ユーザーズガイド HP PAVILION P6699 Â

[. . . ] 1–3 [Diagnostics for Windows]ユーティリティのカテゴリの使用 . 1–4 [Diagnostics for Windows]ユーティリティでの診断テストの実行 . 1–6 [Configuration Record]ユーティリティ . 1–9 [Configuration Record]ユーティリティのインストール . [. . . ] オプシ ョ ン カー ド を一度に 1 枚ずつ取り 外 し （カ ー ド が複数あ る場合） 、 そのた びに シ ス テ ムの電源 を 入れて問題が解 決するか確認 し ます 2. 障害のあ る カ ー ド を特定で き た ら、その カ ー ド を取 り 外 し て交換 し ます 3. シ ス テム ボー ド を交換 し ます 2–30 www. hp. com/jp ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ガ イ ド 診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ネ ッ ト ワー ク に関する ト ラ ブルの解決方法 ネットワークにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してくだ さい。 ネ ッ ト ワー ク に関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル Wake-on-LAN 機能が動作 し な い 原因 Wake-on-LAN 機能が有効に設定 さ れていない 解決方法 以下の手順で、 Wake-on-LAN 機能を有効に 設定 し ます 1. [ ス タ ー ト ] → [ コ ン ト ロール パネル ] の 順に選択 し ます 2. [ ネ ッ ト ワー ク と イ ン タ ーネ ッ ト 接続 ] → [ ネ ッ ト ワー ク 接続 ] の順に選択 し ま す 3. [ ロー カル エ リ ア接続 ] を ダ ブルク リ ッ ク し ます 4. [ プ ロパテ ィ ] を ク リ ッ ク し ます 5. [構成] を ク リ ッ ク し ます 6. [ 電源の管理 ] タ ブ を ク リ ッ ク し 、 [ こ の デバ イ ス で、 コ ン ピ ュ ー タ のス タ ンバ イ状態を解除で き る よ う にする ] チ ェ ッ ク ボ ッ ク ス を オ ンに し ます ネ ッ ト ワー ク ド ラ イ バがネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロ ー ラ を 認識 し ない ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラが有 効に設定 さ れていない 1. コ ン ピ ュ ー タ セ ッ ト ア ッ プ （F10） ユー テ ィ リ テ ィ を実行 し てネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラ を有効に設定 し ます 2. オペ レーテ ィ ング シ ス テムの [ デバイ ス マネージ ャ ] か ら ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラ を有効に設定 し ます ネ ッ ト ワー ク ド ラ イバが正 し く ない ネ ッ ト ワ ー ク コ ン ト ロ ー ラ に 付属 の マ ニ ュ アルを参照 し て正 し い ド ラ イ バを確認 するか、 ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラ の製造 元の Web サイ ト な どから最新版の ド ラ イバ を入手 し て イ ン ス ト ール し ます ネ ッ ト ワー ク ケーブル （および変換アダ プ タ ） を正 し く 接続 し ます Windows でのデバイ スのス テー タ ス を確認 し ます。 た と えば、 ロー ド さ れてい る ド ラ イバを [デバイ ス マネージ ャ ] で、 また リ ン ク ス テー タ ス を Windows の [ ネ ッ ト ワー ク 接続] ア プ レ ッ ト で確認 し ます ネ ッ ト ワ ー ク 接続状態 ラ ン プ が点滅 し ない ア ク テ ィ ブ な ネ ッ ト ワー ク を 検 出で き ない ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラが正 し く 設定 さ れていない ✎ ネ ッ ト ワ ー ク 通 信 中 は、 ネ ッ ト ワ ー ク 状態 ラ ン プ が点滅 し ます ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド www. hp. com/jp 2–31 診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ネ ッ ト ワー ク に関する ト ラ ブルの解決方法 （続き） ト ラ ブル ネ ッ ト ワ ー ク 接続状態 ラ ン プ が点滅 し ない （続き） 原因 ネ ッ ト ワー ク コ ン ト ロー ラが有 効に設定 さ れていない 解決方法 1. [ デバイ ス マネージ ャ ] 領域にある [ デバ イ ス マネージ ャ ]ボ タ ン を ク リ ッ ク し ま す 5. [ ポー ト （COM と LPT） ] を ダ ブルク リ ッ ク し ます 6. モデムが使用 し ている COM ポー ト を右 ク リ ッ ク し て、 [ プ ロパテ ィ ] を ク リ ッ ク し ます 7. [ デバイ スの状態 ] 領域で、 モデムが正 し く 動作 し ているか確認 し ます 8. [ デバイ スの使用状況 ]領域で、 モデムが 有効に設定 さ れているか確認 し ます 9. 他に も問題があ る場合は、 [ ト ラ ブル シ ュ ーテ ィ ング] ボ タ ン を ク リ ッ ク し、 画面の指示に従 っ て操作 し ます ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド www. hp. com/jp 2–39 診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ソ フ ト ウ ェ アに関する ト ラ ブルの解決方法 ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生しま す。 ■ ■ ■ ■ ■ アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない アプリケーションを実行するための十分なメモリの空き容量がない アプリケーション間でリソースの競合が発生している 必要なデバイス ドライバがインストールされていない 出荷時とは異なるオペレーティング システムをインストールしている場 合に、そのシステムがお使いのシステムでサポートされていない 必要に応じて[Configuration Record]ユーティリティを実行し、トラブルの原 因となっている可能性のあるソフトウェアの変更点を確認します。 詳しくは、 「[Configuration Record]ユーティリティ」を参照してください。 ソフトウェアに関するトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法 を参照してください。 2–40 www. hp. com/jp ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ガ イ ド 診断ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し ない ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ソ フ ト ウ ェ アに関する ト ラ ブルの解決方法 ト ラ ブル コ ン ピ ュ ー タ の起動が進まず、HP ロ ゴ画面が表示 さ れない 原因 POST エ ラ ーが発生 し た 解決方法 ビ ー プ音 と キーボー ド の ラ ン プ を確認 し ま す。 考 え ら れ る 原 因 に つ い て は、 「付録 A POST エ ラ ー メ ッ セージ」 を参照 し て く だ さ い 詳 し く は、 リ ス ト ア キ ッ ト を 参照す る か、 ま たはサポー ト 窓口にお問い合わせ く だ さ い HP ロ ゴ画面が表示 さ れた後、コ ン ピ ュ ー タ の起動が進ま ない 「Illegal Operation has Occurred」 と い う エ ラ ー メ ッ セ ー ジが表示 さ れる シ ス テ ム フ ァ イ ルが壊れ て いる 使用中のソ フ ト ウ ェ アが、 お 使いのバージ ョ ンのWindows で Microsoft社の認可を得てい ない コ ン フ ィ ギュ レーシ ョ ン フ ァ イルが壊れている リ カ バ リ デ ィ スケ ッ ト を使用 し て、 ハー ド デ ィ ス ク 上のエ ラ ーを スキ ャ ン し ます ソ フ ト ウ ェ ア がお使いのバー ジ ョ ン の Windows で マ イ ク ロ ソ フ ト の認可を得てい るかど う かを確認 し ます （詳 し く は、 ソ フ ト ウ ェ アのパ ッ ケージ を参照 し て く だ さ い） 可能な場合は、 デー タ をすべて保存 し 、 プ ロ グ ラ ム を すべて終了 し てか ら コ ン ピ ュ ー タ を再起動 し ます カス タ マ サポー ト のご利用について カスタマ サポートをご利用になるには、HP 製品販売店またはサポート窓口 にお問い合わせください。 詳しくは、 製品に同梱されている 『保証規定 （サー ビスおよびサポートを受けるには） 』を参照してください。 ✎ ✎ 保守などのためにコンピュータ本体をお預けになる際には、 セットアップ パ スワード（Setup Password）や電源投入時パスワード（Power-On Password）な どのパスワードを消去しておいてください。 テクニカル サポートの電話番号については、製品に同梱されている『保証規 定』 を参照してください。 日本以外の国や地域については、 Documentation CD に収録されている『Worldwide Telephone Numbers』を参照してください。 2–41 www. hp. com/jp ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング ガ イ ド A POST エ ラ ー メ ッ セージ この付録では、POST（電源投入時のセルフテスト）実行中またはコンピュー タの起動時に表示されるエラー コード、エラーメッセージ、およびさまざま なインジケータ ランプや音声コードについてまとめます。各エラーについ て、考えられる原因や対処方法も示します。 POSTメッセージが無効になっていると、POST実行中のシステム メッセージ （メモリ カウント、エラーではないテキスト メッセージなど）が画面に表示 されません。POST エラーが発生した場合はエラー メッセージが表示されま す。POST メッセージが有効になっていると、POST 中のすべてのメッセージ が画面に表示されるので、 コンピュータの起動処理に多少時間がかかります。 POST 実行中に POST メッセージを無効から有効に手動で切り替えるには、 [F10]キーおよび[F12]キー以外のキーを押してください。 POSTメッセージの 有効/無効の設定はコンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで行い ます。デフォルトではPOSTメッセージが無効に設定されています。 オペレーティング システムのロードにかかる時間と、 テストされるシステム の範囲は、選択するPOSTモードによって異なります。 クイック ブート（Quick Boot）を設定すると短時間で起動することができま すが、 すべてのシステム レベルのテストを実行するわけではなく、 メモリ テ ストなどは実行されません。フル ブート（Full Boot）を設定するとすべての ROM ベースのシステム テストを実行するので、完了するまでに時間がかか ります。 [x日毎にフル ブート]（Full Boot Every x days） を設定すると1～30日に1回、 定 期的にフル ブートを実行することができます。 このスケジュールを設定する には、 コンピュータ セットアップ （F10） ユーティリティで[x日毎にフル ブー ト]に再設定します。 ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ ガ イ ド www. hp. com/jp A–1 POST エ ラ ー メ ッ セージ ✎ コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティについて詳しくは、 Documentation CDに収録されている『コンピュータ セットアップ（F10）ユー ティリティ ガイド』を参照してください。 POST時の数値 コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ ここでは、数値コードが関連付けられている POST エラーについて説明しま す。また、POST の実行中に表示されるテキスト メッセージについても説明 します。 ✎ コ ー ド / メ ッ セージ 101-Option ROM Checksum Error POSTテキスト メッセージが表示されると、ビープ音が1回鳴ります。 数値 コ ー ド およびテキス ト メ ッ セージ 考え ら れる原因 シ ス テム ROM ま たは拡張ボー ド のオ プ シ ョ ン ROM のチ ェ ッ ク サム 対処方法 1. ROMが正 し いかど う か確認 し ます 2. 必要に応 じ て ROM を フ ラ ッ シ ュ し ます 3. 最近拡張ボー ド を 追加 し た場合は、 その拡張 ボー ド を 取 り 外 し てみて問題が解決す る か ど う か確認 し ます 4. CMOS メ モ リ を ク リ ア し ます （「付録B パスワー ド のセキ ュ リ テ ィ およびCMOSの再設定」 を参 照） 5. こ れで エ ラ ー メ ッ セージが表示 さ れな く な っ た場合は、 拡張ボー ド の不具合 と 考え られます ので、 拡張ボー ド を交換 し ます 6. [. . . ] 一部のモ デルの電源装置の裏側にあ る電圧 選択ス イ ッ チが正 し い電圧に設定 さ れて い る こ と を 確認 し ま す。 正 し い電圧は地域に よ っ て 異 な り ま す （日本国内 で は、 通常、 115 V に設定 し ます） 2. シ ス テム ボー ド の 5 V aux ラ ン プが点灯す る ま で、 拡張カ ー ド を 1枚ずつ取 り 外 し ます 3. シ ス テム ボー ド を交換 し ます または 電源ボ タ ン を 3 秒間程度押 し 続け ま す。 ハー ド デ ィ ス ク ド ラ イ ブ ラ ン プが緑色に点灯 し な い 場合は、 以下の操作を行います 1. コ ン ピ ュ ー タ 本体が、電力が供給 さ れている AC コ ン セ ン ト に接続 さ れてい る こ と を確認 し ます 2. [. . . ]