ユーザーズガイド HP VECTRA VA 6/XXX

[. . . ] DiagTools ユーザーズ ガイド HP Vectra PC HP Kayak PC ワ ー ク ス テーシ ョ ン ご注意 本書に記載した内容は、予告なしに変更することがあります。 本書に記載した内容は、商品性や特定の目的に対する適合性を保証するも のではなく、当社はそれらに関して責任を負いません。また、本書の記載 の誤り、あるいは本書の配布、内容、利用にともなって生じる偶発的、結 果的損害に関して責任を負いません。 本書の内容は、著作権によって保護されています。本書の一部または全部 を書面による事前の許可なくして複写、転載、翻訳することは禁止されて います。 AMIDIAG は、American Megatrends Inc. の商標です。 AdobeTM および AcrobatTM は、Adobe Systems Incorporated の商標です。 Sound Blaster は、 Creative Technology Ltd. の米国およびその他の国における 商標です。 Matrox® は、Matrox Electronic Systems Ltd. の登録商標です。 Microsoft、 MS、 MS-DOS、 Windows および Windows NT は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。 Hewlett-Packard France Commercial Desktop Computing Division 38053 Grenoble Cedex 9 France  1998 日本ヒューレット・パッカード株式会社  1998 Hewlett-Packard Company ユーザーズ ガ イ ド 本書の内容 本書の内容 こ のマニ ュ アルは、 以下の内容について説明 し ます。 • • • • • • Vectra PC ま たは Kayak PC ワ ー ク ス テーシ ョ ンに対す る ハー ド ウ ェ ア障 害の診断方法 DiagTools の機能 と 使用目的 DiagTools の使用方法 テ ス ト に失敗 し た と き の対処方法 問題を よ り ス ムーズかつ効率的に解決す る ために、 HP サポー ト 担当に ど の よ う な情報を提供す る か よ り 詳 し い情報 と サポー ト の入手方法 DiagTools と は？ PC に問題が発生 し た ら まず最初に行 う こ と が、 「診断」 です。 HP DiagTools は、 Vectra PC と Kayak PC ワー ク ス テーシ ョ ン対応のハー ド ウ ェ ア ト ラ ブル診断ツールです。 HP DiagTools は、 次の よ う な機能を持つ 一連のツールか ら 構成 さ れます。 • • • Vectra PC や Kayak PC ワー ク ス テーシ ョ ンが正 し く 動作 し てい る か検証 す る。 ハー ド ウ ェ ア関連の問題を診断する 。 HP サポー ト 担当が問題を よ り ス ムーズかつ効率的に解決す る ための正 確な情報を提供す る 。 DiagTools は修理用のプ ロ グ ラ ム ではあ り ません。 iv DiagTools の概要 DiagTools の概要 Vectra お よ び Kayak ハー ド ウ ェ ア診断ユーテ ィ リ テ ィ は、 次の 4 つの部分か ら 構成 さ れます。 G ハー ド ウ ェ アの検出 Vectra PC や Kayak PC ワー ク ス テーシ ョ ン の詳細なハー ド ウ ェ ア構成を 自動的に検出 し ます。 ハー ド ウ ェ アの検出方法については、 第 2 章を ご 覧 く だ さ い。 G ベーシ ッ ク テ ス ト PC の動作状態を包括的に調べます。 ベーシ ッ ク テ ス ト については、 第 3 章を ご覧 く だ さ い。 G ア ド バン ス ド テ ス ト PC の個々の コ ン ポーネ ン ト に対 し て、 よ り 徹底的な テ ス ト と 診断を行 い ます。 ア ド バン ス ド テ ス ト については、 第 4 章を ご覧 く だ さ い。 G サポー ト チケ ッ ト テ ス ト の診断結果や PC の構成情報を記録 し た ロ グ フ ァ イ ルです。 テ ス ト 結果を最寄 り のサポー ト 窓口に レ ポー ト す る ために使用 し ます。 サポー ト チケ ッ ト については、 第 5 章を ご覧 く だ さ い。 対象機種 DiagTools は、 次の HP Vectra PC お よ び HP Kayak PC ワー ク ス テーシ ョ ンで ご使用になれます。 G Vectra V–Line お よ び X–Line PC 全機種 1997 年 7 月出荷以降の PC ワー ク ス テーシ ョ ン G HP Kayak PC ワー ク ス テーシ ョ ン全機種 G Vectra VE 5/xxx Series 2 Vectra VE 5/xxx Series 3 Vectra VE 5/xxx Series 4 Vectra VE C/xxx Series 7 Vectra VE 6/xxx Series 8 Vectra VL 5/xxx Series 4 v 診断用 ソ フ ト ウ ェ アの入手方法 Vectra VL 5/xxx Series 5 Vectra VL 6/xxx Series 6 Vectra VL 6/xxx Series 7 Vectra VL 6/xxx Series 8 Vectra VA 6/xxx G Vectra XM 5/xxx Series 4 Vectra XA 5/xxx Vectra XA 6/xxx G Net Vectra 5/xxx PC 診断用 ソ フ ト ウ ェ アの入手方法 DiagTools は常に最新のバージ ョ ン を ご使用 く だ さ い。 最新バージ ョ ンの DiagTools ユーテ ィ リ テ ィ は、 次の HP Web サ イ ト か ら ダ ウ ン ロ ー ド で き ます。 Vectra 専用サポー ト サ イ ト http://www. hp. com/go/vectrasupport Kayak 専用サポー ト サ イ ト http://www. hp. com/go/kayaksupport HP Web サ イ ト な ら びに当社が実施す る HP カ ス タ マ ケ ア サービ ス と サポー ト については、 38 ページ を ご覧 く だ さ い。 vi 目次 本書の内容 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [. . . ] (64KB のセグ メ ン ト 境界 において、 ド ラ イ ブ コ ン ト ロ ー ラ BIOS に よ る DMA 転送が 拒否 さ れる ) Bad sector flag detected in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト 中 に不良 セ ク タ フ ラ ッ グ を検出 ) 020Ah 診断テ ス ト エ ラ ー 診断テ ス ト を 再実行 し て く だ さ い。 55 付録 A エ ラ ー コ ー ド 0201h – 02FFh: ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー コ ー ド コー ド 0210h 説明 CRC or ECC data error in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ルテ ス ト 中 に CRC または ECC デー タ エ ラ ーが発生 ) ECC (Error Correction Coding) corrected data error. (ECC (Error Correction Coding) のデー タ 補 正エ ラ ー ) Controller failure. ( コ ン ト ロー ラ に 障害が発生 ) 詳細およびチ ェ ッ ク項目 診断テ ス ト エ ラ ー 診断テ ス ト を 再実行 し て く だ さ い。 0211h 診断テ ス ト エ ラ ー 診断テ ス ト を 再実行 し て く だ さ い。 0220h ハー ド デ ィ ス ク コ ン ト ロー ラ エ ラ ー ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 マザーボー ド を交換 し て く だ さ い。 ハー ド デ ィ ス ク コ ン ト ロー ラ エ ラ ー ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 マザーボー ド を交換 し て く だ さ い。 テ ス ト パ ラ メ ー タ を入力 し 直 し て、 再 テ ス ト し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 テ ス ト パ ラ メ ー タ を入力 し 直 し て、 再 テ ス ト し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 診断テ ス ト エ ラ ー 診断テ ス ト を 再実行 し て く だ さ い。 0240h Seek operation failed. ( シー ク 動作に障害が発生 ) 0252h Address mark not found in random test. ( ラ ン ダム テ ス ト 中 にア ド レ ス マ ス ク が見 つか ら ない ) Requested sector not found in random test. ( ラ ン ダム テ ス ト で、 要求 さ れたセ ク タ が 見 つか ら ない ) Bad sector flag detected in random test. ( ラ ン ダム テ ス ト 中 に不良 セ ク タ フ ラ ッ グ を検出 ) CRC or ECC data error in random test. ( ラ ン ダム テ ス ト 中 に CRC ま たは ECC デー タ エ ラ ーが発生 ) Drive not ready in random test. ( ラ ンダム テスト でド ラ イ ブ を使用できない ) 0254h 025Ah 0260h 診断テ ス ト エ ラ ー 診断テ ス ト を 再実行 し て く だ さ い。 0265h ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 56 付録 A エ ラ ー コ ー ド 0201h – 02FFh: ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー コ ー ド コー ド 0275h 説明 Data mismatch in random test. ( ラ ン ダム テ スト 中にデータ 不整合が発生 ) 詳細およびチ ェ ッ ク項目 ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 診断テ ス ト を 再実行 し て く だ さ い。 0280h Drive not ready in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト で ド ラ イ ブ を使用 で き ない ) 0281h 0290h 0293h 0295h All Sectors in Test Cylinder are bad. ( テスト シリ ン ダ内のセク タ がす べて不良 ) Drive is busy. ( ド ラ イ ブ がビ ジー 状態） Command aborted. ( コ マ ン ド の中断 ) Data mismatch in sequential test. . ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト 中 にデー タ 不整合 が発生 ) デバイ スがサポー ト し ていない コ マ ン ド 特 に問題はあ り ま せん。 ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 デバイ スがサポー ト し ていない コ マ ン ド 特 に問題はあ り ま せん。 ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 ハード ディ スク またはハード ディ スク コ ン ト ローラ エラ ー ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 ハー ド デ ィ ス ク を交換 し て く だ さ い。 エ ラ ーが解消 さ れない場合、 マザーボー ド を交換 し て く だ さ い。 ハー ド デ ィ ス ク の設定エ ラ ー BIOS セ ッ ト ア ッ プ で、 ハー ド デ ィ ス ク が正 し く 設定 さ れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 可能な ら 、 200 シ リ ン ダ 以上の ド ラ イ ブ タ イ プ を選択 し て く だ さ い。 0296h 02AAh Sleep error. (Sleep エ ラ ー ) Drive not ready in sequential test. ( シーケ ン シ ャ ル テ ス ト で ド ラ イ ブ を使用 で き ない ) 02CCh Bit 5 (write error bit) of the hard disk controller status register is set on completion of a write operation. ( 書き込み完了時に、 ハー ド デ ィ ス ク コ ン ト ロー ラ のス テー タ ス レ ジ ス タ のビ ッ ト 5( 書き込みエ ラ ー ビ ッ ト ) がセ ッ ト さ れる ) The Performance test was run on a drive with less than 200 cylinders. (200 シ リ ン ダ 未満の ド ラ イ ブ で 性能テ ス ト が実行 さ れてい る ) 02EEh 57 付録 A エ ラ ー コ ー ド 0201h – 02FFh: ハー ド デ ィ ス ク エ ラ ー コ ー ド コー ド 02F1H 説明 Error in partition table. ( パーティ ショ ン テーブ ル内にエラ ーが発生 ) Boot sector error. [. . . ] ( 構成ア ク セ ス機構テ ス ト に失敗 ) 1010h 79 付録 A エ ラ ー コ ー ド 1000h – 100Dh: マルチ プ ロ セ ッ サ エ ラ ー コ ー ド コー ド 1011h 説明 TagRAM control register read failed. (TagRAM 制御 レ ジ ス タ の読み込みに失敗 ) 詳細およびチ ェ ッ ク項目 プ ロ セ ッ サ、 L2 キ ャ ッ シ ュ 、 メ イ ン メ モ リ が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 問題が解消 さ れない場合、 次のい ずれかを交換 し て く だ さ い。 • L2 メ モリ ( アク セサリ スロ ッ ト に取り 付けら れている 場合 ) • プロ セッ サ ( プロ セッ サ カ ード 上に統合さ れている 場 合) プ ロ セ ッ サ、 L2 キ ャ ッ シ ュ 、 メ イ ン メ モ リ が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 問題が解消 さ れない場合、 次のい ずれかを交換 し て く だ さ い。 • L2 メ モリ ( アク セサリ スロ ッ ト に取り 付けら れている 場合 ) • プロ セッ サ ( プロ セッ サ カ ード 上に統合さ れている 場 合) プ ロ セ ッ サ、 L2 キ ャ ッ シ ュ 、 メ イ ン メ モ リ が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 問題が解消 さ れない場合、 次のい ずれかを交換 し て く だ さ い。 • L2 メ モリ ( アク セサリ スロ ッ ト に取り 付けら れている 場合 ) • プロ セッ サ ( プロ セッ サ カ ード 上に統合さ れている 場 合) プ ロ セ ッ サ、 L2 キ ャ ッ シ ュ 、 メ イ ン メ モ リ が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 問題が解消 さ れない場合、 次のい ずれかを交換 し て く だ さ い。 • L2 メ モリ ( アク セサリ スロ ッ ト に取り 付けら れている 場合 ) • プロ セッ サ ( プロ セッ サ カ ード 上に統合さ れている 場 合) プ ロ セ ッ サ、 L2 キ ャ ッ シ ュ 、 メ イ ン メ モ リ が正 し く 取 り 付け ら れてい るかチ ェ ッ ク し て く だ さ い。 問題が解消 さ れない場合、 次のい ずれかを交換 し て く だ さ い。 • L2 メ モリ ( アク セサリ スロ ッ ト に取り 付けら れている 場合 ) • プロ セッ サ ( プロ セッ サ カ ード 上に統合さ れている 場 合) 1012h TagRAM control register write failed. (TagRAM 制御 レ ジ ス タ の書き込みに失敗 ) 1013h Value read back from TagRAM control register is not the same as the value written. (TagRAM 制御 レ ジ ス タ か ら の読み込み値 と 設定値の不一致 ) 1014h L2 cache commands test failed. [. . . ]