ユーザーズガイド DELL VOSTRO 410

[. . . ] 书面许可，严禁以任何形式进行复制。 本文中使用的商标：Dell、 Vostro、 DellConnect 和 DELL 徽标 是 Dell Inc. 的商标； Bluetooth 是 Bluetooth SIG, Inc. [. . . ] . 39 39 40 41 42 42 电源问题 . 内存问题 . 锁定和软件问题 . Dell 技术更新服务 . Dell Support 公用程序 . 5 重新安装软件 . 驱动程序 . . . 识别驱动程序 . 重新安装驱动程序和公用程序 还原操作系统 . . 使用 Microsoft Windows 系统还原 . 使用 Dell™ PC Restore 和 Dell Factory Image Restore . 使用操作系统介质 . . 6 7 查找信息 . 获得帮助 . . [. . . ] D L L 文件） — 您尝 依次单击 “开始” → “控制面板” → “添加或删除程序” → “程序和功能” 。 选择要删除的程序。 故障排除 34 3 4 1 2 3 4 单击 “卸载” 。 有关安装说明，请参阅程序说明文件。 依次单击 Windows Vista “开始”按钮 “程序” → “程序和功能” 。 选择要删除的程序。 单击 “卸载” 。 有关安装说明，请参阅程序说明文件。 → “控制面板” → Windows Vista： S E C T O R N O T F O U N D （未找到扇区） — 操作系统无法找到硬盘驱动器上的 某个扇区。硬盘驱动器上可能有坏扇区或 FAT 已损坏。运行 Windows 错 误检查公用程序，检查硬盘驱动器上的文件结构。有关说明，请参阅 Windows 帮助和支持 （单击 “开始” → “帮助和支持” ） 。如果大量扇 区出现故障，请备份数据 （如果可能） ，然后重新格式化硬盘驱动器。 磁道 。 S E E K E R R O R （寻道错误） — 操作系统无法找到硬盘驱动器上的特定 S H U T D O W N F A I L U R E （关闭程序出现故障） — 系统板上的芯片可能出现故 障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序 （请参阅第 37 页上的 “Dell Diagnostics” ） 。 T I M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R （计时时钟电源中断） — 系统配置设置已 损坏。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如果问题仍然存在，请尝 试进入系统设置程序以还原数据，然后立即退出程序 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 ） 。如果再次出现此错误信 息，请与 Dell 联络 （请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” ） 。 T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D （计时时钟停止） — 支持系统配置设置的保 留电池可能需要重新充电。将计算机连接至电源插座，为电池充电。如果 问题仍然存在，请与 Dell 联络 （请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” ） 。 T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M （未设置时间 - 请运行系统设置程序） — 系统设置程序中存储的时间或日期与系统时 钟不匹配。更正 “日期”和 “时间”选项的设置。有关详情，请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 。 T I M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D （计时器芯片计数器 2 出现故障） — 系统板 上的芯片可能出现故障。运行 Dell Diagnostics 中的系统设置检测程序 （请参阅第 37 页上的 “Dell Diagnostics” ） 。 故障排除 35 Dell Diagnostics 中的系统内存检测程序和键盘控制器检测程序 （请参阅 第 37 页上的 “Dell Diagnostics” ） 。 X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY U N E X P E C T E D I N T E R R U P T I N P R O T E C T E D M O D E （在保护模式中出现意外 中断） — 键盘控制器可能出现故障，或者安装的内存模块松动。运行 （无法访问 X : \ 。设备未 就绪） — 将磁盘插入驱动器，然后再试一次。 W A R N I N G : B A T T E R Y I S C R I T I C A L L Y L O W （警告：电 池 电 量严重 不足） — 电 池电量即将耗尽。更换电池，或将计算机连接至电源插座；否则，激活休 眠模式或关闭计算机。 系统信息 注 : 如果表格中列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行 的操作系统或程序的说明文件。 警 告 ！先 前 尝 试引导 此 系统在 检 验 点 [ N N N N ] 处失败。要 获得 解 决 此 问 题 的帮助，请 记 下 此检 验 点 并 与 D E L L 技术 支 持 部 门 联络 — 计算机由于同 一错误而连续三次无法完成启动例行程序（请参阅第 62 页上的“与 Dell 联络”以获得帮助） 。 C M O S C H E C K S U M E R R O R （ C M O S 校验和错误） — 母板可能出现故障或 RTC 电池电量不足。更换电池。请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》或参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络”以获得帮助。 C P U F A N F A I L U R E （ C P U 风 扇故障） — 处理器风扇故障。更换处理器风 扇。请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 。 H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E （硬盘驱动器故障） — 硬盘驱动器可能在 POST 过程中出现故障。请检查电缆连接、交换硬盘，或参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络”以获得帮助。 H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E （硬盘驱动器读取故障） — 硬盘驱动器启 动测试过程可能出现故障 （请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络”以获得 帮助） 。 K E Y B O A R D F A I L U R E （键盘故障） — 键盘故障或键盘电缆松动。 N O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E （无可用的引导设备） — 硬盘驱动器上无可引 导分区，或硬盘驱动器电缆松动，或不存在可引导设备。 • 如果硬盘驱动器是您的引导设备，请确保电缆已连接，且驱动器已正确安装并 分区为引导设备。 • 进入系统设置程序，并确保引导顺序信息正确 （请参阅 support. dell. com 上适 ） 。 用于您的 《维修手册》 36 故障排除 N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T （无计时器嘀嗒信号中断） — 系统板上的芯片 可能出现故障或母板出现故障 （请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络”以 获得帮助） 。 U S B O V E R C U R R E N T E R R O R （ U S B 过 电 流 错误） — 断开 USB 设备的连接。 将外部电源用于 USB 设备。 注 意 - 硬盘驱动器 自我监测 系 统 报 告 某个 参数已 超 出其正 常 运行 范围 。 D E L L 建议 您 定 期 备 份 数据。 超 出 范 围 的参数可能 表 示或不 表 示 有 潜 在的硬 盘驱动器问 题 — S. M. A. R. T 错误，硬盘驱动器可能出现故障。可以在 BIOS 设置中启用或禁用此功能。 对软件问题和硬件问题进行故障排除 如果在操作系统设置过程中未检测到某个设备，或者虽然已检测到该设备 但配置不正确，则可以使用硬件疑难解答来解决不兼容问题。 要启动硬件疑难解答，请： Windows XP： 1 2 3 依次单击 “开始” → “帮助和支持” 。 在搜索字段中键入 hardware troubleshooter “硬件疑难解答” ， 然后按 <Enter> 键开始搜索。 在 “修复一个问题”部分，单击 “硬件疑难解答” 。 在 “硬件疑难解答”列表中，选择最能说明问题的选项，然后单击 “下一步”以以执行其余的故障排除步骤。 Windows Vista: 1 2 3 单击 Windows Vista “开始”按钮 ，然后单击 “帮助和支持” 。 在搜索字段中键入 hardware troubleshooter “硬件疑难解答” ， 然后按 <Enter> 键开始搜索。 在搜索结果中，选择最能说明问题的选项，然后按照其余的故障排除 步骤进行操作。 Dell Diagnostics 警告 : 开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全 说明。 何时使用 Dell Diagnostics 如果您的计算机出现问题，在与 Dell 联络寻求技术帮助之前，请执行 “锁定和软件问题” （请参阅第 41 页上的 “锁定和软件问题” ）中的检查 步骤并运行 Dell Diagnostics。 故障排除 37 建议您在开始之前先打印这些步骤。 注意 : Dell Diagnostics 只能在 Dell 计算机上使用。 注 : Drivers and Utilities 介质是可选的，您的计算机可能未附带此介质。 请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》以查看计算机配置信 息，并确保要检测的设备显示在系统设置程序中且为活动状态。 从硬盘驱动器或从 Drivers and Utilities 介质启动 Dell Diagnostics。 从硬盘驱动器启动 Dell Diagnostics 注 : 如果计算机无法显示屏幕图像，请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” 。 1 2 3 确保计算机已连接至已知正常工作的电源插座。 打开 （或重新启动）计算机。 系统显示 DELL™ 徽标时，立即按 <F12> 键。从开始菜单中选择 “Diagnostics” （诊断程序） ，然后按 <Enter> 键。 注 : 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请继续等待直至看 到 Microsoft® Windows® 桌面，然后关闭计算机并再试一次。 注 : 如果您收到表明未找到诊断公用程序分区的信息，请从 Drivers and Utilities 介质运行 Dell Diagnostics。 4 按任意键从硬盘驱动器的诊断公用程序分区中启动 Dell Diagnostics， 并按照屏幕上的说明进行操作。 从 Drivers and Utilities 介质启动 Dell Diagnostics 1 2 放入 Drivers and Utilities 介质。 关闭并重新启动计算机。 系统显示 DELL 徽标时，立即按 <F12> 键。 注 : 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请继续等待直至 看到 Microsoft® Windows® 桌面，然后关闭计算机并再试一次。 注 : 以下步骤只能使更改的引导顺序在本次启动时有效。下一次启动 时，计算机将按照系统设置程序中指定的设备进行启动。 3 4 5 系统显示引导设备列表时，请高亮度显示 CD/DVD/CD-RW 并按 <Enter> 键。 从系统显示的菜单中选择 Boot from CD-ROM （从 CD-ROM 引导） 选项，然后按 <Enter> 键。 键入 1 以启动该 CD 菜单，然后按 <Enter> 键继续。 故障排除 38 6 从编号列表中选择 Run the 32 Bit Dell Diagnostics （运行 32 位 Dell Diagnostics） 。如果其中列出了多个版本，请选择适用于您的计算机的 版本。 系统显示 Dell Diagnostics “Main Menu” （主菜单）时，选择要运行 的检测程序，并按照屏幕上的说明进行操作。 7 故障排除提示 对计算机进行故障排除时，请遵循以下提示： • • • • 如果您在出现问题前添加或卸下了部件，请回顾安装步骤并确保正确安 装了该部件 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 ） 。 如果设备无法正常工作，请确保正确连接了此设备。 如果屏幕上显示错误信息，请记下此信息的全部内容。此消息可能会 有助于支持人员诊断并解决问题。 如果程序中出现错误信息，请参阅此程序的说明文件。 注 : 本说明文件中的步骤适用于 Windows 默认视图，因此如果您将 Dell 计算 机设置为 Windows 经典视图，这些步骤可能不适用。 电源问题 警告 : 开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全 信息。 如果电源指示灯不亮 — 表明计算机已关闭或未接通电源。 • 将计算机背面板上的电源连接器电缆重新插好在电源插座中。 • 不使用配电盘、电源延长电缆和其它电源保护设备，以验证计算机电源是否可以 正常打开。 • 确保使用的所有配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。 • 使用其它设备 （例如台灯）检测电源插座，确保电源插座能够正常工作。 • 确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连接至系统板 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 ） 。 如果电源指示灯呈蓝色并且计算机无响应 — • 确保已连接显示器并已打开电源。 • 如果显示器已连接且已通电，请参阅第 29 页上的 “哔声代码” 。 如果电源指示灯呈蓝色闪烁 — 表明计算机处于待机模式。按键盘上的任 意键、移动鼠标或按电源按钮均可恢复正常运行状态。 故障排除 39 或安装不正确。 如 果电源指示灯呈琥珀色闪烁 — 计算机已接通电源，设备可能出现故障 • 卸下并重新安装所有内存模块 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修 手册》 ） 。 • 卸下并重新安装包括图形卡在内的所有扩展卡 （请参阅 support. dell. com 上适用 于您的 《维修手册》 ） 。 安装不正确。 如 果电源指示灯呈琥珀色稳定亮起 — 电源有问题，设备可能出现故障或 • 确保处理器电源电缆已稳固地连接至系统板电源连接器 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 ） 。 • 确保主电源电缆和前面板电缆已稳固地连接至系统板连接器 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 ） 。 消除干扰 — 某些可能的干扰因素包括： • 电源延长电缆、键盘延长电缆和鼠标延长电缆 • 连接至同一配电盘的设备过多 • 多个配电盘连接至同一个电源插座 内存问题 警告 : 开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全 信息。 如 果收到内存不足的信息 — • 保存并关闭所有打开的文件，并退出所有未使用的已打开程序，以查看是否能解 决问题。 • 有关最小内存要求，请参阅软件说明文件。如有必要，请安装附加内存 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 ） 。 • 重置内存模块 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 ）以确保 计算机可与内存正常通信。 • 运行 Dell Diagnostics （请参阅第 37 页上的 “Dell Diagnostics” ） 。 如 果遇到其它内存问题 — • 重置内存模块 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修手册》 ）以确保 计算机可与内存正常通信。 • 请确保遵循内存安装原则 （请参阅 support. dell. com 上适用于您的 《维修 手册》 ） 。 • 确保您的计算机支持您使用的内存。有关您的计算机支持的内存类型的详细信 。 息，请参阅第 23 页上的 “内存” • 运行 Dell Diagnostics （请参阅第 37 页上的 “Dell Diagnostics” ） 。 40 故障排除 锁定和软件问题 警告 : 开始执行本节中的任何步骤之前，请阅读并遵循计算机附带的安全 信息。 计算机无法启动 确保电源电缆已稳固地连接至计算机和电源插座 计算机停止响应 注意 : 如果无法执行操作系统关闭程序操作，则可能会导致数据丢失。 钮至少 8 至 10 秒钟 （直至计算机关闭） ，然后重新启动计算机。 程序停止响应 终止程序 — 1 同时按 <Ctrl> <Shift> <Esc> 组合键访问 “任务管理器” 。 2 单击 “应用程序”选项卡。 3 单击选择不再响应的程序，并单击 “结束任务” 。 关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按 程序反复崩溃 注 : 大多数软件安装说明都包含在软件的说明文件中或软盘、 CD、 DVD 上。 查看软件说明文件 — 如果有必要，请卸载并重新安装程序。 某个程序只能用于较早的 Microsoft® Windows® 操作系统 运行程序兼容性向导 — Windows XP： 程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 XP 操作系统的环境中 运行。 1 2 依次单击 “开始” → “所有程序” → “附件” → “程序兼容性向 。 导” → “下一步” 请遵循屏幕上的说明操作。 故障排除 41 Windows Vista： 程序兼容性向导对程序进行配置，使其在类似于非 Windows Vista 操作系 统的环境中运行。 1 2 3 单击 “开始” → “控制面板” → “程序” → “将以前的程序与 此版本的 Windows 共同使用” 。 在欢迎屏幕上，单击 “下一步” 。 请遵循屏幕上的说明操作。 出现蓝屏 关闭计算机 — 如果在键盘上按键或移动鼠标都没有响应，请按住电源按 钮至少 8 至 10 秒钟 （直至计算机关闭） ，然后重新启动计算机。 其它软件问题 请查看软件说明文件或与软件制 造商联络，以获取故障排除信息 — • 确保程序与计算机上安装的操作系统兼容。 • 确保计算机符合运行软件所需的最低硬件要求。有关信息，请参阅软件说明 文件。 • 确保已正确安装和配置程序。 • 验证设备驱动程序是否不与程序发生冲突。 • 如果有必要，请卸载并重新安装程序。 立即备份您的文件 • 使用病毒扫描程序检查硬盘驱动器、软盘、 CD 或 DVD • 保存并关闭所有打开的文件或程序，然后通过 “开始”菜单关闭计算机。 Dell 技术更新服务 Dell 技术更新服务为您的计算机提供了有关软件和硬件更新的主动式电子 邮件通知。此项服务是免费的，而且您可以自定义通知的内容、格式以及 接收通知的频率。 要注册 Dell 技术更新服务，请访问 support. dell. com/technicalupdate。 Dell Support 公用程序 您的计算机中已安装 Dell Support 公用程序，您可以通过任务栏中的 Dell Support 图标 或 “开始”按钮运行此公用程序。使用此支持公用程序 可以获得自我支持信息、软件更新以及对计算机环境进行状况扫描。 42 故障排除 访问 Dell Support 公用程序 可以通过任务栏上的 序。 1 2 图标或 “开始”菜单访问 Dell Support 公用程 如果任务栏中没有显示 Dell Support 图标，请： 单击 “开始” → “所有程序” → “Dell Support” → “Dell （Dell Support 设置） 。 Support Settings” 确保选取了 “Show icon on the taskbar” （在任务栏上显示图标） 选项。 注 : 如果 “开始”菜单中没有 Dell Support 公用程序，请访问 support. dell. com 并下载该软件。 Dell Support 公用程序是针对您的计算机环境而专门定制的。 单击、双击任务栏中的 各不相同。 单击 Dell Support 图标 图标或在该图标上单击鼠标右键时，其功能 单击 • • • • • • 图标或在此图标上单击鼠标右键，可执行以下任务： 检查计算机环境。 查看 Dell Support 公用程序设置。 查看 Dell Support 公用程序的帮助文件。 查看常见问题。 了解有关 Dell Support 公用程序的详细信息。 关闭 Dell Support 公用程序。 双击 Dell Support 图标 双击 图标可以手动检查计算机环境、查看常见问题、查看 Dell Support 公用程序的帮助文件和查看 Dell Support 设置。 有关 Dell Support 公用程序的详细信息，请单击 Dell™ Support 屏幕顶部 的问号 (?)。 故障排除 43 44 故障排除 重新安装软件 驱动程序 识别驱动程序 如果您遇到有关设备的问题，请确定该问题是否由驱动程序引起，如果有 必要，请更新驱动程序。 Windows XP： 1 2 3 依次单击 “开始” → “控制面板” 。 在 “选择一个类别”下，单击 “性能和维护” ，然后单击 “系统” 。 在 “系统属性”窗口中，单击 “硬件”选项卡，然后单击 “设备管 理器” 。 Windows Vista: 1 2 单击 Windows Vista 开始按钮 ™ 右键。 单击 “属性” → “设备管理器” 。 ，然后在 “计算机”上单击鼠标 注 : 系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以继续。 向下滚动列表，查看所有设备的设备图标上是否标有感叹号 （带有 [!] 的 黄色圆圈） 。 如果设备名称旁边带有感叹号，您可能需要重新安装驱动程序或安装新的 驱动程序 （请参阅第 45 页上的 “重新安装驱动程序和公用程序” ） 。 重新安装驱动程序和公用程序 注意 : Dell 支持 Web 站点 support. dell. com 和 Drivers and Utilities 介质提供了 许可用于 Dell™ 计算机的驱动程序。如果安装通过其它渠道获得的驱动程 序，您的计算机可能无法正常工作。 重新安装软件 45 返回到设备驱动程序的先前版本 Windows XP： 1 2 3 1 2 依次单击 “开始” → “我的电脑” → “属性” → “硬件” → “设 备管理器” 。 在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键，然后单击 “属性” 。 依次单击 “驱动程序”选项卡 → “回滚驱动程序” 。 Windows Vista: 单击 Windows Vista 开始按钮 键。 ，然后在 “计算机”上单击鼠标右 单击 “属性” → “设备管理器” 。 注 : 系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以进入 “设备管理器” 。 3 4 在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键，然后单击 “属性” 。 依次单击 “驱动程序”选项卡 → “回滚驱动程序” 。 如果驱动程序回滚无法解决问题，请使用系统还原 （请参阅第 48 页上的 “还原操作系统” ）将计算机恢复至您安装新驱动程序之前的运行状态。 使用 Drivers and Utilities 介质 如果使用 “设备驱动程序回滚”或 “系统还原” （请参阅第 48 页上的 “还原操作系统” ）都不能解决问题，则请通过 Drivers and Utilities 介质 重新安装驱动程序。 1 系统显示 Windows 桌面后，插入 Drivers and Utilities 介质。 如果是首次使用 Drivers and Utilities 介质，请转至步骤 2。如果不是， 请转至步骤 5。 2 当 Drivers and Utilities 介质安装程序启动时，请按照屏幕上的提示进 行操作。 注 : 大多数情况下， Drivers and Utilities 程序会自动开始运行。如果 没有自动运行，请启动 Windows 资源管理器，单击介质驱动器目录以 显示介质内容，然后双击 autorcd. exe 文件。 3 4 系统显示 “InstallShield 向导完成”窗口时，取出 Drivers and Utilities 介质，然后单击 “完成”以重新启动计算机。 系统显示 Windows 桌面时，重新放入 Drivers and Utilities 介质。 46 重新安装软件 5 在 “欢迎您， Dell 系统用户”屏幕中，单击 “下一步” 。 注 : Drivers and Utilities 程序仅显示随计算机安装的硬件的驱动程序。如 果您安装了其它硬件，则可能不会显示新硬件的驱动程序。如果未显 示这些驱动程序，请退出 Drivers and Utilities 程序。有关驱动程序的信 息，请参阅设备附带的说明文件。 系统将显示一则信息，说明 Resource 介质正在检测计算机硬件。 您的计算机所使用的驱动程序将自动显示在 “My Drivers - The ResourceCD has identified these components in your system” （我的驱 动程序 - ResourceCD 已检测到系统中的这些组件）窗口中。 6 单击要重新安装的驱动程序，然后按照屏幕上的说明进行操作。 如果未列出某个特定驱动程序，则表明您的操作系统不需要此驱动程序。 手动重新安装驱动程序 按照上一节的说明将驱动程序文件抽取到硬盘驱动器之后，请执行以下操 作： 1 2 单击 Windows Vista 开始按钮 右键。 ，然后在 “计算机”上单击鼠标 单击 “属性” → “设备管理器” 。 注 : 系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以进入 “设备管理器” 。 3 4 5 6 7 8 双击要为其安装驱动程序的设备的类型 （例如， “音频”或 “视频” ） 。 双击要为其安装驱动程序的设备的名称。 单击 “驱动程序”选项卡 → “更新驱动程序” → “浏览计算机以查 找驱动程序软件” 。 单击 “浏览”并找到存放先前复制的驱动程序文件的位置。 系统显示相应的驱动程序名称时，单击驱动程序的名称 → “确定” → “下一步” 。 单击 “完成” ，然后重新启动计算机。 重新安装软件 47 还原操作系统 您可以通过以下方法还原操作系统： • Microsoft Windows 系统还原，使您可以将计算机恢复至先前的运行状 态而不影响数据文件。您可将系统还原功能用作还原操作系统和保存 数据文件的首选解决方案。 Dell PC Restore （由 Symantec 提供， Windows XP 中可用）和 Dell Factory Image Restore （Windows Vista 中可用）可以将硬盘驱动器还 原至购买计算机时它所处的运行状态。两者都将永久删除硬盘驱动器 上的所有数据，并删除您收到计算机之后所安装的所有应用程序。仅 当系统还原无法解决操作系统问题时，才可使用 Dell PC Restore 或 Dell Factory Image Restore。 如果您的计算机附带了操作系统光盘，则可以使用该光盘还原您的操 作系统。但是，使用操作系统光盘同样会删除硬盘驱动器上的所有数 据。仅当系统还原无法解决操作系统问题时，才可使用此光盘。 • • 使用 Microsoft Windows 系统还原 Windows 操作系统提供了系统还原选项。如果在更改硬件、软件或其它 系统设置后计算机进入不希望出现的运行状态，则该选项使您可以将计算 机恢复至先前的运行状态 （而不会影响数据文件） 。系统还原对计算机所 做的任何更改都是完全可逆的。 注意 : 请定期备份您的数据文件。系统还原不会监测数据文件，也不会恢复 数据文件。 注 : 本说明文件中的步骤按照 Windows 默认视图编写，因此如果您将 Dell™ 计算机设置为 Windows 经典视图，这些步骤可能不适用。 注 : 将您的 Dell™ 计算机设置为 Windows 经典视图。 启动系统还原 Windows XP： 注意 : 将计算机还原到较早的运行状态之前，请保存并关闭所有打开的文 件，退出所有打开的程序。系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何 文件或程序。 1 2 3 单击 “开始” → “所有程序” → “附件” → “系统工具” → “系统还原” 。 单击 “还原我的计算机到一个较早的时间”或 “创建还原点” 。 单击 “下一步” ，并按照屏幕上其余的提示进行操作。 重新安装软件 48 Windows Vista： 1 2 单击开始 。 在 “开始搜索”框中，键入 System Restore （ “系统还原” ） ， 然后按 <Enter> 键。 注 : 系统可能会显示 “用户帐户控制”窗口。如果您是计算机管理员， 请单击 “继续”；否则，请与管理员联络以继续执行所需操作。 3 单击 “下一步” ，并按照屏幕上其余的提示进行操作。 如果系统还原没有解决问题，则可以撤销上次系统还原。 撤销上次系统还原 注意 : 撤销上次系统还原之前，请保存并关闭所有打开的文件，退出所有打 开的程序。系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。 Windows XP： 1 2 1 2 3 依次单击 “开始” → “所有程序” → “附件” → “系统工具” → “系统还原” 。 单击 “撤销我上次的还原”并单击 “下一步” 。 单击开始 。 Windows Vista： 在 “开始搜索”框中，键入 System Restore （ “系统还原” ） ，然 后按 <Enter> 键。 单击 “撤销我上次的还原”并单击 “下一步” 。 启用系统还原 注 : 即使磁盘空间不足， Windows Vista 也不会禁用系统还原。因此，以下步 骤仅适用于 Windows XP。 如果您重新安装 Windows XP 时的可用硬盘空间小于 200 MB，系统还原 将自动被禁用。 要查看是否已启用系统还原，请： 1 2 单击 “开始” → “控制面板” → “性能和维护” → “系统” 。 单击 “系统还原”选项卡，并确保未选中 “关闭系统还原” 。 重新安装软件 49 使用 Dell™ PC Restore 和 Dell Factory Image Restore 注意 : 使用 Dell PC Restore 或 Dell Factory Image Restore 将永久删除硬盘驱动 器上的所有数据，以及您收到计算机之后所安装的所有程序或驱动程序。如 果可能，请在使用这些选项之前备份数据。仅当系统还原无法解决操作系统 问题时，才可使用 PC Restore 或 Dell Factory Image Restore。 注 : 在某些国家和地区或某些计算机上可能无法使用 Dell PC Restore （由 Symantec 提供）和 Dell Factory Image Restore。 请仅将 Dell PC Restore (Windows XP) 或 Dell Factory Image Restore (Windows Vista) 作为还原操作系统的最后选择。这些选项将把您的硬盘驱 动器还原至购买计算机时它所处的运行状态。您在收到计算机之后所添加 的任何程序或文件 （包括数据文件）都会从硬盘驱动器上永久删除。数据 文件包括文档、电子表格、电子邮件信息、数码照片、音乐文件等。如果 可能，请在使用 PC Restore 或 Factory Image Restore 之前备份所有数据。 Windows XP：Dell PC Restore 使用 PC Restore： 1 2 打开计算机。 引导过程中，屏幕顶部将显示一个标有 www. dell. com 的蓝条。 看到蓝条时，请立即按 <Ctrl> <F11> 组合键。 如果未及时按 <Ctrl> <F11> 组合键，请让计算机完成启动，然后再 次重新启动计算机。 注意 : 如果您不想继续运行 PC Restore，请单击 “重新引导” 。 3 4 5 单击 “Restore” （还原） ，并单击 “Confirm” （确认） 。 完成此还原过程大约需要 6 至 10 分钟。 系统提示时，单击 “Finish” （完成）以重新启动计算机。 注 : 请勿手动关闭计算机。单击 “Finish” （完成） ，使计算机完全重新启动。 系统提示时，单击 “是” 。 计算机将重新启动。由于计算机被还原至其初始运行状态，因此显示 的屏幕 （例如 “最终用户许可协议” ）将与首次打开计算机时显示的 屏幕相同。 6 7 单击 “下一步” 。 系统将显示 “系统还原”屏幕，然后计算机将重新启动。 计算机重新启动之后，请单击 “确定” 。 重新安装软件 50 删除 PC Restore： 注意 : 从硬盘驱动器中删除 Dell PC Restore 会将 PC Restore 公用程序从您的 计算机中永久删除。删除 Dell PC Restore 之后，您将无法再使用它还原计算 机的操作系统。 Dell PC Restore 使您可以将硬盘驱动器还原至购买计算机时它所处的运行 状态。建议您不要从计算机中删除 PC Restore （即使为了获得更多的硬 盘驱动器空间） 。如果从硬盘驱动器中删除了 PC Restore，您将永远无法 再次调用它，也永远无法使用 PC Restore 将计算机的操作系统还原到其 原始状态。 1 2 3 以本地管理员身份登录到计算机。 在 Microsoft Windows 资源管理器中，转至 c:\dell\utilities\DSR。 双击文件名 DSRIRRemv2. exe。 注 : 如果不以本地管理员身份登录，系统将显示一条信息，提示您必须 以管理员身份登录。单击 “退出” ，然后以本地管理员身份登录。 注 : 如果您计算机的硬盘驱动器上不存在 PC Restore 分区，系统将显示 一条信息，表明未找到此分区。单击 “退出”；没有要删除的分区。 4 5 单击 “确定”以删除硬盘驱动器上的 PC Restore 分区。 系统显示确认信息时，单击 “是” 。 PC Restore 分区将被删除，新的可用磁盘空间将被添加到硬盘驱动器 上的可用磁盘分配空间。 6 在 Windows 资源管理器中的 “本地磁盘 (C)”上单击鼠标右键，并单 击 “属性” ，然后验证是否如 “可用空间”中增加的值所示，新增了 可用的磁盘空间。 单击 “完成”以关闭 “PC Restore 删除”窗口，然后重新启动计算 机。 7 Windows Vista：Dell Factory Image Restore 1 2 3 打开计算机。系统显示 Dell 徽标时，按几次 <F8> 键以访问 Vista “高级启动选项”窗口。 选择 “修复计算机” 。 （系统还原选项）窗口。 系统将显示 “System Recovery Options” 选择键盘布局并单击 “下一步” 。 重新安装软件 51 4 要使用还原选项，请以本地用户身份登录。要访问命令提示，请在 “用户名”字段中键入 administrator （ “管理员” ） ，然后单击 “确定” 。 单击 “Dell Factory Image Restore” 。 注 : 根据您的配置，您可能需要选择 “Dell Factory Tools” （Dell Factory 工具） ，然后选择 “Dell Factory Image Restore” 。 5 系统将显示 “Dell Factory Image Restore”欢迎屏幕。 6 单击 “Next” （下一步） 。 系统将显示 “Confirm Data Deletion” （确认数据删除）屏幕。 注意 : 如果您不想继续运行 Factory Image Restore，请单击 “Cancel” （取消） 。 7 单击复选框以确认您要继续重新格式化硬盘驱动器，并将系统软件还 原至出厂状态，然后单击 “Next” （下一步） 。 系统将开始还原过程，完成此过程可能需要五分钟或更长的时间。操 作系统和出厂时安装的应用程序还原至出厂状态后，系统将显示一则 消息。 8 单击 “Finish” （完成）重新启动计算机。 使用操作系统介质 开始之前 如果您要重新安装 Windows 操作系统以解决新安装的驱动程序引起的问 题，请首先尝试使用 Windows 设备驱动程序回滚。请参阅第 46 页上的 “返回到设备驱动程序的先前版本” 。如果设备驱动程序回滚无法解决问 题，请使用 Microsoft Windows 系统还原将操作系统恢复至您安装新设备 驱动程序之前的运行状态。请参阅第 48 页上的 “使用 Microsoft Windows 系统还原” 。 注意 : 在执行安装之前，请备份主硬盘驱动器上的所有数据文件。对于常规 硬盘驱动器配置，主硬盘驱动器是计算机检测到的第一个驱动器。 要重新安装 Windows，您需要具备 Dell™ 操作系统介质和 Dell Drivers and Utilities 介质。 注 : Drivers and Utilities 介质包含计算机在组装过程中安装的驱动程序。使用 Dell Drivers and Utilities 介质可以载入所有需要的驱动程序。您的计算机可能 未附带 Dell Drivers and Utilities 介质和操作系统介质，这取决于订购计算机 的区域或者您是否请求提供该介质。 重新安装软件 52 重新安装 Windows 完成此重新安装过程可能需要 1 至 2 小时。重新安装操作系统之后，您还 必须重新安装设备驱动程序、防病毒程序和其它软件。 1 2 3 4 保存并关闭所有打开的文件，退出所有打开的程序。 放入操作系统光盘。 如果显示 “Install Windows” （安装 Windows）信息，请单击 “Exit” （退出） 。 重新启动计算机。 系统显示 DELL 徽标时，立即按 <F12> 键。 注 : 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请继续等待直至 看到 Microsoft® Windows® 桌面，然后关闭计算机并再试一次。 注 : 以下步骤只能使更改的引导顺序在本次启动时有效。下一次启动 时，计算机将按照系统设置程序中指定的设备进行引导。 5 系统显示引导设备列表时，请高亮度显示 CD/DVD/CD-RW 驱动器并 按 <Enter> 键。 按任意键从 CD-ROM 引导，并按照屏幕上的说明完成安装过程。 重新安装软件 53 54 重新安装软件 查找信息 注 : 某些功能或介质是可选的，您的计算机可能未附带这些功能或介质。某些 功能或介质可能在某些国家和地区不可用。 注 : 您的计算机可能附带有其它信息。 说明文件 / 介质 / 标签 服务标签 / 快速服务代码 目录 • 当您访问 support. dell. com 或与支持人 员联络时，此服务标签用于识别您的 服务标签 / 快速服务代码位于您的计算 计算机。 机上。 • 与支持人员联络时，请输入快速服务 代码以转接您的电话 注 : 计算机上的服务标签 / 快速服务 代码。 Drivers and Utilities 介质 Drivers and Utilities 介质是计算机可能 附带的 CD 或 DVD。 • 适用于您的计算机的诊断程序 • 计算机驱动程序 注 : 在 support. dell. com 上可以找到驱动 程序和说明文件更新。 • 台式计算机系统软件 (DSS) • 自述文件 注 : 介质中可能包含自述文件，它提供 了有关计算机技术更改的最新更新信 息，或者为技术人员或有经验的用户提 供高级技术参考资料。 重新安装操作系统 操作系统介质 操作系统介质是计算机可能附带的 CD 或 DVD。 安全、管制、保修和支持说明文件 • 此类信息可能随计算机一起附送，或可 • • 以在线获取。 • • • 保修信息 条款和条件 （仅限于 美国） 安全说明 管制信息 人机工程学信息 最终用户许可协议 查找信息 55 说明文件 / 介质 / 标签 维修手册 可以在 support. dell. com 上找到适用于 您的计算机的服务手册。 《Dell 技术指南》 可从硬盘驱动器和 support. dell. com 上 找到 《Dell 技术指南》 。 Microsoft® Windows® 许可证标签 Microsoft Windows 许可证位于您的计 算机上。 目录 • 如何卸下和装回部件 • 如何配置系统设置 • 如何排除故障并解决问题 • 关于您的操作系统 • 使用和维护设备 • 了解诸如 RAID、Internet、Bluetooth® 无线技术、电子邮件、网络等技术。 • 提供您的操作系统 Product key。 56 查找信息 获得帮助 获得帮助 警告 : 如果您需要卸下计算机主机盖，请先断开计算机电源电缆和调制解调 器电缆与所有电源插座的连接。请遵循计算机附带的安全说明。 如果您的计算机出现问题，您可以通过完成以下步骤对问题进行诊断并解 决该问题： 1 2 3 4 有关您的计算机所遇到故障的信息和排除步骤，请参阅第 39 页上的 “故障排除提示” 。 有关如何运行 Dell Diagnostics 的步骤，请参阅第 37 页上的 “Dell 。 Diagnostics” 请填写第 61 页上的 “诊断程序核对表” 。 要获得有关安装和故障排除程序的帮助，请使用 Dell 支持 (support. dell. com) 上的多种 Dell 在线服务。请参阅第 58 页上的 “在 线服务”以获取 Dell 支持在线服务的更详尽列表。 如果以上步骤仍不能解决问题，请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” 。 注 : 致电 Dell 支持部门时，请使用计算机旁边的电话，以便完成技术支持人 员要求的所有必要步骤。 注 : Dell 的快速服务代码系统可能并非在所有国家和地区均可用。 5 当 Dell 的自动电话系统提示您输入快速服务代码时，请照做以便将您的 电话直接转给相应的支持人员 如果您没有快速服务代码，请打开 “Dell Accessories” （Dell 附件）文件夹，双击 “Express Service Code” （快速 服务代码）图标，然后按照提示进行操作。 有关使用 Dell 支持的说明，请参阅第 58 页上的 “技术支持和客户服务” 。 注 : 以下某些服务在美国以外的所有地区并非始终可用。有关其可用性的信 息，请致电当地的 Dell 代表。 获得帮助 57 技术支持和客户服务 Dell 的支持服务部门可以回答有关 Dell™ 硬件的问题。我们的支持人员 使用基于计算机的诊断程序来快速准确地解答问题。 要与 Dell 的支持服务部门联络，请先参阅第 60 页上的 “致电之前” ，然 后参阅您所在地区的联络信息或访问 support. dell. com。 DellConnect™ DellConnect 是一种简单的联机访问工具，可让 Dell 服务和支持人员通过 宽带连接访问您的计算机，并在您的监督下诊断问题并进行修复。有关详 情，请访问 support. dell. com，然后单击 DellConnect。 在线服务 您可以从以下 Web 站点了解 Dell 产品和服务： www. dell. com www. dell. com/ap （仅限于亚太国家和地区） www. dell. com/jp （仅限于日本） www. euro. dell. com （仅限于欧洲） www. dell. com/la （仅限于拉丁美洲和加勒比海国家和地区） www. dell. ca （仅限于加拿大） 您可以通过以下 Web 站点和电子邮件地址访问 Dell 支持： • Dell 支持 Web 站点 support. dell. com support. jp. dell. com （仅限于日本） support. euro. dell. com （仅限于欧洲） • Dell 支持电子邮件地址 mobile_support@us. dell. com support@us. dell. com la-techsupport@dell. com （仅限于拉丁美洲和加勒比海国家和地区） apsupport@dell. com （仅限于亚太国家和地区） • 58 Dell 市场营销部门电子邮件地址 获得帮助 apmarketing@dell. com （仅限于亚太国家和地区） sales_canada@dell. com （仅限于加拿大） • 匿名文件传输协议 (FTP) ftp. dell. com 使用用户名：anonymous 登录，并将您的电子邮件地址用作密码。 自动技术支持服务 Dell 的自动技术支持服务 (AutoTech) 针对 Dell 客户经常遇到的关于便携 式计算机和台式计算机的问题提供了录音解答。 当您致电自动技术时，请使用按键式电话选择与您的问题相应的主题。有 关您所在地区的电话号码，请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” 。 订单状态自动查询服务 要查看您已订购的 Dell 产品的状态，您可以访问 support. dell. com，或致 电订单状态自动查询服务部门。电话录音将提示您提供查找和报告订单所 需的信息。有关您所在地区的电话号码，请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联 络” 。 订购时遇到问题 如果订购时遇到问题，例如缺少部件、装错部件或账单错误，请与 Dell 联络以获得客户帮助。致电时，请准备好发票或装箱单。有关您所在地区 的电话号码，请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” 。 产品信息 如果您需要有关 Dell 提供的其它产品的信息，或者想要订购产品，请访 问 Dell Web 站点 www. dell. com。要获得适用于您所在地区或者致电专业 销售人员所需的电话号码，请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” 。 获得帮助 59 退回项目以要求保修或退款 无论您是要求维修还是退款，请按以下说明准备好所有要退回的项目： 1 致电 Dell 获得退回材料授权号，并在包装箱外侧的显著位置清楚地注 明此号码。 。附 有关您所在地区的电话号码，请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” 上发票复印件与说明退回原因的信函。 2 附上一份诊断程序核对表 （请参阅第 61 页上的 “诊断程序核对 表” ） ，其中应填写您运行过的检测和 Dell Diagnostics （请参阅第 62 页上的 “与 Dell 联络” ）报告的所有错误信息。 如果您要求退款，请附上要退回产品的所有附件 （例如电源电缆、软 件软盘和指南等） 。 使用原来 （或同等）的包装材料包装要退回的设备。 3 4 您需要负责支付运费。同时还必须为退回的所有产品投保，并承担运送至 Dell 的过程中的损失风险。本公司不接受以货到付款 (C. O. D. ) 方式寄送 的包裹。 如果退回的产品不符合上述任何要求，Dell 的接收部门将拒绝接收并将产 品退回给您。 致电之前 注 : 致电时，请准备好您的快速服务代码。此代码可以帮助 Dell 的自动支持 电话系统更加快速地转接您的电话。还可能要求您提供服务标签 （位于计 算机的背面或底部） 。 请记着填写诊断程序核对表 （请参阅第 61 页上的 “诊断程序核对 表” ） 。如果可能，请在致电 Dell 寻求帮助之前打开您的计算机，并使用 计算机旁边的电话。可能会要求您在键盘上键入一些命令、传送操作期间 的详细信息或者尝试只有在此计算机上才能进行的其它故障排除步骤。请 确保已准备好计算机说明文件。 警告 : 拆装计算机内部组件之前，请阅读并遵循计算机附带的说明文件中的 安全说明。 60 获得帮助 诊断程序核对表 姓名： 日期： 地址： 电话号码： 服务标签 （计算机背面或底部的条形码） ： 快速服务代码： 退回材料授权号 （如果 Dell 的技术支持人员已提供） ： 操作系统及版本： 设备： 扩充卡： 系统是否已连接至网络？是 否 网络、版本和网络适配器： 程序和版本： 请参阅操作系统说明文件，以确定系统启动文件的内容。如果计算机已连接至 打印机，请打印所有文件。否则，请在致电 Dell 之前记下每份文件的内容。 错误信息、哔声代码或诊断代码： 问题说明和已执行的故障排除步骤： 获得帮助 61 与 Dell 联络 对于美国的客户，请致电 800-WWW-DELL (800-999-3355)。 注 : 如果您没有激活的 Internet 连接，则可以在购货发票、装箱单、帐单或 Dell 产品目录上找到联络信息。 Dell 提供了几种联机以及电话支持和服务选项。可用性会因国家和地区以 及产品的不同而有所差异，某些服务可能在您所在的区域不可用。如果因 为销售、技术支持或客户服务问题联络 Dell，请： 1 2 3 访问 support. dell. com，在页面底部的 “Choose A Country/Region” （选择一个国家 / 地区）下拉菜单中确认您所在的国家或地区。 单击页面左侧的 “Contact Us” （联系我们） ，并根据您的需要选择相 应的服务或支持链接。 选择方便与 Dell 联络的方式。 62 获得帮助 附录 FCC 通告 （仅限于 美国） FCC B 级 此设备可产生、使用和放射射频能量，如果不按照制造商提供的使用手册 进行安装和使用，则可能会对无线电和电视接收造成干扰。此设备经检测 符合 FCC 规则第 15 部分中对 B 级数字设备的限制规定。 此设备符合 FCC 规则第 15 部分的规定。在运行时必须符合以下两个条 件： 1 2 此设备不会产生有害干扰。 此设备必须接受所接收到的任何干扰，包括可能导致无法正常操作的 干扰。 注意 : FCC 条例规定，凡是未经 Dell Inc. 明确批准而擅自进行的任何更改或 修改，均可能导致您失去使用此设备的权利。 这些限制旨在在居住区安装中提供合理的保护以防止有害干扰。但是，这 并不保证在特定的安装中不会产生干扰。如果此设备确实对无线电或电视 接收造成有害干扰 （可以通过关闭和打开此设备进行确定） ，请尝试以下 一种或多种方法排除干扰： • • • • 重新调整接收天线的方向。 根据被干扰设备的位置重新放置系统。 将系统移至远离被干扰设备的位置。 将系统连接至不同的电源插座，以使系统与被干扰设备使用不同的分 支电路。 如果有必要，请向 Dell Inc. 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