ユーザーズガイド HP TOUCHSMART 600-1410 Â

[. . . ] 3 HP Backup and Recovery Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 HP Insight Diagnostics ユーティリティ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 HP Insight Diagnostics ユーティリティへのアクセス . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Survey（調査）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [. . . ] 7 Test（テスト）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Status（ステータス）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Log（ログ）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Help（ヘルプ）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 HP Insight Diagnostics ユーティリティでの情報の保存と印 刷 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 HP Insight Diagnostics ユーティリティの最新バージョンの ダウンロード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 コンピュータの電源切断 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 その他の情報の参照先 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 HP ユーザ ガイドへのアクセス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 お問い合わせになる前に . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . コンピュータ セットアップ（F10）ユーティ リティで BIOS 設定を調べ、内蔵システム ス ピーカがミュートになっていないか確認しま す（この設定は外付けスピーカには影響しま せん） 外付けスピーカが正しく接続されて電源が入 っていることと、スピーカのボリューム コ ントロールが正しく設定されていることを確 認します オペレーティング システムで使用できるシ ステム ボリューム コントロールを使用し て、スピーカがミュートになっていないか確 認し、音量を上げます 2. 3. 本体のカバーまたはアクセス パネルが取り外せない 原因 一部のモデルのコンピュータで、スマート カバ ー ロック（Smart Cover Lock）がかけられている 解決方法 コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリテ ィを使用して、スマート カバー ロックを解除 （Unlock）します FailSafe キーの入手については、HP のサポート 窓口にお問い合わせください。パスワードを忘れ てしまった、電源が切れた、コンピュータが故障 したなどの理由でロックを解除できない場合は、 FailSafe キーを使用してロックを解除してくださ い。レンチ スタイルのキーの場合は製品番号 166527-001 を、ネジ回しビット キーの場合は製 品番号 166527-002 を購入してください JAWW 基本的なトラブルシューティング 21 表 1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) 十分なパフォーマンスが得られない 原因 プロセッサが高温に達している 解決方法 1. コンピュータ周辺の通気が妨げられていない ことを確認します。また、通気が確保される よう、コンピュータの通気孔のある面とモニ タの上部に、少なくとも 10. 2 cm の空間を確 保してください ファンが正しく取り付けられ、正常に動作し ていることを確認します（必要な場合にのみ 動作するファンもあります） プロセッサのヒートシンクが正しく取り付け られていることを確認します 2. 3. ハードディスク ドライブに十分な空き領域がない ハードディスク ドライブからデータを移動して空 き領域を増やします メモリを増設します ハードディスク ドライブのデフラグを行います メモリが足りない ハードディスク ドライブ上のデータが断片化して いる 以前起動したプログラムで使用されたメモリがシ ステムに返されていない ハードディスク ドライブがウィルスに感染してい る 実行しているアプリケーションの数が多すぎる コンピュータを再起動します ウィルス対策プログラムを実行します 1. 2. 使用していないアプリケーションを終了し て、メモリを開放します メモリを増設します 使用中のアプリケーションの解像度を下げる か、アプリケーションに付属の説明書を参照 して、パフォーマンスが改善されるようにア プリケーションのパラメータを設定します メモリを増設します グラフィックス システムをアップグレード します 一部のソフトウェア アプリ ケーション（特にゲ ームなど）が、グラフィックス サブシステムに負 荷をかけている 1. 2. 原因がわからない コンピュータを再起動します 22 クイック セットアップ/お使いになる前に JAWW 表 1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) コンピュータの電源が自動的に切れ、電源ランプが 1 秒間隔で 2 回赤色で点滅すると同時にビープ音 が 2 回鳴り、その後 2 秒間休止する （一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプ は点滅し続ける） 原因 本体内部の温度が以下の理由により動作範囲を超 えていたためサーマル保護機能が働いた ファンの動作が妨げられているかファンが回転し ていない または ヒートシンクが正しくプロセッサに取り付けられ ていない 3. 解決方法 1. コンピュータの通気口がふさがれていないこ とと、プロセッサの冷却用ファンが稼動して いることを確認します カバーを開けて電源ボタンを押し、プロセッ サ ファンが回転するか確認します。プロセ ッサ ファンが回転しない場合は、ファンの ケーブルがシステム ボード ヘッダに接続さ れていることを確認します ファンおよびケーブルが取り付けられていて も回転しない場合は、ヒートシンク/ファン アセンブリを交換します 上記の方法で問題が解決しない場合は、修理 受付窓口に問い合わせます 2. 4. システムの電源が入らず、コンピュータ前面のランプが点滅していない 原因 システムの電源を入れることができない 解決方法 電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードデ ィスク ドライブ ランプが緑色に点灯したら、以 下の操作を行います 1. 一部のモデルの電源装置の裏側にある電圧選 択スイッチが正しい電圧に設定されているこ とを確認します。正しい電圧は地域によって 異なります（日本国内では、通常、115 V に 設定します） システム ボードの 5 V aux ランプが点灯する まで、拡張カードを 1 枚ずつ取り外します 上記の手順でも問題が解決されない場合はシ ステム ボードを交換します（修理受付窓口 へご連絡ください） 2. 3. または JAWW 基本的なトラブルシューティング 23 表 1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) システムの電源が入らず、コンピュータ前面のランプが点滅していない 原因 解決方法 電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードデ ィスク ドライブ ランプが緑色に点灯しない場合 は、以下の操作を行います 1. コンピュータ本体が、電力が供給されている 電源コンセントに接続されていることを確認 します カバーを開けて、電源ボタン ハーネスがシ ステム ボードに正しく接続されていること を確認します 電力ケーブルが両方ともシステム ボードに 正しく接続されていることを確認します システム ボードの 5 V aux ランプが点灯して いるか確認します。点灯している場合は、電 源ボタン ハーネスを交換します システム ボードの 5 V aux ランプが消灯して いる場合は、電源装置を交換します 上記の手順でも問題が解決されない場合はシ ステム ボードを交換します（修理受付窓口 へご連絡ください） 2. 3. [. . . ] 3. または JAWW 基本的なトラブルシューティング 23 表 1 一般的なトラブルの解決方法 (続き) システムの電源が入らず、コンピュータ前面のランプが点滅していない 原因 解決方法 電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードデ ィスク ドライブ ランプが緑色に点灯しない場合 は、以下の操作を行います 1. コンピュータ本体が、電力が供給されている 電源コンセントに接続されていることを確認 します カバーを開けて、電源ボタン ハーネスがシ ステム ボードに正しく接続されていること を確認します 電力ケーブルが両方ともシステム ボードに 正しく接続されていることを確認します システム ボードの 5 V aux ランプが点灯して いるか確認します。点灯している場合は、電 源ボタン ハーネスを交換します システム ボードの 5 V aux ランプが消灯して いる場合は、電源装置を交換します 上記の手順でも問題が解決されない場合はシ ステム ボードを交換します（修理受付窓口 へご連絡ください） 2. 3. 6. ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 ドライブや拡張カードを増設するなど新しいハードウェアの取り付けや 取り外しを行う場合、コンピュータを再設定する必要が生じることがあ ります。プラグ アンド プレイ対応の装置を取り付けた場合、Windows は 自動的に装置を認識しコンピュータを再設定します。プラグ アンド プレ イに対応していない装置を取り付けた場合は、新しいハードウェアを取 り付けた後でコンピュータを再設定する必要があります。Windows では [ハードウェアの追加ウィザード]を使用し、画面の説明に沿って操作して ください。 警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っ ていなくてもシステム ボードには常に電気が流れています。感電や火傷 の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあ ること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。 24 クイック セットアップ/お使いになる前に JAWW 表 2 ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 取り付けたハードウェアが認識されない 原因 デバイスが正しく取り付けられていないか、接続 されていない 解決方法 デバイスが正しく取り付けられ、確実に接続され ていること、およびコネクタ内でピンが折れ曲が っていないことを確認します すべてのケーブルと電源コードが正しく接続され ていること、およびケーブルやコネクタのピンが 折れ曲がっていないことを確認します 本体の電源を切ってから、外部装置の電源を入 れ、次に本体の電源を再度入れます コンピュータを再起動し、画面の説明に沿って設 定情報を変更します Windows の[デバイス マネージャ]を使用してボー ドの自動設定の選択を解除し、リソースの競合を 発生させない基本コンフィギュレーションを選択 します。コンピュータ セットアップ（F10）ユー ティリティを使用して、リソースの競合の原因と なっている装置を設定しなおしたり、無効に設定 したりすることもできます コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリテ ィを実行して、USB ポートを有効にします 取り付けたハードウェアのケーブルが正しく接続 されていないか、電源コードが外れている 取り付けた外部装置の電源が入っていない コンピュータの設定情報を変更するようメッセー ジが表示されたが、実行しなかった プラグ アンド プレイ対応ボードを追加した際に 初期のコンフィギュレーションが他の装置と競合 したため、自動的に設定されなかった コンピュータの USB ポートがコンピュータ セッ トアップ（F10）ユーティリティで無効に設定さ れている コンピュータが起動しない 原因 アップグレード時に正しいメモリ モジュールが使 用されなかった。または、メモリ モジュールが正 しい場所に取り付けられていない 解決方法 1. システムに付属の説明書を参照して、正しい メモリ モ ジュールを使用しているか、およ び正しく取り付けられているかを確認します 注記： DIMM 1 は常に取り付けておく必 要があります 2. 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