ユーザーズガイド HP TOUCHSMART 600-1205 Â

[. . . ] 2 Test（テスト）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Status（ステータス）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Log（ログ）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Help（ヘルプ）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [. . . ] 電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡くださ い） システム ボードを交換します 5. 16 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 ここでは、ディスケットやディスケット ドライブに関する一般的なトラブルとその解決方法について 説明します。 注記 ディスケット ドライブを増設するなどの新しいハードウェアを取り付ける場合、コンピ ュータの再設定が必要となることがあります。詳しくは、 「ハードウェアの取り付けに関する トラブルの解決方法」を参照してください。 表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 ドライブ ランプが点灯した ままになる 原因 ディスケットが壊れている 解決方法 Microsoft Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプ ログラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、 ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューから[プロ パティ]を選択して、[ツール]タブの [チェックする]をクリッ クします ディスケットを取り出し、再び挿入します 本体のカバーを開けて、ドライブ ケーブルを正しく接続しま す。ディスケット ドライブの電源ケーブルにある 4 本のピン がすべてドライブに接続されていることを確認します ディスケットが正しく挿入されていない ドライブ ケーブルが正しく接続されていない ドライブが認識されない 原因 ドライブ ケーブルが正しく接続されていない 解決方法 ディスケット ドライブのデータ ケーブルと電源ケーブルを正 しく接続します ドライブを正しく接続します リムーバブル ドライブが正しく接続されていない ディスケットに書き込めない 原因 ディスケットがフォーマットされていない 解決方法 ディスケットをフォーマットします 1. Windows エクスプローラで、ディスケット ドライブ （A）を選択します ドライブ名を右クリックし、[フォーマット]を選択しま す 希望のオプションを選択し、[開始]をクリックしてディ スケットのフォーマットを開始します 2. 3. ディスケットが書き込み禁止になっている 書き込み先のドライブ名を確認します ディスケットに十分な空き領域がない 別のディスケットを使用するか、書き込み禁止を解除します 読み込み元のドライブ名を確認します 1. 別のディスケットを使用します ディスケットから不要なファイルを削除します JAWW ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 17 表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) ディスケットに書き込めない 原因 レガシー ディスケットへの書き込みがコンピュータ セットア ップ（F10）ユーティリティで無効に設定されている 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行し て[ストレージ]（Storage）→[ストレージ オプション] （Storage Options）の順に選択し、[レガシー ディスケット書 き込み]（Legacy Diskette Write）を有効に設定します 新しいディスケットに交換します ディスケットが壊れている ディスケットをフォーマットできない 原因 ディスケットの指定が誤っている 解決方法 MS-DOS でディスケットをフォーマットする際には、ディス ケットの容量を指定しなければならないことがあります。た とえば、A ドライブの 1. 44MB のディスケットをフォーマッ トするには、MS-DOS プロンプトで次のように入力します FORMAT A: /F:1. 44 ディスケットの書き込み禁止ロックが有効になっている レガシー ディスケットへの書き込みがコンピュータ セットア ップ（F10）ユーティリティで無効に設定されている ディスケットのロックを解除します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行し て[ストレージ]（Storage）→[ストレージ オプション] （Storage Options）の順に選択し、[レガシー ディスケット書 き込み]（Legacy Diskette Write）を有効に設定します ディスク操作でエラーが発生した 原因 ディレクトリ構造またはファイルに問題がある 解決方法 Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプログラム] →[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、 ドライブ 名を右クリックすると表示されるメニューから[プロパティ] を選択して、[ツール]タブの [チェックする]をクリックしま す ディスケットから読み込め ない 原因 ドライブの種類とディスケットの種類が合っていない 解決方法 ディスケットの種類を調べ、ドライブに合ったディスケット を使用します 読み込み元のドライブ名を確認します 新しいディスケットに交換します 間違ったドライブから読み込もうとしている ディスケットが壊れている 18 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW 表 2-3 ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) 「Invalid system disk」というメッセージが表示された 原因 コンピュータの起動に必要なシステム ファイルが含まれてい ないディスケットがドライブに挿入されている ディスケットにエラーが発生した 解決方法 ドライブの動作が停止したら、ディスケットを取り出し、ス ペースバーを押します。コンピュータが起動します 電源ボタンを押してコンピュータを再起動します ディスケットから起動できない 原因 ディスケットがブート可能でない コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでディス ケットからの起動が無効に設定されている 解決方法 ブート可能なディスケットと交換します 1. コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実 行し、[ストレージ]（Storage）→[起動順序]（Boot Order）の順に選択して、ディスケットからの起動を有 効に設定します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実 行し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]（Storage Options）→[リムーバブル メディア起動]（Removable Media Boot）の順に選択して、ディスケットからの起動 を有効に設定します 注記 [リムーバブル メディア起動]機能を使用する には、[起動順序]でディスケットからの起動を有効に 設定しておく必要があるため、両方の手順を実行し てください コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでネット ワーク サーバ モードが有効に設定されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[セキュリティ]（Security）→[パスワード オプション] （Password Options）の順に選択して、[ネットワーク サー バ モード]（Network Server Mode）を無効に設定します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]→[リムーバブル メディア起動]の順に選択して、リムーバブル メディアから の起動を有効に設定します 2. コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでリムー バブル メディアからの起動が無効に設定されている JAWW ディスケット ドライブに関するトラブルの解決方法 19 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 ハードディスク ドライブ エラーが発生した 原因 ハードディスク ドライブに不良セクタまたは障害がある 解決方法 1. Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプログ ラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、 ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューか ら[プロパティ]を選択して、[ツール]タブの [チェックす る]をクリックします ユーティリティを使用して不良セクタを特定し、使用し ないように設定します。必要に応じて、ハードディスク をフォーマットしなおします 2. ディスク操作でエラーが 発生した 原因 ディレクトリ構造または ファイルに問題がある 解決方法 Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプログラム] →[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、 ドライブ 名を右クリックすると表示されるメニューから[プロパティ] を選択して、[ツール]タブの [チェックする]をクリックしま す ドライブが認識（識別）されない 原因 ドライブ ケーブルが正しく接続されていない システムが、取り付けられた装置を自動的に認識できない 解決方法 ドライブ ケーブルを正しく接続します 「ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法」にあ る、再設定の手順を参照してください。それでも装置が認識 されない場合は、コンピュータ セットアップ（F10）ユーテ ィリティで装置が一覧に表示されるかどうか調べます。装置 が一覧に表示される場合は、ドライバに問題があります。一 覧に表示されない場合は、装置が故障している可能性があり ます 新しく取り付けたドライブが認識されない場合は、コンピュ ータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行し、[カスタ ム]（Advanced）→[電源投入時オプション]（Power-On Options）→[POST 遅延時間（秒単位）]（Post Delay）の順 に選択して、POST 遅延の値を追加します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]（Storage）→[ストレージ オプション] （Storage Options）の順に選択して、デバイスの SATA ポー トが有効になっていることを確認します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[カスタム]→[電源投入時オプション]→[POST 遅延時間 （秒単位）]の順に選択して、POST 遅延の値を増やします 電源投入直後のドライブの応答が遅い 20 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW 表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) [Nonsystem disk/NTLDR missing]というメッセージが表示された 原因 起動可能ディスケット以外のディスケットから起動しようと した ハードディスク ドライブから起動しようとしたが、ハードデ ィスクが壊れていた 解決方法 ディスケットをドライブから取り出します 1. 起動可能なディスケットをディスケット ド ライブに挿 入してコンピュータを再起動します fdisk を使用してハードディスク ドライブの フォーマッ トを確認します NTFS フォーマットの場合は、他社製の リーダを使用してドライブを評価します FAT32 フォー マットの場合は、ハードディスク ドライブにアクセスで きません 起動可能なディスケットをディスケット ド ライブに挿 入してコンピュータを再起動します fdisk を使用してハードディスク ドライブの フォーマッ トを確認します。NTFS フォーマットの場合は、他社製 のリーダを使用してドライブを評価します。FAT32 フォ ーマットの場合は、ハードディスク ドライブにアクセス できません 適切なオペレーティング システムのシステ ム ファイル をインストールします 2. システム ファイルが存在しないか正しくインストールされて いない 1. 2. 3. コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでハード ディスクからの起動が無効に設定されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行し て[ストレージ]（Storage）の[起動順序]（Boot Order）リス トでハードディスクからの起動を有効に設定します ハードディスク ドライブから起動する場合は、そのドライブ が、システム ボード上で P60 SATA 0 と書かれているコネク タに接続されていることを確認します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行し て[ストレージ]→[起動順序]の順に選択し、起動可能なハード ディスク ドライブのコントローラが[ハードディスク ドライ ブ]（Hard Drive）のすぐ下にリストされていることを確認し ます 起動可能なハードディスク ドライブが、マルチハードディス ク ドライブ構成の 1 番目に接続されていない 起動可能なハードディスク ドライブのコントローラが、[起 動順序]の 1 番目にリストされていない コンピュータがハードディスク ドライブから起動しない 原因 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]（Storage）→[ストレージ オプション] （Storage Options）の順に選択して、デバイスの SATA ポー トが有効になっていることを確認します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[起動順序]（Boot Order）の順に選択して 起動順序を変更します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[デバイス構成]（Device Configuration） の順に選択し、個別のデバイスの設定で[ドライブ エミュレー ション]のオプションを[ハードディスク]（Hard Disk）に変更 します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し 起動順序が間違っている ハードディスク ドライブの[ドライブ エミュレーション] （Drive Emulation）のオプションが[なし]（None）に設定され ている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている JAWW ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 21 表 2-4 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法 (続き) コンピュータがハードディスク ドライブから起動しない 原因 解決方法 て、デバイスの SATA ポートが有効になっていることを確認 します ハードディスク ドライブが壊れている フロント パネルの電源ランプが点滅している か、またビープ 音が聞こえるか確認します。これらが発生した場合、考えら れる原因については「付録 A POST エラー メッセージ」を参 照してください 詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください コンピュータがロックされた 原因 使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった 解決方法 通常の Windows のシャットダウン手順を実行してみます。実 行できない場合は、コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以 上電源ボタンを押し続けます。コンピュータを起動しなおす には、電源ボタンをもう一度押します 22 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 表 2-5 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 Microsoft Windows XP でメディア カードをフォーマットすると、デジタル カメラでこのメディア カードを使用できなく なる 原因 デフォルトでは、Windows XP は 32 MB を超える容量のメデ ィア カードを FAT32 フォーマットでフォーマットする。ほ とんどのデジタル カメラでは FAT（FAT16 および FAT12） フォーマットが使用されているので、FAT32 でフォーマット されたカードでは動作しない 解決方法 デジタル カメラでメディア カードをフォーマットするか、 Windows XP 搭載コンピュータでのメディア カードのフォー マットに FAT ファイル システムを選択します メディア カードに書き込もうとすると、書き込み禁止エラーやロック エラーが発生する 原因 メディア カードがロックされている。メディア カードのロッ クは、SD カード、メモリ スティック カード、およびメモ リ スティック PRO カードへの書き込みや、これらのカード からの削除を回避するための安全機能です 解決方法 SD カードを使用する場合は、SD カードの右側にあるロッ ク タブがロックの位置にないことを確認します。メモリ ステ ィック カードやメモリ スティック PRO カードを使用する場 合は、カードの下部にあるロック タブがロックの位置になっ ていないことを確認します メディア カードへの書き込みができない 原因 読み取り専用（ROM）のメディア カードを使用している 解決方法 製造販売元の説明書を読んで、書き込み可能なカードかどう かを確認します。対応するカードの一覧については、前のセ クションを参照してください メディア カードをスロットに挿入しても、メディア カード内のデータにアクセスできない 原因 メディア カードが正しく挿入されていないか、間違ったスロ ットに挿入されている。または、メディア カードがサポート されていない 解決方法 金メッキの接点の向きを合わせ、カードを正しく挿入しま す。正しく挿入されていれば、緑色のランプが点灯します メディア カードの正しい取り外し方がわからない 原因 安全にカードを取り外すために、コンピュータのソフトウェ アが使用されている 解決方法 [マイ コンピュータ]を開いてから、対応するドライブのアイ コンを右クリックし、[取り出し]を選択します。その後、カ ードをスロットから引き出します 注記 緑色のランプが点滅している間は、絶対にカ ードを取り外さないでください JAWW メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 23 表 2-5 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法 (続き) メディア カード リーダーを取り付けてから Windows を起動しても、リーダーと、リーダーに挿入したカードがコンピュー タに認識されない 原因 コンピュータにリーダーを取り付けた直後に初めてコンピュ ータを起動した場合は、オペレーティング システムがデバイ スを認識するまでに時間がかかる 解決方法 オペレーティング システムがリーダーおよび使用できるポー トを認識し、さらにリーダーに挿入されたメディアを認識で きるようになるまで数秒間待ちます メディア カードをリーダーに挿入すると、コンピュータがメディア カードから起動しようとする 原因 挿入したメディア カードにブート機能がある 解決方法 メディア カードから起動しないようにするには、起動中にメ ディア カードを取り外すか、挿入したメディア カードから起 動するオプションを起動プロセス中に選択しないようにしま す コンピュータが、USB リムーバブル ドライブや、メディア カード リーダーの USB ポートに挿入したメディアから起動し ない 原因 メディア カード リーダーが PCI カードを介してコンピュー タに接続されていて、この PCI カードが HP Desktop BIOS に対応していない 解決方法 コンピュータのシステム ボードにある使用可能な USB コネ クタにメディア カードを接続すると、起動可能な USB デバ イスからの起動がサポートされます。使用可能なコネクタが ない場合は、起動可能なデバイスをコンピュータ上の他の USB ポートに接続します メディア カード リーダーを取り付けると、コンピュータ前面の USB ポートが使用できなくなる 原因 システム ボード コネクタをリーダーで使用できるようにする ため、前面の USB ポート用の USB ケーブルが外されている 解決方法 前面の USB ポート用のケーブルを接続しなおします。PCI カ ードを取り付け、PCI カードの USB コネクタにメディア リ ーダーを接続します 24 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW モニタに関するトラブルの解決方法 モニタにトラブルが生じたときには、モニタに付属のマニュアルと、以下の解決方法を参照してくだ さい。 表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 モニタ画面に何も表示されない 原因 モニタの電源が入っていない（モニタ ランプが点灯していな い） モニタに障害がある モニタ ケーブルが正しく接続されていない 解決方法 モニタの電源を入れます（モニタ ランプが点灯することを確 認します） 別のモニタを使用してみます モニタと本体の間のケーブル、およびモニタと電源コンセン トの間のケーブルの接続を確認します どれかキーを押すかマウス ボタンをクリックし、パスワード が設定されている場合はパスワードを入力します 画面表示を消すユーティリティがインストールされている か、または省電力モード（Energy Saver Mode）に入ってい る システム ROM の破損。システムがブート ブロック緊急回復 モードで稼動している（ビープ音が 8 回鳴ることで通知され る） 最新の BIOS イメージを使用してシステム ROM を再フラッ シュします。詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている『デスクトップ マネジメントについて』の 「ブート ブロック緊急回復モード」の項目を参照してくださ い 選択した解像度と同じ水平走査速度でモニタに表示可能かど うか確認します 電源ボタンを押して、スタンバイ モードから復帰します 注意 スタンバイ モードから復帰するときに、電源 ボタンを 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押 すと、コンピュータがシャットダウンし、保存され ていないデータが損失します 固定同期モニタを使っているのに、選択した解像度で同調し ない コンピュータがスタンバイ モードになっている モニタ ケーブルが間違ったコネクタに接続されている コンピュータに、統合グラフィックス コネクタとアドインの グラフィックス カード コネクタの両方がある場合は、モニ タ ケーブルをコンピュータ背面のグラフィックス カード コ ネクタに接続します 1. コンピュータを再起動します。起動時の画面の右下隅に 「Press F8」と表示されたら、F8 キーを押します キーボードの矢印キーを使用して[Enable VGA Mode]を 選択し、Enter キーを押します Windows の[コントロール パネル]で、[画面]アイコンを ダブルクリックして[設定]タブを選択します スライダを使用して解像度を設定しなおします コンピュータのモニタ設定にモニタが対応していない 2. 3. 4. PCI-Express グラフィックス カードが取り付けられている場合、内蔵グラフィックスを有効に設定できない 原因 Intel 製内蔵グラフィックスのシステムでは、PCI-Express グ ラフィックス カードを取り付けていると、内蔵グラフィック スを有効に設定できません 解決方法 標準の PCI グラフィックス カードが取り付けられている場合 は、内蔵グラフィックスをコンピュータ セットアップ（F10） ユーティリティで有効に設定できます JAWW モニタに関するトラブルの解決方法 25 表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) 画面に何も表示されず、電源ランプが 1 秒間隔で 5 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 5 回鳴り、その後 2 秒間休止す る （一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 プレビデオのメモリ エラー 解決方法 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れま す。システムの電源を入れます DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 他社製のメモリをしている場合は、HP 純正メモリに交 換してみます 上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください） 2. 3. 4. 画面に何も表示されず、電源ランプが 1 秒間隔で 6 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 6 回鳴り、その後 2 秒間休止す る （一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 プレビデオのグラフィックス エラー 解決方法 グラフィックス カードが挿入されている場合は、以下の操作 を行います 1. グラフィックス カードを正しく接続しますシステムの電 源を入れます グラフィックス カードを交換します 上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください） 2. 3. 内蔵グラフィックスが搭載されている場合は、システム ボー ドを交換します 画面に何も表示されず、電源ランプが 1 秒間隔で 7 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 7 回鳴り、その後 2 秒間休止す る （一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 システム ボードの障害（ROM がビデオに優先して検出した 障害） 解決方法 システム ボードを交換します（修理受付窓口へご連絡くださ い） 省電力機能を有効にすると、モニタが正しく動作しない 原因 省電力機能がないモニタで、省電力機能が有効に設定されて いる 解決方法 省電力機能を無効（Disable）に設定します 26 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW 表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) 文字がぼやける 原因 輝度とコントラストが正しく調節されていない ケーブルを正しく接続していない 解決方法 モニタの輝度とコントラストを調節します グラフィックス ケーブルの一方の端をモニタ コネクタに、も う一方の端をモニタにしっかり接続します 画像がぼやける、または必要な 解像度に設定できない 原因 グラフィックス コントローラをアップグレードした際に、正 しいグラフィックス ドライバをインストールしていない モニタが設定された解像度をサポートしていない グラフィックス カードに障害がある 解決方法 アップグレード キットに付属のビデオ ドライバをインストー ルします（アップグレード キットは一部のモデルに付属） 解像度を変更します グラフィックス カードを交換します 画像が壊れたり、うねり、乱れ、ちらつきがある 原因 モニタ ケーブルが正しく接続されていない。またはモニタが 正しく調整されていない 解決方法 1. モニタ ケーブルを正しく接続します モニタを 2 つ接続している場合、またはすぐ近くに別の モニタがある場合は、電波障害を起こさないようにモニ タを離します 蛍光灯やファンの位置がモニタに近すぎる可能性があり ます 3. モニタを消磁する必要がある モニタを消磁します。手順については、モニタに付属のマニ ュアルを参照してください 画像が中央に表示されない 原因 位置を調整する必要がある 解決方法 メニュー ボタンを押して OSD メニューを表示します。 [ImageControl]（イメージ コントロール）の[Horizontal Position]（水平表示位置）または[Vertical Position]（垂直 表示位置）を選択して、画像の水平位置または垂直位置を調 整します [No Connection, Check Signal Cable]と画面に表示される 原因 モニタのビデオ ケーブルが外れている 解決方法 ビデオ ケーブルをモニタおよびコンピュータに接続します 注意 ビデオ ケーブルを接続するときにコンピュー タの電源がオフになっていることを確認してくださ い JAWW モニタに関するトラブルの解決方法 27 表 2-6 モニタに関するトラブルの解決方法 (続き) [Out of Range]と画面に表示される 原因 ビデオ解像度およびリフレッシュ レートが、モニタがサポー トするレベルを超えるレベルに設定されている 解決方法 コンピュータを再起動し、Safe モードに入ります。設定値を サポートされている設定値に変更してから、コンピュータを 再起動して新しい設定値を有効にします CRT モニタの電源を入れると、振動音またはガタガタという音がする 原因 モニタを消磁するコイルが作動した 解決方法 不具合ではありません。モニタの電源を入れると消磁用のコ イルが作動することは正常な状態です CRT モニタの内部からカチッという音がする 原因 モニタの内部で継電器が作動した 解決方法 不具合ではありません。一部のモニタでは、電源のオン/オ フ、スタンバイ モードの起動/終了、および解像度の変更を行 ったときにカチッという音がします フラット パネル モニタの内部から高ピッチの音がする 原因 輝度またはコントラストの設定値が高すぎる 解決方法 輝度またはコントラストの設定値を下げます 焦点がぼやける、線、ゴースト、または影が表示される、画面上を上下に移動する横線が表示される、薄い縦線が表示され る、または画像を画面の中央に表示できない（アナログ VGA 入力のフラット パネル モニタのみ） 原因 フラット パネル モニタの内蔵デジタル変換回線がグラフィッ クス カードの出力の同期を正しく解釈できない可能性がある 解決方法 1. コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実 行して、ネットワーク コントローラを有効に設定します オペレーティング システムの[デバイス マネージャ]から ネットワーク コントローラを有効に設定します 2. ネットワーク ドライバが正しくロードされていない ネットワーク ドライバをインストールしなおします。詳しく は、Documentation and Diagnostics CD に収録されている 『ネットワークおよびインターネット通信ガイド』を参照して ください オートセンス機能が有効になっている場合は、オートセンス 機能を無効に設定し、適切な通信モードに設定します。詳し くは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている 『ネットワークおよびインターネット通信ガイド』を参照して ください オートセンス機能が正常に動作していない [Diagnostics for Windows]でエラーが報告される 原因 ケーブルがしっかり接続されていない 解決方法 ケーブルがネットワーク コネクタにしっかりと接続されてい ることと、ケーブルのもう一方の端が適切なデバイスにしっ かりと接続されていることを確認します ケーブルが適切なコネクタに接続されていることを確認しま す ケーブルおよび接続されているデバイスが正しく動作してい ることを確認します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティの[カスタ ム]（Advanced）メニューを使用して拡張ボードのリソース の設定を変更します 修理受付窓口にご連絡ください ケーブルが間違ったコネクタに接続されている ケーブルまたは接続されているデバイスに障害がある ネットワーク コントローラの割り込みが、他の拡張ボードの 割り込みと衝突している ネットワーク コントローラに障害がある [Diagnostics for Windows]でエラーは報告されないが、コンピュータがネットワークと通信できない 原因 ネットワーク ドライバがロードされていないか、ドライバの パラメータが現在の設定と一致していない 解決方法 ネットワーク ドライバがロードされていることと、ドライバ のパラメータがネットワーク コントローラの設定と一致して いることを確認します 適切なネットワーク クライアントおよびプロトコルがインス トールされていることを確認します ネットワーク コントローラがこのコンピュータでの使用に設 定されていない [コントロール パネル]の[ネットワーク接続]アイコンを選択 して、ネットワーク コントローラを設定します JAWW ネットワークに関するトラブルの解決方法 39 表 2-12 ネットワークに関するトラブルの解決方法 (続き) 拡張ボードを取り付けると、ネットワーク コントローラが動かなくなる 原因 ネットワーク コントローラの割り込みが、他の拡張ボードの 割り込みと衝突している 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティの[カスタ ム]メニューを使用して拡張ボードのリソースの設定を変更し ます 拡張ボード用のドライバのインストール時に、誤ってネット ワーク ドライバを消していないか確認します ネットワーク ドライバがない 取り付けられた拡張ボードがネットワーク カード（NIC）で、 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティの[カスタ 内蔵 NIC と競合する ム]メニューを使用して拡張ボードのリソースの設定を変更し ます 明確な原因がないのに、ネットワーク コントローラが動かなくなる 原因 ネットワーク ドライバが破損している 解決方法 Restore Plus!CD を使用して、ネットワーク ドライバを再イ ンストールします ケーブルがネットワーク コネクタにしっかりと接続されてい ることと、ケーブルのもう一方の端が適切なデバイスにしっ かりと接続されていることを確認します 修理受付窓口にご連絡ください ケーブルがしっかり接続されていない ネットワーク コントローラに障害がある 新しいネットワーク カードが起動しない 原因 新しいネットワーク カードに障害があるか、業界標準の仕様 を満たしていない 解決方法 正常に動作する、業界標準の NIC を挿入するか、起動順序を 変えて別のソースから起動するようにします リモート システム インストール時にネットワーク サーバに接続できない 原因 ネットワーク コントローラの構成が正しく設定されていない 解決方法 ネットワークへの接続状況を確認します。DHCP サーバに接 続されており、リモート システム インストール サーバにお 使いの NIC 用の NIC ドライバが含まれていることを確認しま す コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティが書き込みのない EPROM を検出した 原因 書き込みのない EPROM がある 解決方法 修理受付窓口にご連絡ください 40 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW メモリに関するトラブルの解決方法 メモリに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 注意 コンピュータの電源を切っても、DIMM には電流が流れています（Management Engine （ME）の設定によります） 。DIMM やシステム ボードの損傷を防ぐため、DIMM モジュールを 取り付けなおす場合、または DIMM モジュールの取り付けや取り外しをする場合は、電源を切 るだけでなく、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください。 ECC メモリをサポートするシステムの場合は、ECC メモリと非 ECC メモリを混在させないで ください。2 種類のメモリを混在させると、オペレーティング システムが起動しません。 注記 メモリ カウントは、Management Engine（ME）が有効の場合、その設定内容に影響さ れます。ME は、Out-of-Band（OOB）やその他の管理機能のための ME ファームウェアをダウ ンロード、解凍、および実行するために、シングル チャネル モードで 8 MB、デュアル チャネ ル モードで 16 MB のシステム メモリを使用します。 表 2-13 メモリに関するトラブルの解決方法 メモリの増設後、コンピュータが起動しない、または、コンピュータが正常に動作しない 原因 メモリ モジュールが XMM1 ソケットに取り付けられていな い 解決方法 メモリ モジュールがシステム ボード上の黒い XMM1 ソケッ トに取り付けられていることを確認します。このソケットに はメモリ モジュールを取り付けておく必要があります お使いのコンピュータに対応する業界標準のメモリ モジュー ルに交換します一部のモデルのコンピュータでは、ECC メモ リと非 ECC メモリを混在させないでください メモリ モジュールの種類や動作速度などの仕様が適切でな い。または、新しいメモリ モジュールが正しく装着されてい ない 「Out of Memory」というメッセージが表示された 原因 メモリが正しく設定されていない アプリケーションを実行するためのメモリが足りない 解決方法 デバイス マネージャを使用して、メモリの設定を確認します アプリケーションに付属のマニュアルを参照して、必要なメ モリ容量を調べ、必要な容量を確保します POST（電源投入時のセルフ テスト）で表示されるメモリ容量が正しくない 原因 メモリ モジュールが正しく取り付けられていない 解決方法 メモリ モジュールが正しく取り付けられ、適切なモジュール が使用されていることを確認します 操作は必要ありません 内蔵グラフィックスがシステム メモリを使用している可能性 がある JAWW メモリに関するトラブルの解決方法 41 表 2-13 メモリに関するトラブルの解決方法 (続き) 操作中にメモリ不足のエラーが発生した 原因 メモリ常駐プログラム（TSR）の数が多過ぎる アプリケーションを実行するためのメモリが足りない 解決方法 不必要なメモリ常駐プログラムを終了します アプリケーションに必要なメモリ容量を確認し、必要な容量 を確保します 電源ランプが 1 秒間隔で 5 回赤色に点滅すると同時にビープ音が 5 回鳴り、その後 2 秒間休止する （一連のビープ音は 5 回 繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける） 原因 メモリが正しく取り付けられていない、またはメモリに障害 がある 解決方法 1. DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れま す。システムの電源を入れます DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ ジュールを特定します 他社製のメモリをしている場合は、HP 純正メモリに交 換してみます 上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください） 2. 3. 4. 42 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW プロセッサに関するトラブルの解決方法 プロセッサに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめま す。 表 2-14 プロセッサに関するトラブルの解決方法 十分なパフォーマンスが得られない 原因 プロセッサが高温に達している 解決方法 1. コンピュータ周辺の通気が妨げられていないことを確認 します ファンが正しく取り付けられ、正常に動作していること を確認します（必要な場合にのみ動作するファンもあり ます） プロセッサのヒートシンクが正しく取り付けられている ことを確認します 2. 3. 電源ランプが 1 秒間隔で 3 回赤色に点滅し、その後 2 秒間休止する 原因 プロセッサが取り付けられていない、または正しく取り付け られていない 解決方法 1. プロセッサが取り付けられていることを確認します プロセッサを取り付けなおします JAWW プロセッサに関するトラブルの解決方法 43 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 CD および DVD ドライブにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。 表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 コンピュータが CD または DVD ドライブから起動しない 原因 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]（Storage）→[ストレージ オプション] （Storage Options）の順に選択して、デバイスの SATA ポー トが有効になっていることを確認します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し て、リムーバブル メディアからの起動を有効に設定します。 [ストレージ]→[起動順序]（Boot Order）の順に選択して、 CD-ROM が有効に設定されていることを確認します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[セキュリティ]（Security）→[パスワード オプション] （Password Options）の順に選択して、[ネットワーク サー バ モード]（Network Server Mode）を無効に設定します 起動できる CD をドライブに挿入してみます コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[起動順序]の順に選択して起動順序を変更 します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでリムー バブル メディアからの起動が無効に設定されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでネット ワーク サーバ モードが有効に設定されている 起動できない CD がドライブ内にある 起動順序が間違っている ドライブが認識（識別）されない 原因 ドライブ ケーブルが正しく接続されていない システムが、取り付けられた装置を自動的に認識できない 解決方法 ドライブ ケーブルを正しく接続します 「ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法」にあ る、再設定の手順を参照してください。それでも装置が認識 されない場合は、コンピュータ セットアップ（F10）ユーテ ィリティで装置が一覧に表示されるかどうか調べます。装置 が一覧に表示される場合は、ドライバに問題があります。一 覧に表示されない場合は、装置が故障している可能性があり ます 新しく取り付けたドライブが認識されない場合は、コンピュ ータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行し、[カスタ ム]（Advanced）→[電源投入時オプション]（Power-On Options）→[POST 遅延時間（秒単位）]（POST Delay）の 順に選択して、POST 遅延の値を追加します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した SATA ポートにデバイスが接続されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し て、デバイスの SATA ポートが有効になっていることを確認 します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[カスタム]→[電源投入時オプション]→[POST 遅延時間 （秒単位）]の順に選択して、POST 遅延の値を増やします 電源投入直後のドライブの応答が遅い 44 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW 表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 (続き) CD または DVD ドライブが検出されない、またはドライバがロードされない 原因 ドライブを正しく接続していない 解決方法 『ハードウェア リファレンス ガイド』および別途購入した場 合は CD または DVD ドライブに付属のマニュアルも参照して ください DVD ドライブで映像が再生されない 原因 映像がお使いの地域の規格外の可能性がある デコーダ ソフトウェアがインストールされていない メディアが破損している 映像がパレンタルロック（視聴年齢制限）の制限対象になっ ている メディアが裏返しに挿入されている 解決方法 DVD ドライブに付属のマニュアルを参照してください デコーダ ソフトウェアをインストールします メディアを交換します DVD ソフトウェアを使用して、パレンタルロックを解除しま す メディアを正しく挿入しなおします メディアを取り出せない（トレイ式のドライブ） 原因 メディアがドライブに正しく挿入されなかった 解決方法 コンピュータの電源を切り、細い金属製の棒を非常用取り出 しホールに差し込んで強く押します。トレイをゆっくり完全 に引き出して、メディアを取り出します CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM、DVD-R/RW ドライブがディスクを読み取れない、または起動に時間がかかる 原因 メディアが裏返しになっている 再生するメディアの種類（オーディオ、ビデオなど）を判別 する必要があるため、DVD-ROM ドライブの起動に時間がか かる メディアが汚れている システムが CD または DVD ドライブを検出できない 解決方法 メディアのラベル面を上にして挿入しなおします 再生するメディアの種類が判別されるまで 30 秒間以上待機 します。ディスクが起動されない場合は、他の解決方法を参 照してください 市販の CD クリーニング キットで、メディアを掃除します 1. デバイス マネージャを使用して、デバイスをアンインス トールします コンピュータを再起動し、システムが CD または DVD ドライブを検出するかどうかを確認します 2. JAWW CD および DVD に関するトラブルの解決方法 45 表 2-15 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 (続き) オーディオ CD の録音やコピーが困難または不可能である 原因 メディアの種類が間違っているか低品質である 解決方法 1. 低速で録音してみます ドライブに対して正しいメディアを使用していることを 確認します 別の種類のメディアを使用してみます。メディアの品質 は、メーカーによって大きく異なります 3. CD または DVD ドライブを取り外すと、US モデルのコンピュータの起動が非常に遅くなる 原因 システム ボードにドライブ ケーブルが接続されたままになっ ているため、起動中にシステムがドライブを検索している 解決方法 ドライブ ケーブルをシステム ボードから抜き取ります 46 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW USB メモリに関するトラブルの解決方法 USB メモリに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめま す。 表 2-16 USB メモリに関するトラブルの解決方法 Windows XP で、USB メモリがドライブ名として認識されない 原因 最後の物理ドライブの次にあたるドライブ名は使用できない 解決方法 Windows XP で USB メモリのデフォルトのドライブ名を変更 します USB メモリが認識（識別）されない 原因 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティで無効に した USB ポートにデバイスが接続されている 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[セキュリティ]（Security）→[デバイス セキュリティ] （Device Security）の順に選択し、[すべての USB ポート] （All USB Ports）と[前面の USB ポート]（Front USB Ports） でデバイスが有効に設定されていることを確認します システムに電源を投入する前に、USB ポートにデバイスが完 全に挿入されていることを確認します 電源の投入前に、デバイスが正しく取り付けられていない システムが USB メモリから起動しない 原因 起動順序が間違っている 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]（Storage）→[起動順序]（Boot Order）の 順に選択して起動順序を変更します コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行 し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]（Storage Options）の順に選択して、リムーバブル メディアからの起 動を有効に設定します。[ストレージ]→[起動順序]の順に選択 して、USB が有効に設定されていることを確認します 『Service Reference Guide』 （英語版）にある 「Replicating the Setup: Creating a Bootable Device: Supported USB Flash Media Device」の項目を参照してください コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティでリムー バブル メディアからの起動が無効に設定されている デバイス上のイメージがブート可能でない 起動可能な USB メモリを作った後で、コンピュータが DOS から起動する 原因 USB メモリが起動可能になっている 解決方法 オペレーティング システムが起動してから USB メモリを取 り付けます JAWW USB メモリに関するトラブルの解決方法 47 コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決 方法 コンピュータ前面に接続したデバイスに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法 を、以下の表にまとめます。 表 2-17 コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 USB デバイス、ヘッドフォン、またはマイクがコンピュータに認識されない 原因 デバイスが正しく接続されていない 解決方法 1. コンピュータの電源を切ります デバイスをコンピュータ前面に接続しなおしてから、コ ンピュータを再び起動します デバイスに電力が供給されていない 外部電力を必要とする USB デバイスを使用している場合は、 電源コードの一方の端がコンピュータに接続されており、も う一方の端が使用可能な電源コンセントに接続されているこ とを確認します 1. 正しいデバイス ドライバをインストー ルします コンピュータの再起動が必要になる場合もあります 可能な場合は、ケーブルを交換します コンピュータを再起動します デバイスを交換します コンピュータを再起動します 正しいデバイス ドライバがインストールされていない デバイスとコンピュータをつなぐケーブルが機能していない 1. 2. デバイスが機能していない 1. 2. コンピュータの USB ポートがコンピュータ セットアップ （F10）ユーティリティで無効に設定されている コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティを実行し て、USB ポートを有効にします 48 第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング JAWW インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 インターネット アクセスに関するトラブルが発生した場合は、インターネット サービス プロバイダ （ISP）に問い合わせるか、または以下の解決方法を参照してください。 表 2-18 インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 インターネットに接続できない 原因 インターネット サービス プ ロバイダ（ISP）のアカウントが 正しく設定されていない モデムが正しくセットアップされていない 解決方法 インターネットの設定を確認するか、ISP に問い合わせます モデムを接続しなおします。クイック セットアップに関する マニュアルを参照して、正しく接続されているか確認します Web ブラウザがインストールされており、ISP へのセットア ップが完了しているか確認します ケーブル/DSL モデムを接続します。ケーブル/DSL モデムの 前面の電源ランプが点灯します 後でインターネットに接続しなおすか、ISP に問い合わせま す （ケーブル/DSL サービスに接続すると、ケーブル/DSL モ デムの前面のケーブル ランプが点灯します） CAT5 UTP ケーブルで、ケーブル モデムをコンピュータの RJ-45 コネクタに接続します （正しく接続されると、ケーブ ル/DSL モデムの前面の PC ランプが点灯します） ISP に正しい IP アドレスを問い合わせます Windows XP の場合： 1. [. . . ] 2. 3. 4. 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup Management Engine（ME）BIOS 拡張オプ ション ROM での POST 実行中のメモリ エ ラー 1. 2. 3. 4. 2203-Setup error during MEBx execution MEBx を選択または終了すると、設定エラー 1. が発生する 2. 3. 4. 2204-Inventory error during MEBx execution MEBx に送られた BIOS 情報によってエラー 1. が発生する 2. 3. JAWW POST 時の数値コードおよびテキスト メッセージ 61 表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き) コントロールパネルのメッセージ 2205-Interface error during MEBx execution 説明 推奨操作 コンピュータを再起動します エラーが解決しない場合は、最新の BIOS バージョンに更新します 上記の手順でも問題が解決されない場 合はシステム ボードを交換します（修 理受付窓口へご連絡ください） コンピュータ セットアップ（F10）ユ ーティリティを実行します。ユーティ リティのフィールドにデータがある場 合、またはシリアル番号が入力できな い場合は、SP5572. EXE （SNZERO. EXE）を http://www. hp. com/または http://www. hp. com/jp/からダウンロード して実行します コンピュータ セットアップ（F10）ユ ーティリティを実行し、[セキュリテ ィ]（Security）メニューにある[システ ム ID]（System ID）で、[アセット タ グ]（Asset tag）にシリアル番号を入 力 し、変更を保存します コンピュータの電源を切り、キーボー ドを接続しなおします コネクタが曲がっていないか、または ピンがなくなっていないかを確認しま す 何かに押されたままになっているキー がないことを確認します 必要であれば、キーボードを交換しま す ME との通信中に MEBx を操作すると、ハー 1. [. . . ]