をご覧ください。 「VAIO カスタマーリンク モバイル」 は、 下記の URL に携 帯電話からアクセスすることでご利用いただけます。 • VAIO カスタマー登録については http://www. vaio. sony. co. jp/Misc/Customer/ をご覧く ださい。 • マイサポーターにログインできない場合は 「マイサ ポーターに関する最近多いお問い合わせ」 をご覧く ださい。 http://vcl. vaio. sony. co. jp/mobile/ （対応端末 ： i-mode ・ EZweb ・ Vodafone live!） また、 バーコード （QR コード） の読み取りに対応した携 帯電話をお使いの場合は、 下記の QR コードを読み取る ことで、 手軽に 「VAIO カスタマーリンク モバイル」 にア クセスできます。 * QR コードは、 （株） デンソーウェーブの登録商標で す。 148 ❑ マイサポーターでできること • VAIO カスタマイズサービス　ご利用履歴 メモリの増設など 「VAIO カスタマイズサービス」 に お申込みいただいたサービスの履歴を確認できます。 • 修理／関連サービス　ご利用履歴 VAIO カスタマーリンクに直接修理をご依頼いただい たバイオ本体の修理履歴を確認できます。 Q&A Search 結果の登録 お客様が検索された Q&A を履歴に登録すると 「ご登録済 みの Q&A」 に保管されます。 解決方法の内容を忘れてし まった場合も、 あとからもう一度確認するときに便利で す。 機種の選択 複数の機種をお持ちの場合は、 表示させる機種を選択 し、 対象機種のサービス ・ サポートをご確認いただけま す。 情報コーナーでチェック 情報コーナーでは、 お客様ひとりひとりのご所有機種に 対応したおすすめのサービス ・ サポートなどをご案内し ます。 情報コーナーには 「新着情報」 「製品別情報」 、 「サービス 、 ／修理」 があります。 • 新着情報 更新情報や新着のソリューション （問題解決の Q ＆ A） をお知らせします。 • 製品別情報 ご所有のバイオが対象となる 「お知らせ」 や 「アップ デートプログラム」 をご案内します。 • サービス／修理 バイオの付属品、 リカバリディスク、 各種サポート ディスクを有償で送付するサービス、 または修理の ご依頼方法などをご案内します。 ヒント • お買い上げの機種またはお客様によっては表示され るメニューが異なります。 • お知らせの内容は登録機種に対応して表示されます。 ご利用履歴の確認 お客様の VAIO カスタマーリンクのご利用履歴 （テクニ カル Web サポート、 修理情報） を確認できます。 • テクニカル Web サポート　ご利用履歴 お客様が Web からお問い合わせされた内容と VAIO カスタマーリンクからの回答文の履歴を確認できま す （2001 年 2 月以降の履歴を対象とさせていただき ます） 。 149 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに VAIO コールバック予約サービス VAIO コールバック予約サービスは、 マイサポーター内 にある 「コールバック予約」 ページより、 ご予約のお申込 みをいただいたご指定の日時に VAIO カスタマーリンク （コールセンター） からお客様にお電話を差し上げる サービスです。 VAIO コールバック予約サービス https://mysupporter. vaio. sony. co. jp/ マイサポーターでテクニカル Web サポートを 利用する 「テクニカル Web サポート」 は、 バイオ に関する技術的 な質問をマイサポーター内から所定のフォームで入力 すれば、 電子メールで回答を受け取ることができるサー ビスです （質問の内容によっては電話での回答になる場 合もございます） 。 ヒント • このサービスをご利用いただくには My Sony ID が必 要です。 カスタマー登録について詳しくは 「VAIO カスタマー 登録について」 （139 ページ） をご覧ください。 • マイサポーターにログインできない場合は、 「マイサ ポーターに関する最近多いお問い合わせ」 （148 ペー ジ） をご覧ください。 ❑「テクニカル Web サポート」 で新規にお問い合 わせをする場合 1 マイサポーターにログインする。 ヒント VAIO コールバック予約サービスをご利用いただくには、 My Sony ID または VAIO カスタマーID が必要です （コー ルバック予約サービスのご利用には、 お客様が VAIO カ スタマー登録を行なわれていることが必要です） 。 予約受付時間 ： 24 時間いつでもご予約可能 （システムメンテナンス時を 除く） 回答時間 ： 平日 ： 10 ： 00 ～ 21 ： 00 お問合せ内容は、 バイオ本体、 バイオ関連製品の使いか たに限らせていただきます。 ご注意 VAIO コールバック予約サービスの内容は予告なしに変 更する場合があります。 150 「テクニカル 2 ［Web によるお問い合わせ Web サポート」 ］ をクリックする。 で製品の 5 「お問い合わせ製品の選択」 をクリックして リックする。 にし、 ［次へ］ をク 「新規のお問い合わせ ［2/2］ 」 画面が表示されます。 はじめに ヒント メールアドレスが正しく入力されていることを確認し てください。 メールアドレスが正しくないと、 回答でき ない場合があります。 6 画面の指示に従って必要事項を入力し、 ［送信］ をクリックする。 「新規のお問い合わせ ［1/2］ 」 画面が表示されます。 4 画面の指示に従って内容を確認する。 変更箇所がある場合は修正してください。 151 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD をクリックする。 3 ［新規のお問い合わせ］ インターネットを 始める 本機をセットアップ する ❑「テクニカル Web サポート」 で継続のお問い合 わせをする場合 をクリックする。 3 ［継続のお問い合わせ］ 1 マイサポーターにログインする。 「テクニカル Web サポート履歴」 画面が表示されます。 をクリックする。 4 ［詳細］ 「テクニカル 2 ［Web によるお問い合わせ Web サポート」 ］ をクリックする。 5 履歴を確認し、 ［この回答への返信］ をク リックする。 152 ヒント ご注意 テクニカル Web サポートの履歴に回答がない場合には、 ボタンは 「この質問への追加」 と表示されます。 なお、 テ クニカル Web サポートの履歴が反映されるまでには時 間差が生じます。 あらかじめご了承ください。 投稿、 質問、 回答、 コメントの書き込み、 マイプロフィー ルの登録などを行うには、 My Sony ID が必要です。 主な機能は以下のとおりです。 ［投稿する ・ コメントを書き込む］ 6 画面の指示に従って必要事項を入力し、 ［送信］ をクリックする。 ご所有のバイオでお試しになった情報をぜひご投稿く ださい。 さらに他のお客様からの投稿に対してコメントを書き 込むことができますので、 活発な情報交換をしていただ けます。 ［質問する ・ 回答する］ バイオをお使いのうえでわからないことをお客様どう しで質問、 回答していただけます。 質問に対して解決策やヒント、 アドバイスなどをお持ち のお客様は、 ぜひ回答をお寄せください。 バイオの製品型名やキーワードなどから投稿を検索す ることができます。 ［マイプロフィール］ お客様専用のプロフィールページです。 ご自分のプロフィールを登録、 編集できるほかに、 ご自 分の投稿履歴を確認したり、 お気に入りのユーザーや投 稿を登録することができます。 ご投稿をいただかなくてもプロフィールページのみ作 成することができます。 VAIO Hot Street （バイオホットストリート） VAIO Hot Street （バイオホットストリート） https://hotstreet. vaio. sony. co. jp/ VAIO Hot Street は、 バイオをご所有のお客様による情報 交換サイトです。 バイオを活用するための 「投稿」 「質問」 、 「回答」 、 などを お客様どうしでやりとりしていただけます。 VAIO Hot Street では次の 4 テーマを展開中です。 • 周辺機器接続情報 • アプリケーションソフト情報 • Windows アップグレード情報 • VAIO 活用情報 ［投稿ランキング］ 投稿数の多いお客様の順位がランキング一覧に表示さ れます。 ［投稿の評価］ 投稿内容の評価は V メーターで表示されます。 ［この投稿を評価する］ をクリックすると V メーターにカ ウントされます。 評価の高い投稿は、 各テーマトップページの 「V メーター ランキング」 欄に掲載されることがあります。 153 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める ［検索する］ 本機をセットアップ する はじめに ＜実際の投稿例＞ VAIO カスタマーリ ンクに電話で問い合 わせる 電話でのサポートをご利用の前に 「バイオ内の情報を調べる」 （141 ページ） や 「VAIO カスタ マーリンクのホームページを確認する」 （144 ページ） を 行ってもトラブルが解決しなかったときは、 VAIO カス タマーリンクに電話でお問い合わせください。 VAIO カスタマーリンクでは、 バイオに関する技術的な 質問や修理の受付を電話で承っております。 ヒント ご注意 最新の詳しい説明ページは、 下記 URL からご確認くださ い。 https://hotstreet. vaio. sony. co. jp/ VAIO カスタマー登録をされると、 VAIO カスタマーリン クへの電話での技術的なお問い合わせが行えます。 ご注意 • 通話料はお客様のご負担となります。 あらかじめご 了承の上、 お問い合わせください。 • 他社製品との接続、 ソニーが提供していない OS、 ソ フトウェア、 ソニーで再現できないご使用上の問題 点など、 お答えいたしかねる場合があります。 あらか じめご了承ください。 Windows XP Home Edition と Windows XP Professional ではサポート体制が異なります。 お使いのバイオが Windows XP Home Edition 搭載モ デルか Windows XP Professional 搭載モデルのどち らなのかわからない場合は、 「システムのプロパティ」 をご覧ください。 「システムのプロパティ」 を表示する には、 ［スタート］ ボタンをクリックし、 ［マイ コン ピュータ］ を右クリックして表示されるメニューから ［プロパティ］ を選びます。 技術的なお問い合わせは （Windows XP Home Edition 搭載モデルをお使いの場合） バイオの使いかたのご相談や技術的なご質問について は、 VAIO カスタマーリンクにお問い合わせください。 本 機をお手元に準備し、 電源を入れた状態でお電話くださ い。 担当オペレーターが対応いたします。 VAIO カスタマーリンク 電話番号 ： （0466） 30-3000 154 www. vaio. sony. co. jp/） をご覧ください。 詳しくは、 「使いかたのお問い合わせ／修理の受付」 （163 ページ） をご覧ください。 わせは、 下記の 「アドバンストサポートチケット」 をご購 入の上、 ご利用ください。 技術的なお問い合わせは （Windows XP Professional 搭載モデルをお使いの場合） バイオに関する技術的なお問い合わせをインターネッ ト経由で受け付ける 「テクニカル Web サポート」 （https://mysupporter. vaio. sony. co. jp/） において、 原則 24 時間以内にご回答を返信し迅速な対応をいたします （午 前 10 時までにお受けしたご質問につきましては、 原則と してその日のうちに返信させていただきます） 。 * 本サポートは、 特に期限はなく無料でご利用いただ けます。 * メールでのお問い合わせは承っておりません。 * 24 時間以内での返信は Windows XP Professional 搭 載モデルのみのサービスとなっております。 ポート」 （150 ページ） （https:// mysupporter. vaio. sony. co. jp/） を、 ぜひご活用くださ い。 ❑「アドバンストサポートチケット」 をご購入い ただくと ご購入日から 90 日以降の電話サポートがご利用いただ けます。 ❑ お電話でのお問い合わせについて バイオの使いかたのご相談や技術的なご質問について は、 VAIO カスタマーリンクにお問い合わせください。 本 機をお手元に準備し、 電源を入れた状態でお電話くださ い。 担当オペレーターが対応いたします。 VAIO カスタマーリンク 電話番号 ： （0466） 30-3000 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合せ時のお客様の個人情報のお取扱いについて は、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 （http:// www. vaio. sony. co. jp/） をご覧ください。 詳しくは、 「使いかたのお問い合わせ／修理の受付」 （163 ページ） をご覧ください。 ご購入日から 90 日を過ぎてからお電話でバイオに関す る技術的なお問い合わせ （使いかたのご説明など） をさ れる場合のメニューです。 下記のチケットをご購入いただくと、 チケット 1 枚でお 客様のご質問内容 1 件について、 担当のオペレーターが 対応いたします。 ヒント • 本チケットは電子チケットです。 お客様のお手元に 紙のチケットなどをお届けすることはありません。 • ご質問内容 1 件とはお電話の回数ではなく、 一つの独 立した質問で複数に分割できない内容と弊社が判断 したものとします。 回答完了の判断は弊社の裁量に よるものとし、 回答完了前に派生した問題は別の問 題として数えます。 ■チケットの種類と価格 （2005 年 6 月現在） • チケット 1 枚 （単品） ： 2, 100 円 （税抜価格 2, 000 円） • チケット 3 枚 ： 5, 250 円 （税抜価格 5, 000 円） • 1 年間有効 （回数フリー） ： 10, 500 円 （税抜価格 10, 000 円） ■有効期間 ご購入の当日より 1 年間 購入日から 90 日間は ・ ・ ・ バイオのご購入日から 90 日間は、 お問い合わせ回数にか かわらず無料でご利用いただける電話サポートをご用 意しています。 バイオの使いかたなど、 ご購入直後のお 客様の疑問にお答えします。 155 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート 「アドバンストサポートチケット」 とは テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD 電子マニュアルおよびインターネットを使ったお問 い合わせについて バイオには、 お客様のご都合のよい時間にいつでも無 料でご利用になれる豊富なサポート用ソフトウェア とインターネットを通じたサポートサービスがござ います。 バイオに関する技術的なお問い合わせをイン ターネット経由で受け付ける 「テクニカル Web サ インターネットを 始める 本機をセットアップ する ❑ インターネット経由でのお問い合わせについ て はじめに お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合せ時のお客様の個人情報のお取扱いについて は、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 （http:// 購入日から 90 日以降は ・ ・ ・ バイオご購入日から 90 日を過ぎた後も電話サポートを ご利用になれるように、 「アドバンストサポート」 という 有料の電話サポートのメニューをご用意しています。 お 客様のお電話を Windows XP Professional 搭載モデル専 用のオペレーターにおつなぎして、 迅速なサポートをご 提供いたします。 ご購入日から 90 日を過ぎた場合のお電話でのお問い合 購入方法 VAIO カスタマーリンク 「アドバンストサポート」 ご案内 窓口 （164 ページ） でお電話でお申込みいただけます。 支払方法 クレジットカード （VISA ・ MASTER ・ JCB、 1 回払いのみ 可能） をご利用ください。 ヒント 修理を依頼されると きは 修理依頼の手順 修理を依頼される前に、 「バイオ電子マニュアル」 の画面 上部のキーワード検索で調べたり、 「VAIO カスタマーリ ンクのホームページを確認する」 （144 ページ） の操作を 行い、 お使いのバイオの症状に合うものがないか確認し てください。 ハードウェアの故障と思われて修理に出さ れたものの多くが、 仕様の範囲内であったり、 ソフト ウェアの設定を変更するなどの操作を行うことで直る ことがあります。 それでも解決できない場合は、 以下の手順に従ってお電 話ください。 ヒント ご利用者本人のクレジットカード番号、 有効期限をご購 入時にお伺いいたします。 代金のお支払いは各クレジットカード会社の会員規約 に従い、 ご指定の口座から自動引き落としとなります。 返品 ・ キャンセル ・ 交換について 商品の性質上、 お客様のご都合によるご返品、 キャンセ ル、 および交換は受け付けておりません。 その他 本サービスは、 サービス購入者が行うすべてのお問い合 わせに完全な回答を差し上げることを保証するもので はありません。 他社製品との接続、 弊社にて再現できな い使用上の問題点など、 お答えいたしかねる場合があり ます。 あらかじめご了承ください。 「アドバンストサポートチケット」 についてのお問 い合わせ VAIO カスタマーリンク 「アドバンストサポート」 ご案内 窓口 （164 ページ） にお問い合わせください。 ヒント 点検サービスも行っております バイオの各機能 （キーボード、 ハードディスクなど） が正 常に動作しているか点検するサービスも行っておりま す （有料） 。 ご注意 「VAIO カスタマーリンク電話受付混雑状況」 につ いて VAIO カスタマーリンクでの電話受付の混雑状況を、 VAIO カスタマーリンクホームページで公開しています。 一般的に午前中は電話が混雑しており、 午後の方がお電 話がつながりやすくなっております。 VAIO カスタマーリンク電話受付混雑状況を見るには、 VAIO カスタマーリンクホームページ （http:// vcl. vaio. sony. co. jp/） にある 「お問い合わせ」 の中の ［電話 による技術的なお問い合わせ］ を選択し、 本文中央にあ る ［VAIO カスタマーリンク電話受付混雑状況表］ をク リックします。 修理時の代替機は用意しておりません。 あらかじめご了 承ください。 1 データのバックアップをおとりくださ い。 データのコピーが可能な場合は、 修理に出す前に、 ハー ドディスクなどの記録媒体のプログラムおよびデータ は、 お客様ご自身でバックアップをおとりくださるよう お願いいたします。 弊社の修理により、 万一ハードディ スクなどのプログラムおよびデータが消去あるいは変 更された場合でも、 弊社は一切責任を負いかねますので あらかじめご了承ください。 データのバックアップをとるには以下のような方法が あります。 • フロッピ－ディスクにコピーする。 • 書き込み可能な CD や DVD などのディスクにコピー する。 それぞれの操作方法について詳しくは、 「バイオ電子マ ニュアル」 の ［バイオの使いかた］ をクリックして表示さ れる情報をご覧ください。 156 ご注意 詳しくは、 「使いかたのお問い合わせ／修理の受付」 （163 ページ） をご覧ください。 不具合症状などの確認のため操作をお願いする場合が ありますので、 ご使用のバイオをできるだけお手元にご 用意の上、 お電話ください。 お電話は音声認識を用いた 自動音声応答で受け付けます。 自動音声のアナウンスに 従って、 ご希望のメニューをお選びください。 各メ ニューの担当オペレーターが対応いたします。 ヒント • お使いの機種により、 フロッピ－ディスクドライブ や DVD-RW ／ CD-RW ドライブが搭載されておら ず、 別売りの場合があります。 バックアップなどで別 売りのドライブが必要な場合、 お客様にてご用意を お願いします。 • OS が起動しないなど、 バックアップを行うことがで きない状態の場合でも、 弊社にてバックアップを行 うサービスは行っておりません。 VAIO カルテは本機に付属しています。 紛失された場合 は、 VAIO カスタマーリンクホームページ （http:// vcl. vaio. sony. co. jp/repair2/karte. html） または FAX 情報 サービス （162 ページ） より入手してください。 筆記用具は、 修理をお受けする際にお伝えする修理受付 番号をひかえるのに必要です。 4 修理が必要と判断させていただいた場 合は修理の受付をさせていただきます。 引き取り時間を翌日以降で以下の時間帯よりお選びく ださい （一部地域を除く） 。 • 9 ： 00 ～ 12 ： 00 ヒント 弊社の保証以外に、 販売店などの独自の保証にご加入さ れている場合は、 そちらの保証内容もご確認されること をおすすめいたします。 • 12 ： 00 ～ 15 ： 00 • 15 ： 00 ～ 18 ： 00 • 18 ： 00 ～ 20 ： 00 （平日のみ） ご注意 3 VAIO カスタマーリンク修理窓口にお電 話ください。 上記は 2005 年 6 月現在での選択可能な時間帯です。 一部 地域ではご利用いただけない時間帯があります。 VAIO カスタマーリンク修理窓口 電話番号 ： （0466） 30-3030 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合せ時のお客様の個人情報のお取扱いについて は、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 （http:// www. vaio. sony. co. jp/） をご覧ください。 5 以下をあらかじめご用意ください。 • 修理品本体 • VAIO カルテ （本機に付属しています。 あらかじめご 記入ください。 ） • 保証書 （保証期間中のみご用意ください。 ） • 必要な付属品類 157 注意事項 ご連絡いただいた翌日以降に、 ソニー指 定の配送業者が修理品をお客様宅へお 引取りにうかがいます。 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 修理受付の際に修理受付番号を申し上げますので、 お手 持ちの VAIO カルテにご記入ください。 また、 修理品のお 本機をセットアップ する 2 VAIO カルテと筆記用具をご用意くださ い。 自動音声応答において機種情報などが正確に認識でき ると、 担当のオペレーターにつながります。 はじめに ヒント 携帯電話から利用する場合 VAIO カスタマーリンク モバイル （http:// vcl. vaio. sony. co. jp/mobile/） に携帯電話からアクセスし て、 “修理品状況確認” を選択します。 • 受付時に修理品の引き取り日時、 場所などを調整さ せていただくことがありますのであらかじめご了承 ください。 • 引取修理は、 VAIO カスタマーリンク修理窓口で修理 を受け付け、 ソニー指定の配送業者が修理品をお客 様宅より集中修理拠点へ直送するサービスです。 （送 料はソニー負担です。 ） 2 確認画面を表示させる。 コンピュータから利用する場合 6 修理完了後、 ソニー指定の配送業者が修 理品をお客様宅へお届けいたします。 画面下の ［このサービスを利用する］ をクリックすると、 「修理／お預かり品状況確認」 画面が表示されます。 携帯電話から利用する場合 画面中の “確認ページはこちら” をクリックすると、 「修 理品状況確認」 画面が表示されます。 ご注意 • 保証期間中でも有償になる場合がございます。 詳し くは、 保証書に記載されている 「無料修理規定」 をご 覧ください。 • 修理料金のお支払いは、 現金一括払いのほかに、 カー ドによる分割払いがご利用いただけます。 詳しくは 付属の 「VAIO カルテ」 内 『修理代金のお支払い方法に ついて』 の欄をご覧ください。 （なお、 このカードによ る分割払いは、 VAIO カスタマーリンクで修理受付さ せていただいた場合の適用となります） 「修理／お預かり品状況確認」 について VAIO カスタマーリンクホームページの 「修理／お預か り品状況確認」 および VAIO カスタマーリンクモバイル の 「修理品状況確認」 では、 VAIO カスタマーリンクへ直 接修理のご依頼をいただいた方に、 修理の進み具合に応 じて 「修理品お預かり予定日」 「修理完了予定日」 、 「修理 、 完了日」 の日程をご案内しております。 修理／お預かり品状況確認を見るには、 以下の手順に 従って操作します。 ご注意 3 修理受付番号と電話番号を入力し、 ［検 索］ をクリックする。 修理完了の予定日が表示されます。 • 販売店経由で点検や修理依頼された場合の修理完了 日は、 販売店にご確認ください。 • 一部の機種では提供されません。 ❑ 修理対応について ご購入後 1 か月以降のお申し出によるハードウェアに関 する不具合の場合には、 修理のみの対応になりますので ご了承ください。 ❑ 修理用補修部品について 1 VAIO カスタマーリンクホームページに ある ［修理／お預かり品状況確認］ をク リックする。 コンピュータから利用する場合 VAIO カスタマーリンクホームページ （http:// vcl. vaio. sony. co. jp/） にある ［修理／お預かり品状況確 認］ をクリックします。 ソニーでは、 長期にわたる修理部品のご提供、 ならびに 環境保護などのため、 修理サービスご提供の際に、 再生 部品を使用することがあります。 また交換した部品は、 上記の理由によりソニーの所有物 として回収させていただいておりますので、 あらかじめ ご了承ください。 158 ❑ 海外でのご使用時の修理対応について お買い求めいただいたバイオは、 製品に必要な各種の安 全規格の認証を日本で取得した日本国内専用モデルで す。 また、 製品に付属する保証規定は日本国内のみ有効で す。 海外において国内保証規定以外のご使用が起因となり、 製品に不具合が発生した場合は、 保証 （無償修理） の対象 外となる場合がありますのであらかじめご了承くださ い。 なお、 VAIO Overseas Service （海外サポート修理サービ ス） の用意もございます。 詳しくは 「有償サービスの種 類」 （159 ページ） をご覧ください。 その他のサービスと サポート 有償サービスの種類 バイオをより快適に安心してお使いいただくための サービス、 バイオのクリエイティブな世界を体験してい ただくためのサービスなど各種サービスをご用意して おります。 ご注意 はじめに 一部の機種では提供されません。 VAIO ご登録カスタマー専用の有料サービスとして 「VAIO 延長保証サービス」 をご用意しております。 通常の故障を 3 年間保証する 「故障対応タイプ」 と、 通常 の故障に加え破損 ・ 漏水などの事故を 3 年間保証する 「故 障プラス事故対応タイプ」 の 2 種類をご用意しておりま す。 また、 このサービスは購入日から一定の期間を過ぎます とお申し込みができなくなります。 詳しくは VAIO ホームページ内の以下のページをご覧く ださい。 http://www. vaio. sony. co. jp/VP2/ ❑ 訪問サポートサービス スタッフが直接お客様のご自宅へお伺いし有償で行な うサポートサービスをご用意しております。 詳しくは 「自宅で 「訪問サポートサービス」 を受ける」 （160 ページ） または下記ホームページ 「デジホームサ ポート」 をご覧ください。 http://www. sony. co. jp/css/ ❑ VAIO カスタマイズサービス バイオをより快適にお使いいただくために、 ソニー純正 のカスタマイズサービスをご用意しております。 詳しくは 「VAIO カスタマイズサービスを利用する」 （161 ページ） をご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/Customize/ ❑ アップデート CD-ROM 送付サービス ご所有機種に応じた各種サポート CD-ROM を有償で送 付させていただくサービスをご用意しております。 詳しくは下記ホームページ 「アップデート CD-ROM 送付 サービス （有償） 」 をご覧ください。 http://vcl. vaio. sony. co. jp/cdromss/index. html 159 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める ❑ VAIO 延長保証サービス 本機をセットアップ する ❑「アドバンストサポート」 Windows XP Professional、 Windows 2000 搭載モデル 用のサポートプログラムをご用意しております。 詳しくは 「技術的なお問い合わせは （Windows XP Professional 搭載モデルをお使いの場合） （155 ページ） 」 をご覧ください。 詳しくは下記ホームページ 「VAIO メール」 をご覧くださ い。 http://vaio. sony. co. jp/Service/Mail/ ❑ VAIO ソフトウェアセレクション VAIO 登録カスタマー専用のソフトウェア ・ ダウンロー ド販売サイトです。 VAIO おすすめのアプリケーション、 ゲーム、 また本サイト限定のソフトウェアも多数取りそ ろええいます。 詳しくは下記ホームページ 「VAIO ソフトウェアセレク ション」 をご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/Service/Software/ ❑ 訪問修理サービス ソニーのサービスエンジニアが直接お客様のご自宅へ お伺いし修理を行うサポートサービスをご用意してお ります。 なお、 対象機種はパーソナルコンピューター VGC シリーズのみとなります。 詳しくは 「自宅で 「訪問サポートサービス」 を受ける」 （160 ページ） をご覧ください。 ❑ VAIO Overseas Service （海外サポート修理 サービス） 日本国内でご購入されたパーソナルコンピューター VGN シリーズが、 海外の対象地域にご滞在中に故障した 場合、 1 年間お電話でサポートいたします。 詳しくは下記ホームページ 「VAIO Overseas Service （海 外サポート修理サービス） 」 をご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/VOS/ 自宅で 「訪問サポートサービス」 を受ける スタッフがお客様のご自宅へ直接お伺いして、 各種アッ プグレード作業やインターネットの接続などを有償で 行う 「訪問サポートサービス」 をご提供しています。 以下のようなサービスがあります。 （2005 年 6 月現在） ❑ 訪問設置サポートサービス • パソコンはじめてパック ： バイオをお買い上げいただいたときの開梱、 接続、 動 作確認など。 • インターネット設定パック ： モデム、 ウェブブラウザ、 電子メールソフトウェアの 設定と簡単な操作説明。 • 個人レッスン ： バイオの使いかたや、 楽しみかたをご自宅で学べる。 ❑ VAIO インターネットセキュリティ • 「Norton Internet Security online」 VAIO を総合的に守りたいあなたに ウイルス対策だけではなく、 ブロードバンド環境に 不可欠なファイアウォール機能やプライバシー制御、 迷惑メール防止などの機能を兼ね備えた総合セキュ リティ対策です。 Live Update 機能でウイルスをつねに最新の状態に自 動更新し、 新種ウイルスにも対応します。 ウイルス、 ハッカーからの攻撃、 個人情報の流出も、 これ 1 つで ブロックします。 • 「Norton AntiVirus online」 ウイルスチェック対策のみをしたいあなたに インターネットや電子メールから不正侵入してくる ウイルスやワームを自動チェックし駆除するウイル ス対策ソフトです。 詳しくは下記ホームページ 「VAIO インターネットセ キュリティ」 をご覧ください。 http://vaio. sony. co. jp/Service/Security/ ❑ 訪問修理サービス • パーソナルコンピューターVGC シリーズの訪問修理 サービス ： パーソナルコンピューターVGC シリーズのみ、 お客 様のご使用環境などによる訪問修理のご要望にお答 えするサービスです。 パーソナルコンピューター VGN シリーズは対象外とさせていただきます。 ヒント サービスメニュー、 料金、 訪問可能な地域などは随時更 新されますので、 お申し込み前に VAIO カスタマーリン ク ホームページでご確認ください。 ❑ VAIO メール • 「基本サービス」 VAIO をお持ちの方に、 「お好きな名前 @vaio. ne. jp」 のメールアドレスをご提供します。 プロバイダーを 変更しても、 同じメールアドレスをご使用いただけ ます。 ネットワークライフを快適にする豊富な機能 (Web メール ・ データ保管など ) も充実しています。 • 「メールオプションパック」 基本サービスに、 「メールウイルスチェック」 「メー 、 ルエクスチェンジ」 「メール転送」 、 「メールリジェク 、 ト」 の 4 つの機能をセットにしたお得なパックです。 単体でのお申し込みも可能です。 160 訪問サポートサービスの詳細を見るには、 次のように操 作します。 ❑ ハードディスクアップグレードサービス 動画ファイルの記憶領域やユーザーデータの保存領域 が拡張できます。 一部のパーソナルコンピューターVGN/PCG シリーズの みのサービスとなります。 はじめに 1 VAIO カスタマーリンク ホームページ （http://vcl. vaio. sony. co. jp/） にある ［サ ポート系サービス］ をクリックする。 • データ移行サービス 現在お使いのハードディスク上の内容をそのまま交 換後のハードディスクに移行するサービスです。 • ポータブル i. LINK ハードディスクケース 移設サービ ス ハードディスク交換後、 元のハードディスクをポー タブル i. LINK ハードディスクケースに移設してお返 しするサービスです。 ❑ メモリーアップグレードサービス データの処理速度や複数のアプリケーションソフト ウェアを同時に起動したときの処理速度が向上します。 一部のパーソナルコンピューター VGN/VGC/PCG/PCV シリーズのみのサービスとなります。 ❑ キーボード交換サービス をクリックす 2 ［訪問サポートサービス］ る。 「訪問サポートご案内」 画面が表示されます。 標準キーボードから英語配列キーボードに交換いたし ます。 英語配列キーボードでプリインストールの OS が使用可 能になります。 なお、 サービスは英語配列キーボードの みになっております。 一部のパーソナルコンピューター VGN/PCG シリーズ のみのサービスとなります。 ホームページでのお申し込み VAIO カスタマーリンクホームページ （http:// vcl. vaio. sony. co. jp/） にある 「パソコン訪問サポート」 よ りお申し込みください。 お申し込み手順は、 デジホーム サポートのホームページ上の記載に従ってください。 ❑ VAIO ぴかぴかサービス ご使用により汚れたり傷ついてしまった外装部品を交 換するサービスです。 一部のパーソナルコンピューターPCG シリーズのみの サービスとなります。 VAIO カスタマイズサービスを利用する ソニーではお買い上げいただいたバイオをより快適に お使いいただくために、 以下のようなすべてのサービス に一年間の安心保証がついたソニー純正の各種カスタ マイズサービスをご提供しております。 各サービスの対象機種やサービス期間、 料金については VAIO カスタマイズサービス ホームページでご確認くだ さい。 http://www. vaio. sony. co. jp/Customize/ ❑ オプティカルドライブ アップグレードサービス バイオ本体に内蔵されている ［CD-RW/DVD-ROM 一体 型ドライブ］ または、 ［DVD-ROM ドライブ］ を ［書き込み 型ドライブ］ にアップグレードするサービスです。 ホームページでのお申し込み VAIO ホームページ内 「サービス」 にある 「VAIO カスタマ イズサービス」 （http://www. vaio. sony. co. jp/Service/ Customize/） よりお申し込みください。 お申し込み手順 は、 ホームページ上の記載に従ってください。 電話でのお申し込み VAIO カスタマーリンク修理窓口にお電話ください。 お問い合わせ先については、 「使いかたのお問い合わせ ／修理の受付」 （163 ページ） をご覧ください。 161 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する ご注意 お申込みに関するご注意 VAIO カスタマイズサービスは、 バイオ本体にソニー純 正の製品をお取り付けするサービスです。 他社製のコンピュータに対してのアップグレードおよ び他社製の製品を使用してのアップグレードサービス はお受けいたしません。 カスタマイズサービスご依頼の前に、 ハードディスクな どの記録媒体のプログラムおよびデータは、 お客様自身 にてバックアップされますようお願いいたします。 弊社 の作業により、 万一ハードディスクなどのプログラムお よびデータが消去あるいは変更された場合でも、 弊社は 一切責任を負いかねますのであらかじめご了承くださ い。 なお、 アップグレードに使用する増設メモリや増設ハー ドディスクなどの在庫が無くなり次第、 サービスは終了 させていただきます。 お問い合わせ先に ついて 付属ソフトウェアに関するお問い合わせ 付属のソフトウェアについてはソフトウェアごとにお 問い合わせ先が異なります。 バイオ電子マニュアルの ［ソフト紹介／問い合わせ先］ をクリックして表示される内容および 「付属ソフトウェ アのお問い合わせ先」 （165 ページ） をご覧ください。 VAIO カスタマー登録に関するお問い合わせ ❑ VAIO カスタマー登録 （139 ページ） に関するお 問い合わせは カスタマー専用デスク 電話番号 ： （0466） 38-1410 受付時間 ： 平日　10 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始を除く） 通話料はお客様のご負担となりますのであらかじめご 了承ください。 なお、 バイオの使いかたについてのお問合せ、 修理の受 付については下記 「VAIO カスタマーリンク」 までご連絡 ください。 「アップグレード完了予定日インフォメーション」 サービス VAIO カスタマーリンク ホームページの 「修理／お預か り品状況確認」 を使って 「本体お預かり予定日」 「アップ 、 グレード完了予定日」 「アップグレード完了日」 、 の日程 を検索できますのでご利用ください。 アップグレード完了予定日インフォメーションを見る には、 「 「修理／お預かり品状況確認」 について」 （158 ペー ジ） の手順に従って操作します。 ヒント ホームページの画面中で 「修理品」 と記載されている箇 所は 「アップグレード品」 と読みかえてください。 FAX で情報を取り寄せる 「FAX 情報サービス」 では、 バイオに関する各種情報や修 理の際に必要な 「VAIO カルテ」 などを FAX で入手できま す。 以下の FAX 番号におかけになり、 応答する音声ガイ ダンスに従って操作してください。 なお、 各情報の資料 番号については、 資料番号 「0001」 で入手できます。 ご注意 一部の機種では提供されません。 FAX 情報サービス FAX 番号 ： （0466） 30-3040 162 使いかたのお問い合わせ／修理の受付 • 付属のソフトウェアについては、 バイオ電子マニュ アルの ［ソフト紹介／問い合わせ先］ をクリックして 表示される内容および 「付属ソフトウェアのお問い 合わせ先」 （165 ページ） をご覧になり、 各ソフトウェ アのお問い合わせ先にお電話ください。 • お問い合わせには、 あらかじめ 「VAIO カスタマー登 ジ） 。 はじめに 平日 10 ： 00 ～ 21 ： 00 土、 日、 祝日 10 ： 00 ～ 17 ： 00 （365 日年中無休） お電話は午前 11 時以降、 または午後の方がつながり やすくなっております。 VAIO カスタマーリンクホームページ （http:// vcl. vaio. sony. co. jp/） にある 「お問い合わせ」 の中の ［電 話による技術的なお問い合わせ］ を選択して、 本文中 央に表示される ［VAIO カスタマーリンク電話受付混 雑状況表］ もあわせてご確認ください。 （http://www. vaio. sony. co. jp/） をご覧ください。 VAIO カスタマーリンク 電話番号 ： （0466） 30-3000 「インターネットやメール、 ネットワーク接続に関す るお問い合わせ」 や 「ソニー製ソフトウェアのお問い 合わせ」 など、 専門のオペレーターをご用意しており ます。 （2005 年 6 月 現在） 初心者ダイヤル 良いトーク お電話の前に以下の内容をご用意ください。 A 本機の型名 （保証書などに記載されているもの です） B 本機の製造番号 （保証書などに記載されている 7 桁の番号です） C カスタマー登録いただいたときの電話番号、 ま たは登録予定の電話番号 ヒント 電話番号 ： （0466） 30- 4109 初心者の方でもご理解いただきやすいよう、 専任ス タッフがやさしい単語で丁寧にご説明する窓口です。 また、 VAIO カスタマーリンクホームページの 「初心者 コーナー」 では初心者ダイヤルの専門オペレーターと 連携して、 初心者の方が 「知りたい情報」 や 「知ってい ると便利な情報」 をわかりやすく紹介したページをご 用意しております。 （146 ページ） 修理の受付は VAIO カスタマーリンク修理窓口 電話番号 ： （0466） 30-3030 お問い合わせの際は、 お手元にバイオ本体をご用意く ださい。 ご指摘の症状によっては、 ご案内した操作で 問題が解決する場合があります。 • 通話料はお客様のご負担となりますのであらかじめ ご了承ください。 • Windows XP Professional 搭載モデルをお使いの場 合、 技術的なお問い合わせに対しては、 本機のご購入 日から 90 日間無料で対応いたします。 ご購入日から 91 日以降は、 「アドバンストサポート」 による有償で のサポートメニューをご用意しております。 （155 ページ） • 受付時間外でのお問い合わせや通話料が気になるか たには、 VAIO カスタマーリンクホームページの MySupporter にてサポート情報をご用意しておりま すのでご活用ください。 （150 ページ） D 本機に接続している周辺機器名 （メーカー名と 型名） E 表示されたエラーメッセージ F 本機に付属していないソフトウェアを追加し た場合は、 そのソフトウェアの名前とバージョ ン G トラブルが発生する前または直前に行った操 作 H トラブルがどのくらいの頻度で再現するか I その他お気づきの点 修理の場合は J VAIO カルテ （修理をお申し込みになるとき） K 筆記用具 （修理を受付する際にお伝えする修理 受付番号を控えるのに必要です） 163 注意事項 増設／リカバリ 発信者番号通知でお電話していただくとよりスムー ズに担当者につながります。 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 使いかたのお問い合わせは 本機をセットアップ する お電話は音声ガイドでご案内しています。 お問い合わ せの内容に応じたご希望の番号をお選びください。 担 当オペレーターが対応いたします。 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関する ご意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サ ポートの向上の参考とさせていただく場合がありま す。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するた め、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合せ時のお客様の個人情報のお取扱いについ ては、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 録」 を行っていただくようお願いいたします （76 ペー 受付時間 その他のお問い合わせ 通話料および通信料はお客様のご負担となりますので、 あらかじめご了承ください。 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合せ時のお客様の個人情報のお取扱いについて は、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 （http:// www. vaio. sony. co. jp/） をご覧ください。 保証書とアフター サービス 保証書について • この製品は保証書が添付されていますので、 お買い 上げの際、 お買い上げ店からお受け取りください。 • 所定事項の記入および記載内容をお確かめのうえ、 大切に保存してください。 ご注意 • バイオの使いかたに関するお問い合わせや、 修理の 受付については 「使いかたのお問い合わせ／修理の 受付」 （163 ページ） をご覧ください。 • 下記のお問い合わせ先では技術的なお問い合わせな どはお受けできません。 あらかじめご了承ください。 アフターサービスについて 保証期間中の修理は 保証書の記載内容に基づいて修理させていただきます。 ただし、 保証期間内であっても、 有償修理とさせていた だく場合がございます。 詳しくは保証書をご覧くださ い。 ❑ VAIO カスタマーリンク 「アドバンストサポー ト」 ご案内窓口 （155 ページ） は 電話番号 ： （0466） 30-3099 受付時間 ： 平日　10 ： 00 ～ 21 ： 00 　　　　 土 ・ 日 ・ 祝　10 ： 00 ～ 17 ： 00 　　　　 （365 日年中無休） 保証期間経過後の修理は 修理によって機能が維持できる場合は、 ご要望により有 料で修理させていただきます。 ❑ FAX での情報提供 （162 ページ） は VAIO カスタマーリンク FAX 情報サービス FAX 番号 ： 0466-30-3040 修理について 当社ではパーソナルコンピュータの修理は引取修理を 行っています。 当社指定業者がお客様宅に修理機器をお 引き取りにうかがい、 修理完了後にお届けします。 詳し くは、 「修理を依頼されるときは」 （156 ページ） をご覧く ださい。 ❑ VAIO カスタマーリンク セキュリティお問い合 わせ窓口は 電話番号 ： （0466） 30-3016 受付時間 ： 平日　10 ： 00 ～ 21 ： 00 　　　　 土 ・ 日 ・ 祝　10 ： 00 ～ 17 ： 00 部品の保有期間について 当社ではパーソナルコンピュータの補修用性能部品 （製 品の機能を維持するために必要な部品） を、 製造打ち切 り後 6 年間保有しています。 この部品保有期間を修理可 能の期間とさせていただきます。 保有期間が経過したあ とも、 故障箇所によっては修理可能の場合がありますの で、 VAIO カスタマーリンク修理窓口にご相談ください。 164 ご注意 付属ソフトウェアの お問い合わせ先 本機に付属のソフトウェアはそれぞれお問い合わせ先 が異なります。 各ソフトウェアごとに記載された先へお 問い合わせください。 また、 ご使用の機種によって付属されているソフトウェ アが異なります。 「本機に付属されているソフトウェア を確認する」 （210 ページ） もあわせてご覧ください。 なお、 本機に付属のソフトウェアの起動方法やお使いに なる際のご注意など詳しい情報は、 下記の手順で本機の 電子マニュアル 「バイオ電子マニュアル」 を表示させて ご覧ください。 • Windows XP では、 使用者が OS 上で作業を行うため に機能を使用するための権限とアクセス許可を必要 とします。 本機に付属するソフトウェアの中でも、 同 様に使用するための権限とアクセス許可が必要なも のがあります。 インストールができない、 機能の一部が使用できな い、 またはソフトウェアが起動できない場合などは、 ログオンしているユーザーに対し、 必要な権限とア クセス許可が与えられていない可能性があります。 その場合は、 「コンピュータの管理者」 アカウントな ど、 管理者権限をもつユーザーで再度ログオンする か、 お使いのユーザーに 「コンピュータの管理者」 ア カウントの権限を与える設定にして作業をやり直し てください。 「コンピュータの管理者」 アカウントの使用を許可さ れていない場合は、 職場などのシステム管理者にご 相談ください。 権限とアクセス許可について詳しくは、 ［スタート］ ボタンをクリックして ［コントロール パネル］ → ［ユーザーアカウント］ の順にクリックして表示され る 「ユーザーアカウント」 画面左のヘルプをご覧くだ さい。 なお、 ソフトウェアによっては、 ユーザーの簡易切り 替えに対応していないものがあります。 詳しくは、 各 ソフトウェアのヘルプをご覧になるか、 各ソフト ウェアの 「お問い合わせ先」 にお問い合わせくださ い。 • 付属ソフトウェアの一部においては、 アプリケー ション単独でアンインストール、 インストールが行 えるものもあります。 ただし、 このような操作を行っ た場合の動作確認は行っておりません。 ボタンをクリックして ［すべ 1 ［スタート］ てのプログラム］ → ［バイオ電子マニュ アル］ の順にクリックする。 「バイオ電子マニュアル」 が表示されます。 2 画面左側の ［ソフト紹介／問い合わせ 先］ をクリックする。 3 表示されたリストから項目を選びソフ トウェア名をクリックする。 165 注意事項 増設／リカバリ 困ったときは／ サービス ・ サポート テレビ／ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに AV エンターテインメント ❑ Do VAIO VAIO カスタマーリンク ドゥ ー ・ バイ オ ドゥ ー ・ バイ オ ❑ Adobe(R) Photoshop(R) Elements 日本語版 アドビシステムズ株式会社 テクニカルサポート 電話番号 ： （0570） 023623 （ナビダイヤル） または （03） 5304-2400 受付時間 ： 月曜～金曜 ： 9 時 30 分～ 17 時 30 分 （年末年 始、 土日祝日、 アドビシステムズ株式会社休業日を除 く） ホームページ ： http://www. adobe. co. jp/support/oemsony/ アドビ フォトショップ エレメンツ ❑ Do VAIO バックアップツール VAIO カスタマーリンク イメージ コンバーター ❑ Image Converter VAIO カスタマーリンク ホームネットワーク ビデオ編集 ・ 再生 ❑ DVgate Plus VAIO カスタマーリンク ウィンドウズ メディア プレーヤー ディーブイゲート プラス ❑ VAIO Media VAIO カスタマーリンク バイオ メディア インテグレーティッド サーバー バイオ メディア ❑ VAIO Media Integrated Server VAIO カスタマーリンク ❑ Windows Media(TM) Player VAIO カスタマーリンク ウィンディーブイディー フォー バイオ コミュニケーション ❑ みんなで TV 電話スタータ ドットフォン パーソナル V サポートセンタ 電話番号 ： （0120） 050-506 受付時間 ： 9 時～ 21 時 （年末年始を除く） ホームページ ： http://coden. ntt. com/service/pv/ ❑ WinDVD for VAIO （ドルビーバーチャルスピーカー／ドルビー ヘッドホン対応） VAIO カスタマーリンク DVD 作成 ❑ Click to クリック トゥ ディーブイディー ❑ MSN (R) Messenger マイクロソフト株式会社 ホームページ ： http://jp. support. msn. com/ contactus_emailsupport. aspx?productkey=MESSE NGER&ct=eformfree エムエスエヌ メッセンジャー DVD VAIO カスタマーリンク 音楽 ❑ SonicStage VAIO カスタマーリンク ソニックステージ マスタリング スタジオ ソニックステージ ❑ Skype http://www. skype. com/intl/ja/ スカイプ ❑ SonicStage Mastering Studio VAIO カスタマーリンク インターネット ・ メール ❑ Microsoft(R) Outlook Express マイクロソフト アウトルック エクスプレス 静止画 ・ 写真 ❑ PictureGear Studio VAIO カスタマーリンク ピクチャーギア スタジオ VAIO カスタマーリンク ❑ Microsoft(R) Internet Explorer VAIO カスタマーリンク マイクロソフト インターネット エクスプローラー 166 ❑ Yahoo!ツールバー ヤフー株式会社　Yahoo!テクニカル Web サポート _ 139, 155 デスクトップ画面 ____________ デフラグ _________________ 194 テレビ ______________________ チャンネル設定 . . 214 テレビ再生／録画 トラブル . 128 テレビポジション ____________ キーボードカバー . 38 テレホンコード ____________ 32 取りはずず . 118 電源コード ________________ 32 電子マニュアル ___________ 116 電子メール ________________ 89 やりとりする . 36 トラブル _____________ 116, 118 インターネット閲覧 . xD- ピクチャーカード／ SD メモリーカード . . ハードディスクアクセスランプ _35 バイオ電子マニュアル _______________ 8, 141, パスワード トラブル . 121 光ファイバー _______________87 付属ソフトウェア ___________165 付属品 ____________________32 フロッピーディスク __________ 取り扱いについて . 200 プロバイダ _________________86 ヘッドホンコネクタ __________36 ホームページ ___________ 88, 保証書 ______________________ リモコン用受光ユニット ___ 32, 58 【数字】 8cm ディスクアダプター __ 32, 201 【A】 AC 電源入力プラグ ___________ 36 ADSL __________________ 57, 87 AUDIO INPUT コネクタ _______ 36 AV マウス 接続 . 63 【B】 BIOS ________________ 119, 184 BS チューナー 接続 . [. . . ] 195 リモコン ____________ 32, 43, ソフトウェア操作 . リモコン受光部 __________39, 40 【I】 ID ラベル __________________ 35 ISDN 回線 _______________ 57, 87 ISP _______________________ 86 i. LINK i. LINK コネクタ . 35, 36 【ハ行】 パーティション ___________ 194 パーティションサイズを変更する ____________________ 194 ハードディスク データ消去について . 199 【K】 KEYBOARD コネクタ ________ 36 215 【L】 LAN コネクタ _______________36 LINE IN コネクタ ____________35 L/R コネクタ ________________35 【M】 MEMORY STICK スロット _____35 Microsoft Internet Explorer_____88 MOUSE コネクタ ____________36 My Sony ID _______________139 【N】 Norton Internet Security_______92 【O】 OS _______________________74 Outlook Express ____________89 【P】 PC CARD スロット __________35 PC カード___________________ 取り扱いについて . [. . . ]