ユーザーズガイド SONY VAIO VGN-AW50DB/H

[. . . ] 76 増設／リカバリ メモリを増設する _________________ 96 メモリを増設するときのご注意. . 96 取り付けられるメモリモジュール . . 96 メモリモジュールを取り付ける／ 取りはずす . . 97 インターネット接続サービスの種類 ___ 77 プロバイダと契約する ______________ 78 セキュリティについて ______________ 78 コンピュータウイルスについて . [. . . ] . 118 DVD____________________________ 92 DVD を見る . 92 撮影した素材から DVD を作る . 93 6 困ったときは／ サービス ・ サポート 困ったときはどうすればいいの？ ____ 122 よくあるトラブルと解決方法 ________ 124 Q&A 一覧 . 136 FeliCa ポート （FeliCa 対応リーダー/ ライター）. Replace and strike any key when ready. 」 や 「Invalid system disk. Replace the disk, and then press any key. 」 、 「NTLDR is missing. Press any key to restart. 」 というメッセージが表示 される場合、 フロッピーディスクがフロッピーディスクドライブに入っていないか確認してください。 はじめに フロッピーディスクが入っているときは、 イジェクトボタンを押してディスクを取り出し、 キーボードのい ずれかのキーを押してください。 A「Operating System not found」 と表示される場合、 フロッピーディスクがフロッピーディスクドライブに 入っていないか確認してください。 起動ディスク以外のフロッピーディスクが入っている場合は、 イジェクトボタンを押してディスクを取り出 してから Ctrl キーと Alt キーを押しながら Delete キーを押して本機を再起動してください。 再起動してもこのメッセージが表示され、 Windows が起動しない場合は、 指定された方法以外のやりかたで パーティションサイズを変更している可能性があります。 ハードディスク内のリカバリ機能や自作のリカバ リディスクを使って、 パーティションサイズを変更し、 本機をリカバリしてください （117 ページ） 。 A「CMOS Checksum Bad」 と表示される場合、 本機内のバッテリが消耗しているため、 バッテリを交換する必 本機をセットアップ する 要があります。 バッテリの交換については、 VAIO カスタマーリンク修理窓口へお問い合わせください。 A「CMOS Checksum Error」 と表示される場合、 BIOS の設定内容が壊れている可能性があります。 A 本機の電源ボタンを押し、 画面に 「VAIO」 のロゴが表示されたら、 キーボードの F2 キーを押す。 BIOS セットアップメニューが起動し、 「PhoenixBIOS Setup Utility」 画面が表示されます。 B F9 キーを押す。 「Load default configration now?」 というメッセージが表示されます。 C ←または→キーを押して ［Yes］ を選び、 Enter キーを押す。 D F10 （Save and Exit） キーを押す。 「Save configration changes and exit now?」 というメッセージが表示されます。 E ←または→キーを押して ［Yes］ を選び、 Enter キーを押す。 変更された設定が保存され、 BIOS セットアップメニューが終了し、 Windows XP が起動します。 Q 「Windows XP CD-ROM のラベルの付いたディスクを挿入して [OK] をクリックしてください。 」 とい うメッセージが表示された A 本機の設定を変更したあとに表示されることがあります。 次の操作を行ってください。 リカバリディスクを A メッセージが表示されたら ［OK］ をクリックする。 「ファイルのコピー」 画面が表示されます。 B「ファイルのコピー元」 に 「C:¥WINDOWS¥I386」 と入力して ［OK］ をクリックする。 必要なファイルがコピーされます。 129 注意事項 ドライブに挿入しないでください。 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD 次の手順で BIOS をお買い上げ時の設定に戻してください。 インターネットを 始める Q ドライバをインストール、 バージョンアップしたら Windows が起動しなくなった A 次の手順に従って Safe （セーフ） モードで起動し、 ドライバを再インストールしてください。 A 本機の電源ボタンを押し、 画面に 「VAIO」 のロゴが表示されたら、 キーボードの F8 キーを押す。 B「Windows 拡張オプションメニュー」 が表示されたら、 ↑／ PgUp キーまたは↓／ PgDn キーを押して ［セーフモード］ を選択し、 Enter キーを押す。 C Windows が起動したら、 ［スタート］ ボタンをクリックし、 「コントロールパネル」 → ［パフォーマンスとメ ンテナンス］ → ［システム］ の順にクリックして表示される画面の ［ハードウェア］ タブをクリックし、 ［デ バイスマネージャ］ をクリックする。 D「デバイスマネージャ」 画面で、 インストールやアップデートをしたデバイスを選択し、 右クリックすると 表示されるリストの ［プロパティ］ をクリックしてプロパティ画面を表示し、 ［ドライバ］ タブをクリック する。 E［ドライバのロールバック］ をクリックし、 正常に起動していたときのドライバをインストールする。 F 本機を通常の起動方法で再起動する。 Q 休止状態やスタンバイに移行できない A SoundFLOW の起動中は、 「電源オプションのプロパティ」 画面の 「電源設定」 で設定したタイマーでの休止状 態、 スタンバイへの移行はできません。 パスワード Q Windows XP のユーザーアカウントのパスワードを忘れてしまった A パスワードの大文字と小文字は区別されます。 確認してから入力し直してください。 A パスワードを忘れてしまったユーザー以外に、 「コンピュータの管理者」 アカウントなど、 管理者権限をもつ ユーザー （Administrators に属するユーザー） が作成されている場合、 別の 「コンピュータの管理者」 アカウン トからパスワードの変更を行ってください。 A「コンピュータの管理者」 アカウントなど、 管理者権限をもつユーザー （Administrators に属するユーザー） が 他にいない場合、 「Administrator （ユーザー名） 」 のパスワードを設定していなければ、 Windows を Safe モード で起動して 「Administrator （ユーザー名） 」 でログオンすれば、 パスワードを忘れてしまったユーザーのパス ワードを変更できます。 Q パワーオン ・ パスワード （BIOS セットアップ画面で設定した起動時のパスワード） を忘れてしまった A パスワードを忘れると、 起動することができなくなります。 • ユーザーパスワードの場合 マシンパスワードを入力することで、 BIOS セットアップ画面からユーザーパスワードを再設定すること ができます。 • マシンパスワードの場合 パスワード設定を解除することはできません。 修理 （有償） が必要となります。 VAIO カスタマーリンクにご連絡ください。 130 画面／ディスプレイ Q 画面に何も表示されない はじめに A 次の点をお確かめください。 • 本機の電源コードがしっかり電源コンセントに差し込まれているか確認してください。 接続について詳しくは、 「接続する」 （36 ページ） をご覧ください。 • 本機の電源スイッチが入っているか確認してください。 • MONITOR OFF （モニターOFF） ボタンが有効になっていないか確認してください。 Q 画面の色がきれいに表示されない A いったん電源を切り、 再び本機を起動してください。 ［スタート］ ボタンをクリックし、 ［終了オプション］ → ［電源を切る］ の順にクリックして電源を切り、 本機の 電源ボタンを押して起動し直してください。 Q 画面が固まって動かない A 次の手順で本機を再起動させてください。 A Ctrl キーと Alt キーを押しながら Delete キーを押す。 「Windows タスクマネージャ」 画面が表示されます。 「Windows タスクマネージャ」 画面に、 「応答なし」 と表示されているソフトウェアがあれば、 そのソフト ウェアを選択し、 ［タスクの終了］ をクリックしてソフトウェアを終了させてください。 上記の操作を行っても本機を再起動できない場合は、 本機の電源ボタンを 4 秒以上押して電源を切ってくだ さい。 電源が切れると電源ランプが消灯します。 電源ランプ （オレンジ色） が点灯した場合は、 いったん手を離 し、 再び電源ボタンを 4 秒以上押して電源を切ってください。 ご注意 上記の操作を行うと、 作成中のファイルや編集中のファイルが使えなくなることがあります。 Q 画面が暗い A キーボードの Fn キーを押しながら F5 キーまたは F6 キーを押して調節してください。 131 注意事項 B「Windows タスクマネージャ」 画面の ［シャットダウン］ メニューから ［コンピュータの電源を切る］ をク リックする。 本機の電源が切れたあと、 約 30 秒後に本機の電源ボタンを押して、 再び電源を入れてください。 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する • キーボードを閉じている場合は、 開いてください。 Q 画像が乱れる A ラジオなど、 近くに磁気を発生するものや磁気を帯びているものがある場合は、 ディスプレイから離してく ださい。 Q 画面に輝点 ・ 滅点 （黒点） がある A 液晶ディスプレイの構造によるもので、 故障ではありません。 液晶画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、 画面の一部にごくわずかの画素欠けや常時点灯す る画素がある場合があります （液晶ディスプレイ画面の表示しうる全画素数のうち、 点灯しない画素や常時 点灯している画素数は、 0. 0006% 未満です） 。 また見る角度によって、 すじ状の色むらや明るさのむらが見え る場合があります。 これらは、 液晶ディスプレイの構造によるもので、 故障ではありません。 交換 ・ 返品はお受 けいたしかねますので、 あらかじめご了承ください。 文字入力／キーボード Q 文字の入力方法がわからない A「バイオ電子マニュアル」 をご覧ください。 （ ［できる Windows for VAIO］ をクリックする。 ） Q キーボードを押したとおりに文字が入力できない A キーボード右上の 「Num Lock」 ランプが点灯していないか確認してください。 点灯しているときは、 一部のキーがテンキーとして動作します （28 ページ） 。 A 入力モードを確認してください。 日本語入力モードと英字入力モードがあります。 言語バーのアイコンが日本語入力モードのときは 「あ」 に、 英字入力モードのときは 「A」 になっています。 日本語入力モードと英字入力モードは、 半角 / 全角 | 漢字キーで切り換えられます。 A「Caps Lock」 ランプが点灯していないか確認してください。 「Caps Lock」 ランプが点灯していると、 Shift キーを押していないときでも大文字が入力されます。 Shift キーを押しながら Caps Lock キーを押して、 「Caps Lock」 ランプが消えているのを確認してください。 132 Q Caps Lock、 NumLk などのキーが有効になっているかどうか知りたい A キーボード上部のランプで確認できます。 タッチパッド Q タッチパッドが使えない A タッチパッドが無効になっています。 タッチパッドの設定を変更し、 タッチパッドを有効にしてください。 A タッチパッドの設定を確認してください。 次の手順で操作してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして、 ［コントロール パネル］ をクリックする。 「コントロール パネル」 画面が表示されます。 B［プリンタとその他のハードウェア］ アイコンをクリックする。 C［マウス］ アイコンをクリックする。 「マウスのプロパティ」 画面が表示されます。 D［タッピング］ タブをクリックする。 E「コーナーでタップしない」 がチェックされていないことを確認する。 チェックされているときは、 クリックしてチェックをはずします。 Q タッチパッドを無効にしたい A タッチパッドの設定を変更し、 タッチパッドを無効にしてください。 それでもタッチパッドが無効にならないときは、 本機を再起動してください。 Q タッチパッドに触れただけでクリックしてしまう A タッチパッドの設定を変更し、 タッピング機能を無効にしてください。 133 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに Q タッチパッドをなぞっただけで、 ウィンドウが閉じてしまう A スマートアクションの機能を無効にしてください。 次の手順で操作してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして、 ［コントロール パネル］ をクリックする。 「コントロール パネル」 画面が表示されます。 B［プリンタとその他のハードウェア］ アイコンをクリックする。 C［マウス］ アイコンをクリックする。 「マウスのプロパティ」 画面が表示されます。 D［機能］ タブをクリックする。 E「左コーナーの設定」 を 「なし」 にする。 F［OK］ をクリックする。 Q Web ブラウザなどを使用中に、 タッチパッドをなぞっただけで、 別のページに移動してしまう A Web アシストの機能を無効にしてください。 次の手順で操作してください。 A［スタート］ ボタンをクリックして、 ［コントロール パネル］ をクリックする。 「コントロール パネル」 画面が表示されます。 B［プリンタとその他のハードウェア］ アイコンをクリックする。 C［マウス］ アイコンをクリックする。 「マウスのプロパティ」 画面が表示されます。 D［機能］ タブをクリックする。 E［Web アシスト機能を使用する］ のチェックをはずす。 F［OK］ をクリックする。 設定が有効になります。 Q ポインタが動かない A 使用しているソフトウェアによっては、 一時的にポインタが動きにくくなる場合があります。 しばらく待ってから、 もう 1 度ポインタを動かしてください。 それでもポインタが動かない場合は、 次の手順で本機の電源を切る、 または再起動させてください。 A Ctrl キーと Alt キーを押しながら Delete キーを押して 「Windows タスク マネージャ」 を表示させる。 B Alt キーを押しながら U キーを押してから↑キーまたは↓キーを押して ［コンピュータの電源を切る］ また は ［再起動］ を選び、 Enter キーを押す。 上記の操作でも何も起こらないときは、 本機の電源ボタンを 4 秒以上押して電源を切ってください。 134 Q 画面上のすべてのものが動かない A 次の手順で本機を再起動してください。 A Ctrl キーと Alt キーを押しながら Delete キーを押して 「Windows タスクマネージャ」 を表示させる。 はじめに B Alt キーを押しながら U キーを押してから↑キーまたは↓キーを押して ［再起動］ を選び、 Enter キーを押 す。 上記の操作でも何も起こらないときは、 本機の電源ボタンを 4 秒以上押して電源を切ってください。 ハードディスク Q 誤ってハードディスクを初期化してしまった A ハードディスクにあったファイルは、 復元できません。 ハードディスク内のリカバリ機能や、 ご自分で作成したリカバリディスクを使って、 本機をリカバリする必 要があります （104 ページ） 。 Q ハードディスクの内容を誤って消してしまった A 削除したファイルが、 「ごみ箱」 の中に残っていないか確かめてください。 「ごみ箱」 の中にない場合は、 ファイルを復元できません。 A Windows が正常に動作しなくなった場合は、 本機をリカバリする必要があります （104 ページ） 。 A OS の処理などにより、 何も操作していない場合でもハードディスクの読み書きが行われ、 動作音がすること があります。 これは正常な処理であり、 故障ではありません。 ただし、 ハードディスクの空き領域が少ないときや、 ハードディスク上のデータの断片化が激しいときは、 ハードディスクに負担がかかり、 ハードディスクの動作音がしばらく続くことがあります。 このようなとき はディスクデフラグやディスククリーンアップを行ってください。 ディスクデフラグは次の手順で行ってください。 A［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ → ［アクセサリ］ → ［システムツール］ の順にポイ ンタを合わせ、 ［ディスクデフラグ］ をクリックする。 「ディスクデフラグツール」 画面が表示されます。 B［最適化］ をクリックする。 最適化 （デフラグ） が開始されます。 A ハードディスクからまれに 「カチャン」 という音がする場合があります。 これはハードディスク内にあるヘッドが動作するときに発する音であり、 異常ではありません。 135 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ Q ハードディスクから異音がする ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する CD ／ DVD ドライブ Q CD ／ DVD メディアの読み込み ・ 再生ができない、 ドライブがメディアを認識しない A ご使用のディスクがバイオで使用可能なディスクか確認してください。 使用できるディスクについて詳しくは、 「使用できるディスクとご注意」 （180 ページ） をご覧ください。 A ディスクの挿入方法が正しいか確認してください。 ディスクの裏表を、 逆にセットしていないか、 またはレーベル面が見える向きでドライブにセットしたか確 認してください。 ディスクの挿入方法について詳しくは 「バイオ電子マニュアル」 をご覧ください。 （ ［バイオの使いかた］ → 「楽 しむ／保存する」 の ［CD ／ DVD］ → ［ディスクを入れる／取り出す］ の順にクリックする。 ） A ディスクに汚れや傷がないか確認してください。 A バイオでの動作を保証しているドライブかどうかご確認ください。 バイオでの動作を保証しているドライブは、 以下になります。 • お買い上げ時に搭載されているドライブ • 別売りの VAIO 専用ドライブ 外部機器からの録画 Q DV （デジタルビデオ） 機器の映像を録画する方法がわからない A「DVgate Plus」 ソフトウェアで録画できます。 A「Click to DVD」 ソフトウェアを使って、 DV 機器の映像から直接 DVD を作成することもできます。 「Click to DVD」 ソフトウェアでの DVD の作成方法については、 「バイオ電子マニュアル」 をご覧ください。 （ ［バイオの使いかた］ → 「楽しむ／保存する」 の ［映像］ → 「DVD を作る」 の ［撮影した素材から DVD を作る］ の 順にクリックする。 ） Q HDV 機器からキャプチャされたファイルがシーンの途中で分割されてしまう A シーンの途中に録画の開始点、 終了点がないことを確認してください。 A HDV 機器のヘッドが汚れています。 クリーニングテープを使って HDV 機器のヘッドのクリーニングを行ってください。 A オンラインヘルプの 「必要なコンピュータの設定 ( 必ずお読みください )」 を行っていない場合は、 「DVgate Plus」 ソフトウェアのヘルプをご覧になり、 コンピュータの設定を確認してください。 Q HDV 機器へ出力した映像が途切れたり、 乱れたりする A HDV 機器のヘッドが汚れています。 クリーニングテープを使って HDV 機器のヘッドのクリーニングを行ってください。 A オンラインヘルプの 「必要なコンピュータの設定 ( 必ずお読みください )」 を行っていない場合は、 「DVgate Plus」 ソフトウェアのヘルプをご覧になり、 コンピュータの設定を確認してください。 136 FeliCa ポート （FeliCa 対応リーダー/ ライター） Q FeliCa 機能が使えない はじめに A FeliCa 機能を使用する他のソフトウェアなどが起動しています。 使用していないソフトウェアなどは終了してください。 A 通知領域のアイコンが （オン） になっているか確認してください。 本機をセットアップ する （オン） になっていない場合は、 （オフ） を右クリックして表示されたメニューの ［ポーリングの状態］ から ［オン］ を選択ください。 または、 （オフ） をクリックしてもオンにすることができます。 A FeliCa カード／携帯電話の位置を確認してください。 キーボードの （FeliCa プラットフォームマーク） に合わせて置いてください。 ご注意 携帯電話の形状によっては、 FeliCa 通信ができないことがあります。 A FeliCa ポート （FeliCa 対応リーダー/ ライター） などに不具合がある可能性があります。 「FeliCa ポート自己診断」 ツールを使用して不具合があるかどうか確認します。 A 通知領域にある 選択する。 （オン） を右クリックして表示されたメニューの ［ポーリングの状態］ から ［オフ］ を C 画面に表示された内容を確認し、 ［次へ］ をクリックする。 診断が開始され、 結果が表示されます。 FeliCa ポートに不具合があった場合は、 VAIO カスタマーリンクにお問い合わせください。 また、 お手持ちの FeliCa カードに不具合があった場合は、 FeliCa カード発行者にお問い合わせください。 エラーメッセージ 電源投入時のエラーメッセージ 電源を入れるとメッセージが表示され、 Windows が起動できない A 129 ページをご覧ください。 フロッピーディスクのエラーメッセージ Q フロッピーディスクにデータを保存しようとしたら、 メッセージが表示された A 「ディスクがいっぱいになりました。 」 というメッセージが表示されたときは、 フロッピーディスクの容量の 空きがありません。 容量の空きが充分にある、 別のフロッピーディスクを使って、 保存し直してください。 137 注意事項 Q 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ B［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ → ［かざそう FeliCa］ → ［FeliCa ポート診断ツー ル］ の順にポインタを合わせ、 ［FeliCa ポート自己診断］ をクリックする。 ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める A 「このディスクは書き込み禁止になっています。 」 というメッセージが表示されたときは、 タブを動かして書 き込み可能にしてください。 フロッピーディスクは、 穴が見える位置にタブをスライドさせると、 書き込み禁止の状態になります。 その他のエラーメッセージ Q 「Windows XP CD-ROM のラベルの付いたディスクを挿入して ［OK］ をクリックしてください。 」 とい うメッセージが表示される A 本機の設定を変更したあとに表示されることがあります。 次の操作を行ってください。 リカバリディスクをドライブに挿入しないでください。 A メッセージが表示されたら ［OK］ をクリックする。 「ファイルのコピー」 画面が表示されます。 B「ファイルのコピー元」 に 「C:¥WINDOWS¥I386」 と入力して ［OK］ をクリックする。 必要なファイルがコピーされます。 Q 「Could not find Acrobat External Window Handler. An internal error has occurred. 」 というメッセー ジが表示され、 PDF 形式のファイルを開くことができない A 本機を再起動後、 以下の手順を行ってください。 A［スタート］ ボタンをクリックして ［すべてのプログラム］ にポインタを合わせ、 ［Adobe Reader 7. 0］ をク リックする。 B「Adobe Reader- 使用許諾契約書」 画面が表示されたら、 「日本語」 を選択し、 ［同意する］ をクリックする。 C「Adobe Reader」 ソフトウェアが起動したら、 画面右上の をクリックする。 D「Microsoft Internet Explorer」 ソフトウェアから、 先ほど開けなかった PDF 形式のファイルを開き、 表示さ れることを確認する。 Q Windows 終了時に 「ccApp. exe が応答しません」 というメッセージが表示される A Windows を終了するときや、 Windows を再起動するときに、 「ccApp. exe が応答しません」 というメッセージ が表示されても、 パソコンの動作に影響はありません。 詳しくは 「Norton Internet Security(TM)」 の製造元であるシマンテック社 （165 ページ） で情報が公開されて いますのでご確認ください。 138 「VAIO Update」 を 利用するには 「VAIO Update」 は、 ソニーがご提供するお客様への 「重 要なお知らせ」 や 「アップデートプログラム」 の情報を、 定期的にお知らせするソフトウェアです。 ソニーがご提供する情報が更新されると、 「VAIO Update」 はタスクバーの通知領域からアイコンとバルー ンでお知らせします。 ヒント ❑ VAIO Update 画面 （前記のバルーン表示をク リックすると表示されます） VAIO Update は、 無料でご利用いただけます （インター ネットご利用時にかかる通信費はお客様のご負担とな りますので、 あらかじめご了承ください） 。 ご注意 • VAIO Update を利用するには、 あらかじめインター ネットに接続していることが必要です。 • VAIO Update を利用するには、 事前に動作設定をす る必要があります。 設定は 「VAIO Update へようこ セキュリティ関連情報などソニーがお客様へご提供す る 「重要なお知らせ」 を確認することができます。 件名をクリックすることにより、 詳細な内容の確認がで きます。 2 アップデートプログラム お客様がご使用のバイオを最新の状態にできるアップ デートプログラムを確認できます。 アップデートプログ ラムには自動でアップデートできるプログラムと手動 でアップデートするプログラムがあります。 それぞれ、 プログラムの左にあるチェックボックスにチェック （複 数選択可） を入れ、 ［アップデート開始］ をクリックする ことで、 アップデートを開始します。 自動アップデートの場合には、 ダウンロードとインス トールを行います。 手動アップデートの場合には、 ダウンロードまで行いま すので、 ダウンロード後はプログラムの件名をクリック すると表示される内容に従ってインストールしてくだ さい。 * アップデートを行うには、 「コンピュータの管理者」 など、 管理者権限を持つユーザーとしてログオンす る必要があります。 ヒント ［VAIO Update の設定］ をクリックすることにより設 定できます。 ご注意 ソニーはお客様のプライバシー保護に努めています。 • VAIO Update では、 お客様がお使いのバイオのシリ アル番号、 OS およびインストールソフトウェアなど の個人情報をサーバーに送信しません。 お客様の個 人情報を送信することなくサービスをご提供してお りますので、 安心してご利用いただけます。 • VAIO Update からサーバーへ新着情報を確認すると きに、 ご使用のバイオの IP アドレスがサーバー上に 記録されることがあります。 これは、 サーバーの履歴 情報やアクセス統計のためにあり、 ここから個人情 報への結びつけは行いません。 VAIO Update で表示される内容は、 お客様がご使用のバ イオに必要な情報が表示されています。 アップデートプログラムは、 セキュリティ対策などで重 要度の高いものには、 プログラム名の横に のアイコ ンが表示されます。 この重要度の高いものについては、 アップデートを強く おすすめします。 139 注意事項 ❑ VAIO Update バルーン表示画面 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD そ」 バルーンが表示されたときに当バルーンをク リックする、 もしくは ［スタート］ ボタンをクリック して、 ［すべてのプログラム］ → ［VAIO Update 2］ → 1 重要なお知らせ インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに バイオ内の情報を 調べる 本機には、 本機の使いかたを手軽に検索できる 「バイオ 電子マニュアル」 が付属しています。 「バイオ電子マニュ アル」 を使って、 解決方法を検索したり、 自分のやりたい ことの操作方法を調べることができます。 困ったときは まず 「バイオ電子マニュアル」 を起動してみましょう。 「ヘルプとサポートセンター」 では、 Windows のヘルプの 検索、 サポートツールの実行、 最新情報の入手など、 おも に Windows のサポートに関する機能をご利用になれま す。 また、 Windows のヘルプ、 ソフトウェアに付属している ヘルプを使って解決方法を閲覧することもできます。 さらに、 「困ったときはどうすればいいの？」 （122 ペー ジ） や関連する項目をご覧ください。 「バイオ電子マニュアル」 で検索する 検索機能を使用すると、 バイオの使いかたについてわか らないことや知りたいことを調べることができます。 調べたい内容を入力することで、 コンピュータ内にある バイオ電子マニュアルやソフトウェアのヘルプ、 Windows のヘルプ、 さらにインターネットに接続してい る場合は VAIO カスタマーリンクのホームページから最 適な解説がすばやく検索できます。 1 検索したい内容をキーワード （単語） や 質問文で入力する。 バイオ電子マニュアル内の情報を検索する場合は、 質問 文を入力するとより適切な検索結果が得られます。 また、 入力欄に複数のキーワード （単語） をスペースで区 切って入力することで、 期待する回答が表示されやすく なります。 例 ： 「CD 再生」 「バイオ電子マニュアル」 を見る 「バイオ電子マニュアル」 はバイオの使いかた、 楽しみか た、 困ったときの解決方法をディスプレイ画面上で説明 するソフトウェアです。 「バイオ電子マニュアル」 を起動するには、 ［スタート］ ボ タンをクリックし、 ［すべてのプログラム］ → ［バイオ電 子マニュアル］ の順にクリックします。 をクリックする。 2 ［検索］ 画面左側に検索結果が質問の内容に近い （類似度が高 い） ものから順に表示されます。 ❑ 画面の見かた 1 「バイオ電子マニュアル」 の最初の画面に戻った り、 画面を進めたり、 戻したり、 印刷や文字の大き さを変えることができます。 また、 コンピュータ用語の説明を見ることができ ます。 2 質問文を入力して情報を探したり、 検索条件の設 定を行うことができます。 3 「バイオ電子マニュアル」 内での現在位置を知る ことができます。 また青色の文字をクリックする と該当画面に戻ることもできます。 4 ご覧になりたい内容に応じてボタンをクリック すると、 それぞれの説明が表示されます。 140 ［次の 20 件］ をクリックすると、 次の検索結果の一覧が表 示されます。 ［前の 20 件］ をクリックすると、 前に表示されていた検索 結果の一覧が表示されます。 本機をインターネットに接続し、 VAIO カスタマーリン 画面右側に選んだ文書の内容が表示されます。 クホームページをご覧ください。 VAIO カスタマーリンクホームページではお客様の疑問 や質問を解決するための各種サービスと、 バイオに関す るサービスやサポート体制についての最新情報を提供 しておりますので定期的にご覧ください。 VAIO カスタマーリンクホームページ http://vcl. vaio. sony. co. jp/ ご注意 本書内の 「サービス ・ サポート」 の内容は、 2006 年 8 月現 在のものです。 サービス ・ サポートの内容は随時更新されますので、 最 新の内容は VAIO カスタマーリンクホームページでご確 認ください。 VAIO カスタマーリンクホームページを見るには、 あら かじめインターネットに接続していることが必要です。 VAIO カスタマーリンクホームページの文書は別画面で 表示されます。 ヘルプとサポートセンターを見る ❑ ヘルプとサポートセンターを見るには ［スタート］ ボタンをクリックして ［ヘルプとサポート］ をクリックすると 「ヘルプとサポートセンター」 が表示 されます。 ヘルプとサポートセンターでは、 Windows に関するヘル プの参照と検索や各種サポートツールの実行を行うこ とができます。 VAIO カスタマーリンクホームページを見るには VAIO カスタマーリンクホームページを見るには、 次の 2 とおりの方法があります。 増設／リカバリ 「Microsoft Internet Explorer」 ソフトウェアを使用 する 各ソフトウェアのヘルプを見る 本機に付属しているソフトウェアにもヘルプが添付さ れています。 また、 バイオ電子マニュアルの ［ソフト紹介／問い合わ せ先］ をクリックして表示される内容には、 ソフトウェ アの使いかたがわからなくなったときのために、 各ソフ トウェアごとに 「操作がわからなくなったときは」 の項 目があります。 あわせてご覧ください。 ヒント ソフト 1 「Microsoft Internet Explorer」 ウェアを起動する。 サポートページ］ にポインタを合わせ、 ［1. サポート （サービス ・ サポート情報） ］ をクリックする。 VAIO カスタマーリンクホームページが表示されます。 ヘルプとは ソフトウェアの操作についてわからなくなったときに、 デスクトップ画面上でその解決方法についての情報を 検索して、 表示する機能のことです。 141 注意事項 をクリックして ［2. VAIO 2 ［お気に入り］ 困ったときは／ サービス ・ サポート ミュージック／ フォト／ DVD ヒント インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに 3 検索結果の一覧からタイトルをクリッ クする。 VAIO カスタマーリ ンクのホームページ を確認する 「VAIO ナビ」 ソフトウェアを使用する ❑ 困ったときに押すボタン トラブル解決をしたい、 アップデートプログラムをダウ ンロードしたいなど、 困ったときの 9 つの対処方法をご 1 デスクトップ画面の ［VAIO ナビ］ アイコ ンをダブルクリックして、 ［VAIO ナビ］ ソフトウェアを起動する。 案内しています。 ❑ 初心者の方から多い質問 初心者の方からのお問い合わせの内容をわかりやすく ご紹介している 「初心者コーナー」 へご案内しています。 2 ❑ 電話で相談する 画面左側の ［トラブル解決］ をクリック して表示された画面で ［VAIO サポート ページを見る］ ボタンをクリックする。 電話でのお問い合わせ方法をわかりやすくご紹介して います。 ❑ メールで相談する メールでのお問い合わせ方法をわかりやすくご紹介し ています。 VAIO カスタマーリンクホームページが表示されます。 VAIO カスタマーリンクホームページを活用する VAIO カスタマーリンクホームページでは、 お客様がお 好きな方法で必要な情報や解決策を入手できるよう、 「目的別メニュー」 と 「すべてのメニュー」 の 2 つの入り口 をご用意しています。 すべてのメニュー 「すべてメニュー」 はサポートに関するすべてのメ ニューをわかりやすいように整理しています。 使いたいメニューにダイレクトにいきたい方におすす めです。 * 次回からは選択されたメニューから始まります。 目的別メニュー 「目的別メニュー」 は 4 つの大きなメニューで、 お客様を 目的のサポートメニューへご案内します。 困ったときに、 どのメニューから探していいのかわから ない方、 パソコン初心者の方などにおすすめです。 ❑ 製品別サポート情報 製品別にお知らせやダウンロードなどの最新サポート 情報をまとめた 「製品別サポート情報ページ」 をご利用 いただけます。 製品ごとのアップデートプログラムや他 社製品の接続情報も紹介しています。 ご所有の製品のページを 「お気に入り」 などに追加する ことをおすすめします。 ❑ Q&A 検索 Q&A 検索では 5 つの検索機能 （キーワード検索 ・ 文章検 索 ・ 製品別検索 ・ ステップ検索 ・ よくある質問） を使い、 VAIO カスタマーリンクに寄せられた質問 （操作や設定、 トラブル解決方法など知りたいこと） に対する回答を検 索することができます。 142 ❑ ウイルス ・ セキュリティ情報 バイオをご使用する際におけるセキュリティ関連の最 新のお知らせを掲載しています。 インターネットの普及 に伴い、 ソフトウェアの脆弱性を狙った悪意のある第三 者の攻撃や、 ウイルスによる被害が増えてきています。 バイオを安全にお使いになるために、 常にセキュリティ 関連の情報をチェックしていただいて必要な対策をと られることを強くおすすめします （専用ページをクリッ クすることでウイルス ・ セキュリティ情報をご覧になれ ます） 。 製品別サポート情報 製品別サポート情報ページでは、 ご所有の製品に関連し た 「お知らせ」 「アップデートプログラム」 「他社製品接続 情報」 などの最新情報をご紹介しています。 はじめに VAIO カスタマーリンクの専門オペレーターと連携して、 サポート情報を提供する専門サポートコーナーです。 「初心者」 「ネットワーク」 、 「アプリケーション」 、 の 3つ の専門分野に特化した情報をご提供しています。 ❑ サポートからのお知らせ お客様への重要なお知らせおよび VAIO カスタマーリン クからの最新のお知らせを掲載しています （すべてのお 知らせをクリックすることでその他のお知らせをご覧 になれます） 。 ❑ おすすめ情報コーナー VAIO カスタマーリンクよりホットなサポート情報をお 知らせいたします。 ❑ 自動ジャンプ 「自動ジャンプ」 ボタンをクリックするだけで、 ご所有の バイオの製品別サポート情報ページがご覧になれます。 ❑ サポートページ検索 キーワードによる VAIO カスタマーリンクホームページ のサイト内検索ができます （お客様からいただいたお問 い合わせとその回答などについては 「Q&A 検索」 からご 利用いただけます） 。 専門サポート情報 VAIO カスタマーリンク電話サポートの各専門オペレー ターと連携し、 「初心者コーナー」 「ネットワークコー 、 ナー」 「アプリケーションコーナー」 、 という 3 つの専門分 野に特化したサポート情報をわかりやすくご紹介して います。 増設／リカバリ ❑ 用語集 基礎的な用語や最新のキーワードを、 初心者の方にもわ かりやすく解説しています。 ❑ 調べかた 頭文字から探す 1 調べたい用語の頭文字をクリックする。 2 右上のリストから用語をクリックする。 キーワードで探す 調べたい用語を入力して検索します。 143 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する ❑ 専門サポート情報 初心者コーナー 初心者の方から実際に寄せられているお問い合わせを もとに、 初心者の方が 「知りたい情報」 「知っていると便 、 利な情報」 をわかりやすく丁寧にご紹介しています。 アプリケーションコーナー アプリケーション専門のオペレーターに実際に寄せら れているお問い合わせをもとに、 ソニー製ソフトウェア に関する 「よくあるお問い合わせ」 のご紹介やソニー製 ソフトウェアでできることをわかりやすい活用術とし てご紹介しています。 ネットワークコーナー ネットワーク専門のオペレーターに実際に寄せられて いるお問い合わせをもとに 「接続に困ったら」 「ネット 、 ワーク構築にチャレンジ」 などのネットワーク接続に関 するさまざまな情報をわかりやすくご紹介しています。 VAIO リモートサービス オペレーターがインターネット経由でお客様のバイオ の画面を確認しながら、 トラブルの内容確認や使いかた などのご案内をさせていただくサービスです。 難しいパソコン用語は不要ですので、 これまでに 「電話 の説明だけでは分かりにくい」 「直接画面を見て教えて 、 ほしい」 と思われた方は、 ぜひ 1 度お試しください。 で、 1 「VAIO コールバック予約サービス」 ご利用になりたい時間を予約します。 詳しくは、 「マイサポーターで VAIO コールバック予約 サービスを利用する」 （148 ページ） をご覧ください。 2 指定されたお時間にオペレーターから お客様にお電話をさせていただきます。 144 3 VAIO カスタマーリンクホームページの 「VAIO リモートサービス」 のページにア クセスします。 6 オペレーターが案内するパスワードを 入力し、 ［OK］ をクリックします。 7 オペレーターがお客様のバイオに接続 し、 対応を開始します。 ご注意 • 本サービスをご利用いただくためには、 VAIO カスタ マー登録およびインターネット接続の環境が必要で す。 • 本サービスは、 事前にマイサポーターの 「マイサポー ターで VAIO コールバック予約サービスを利用する」 （148 ページ） からのお申し込みが必要です。 4 ページ内のソフトウェア使用許諾契約 書に同意したうえで、 専用ソフトウェア をダウンロードします。 • お問い合わせの内容によっては、 本サービスをご利 用いただけない場合がございますので、 あらかじめ ご了承ください。 VAIO 簡単設定サービス 5 オペレーターが案内する番号の接続ボ タンをクリックします。 複雑な設定変更もホームページ上の設定ボタンをク リックするだけで OK！ 変更手順を表示しながら、 設定変更を行い、 お客様を問 題解決までナビゲートします。 145 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに 1 VAIO カスタマーリンクホームページの 「VAIO 簡単設定サービス」 のページにア クセスします。 ボタンをクリックして設定を 4 ［続ける］ 開始すると、 変更手順を表示しながら自 動的に設定変更が実行されます。 2 設定したい項目の ［簡単設定をはじめ る］ ボタンをクリックします。 ここでは、 例として 「ファイルの拡張子を表示する」 設定 を実行します。 が完了する 5 「VAIO 簡単設定サービス」 と、 お客様のバイオの設定が変更されて います。 この例では、 ファイルの拡張子が表示されるようになり ました。 ご注意 • 本サービスをご利用いただくためには、 インター ネット接続の環境が必要です。 • 本サービスは、 Windows XP を搭載のバイオ専用の サービスです。 • 本サービスをご利用の際は、 ほかのアプリケーショ ンをすべて終了させてください。 のモジュール 3 「VAIO 簡単設定サービス」 が自動的にダウンロードされ、 設定の準 備が行われます。 146 • VAIO カスタマー登録については VAIO カスタマーリンク モバイル 「VAIO カスタマーリンク モバイル」 は、 VAIO カスタマー リンクが提供する携帯電話向けサポートサイトです。 「ウイルス ・ セキュリティ情報」 や 「よくある質問」 といっ たバイオのサポート情報のほか、 「最新製品情報」 や 「リ アルタイムアンケート」 などのお楽しみコンテンツも掲 載しています。 また、 「サポート系コンテンツ」 の 「修理品状況確認」 で は、 VAIO カスタマーリンクへ直接ご依頼いただいた修 理の進み具合もご確認いただけます。 詳しい操作方法に ついては、 「 「修理／お預かり品状況確認」 について」 （154 ページ） をご覧ください。 「VAIO カスタマーリンク モバイル」 は、 下記の URL に携 帯電話からアクセスすることでご利用いただけます。 http://www. vaio. sony. co. jp/Misc/Customer2/ をご覧 ください。 ❑ マイサポーターでできること http://vcl. vaio. sony. co. jp/mobile/ （対応端末 ： i-mode ・ EZweb ・ Vodafone live!） また、 バーコード （QR コード） の読み取りに対応した携 帯電話をお使いの場合は、 下記の QR コードを読み取る ことで、 手軽に 「VAIO カスタマーリンク モバイル」 にア クセスできます。 機種の選択 複数の機種をお持ちの場合は、 表示させる機種を選択 し、 対象機種のサービス ・ サポートをご確認いただけま す。 情報コーナーでチェック 情報コーナーでは、 お客様ひとりひとりのご所有機種に 対応したおすすめのサービス ・ サポートなどをご案内し ます。 情報コーナーには 「新着情報」 「製品別情報」 、 「サービス 、 ／修理」 があります。 • 新着情報 更新情報や新着のソリューション （問題解決の Q ＆ A） をお知らせします。 * QR コードは、 （株） デンソーウェーブの登録商標です。 • 製品別情報 ご所有のバイオが対象となる 「お知らせ」 や 「アップ デートプログラム」 をご案内します。 • サービス／修理 バイオの付属品、 リカバリディスク、 各種サポート ディスクを有料で送付するサービス、 または修理の ご依頼方法などをご案内します。 ヒント マイサポーターで確認する 「マイサポーター」 は、 バイオをご所有のお客様ひとりひ とりに合わせて、 ご所有の機種に対応したサポート情報 やご案内を自動的に表示したり、 VAIO カスタマーリン クへのコンタクト履歴をご確認いただけるサポート サービスです。 マイサポーター https://mysupporter. vaio. sony. co. jp/ * マイサポーターの内容は予告なしに変更する場合が あります。 ヒント • お買い上げの機種またはお客様によっては表示され るメニューが異なります。 • お知らせの内容は登録機種に対応して表示されます。 VAIO コールバック予約サービスの利用 • 詳しくは、 「マイサポーターで VAIO コールバック予 約サービスを利用する」 （148 ページ） をご覧くださ い。 • マイサポーターをご利用いただくには、 お客様が VAIO カスタマー登録を行われていることが必要です （My Sony ID と My Sony ID パスワードを入力してマ イサポーターへログインし、 ご利用いただくしくみ です） 。 テクニカル Web サポートの利用 • 詳しくは、 「マイサポーターでテクニカル Web サポー トを利用する」 （148 ページ） をご覧ください。 147 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに ご利用履歴の確認 お客様の VAIO カスタマーリンクのご利用履歴 （テクニ カル Web サポート、 修理情報） を確認できます。 • テクニカル Web サポート　ご利用履歴 お客様が Web からお問い合わせされた内容と VAIO カスタマーリンクからの回答文の履歴を確認できま す （2001 年 2 月以降の履歴を対象とさせていただき ます） 。 • VAIO カスタマイズサービス　ご利用履歴 メモリの増設など 「VAIO カスタマイズサービス」 に お申し込みいただいたサービスの履歴を確認できま す。 • 修理／関連サービス　ご利用履歴 VAIO カスタマーリンクに直接修理をご依頼いただい たバイオ本体の修理履歴を確認できます。 予約受付時間 ： 24 時間いつでもご予約可能 （システムメンテナンス時を 除く） 回答時間 ： 平日 ： 10 ： 00 ～ 21 ： 00 土、 日、 祝日 10 ： 00 ～ 17 ： 00 本サービスは、 バイオ本体、 バイオ関連製品の使いかた に関するお問い合わせに限らせていただきます。 ご注意 Q&A Search 結果の登録 お客様が検索された Q&A を履歴に登録すると 「ご登録済 みの Q&A」 に保管されます。 解決方法の内容を忘れてし まった場合も、 あとからもう 1 度確認するときに便利で す。 VAIO コールバック予約サービスの内容は予告なしに変 更する場合があります。 マイサポーターでテクニカル Web サポートを 利用する 「テクニカル Web サポート」 は、 バイオに関する技術的な 質問をマイサポーター内から所定のフォームで入力す れば、 電子メールで回答を受け取ることができるサービ スです （質問の内容によっては電話での回答になる場合 もございます） 。 ヒント このサービスをご利用いただくには My Sony ID が必要 です。 カスタマー登録について詳しくは 「カスタマー登録す る」 （55 ページ） をご覧ください。 マイサポーターで VAIO コールバック予約サー ビスを利用する VAIO コールバック予約サービスは、 マイサポーター内 にある 「コールバック予約」 ページより、 ご予約のお申し 込みをいただいたご指定の日時に VAIO カスタマーリン ク （コールセンター） からお客様にお電話を差し上げる サービスです。 VAIO コールバック予約サービス https://mysupporter. vaio. sony. co. jp/ ヒント ❑「テクニカル Web サポート」 で新規にお問い合 わせをする場合 1 マイサポーターにログインする。 VAIO コールバック予約サービスをご利用いただくには、 My Sony ID または VAIO カスタマーID が必要です （コー ルバック予約サービスのご利用には、 お客様が VAIO カ スタマー登録を行われていることが必要です） 。 148 2 ［テクニカル WEB サポートメールで相 談］ をクリックする。 ［質問する ・ 回答する］ バイオをお使いのうえでわからないことをお客様どう しで質問、 回答していただけます。 “困っているけれど、 うまく説明ができない！” というと きは、 「今すぐ質問」 をご利用ください。 最低限の必要情 報を入力するだけで、 質問することができます。 質問に対して解決策やヒント、 アドバイスなどをお持ち のお客様は、 ぜひ回答をお寄せください。 今すぐ質問 をクリックする。 3 ［新規ご利用申込］ 4 画面の指示に従って操作する。 VAIO Hot Street （バイオホットストリート） VAIO Hot Street （バイオホットストリート） http://hotstreet. vaio. sony. co. jp/ VAIO Hot Street は、 バイオをご所有のお客様による情報 交換サイトです。 バイオを活用するための 「投稿」 「質問」 、 「回答」 、 などを お客様どうしでやりとりしていただけます。 ご注意 「今困っていることを、 うまく説明ができない！」 など、 とにかく困っているときは、 ここからご質問ください。 なお、 トラブルの詳しい症状や製品情報など、 具体的な 内容がわかっている場合はぜひ従来の 「質問する」 ボタ ンからお願いします。 ご注意 • ご利用にはログインが必要です。 • 質問を入力後にログインしても、 入力した内容がそ のまま表示されます。 投稿、 質問、 回答、 コメントの書き込み、 マイプロフィー ルの登録などを行うには、 My Sony ID が必要です。 VAIO Hot Street では次の 4 テーマを展開中です。 • 周辺機器接続情報 • アプリケーションソフト情報 • Windows アップグレード情報 • VAIO 活用情報 149 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに ＜実際の投稿例＞ VAIO カスタマーリ ンクに電話で問い合 わせる 電話でのサポートをご利用の前に 「バイオ内の情報を調べる」 （140 ページ） や 「VAIO カスタ マーリンクのホームページを確認する」 （141 ページ） を 行ってもトラブルが解決しなかったときは、 VAIO カス ご注意 タマーリンクに電話でお問い合わせください。 VAIO カスタマーリンクでは、 バイオに関する技術的な 質問や修理の受付を電話で承っております。 ヒント 最新の詳しい説明ページは、 下記 URL からご確認くださ い。 http://hotstreet. vaio. sony. co. jp/ VAIO カスタマー登録をされると、 VAIO カスタマーリン クへの電話での技術的なお問い合わせが行えます。 ご注意 • 通話料はお客様のご負担となります。 あらかじめご 了承のうえ、 お問い合わせください。 • 自動音声応答により、 担当のオペレーターにおつな ぎいたします。 自動音声に応答できない場合は、 そのままお待ちい ただきますとオペレーターにつながります。 • 他社製品との接続、 ソニーが提供していない OS、 ソ フトウェア、 ソニーで再現できないご使用上の問題 点など、 お答えいたしかねる場合があります。 あらか じめご了承ください。 Windows XP Home Edition と Windows XP Professional ではサポート体制が異なります。 お使いのバイオが Windows XP Home Edition 搭載モ デルか Windows XP Professional 搭載モデルのどち らなのかわからない場合は、 「システムのプロパティ」 をご覧ください。 「システムのプロパティ」 を表示する には、 ［スタート］ ボタンをクリックし、 ［マイ コン ピュータ］ を右クリックして表示されるメニューから ［プロパティ］ を選びます。 150 技術的なお問い合わせは （Windows XP Home Edition 搭載モデルをお使いの場合） バイオの使いかたのご相談や技術的なご質問について は、 VAIO カスタマーリンクにお問い合わせください。 本 機をお手元に準備し、 電源を入れた状態でお電話くださ い。 担当オペレーターが対応いたします。 VAIO カスタマーリンク 電話番号 ： （0466） 30-3000 • VAIO コールバック予約サービス お客様のご都合の良い時間を予約していただき、 予 約時間に合わせてオペレーターがお電話を差し上げ るサービスです。 詳しくは、 「マイサポーターで VAIO コールバック予 約サービスを利用する」 （148 ページ） をご覧くださ い。 • VAIO リモートサービス オペレーターがインターネット経由でお客様のバイ オの画面を確認しながら、 トラブル内容の確認や使 いかたなどのご案内をするサービスです。 詳しくは、 「VAIO リモートサービス」 （144 ページ） を ご覧ください。 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合わせ時のお客様の個人情報のお取り扱いにつ いては、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 （http://www. vaio. sony. co. jp/Misc/Customer2/） をご覧く ださい。 お問い合わせについて詳しくは、 「使いかたのお問い合 わせ／修理の受付」 （158 ページ） をご覧ください。 ❑ お電話でのお問い合わせについて バイオの使いかたのご相談や技術的なご質問について は、 VAIO カスタマーリンクにお問い合わせください。 本 機をお手元に準備し、 電源を入れた状態でお電話くださ い。 担当オペレーターが対応いたします。 VAIO カスタマーリンク はじめに 電話番号 ： （0466） 30-3000 • VAIO コールバック予約サービス お客様のご都合の良い時間を予約していただき、 予 約時間に合わせてオペレーターがお電話を差し上げ るサービスです。 詳しくは、 「マイサポーターで VAIO コールバック予 約サービスを利用する」 （148 ページ） をご覧くださ い。 • VAIO リモートサービス オペレーターがインターネット経由でお客様のバイ オの画面を確認しながら、 トラブル内容の確認や使 いかたなどのご案内をするサービスです。 詳しくは、 「VAIO リモートサービス」 （144 ページ） を ご覧ください。 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合わせ時のお客様の個人情報のお取り扱いにつ いては、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 （http://www. vaio. sony. co. jp/Misc/Customer2/） をご覧く ださい。 お問い合わせについて詳しくは、 「使いかたのお問い合 わせ／修理の受付」 （158 ページ） をご覧ください。 バイオのご購入日から 90 日間は、 お問い合わせ回数にか かわらず無料でご利用いただける電話サポートをご用 意しています。 バイオの使いかたなど、 ご購入直後のお 客様の疑問にお答えします。 技術的なお問い合わせは （Windows XP Professional 搭載モデルをお使いの場合） 購入日から 90 日以降は ・ ・ ・ 電子マニュアルおよびインターネットを使ったお問 い合わせについて バイオには、 お客様のご都合のよい時間にいつでも無 料でご利用になれる豊富なサポート用ソフトウェア とインターネットを通じたサポートサービスがござ います。 バイオに関する技術的なお問い合わせをイン ターネット経由で受け付ける 「テクニカル Web サ ポート」 （148 ページ） （https:// mysupporter. vaio. sony. co. jp/） を、 ぜひご活用くださ い。 をご利用になれるように、 「アドバンストサポート」 とい う有料の電話サポートのメニューをご用意しています。 お客様のお電話を Windows XP Professional 搭載モデル 専用のオペレーターにおつなぎして、 迅速なサポートを ご提供いたします。 ご購入日から 90 日を過ぎた場合のお電話でのお問い合 わせは、 下記の 「アドバンストサポートチケット」 をご購 入のうえ、 ご利用ください。 注意事項 バイオご購入日から 90 日を過ぎたあとも電話サポート 151 困ったときは／ サービス ・ サポート 購入日から 90 日間は ・ ・ ・ 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する ❑ インターネット経由でのお問い合わせについて バイオに関する技術的なお問い合わせをインターネッ ト経由で受け付ける 「テクニカル Web サポート」 （https://mysupporter. vaio. sony. co. jp/） において、 原則 24 時間以内にご回答を返信し迅速な対応をいたします （午 前 10 時までにお受けしたご質問につきましては、 原則と してその日のうちに返信させていただきます） 。 • 本サポートは、 特に期限はなく無料でご利用いただ けます。 • メールでのお問い合わせは承っておりません。 • 24 時間以内での返信は Windows XP Professional 搭 載モデルのみのサービスとなっております。 ヒント ご利用者本人のクレジットカード番号、 有効期限をご購 入時にお伺いいたします。 代金のお支払いは各クレジットカード会社の会員規約 に従い、 ご指定の口座から自動引き落としとなります。 返品 ・ キャンセル ・ 交換について 商品の性質上、 お客様のご都合によるご返品、 キャンセ ル、 および交換は受け付けておりません。 その他 本サービスは、 サービス購入者が行うすべてのお問い合 わせに完全な回答を差し上げることを保証するもので はありません。 他社製品との接続、 弊社にて再現できな い使用上の問題点など、 お答えいたしかねる場合があり ます。 あらかじめご了承ください。 ❑「アドバンストサポートチケット」 をご購入い ただくと ご購入日から 90 日以降の電話サポートがご利用いただ けます。 「アドバンストサポートチケット」 についてのお問 い合わせ VAIO カスタマーリンク 「アドバンストサポート」 ご案内 窓口 （159 ページ） にお問い合わせください。 ヒント 「アドバンストサポートチケット」 とは ご購入日から 90 日を過ぎてからお電話でバイオに関す る技術的なお問い合わせ （使いかたのご説明など） をさ れる場合のメニューです。 下記のチケットをご購入いただくと、 チケット 1 枚でお 客様のご質問内容 1 件について、 担当のオペレーターが 対応いたします。 ヒント 「VAIO カスタマーリンク電話受付混雑状況」 につ いて VAIO カスタマーリンクでの電話受付の混雑状況を、 VAIO カスタマーリンクホームページで公開しています。 一般的に午前中と夕方以降は電話が混雑しており、 日中 の方がお電話がつながりやすくなっております。 VAIO カスタマーリンク電話受付混雑状況を見るには、 VAIO カスタマーリンクホームページにある 「困ったと きに押すボタン」 の中の ［電話で相談］ を選択し、 電話サ ポートにある ［VAIO カスタマーリンク電話受付混雑状 況表］ をクリックします。 http://vcl. vaio. sony. co. jp/info/konzatu. html • 本チケットは電子チケットです。 お客様のお手元に 紙のチケットなどをお届けすることはありません。 • ご質問内容 1 件とはお電話の回数ではなく、 一つの独 立した質問で複数に分割できない内容と弊社が判断 したものとします。 回答完了の判断は弊社の裁量に よるものとし、 回答完了前に派生した問題は別の問 題として数えます。 ■チケットの種類と価格 （2006 年 8 月現在） • チケット 1 枚 （単品） ： 2, 100 円 （税抜価格 2, 000 円） • チケット 3 枚 ： 5, 250 円 （税抜価格 5, 000 円） • 1 年間有効 （回数フリー） ： 10, 500 円 （税抜価格 10, 000 円） ■有効期間 ご購入の当日より 1 年間 購入方法 VAIO カスタマーリンク 「アドバンストサポート」 ご案内 窓口 （159 ページ） でお電話でお申し込みいただけます。 支払方法 クレジットカード （VISA ・ MASTER ・ JCB、 1 回払いのみ 可能） をご利用ください。 152 • OS が起動しないなど、 バックアップを行うことがで 修理を依頼されると きは 修理依頼の手順 修理を依頼される前に、 「バイオ電子マニュアル」 で調べ たり、 「VAIO カスタマーリンクのホームページを確認す る」 （141 ページ） の操作を行い、 お使いのバイオの症状に 合うものがないか確認してください。 ハードウェアの故 障と思われて修理に出されたものの多くが、 仕様の範囲 内であったり、 ソフトウェアの設定を変更するなどの操 作を行うことで直ることがあります。 それでも解決できない場合は、 以下の手順に従ってお電 話ください。 ヒント きない状態の場合でも、 弊社にてバックアップを行 うサービスは行っておりません。 2 VAIO カルテは本機に付属しています。 紛失された場合 は、 VAIO カスタマーリンクホームページ （http:// vcl. vaio. sony. co. jp/repair2/part2_s1. html） または FAX 情 報サービス （157 ページ） より入手してください。 筆記用具は、 修理をお受けする際にお伝えする修理受付 番号を控えるのに必要です。 点検サービスも行っております バイオの各機能 （キーボード、 ハードディスクドライブ など） が正常に動作しているか点検するサービスも行っ ております （有料） 。 ご注意 ヒント 修理時の代替機は用意しておりません。 あらかじめご了 承ください。 弊社の保証以外に、 販売店などの独自の保証にご加入さ れている場合は、 そちらの保証内容もご確認されること をおすすめいたします。 1 データのバックアップをおとりください。 データのコピーが可能な場合は、 修理に出す前に、 ハー ドディスクなどの記録媒体のプログラムおよびデータ は、 お客様ご自身でバックアップをおとりくださるよう お願いいたします。 弊社の修理により、 万一ハードディ スクなどのプログラムおよびデータが消去あるいは変 更された場合でも、 弊社は一切責任を負いかねますので あらかじめご了承ください。 データのバックアップをとるには以下のような方法が あります。 • “メモリースティック” にコピーする。 • 書き込み可能な CD や DVD などのディスクにコピー する。 • 外付けの記憶装置 （HDD など） にコピーする。 それぞれの操作方法について詳しくは、 「バイオ電子マ ニュアル」 の ［バイオの使いかた］ をクリックして表示さ れる情報をご覧ください。 ご注意 3 VAIO カスタマーリンク修理窓口にお電 話ください。 VAIO カスタマーリンク修理窓口 電話番号 ： （0466） 30-3030 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合わせ時のお客様の個人情報のお取り扱いにつ いては、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 （http://www. vaio. sony. co. jp/Misc/Customer2/） をご覧く ださい。 不具合症状などの確認のため操作をお願いする場合が ありますので、 ご使用のバイオをできるだけお手元にご 用意のうえ、 お電話ください。 電話がつながりましたら、 自動音声のアナウンスに従って、 ご希望のメニューをお 選びください。 各メニューの担当オペレーターが対応い たします。 困ったときは／ サービス ・ サポート • お使いの機種により、 フロッピ－ディスクドライブ や DVD-RW ／ CD-RW ドライブが搭載されておら ず、 別売りの場合があります。 バックアップなどで別 売りのドライブが必要な場合、 お客様にてご用意を お願いします。 153 注意事項 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに VAIO カルテと筆記用具をご用意くださ い。 ご注意 4 修理が必要と判断させていただいた場 合は修理の受付をさせていただきます。 • 保証期間中でも有料になる場合がございます。 詳し くは、 保証書に記載されている 「無料修理規定」 をご 覧ください。 • 修理料金のお支払いは、 現金一括払いのほかに、 カー ドによる分割払いがご利用いただけます。 詳しくは 付属の 「VAIO カルテ」 内 『修理代金のお支払い方法に ついて』 の欄をご覧ください。 （なお、 このカードによ る分割払いは、 VAIO カスタマーリンクで修理受付さ せていただいた場合の適用となります。 ） 修理受付の際に修理受付番号を申し上げますので、 お手 持ちの VAIO カルテにご記入ください。 また、 修理品のお 引き取り時間を翌日以降で以下の時間帯よりお選びく ださい （一部機種、 一部地域を除く） 。 「修理／お預かり品状況確認」 について VAIO カスタマーリンクホームページの 「修理／お預か り品状況確認」 および VAIO カスタマーリンクモバイル の 「修理品状況確認」 では、 VAIO カスタマーリンクへ直 • 9 ： 00 ～ 12 ： 00 • 12 ： 00 ～ 15 ： 00 • 15 ： 00 ～ 18 ： 00 • 18 ： 00 ～ 20 ： 00 （平日のみ） ご注意 接修理のご依頼をいただいた方に、 修理の進み具合に応 じて 「修理品お預かり予定日」 「修理完了予定日」 、 「修理 、 完了日」 の日程をご案内しております。 修理／お預かり品状況確認を見るには、 以下の手順に 従って操作します。 ご注意 上記は 2006 年 8 月現在での選択可能な時間帯です。 一部 地域ではご利用いただけない時間帯があります。 • 販売店経由で点検や修理依頼された場合の修理完了 日は、 販売店にご確認ください。 • 一部の機種では提供されません。 5 ご連絡いただいた翌日以降に、 ソニー指 定の配送業者が修理品をお客様宅へお 引き取りにうかがいます。 1 VAIO カスタマーリンクホームページに ある ［修理／お預かり品状況確認］ をク リックする。 以下をあらかじめご用意ください。 • 修理品本体 • VAIO カルテ （本機に付属しています。 あらかじめご 記入ください。 ） • 保証書 （保証期間中のみご用意ください。 ） • 必要な付属品類 ヒント コンピュータから利用する場合 VAIO カスタマーリンクホームページにある ［修理 / お預 かり品状況確認］ をクリックします。 http://vcl. vaio. sony. co. jp/repair/ 携帯電話から利用する場合 VAIO カスタマーリンクモバイルにアクセスして、 “修理 品状況確認” をクリックします。 http://vcl. vaio. sony. co. jp/mobile/ • 受付時に修理品の引き取り日時、 場所などを調整さ せていただくことがありますのであらかじめご了承 ください。 • 引取修理は、 VAIO カスタマーリンク修理窓口で修理 を受け付け、 ソニー指定の配送業者が修理品をお客 様宅より集中修理拠点へ直送するサービスです。 （送 料はソニー負担です。 ） 2 確認画面を表示させる。 コンピュータから利用する場合 画面下の ［このサービスを利用する］ をクリックすると、 「修理／お預かり品状況確認」 画面が表示されます。 6 修理完了後、 ソニー指定の配送業者が修 理品をお客様宅へお届けいたします。 154 携帯電話から利用する場合 画面中の “確認ページはこちら” をクリックすると、 「修 理品状況確認」 画面が表示されます。 その他のサービスと サポート 各種有料サービスのご案内 バイオをより快適に安心してお使いいただくための サービス、 バイオのクリエイティブな世界を体験してい ただくためのサービスなど各種サービスをご用意して おります。 各種サービスは、 バイオオーナー向けサイト MyVAIO か らご覧いただけます （一部サービスを除く） 。 MyVAIO http://www. vaio. sony. co. jp/MyVAIO/ はじめに ご注意 3 修理受付番号と電話番号を入力し、 ［検 索］ をクリックする。 一部の機種では提供されません。 2006 年 8 月現在の情報になります。 ❑ VAIO 延長保証サービス お使いいただくために、 VAIO カスタマー登録をいただ いたお客様への有料サービスとしてご用意しておりま す。 故障対応タイプ バイオご購入日から 1 年間のメーカー保証を 3 年間に延 長します。 日本国内にて正常な使用状態において対象機 器に故障が生じた場合、 修理の回数を問わず、 無料で修 理させていただきます。 バイオご購入日から 1 年以内であればお申し込みいただ けます。 故障プラス事故対応タイプ 故障対応タイプに加えて、 お客様の過失による破損や漏 水、 火災、 落雷、 水害による事故についてもバイオご購入 日から 3 年間の無料修理をさせていただきます。 バイオご購入日から 60 日以内であればお申し込みいた だけます。 * ソニースタイルや VAIO オーナーメードでご購入い ただいたバイオはサービス対象外となります。 各サービスの対象機種や料金等、 詳細については、 下記 のホームページをご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/VP2/ 注意事項 ミュージック／ フォト／ DVD 「VAIO 延長保証サービス」 は、 大切なバイオを安心して 修理完了の予定日が表示されます。 ❑ 修理対応について ご購入後 1 か月以降のお申し出によるハードウェアに関 する不具合の場合には、 修理のみの対応になりますので ご了承ください。 ❑ 修理用補修部品について ソニーでは、 長期にわたる修理部品のご提供、 ならびに 環境保護などのため、 修理サービスご提供の際に、 再生 部品または代替品を使用することがあります。 また交換した部品は、 上記の理由によりソニーの所有物 として回収させていただいておりますので、 あらかじめ ご了承ください。 ❑ 海外でのご使用時の修理対応について お買い求めいただいたバイオは、 製品に必要な各種の安 全規格の認証を日本で取得した日本国内専用モデルで す。 また、 製品に付属する保証規定は日本国内のみ有効で す。 海外において国内保証規定以外のご使用が起因となり、 製品に不具合が発生した場合は、 保証 （無料修理） の対象 外となる場合がありますのであらかじめご了承くださ い。 なお、 VAIO Overseas Service （海外サポート修理サービ ス） の用意もございます。 詳しくは 「各種有料サービスの ご案内」 （155 ページ） をご覧ください。 ❑ VAIO Overseas Service （海外サポート修理 サービス） 「VAIO Overseas Service」 は、 海外で安心してお使いい ただくために VAIO カスタマー登録をいただいたお客様 への有料サービスとしてご用意しております。 海外の対象地域にご滞在中に故障した場合、 1 年間お電 話でサポートいたします。 155 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ インターネットを 始める 本機をセットアップ する また、 修理が必要な場合、 現地での無料引き取り修理を 行います。 （対象はノートブック型バイオのみとさせて いただきます。 ） 対象機種や料金等、 詳細については、 下記のホームペー ジをご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/VOS/ ❑ VAIO メール 「基本サービス」 バイオをお持ちの方に、 「お好きな名前 @vaio. ne. jp」 の メールアドレスをご提供します。 プロバイダを変更して も、 同じメールアドレスをご使用いただけます。 ネット ワークライフを快適にする豊富な機能 （Web メール、 データ保管など） も充実しています。 「メールオプションパック」 基本サービスに、 「メールウイルスチェック」 「メールエ 、 クスチェンジ」 「メール転送」 、 「メールリジェクト」 、 の4 つの機能をセットにしたお得なパックです。 単体でのお 申し込みも可能です。 詳しくは、 下記のホームページをご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/Mail/ ❑ 設置設定サービス スタッフが直接お客様のご自宅へお伺いし、 有料でサ ポートする以下のようなサービスをご用意しておりま す。 パソコンはじめてパック バイオをお買い上げいただいたときの開梱、 接続、 設置、 設定、 動作確認などを行います。 インターネット設定＋無線 LAN パック ADSL、 光などインターネット回線の種類を問わず、 イン ターネット、 電子メールの設定と簡単な操作説明を行い ます。 データお引越しパック 以前に使用していたパソコンから新たに購入したバイ オへデータのお引越しを行います。 OS アップグレード 新しい OS にアップグレード作業を行います。 出張アップグレードサービス メモリやハードディスクなどのアップグレード作業を 行います。 各種メニュー、 お申し込みなどの詳細は、 ホームページ をご覧いただくか、 デジホームサポートデスクまでお問 い合わせください。 ホームページ http://www. sony. co. jp/Setting/ デジホームサポートデスク 電話番号 ： （0570） 073-111 （一般及び携帯電話） 電話番号 ： （03） 5789-3474 （PHS） 受付時間　10 ： 00 ～ 18:00 ❑ VAIO ソフトウェアセレクション VAIO カスタマー登録をいただいたお客様へのソフト ウェアのダウンロード販売サイトです。 バイオおすすめ のアプリケーション、 ゲーム、 また本サイト限定のソフ トウェアも多数取りそろえています。 詳しくは、 下記のホームページをご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/Soft/ ❑ セミナー ・ 個人レッスン セミナー バイオの基本的な使いかたから、 写真加工、 ハイビジョ ン編集まで、 少人数制でお客様の 「実現したい」 を応援す る講座を多数ご用意しております。 個人レッスン バイオの基本的な使いかたから、 デジタル写真の加工、 ビデオ編集 Word や Execl などといったソフトウェアの レッスンを行います。 お申し込み、 講座内容や料金等詳細については、 下記の ホームページをご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/Stepup/ ❑ VAIO インターネットセキュリティ 「Norton Internet Security online」 ウイルス対策だけではなく、 ブロードバンド環境に不可 欠なファイアウォール機能やプライバシー制御、 迷惑 メール防止などの機能を兼ね備えた総合セキュリティ 対策ソフトウェアです。 「Norton AntiVirus online」 インターネットや電子メールから不正侵入してくるウ イルスやワームを自動的にチェックし駆除するウイル ス対策ソフトウェアです。 詳しくは、 下記のホームページをご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/Vis/ ❑ 部品提供サービス バイオをより快適にお使いいただくために、 一部の部品 や付属品をソニーサービスステーション、 お電話 （VAIO カスタマーリンク修理窓口） 、 ホームページ （対象機種の み） にて有料で提供させていただくサービスをご用意し ております。 購入可能な部品例 キーボードやマウスなど簡単に交換できる部品、 取扱説 明書などの付属品、 商品として販売終了した AC アダプ タやバッテリなど。 一般にお客様が触れたり、 交換するのが難しい部品につ いては提供いたしておりません。 詳しくは、 下記ホームページよりご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/Parts/ 156 ❑ VAIO カスタマイズサービス バイオをより快適にお使いいただくために、 1 年間の保 証がついたソニー純正の各種カスタマイズサービスを ご用意しております。 （対象機種に限ります。 ） ハードディスクアップグレードサービス 動画ファイルの記憶領域やユーザーデータの保存領域 が拡張できます。 メモリーアップグレードサービス データの処理速度や複数のアプリケーションソフト ウェアを同時に起動したときの処理速度が向上します。 キーボード交換サービス 標準キーボードから英語配列キーボードに交換いたし ます。 各サービスの対象機種や料金、 注意事項などの詳細につ いては、 下記ホームページをご覧ください。 http://www. vaio. sony. co. jp/Customize/ FAX で情報を取り寄せる 「FAX 情報サービス」 では、 バイオに関する各種情報や修 理の際に必要な 「VAIO カルテ」 などを FAX で入手できま す。 以下の FAX 番号におかけになり、 応答する音声ガイ 番号については、 資料番号 「0001」 で入手できます。 はじめに ダンスに従って操作してください。 なお、 各情報の資料 FAX 情報サービス FAX 番号 ： （0466） 30-3040 ご注意 一部の機種では提供されません。 ご所有機種に応じた各種サポート CD-ROM を有料で送 付させていただくサービスをご用意しております。 詳しくは、 下記のホームページをご覧ください。 http://vcl. vaio. sony. co. jp/cdromss/ ❑「アドバンストサポート」 Windows XP Professional、 Windows 2000 搭載モデル 用のサポートプログラムをご用意しております。 詳しくは 「技術的なお問い合わせは （Windows XP Professional 搭載モデルをお使いの場合） （151 ページ） 」 をご覧ください。 増設／リカバリ ミュージック／ フォト／ DVD ❑ 訪問修理サービス お客様のご使用環境などによる訪問修理のご要望にお 答えするサービスです。 （対象はデスクトップ型バイオ のみとさせていただきます。 ） ソニーのサービスエンジニアがお客様のご自宅へ直接 お伺いして、 修理を行ないます。 技術料 ・ 部品代以外に保証期間の内外に関わらず、 別途、 訪問料金がかかります。 サービスメニュー、 料金、 訪問可能な地域などは随時更 新されますので、 お申し込みの前に 「VAIO カスタマーリ ンクホームページ内」 の訪問修理サービスをご確認くだ さい。 http://vcl. vaio. sony. co. jp/onsite/ 157 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート インターネットを 始める ❑ アップデート CD-ROM 送付サービス 本機をセットアップ する お問い合わせ先に ついて 付属ソフトウェアに関するお問い合わせ 付属のソフトウェアについてはソフトウェアごとにお 問い合わせ先が異なります。 「バイオ電子マニュアル」 の ［ソフト紹介／問い合わせ 先］ をクリックして表示される内容および 「付属ソフト ウェアのお問い合わせ先」 （161 ページ） をご覧ください。 使いかたのお問い合わせ／修理の受付 お電話は音声ガイドでご案内しています。 お問い合わ せの内容に応じたご希望の番号をお選びください。 担 当オペレーターが対応いたします。 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するた め、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合わせ時のお客様の個人情報のお取り扱いに ついては、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登 録」 （http://www. vaio. sony. co. jp/） をご覧ください。 使いかたのお問い合わせは VAIO カスタマー登録に関するお問い合わせ ❑ VAIO カスタマー登録 （55 ページ） に関するお問 い合わせは カスタマー専用デスク 電話番号 ： （0466） 38-1410 受付時間 ： 平日 10 ： 00 ～ 18 ： 00 （年末年始を除く） 通話料はお客様のご負担となりますのであらかじめご 了承ください。 なお、 バイオの使いかたについてのお問い合わせ、 修理 の受付については 「VAIO カスタマーリンク」 までご連絡 ください。 VAIO カスタマーリンク 電話番号 ： （0466） 30-3000 「インターネットやメール、 ネットワーク接続に関す るお問い合わせ」 や 「ソニー製ソフトウェアのお問い 合わせ」 など、 専門のオペレーターをご用意しており ます （2006 年 8 月 現在） 。 • VAIO コールバック予約サービス お客様のご都合の良い時間を予約していただき、 予約時間に合わせてオペレーターがお電話を差し 上げるサービスです。 詳しくは、 「マイサポーターで VAIO コールバック 予約サービスを利用する」 （148 ページ） をご覧く ださい。 • VAIO リモートサービス オペレーターがインターネット経由でお客様のバ イオの画面を確認しながら、 トラブル内容の確認 や使いかたなどのご案内をするサービスです。 詳しくは、 「VAIO リモートサービス」 （144 ページ） をご覧ください。 初心者ダイヤル 電話番号 ： （0466） 30-4141 ※ 2008 年 2 月末日まで有効 初心者の方でもご理解いただきやすいよう、 専任ス タッフがわかりやすい言葉で親身になって対応する 窓口です。 また、 VAIO カスタマーリンクホームページの 「初心者 コーナー」 では初心者ダイヤルの専門オペレーターと 連携して、 初心者の方が 「知りたい情報」 や 「知ってい ると便利な情報」 をわかりやすく紹介したページをご 用意しております。 （143 ページ） 修理の受付は VAIO カスタマーリンク修理窓口 電話番号 ： （0466） 30-3030 お問い合わせの際は、 お手元にバイオ本体をご用意く ださい。 ご指摘の症状によっては、 ご案内した操作で 問題が解決する場合があります。 158 • 通話料はお客様のご負担となりますのであらかじめ ご了承ください。 • Windows XP Professional 搭載モデルをお使いの場 合、 技術的なお問い合わせに対しては、 本機のご購入 日から 90 日間無料で対応いたします。 ご購入日から 91 日以降は、 「アドバンストサポート」 による有料で のサポートメニューをご用意しております （151 ペー ジ） 。 • 受付時間外でのお問い合わせや通話料が気になる方 には、 VAIO カスタマーリンクホームページのマイサ ポーターにてサポート情報をご用意しておりますの でご活用ください （148 ページ） 。 • 付属のソフトウェアについては、 バイオ電子マニュ アルの ［ソフト紹介／問い合わせ先］ をクリックして 表示される内容および 「付属ソフトウェアのお問い 合わせ先」 （161 ページ） をご覧になり、 各ソフトウェ アのお問い合わせ先にお電話ください。 • お問い合わせには、 あらかじめ 「VAIO カスタマー登 録」 を行っていただくようお願いいたします （55 ペー ジ） 。 F 本機に付属していないソフトウェアを追加し た場合は、 そのソフトウェアの名前とバージョ ン G トラブルが発生する前または直前に行った操 作 はじめに H トラブルがどのくらいの頻度で再現するか I その他お気づきの点 修理の場合は K 筆記用具 （修理を受付する際にお伝えする修理 受付番号を控えるのに必要です） その他のお問い合わせ 通話料および通信料はお客様のご負担となりますので、 あらかじめご了承ください。 お客様からいただいたお問い合わせや商品に関するご 意見等は、 より良い商品の開発及びサービス ・ サポート の向上の参考とさせていただく場合があります。 また、 ご質問やご意見に適切かつ迅速に対応するため、 通話内容を記録させていただく場合があります。 お問い合わせ時のお客様の個人情報のお取り扱いにつ いては、 VAIO ホームページの 「VAIO カスタマー登録」 （http://www. vaio. sony. co. jp/） をご覧ください。 ご注意 受付時間 平日 10 ： 00 ～ 21 ： 00 土、 日、 祝日 10 ： 00 ～ 17 ： 00 （365 日年中無休） 一般的に午前中は電話が混雑しており、 午後の方がお 電話がつながりやすくなっております。 VAIO カスタマーリンクホームページ （http:// vcl. vaio. sony. co. jp/） にある 「お問い合わせ」 の中の ［電 話による技術的なお問い合わせ］ を選択して、 本文中 央に表示される ［VAIO カスタマーリンク電話受付混 雑状況表］ もあわせてご確認ください。 • 下記のお問い合わせ先では技術的なお問い合わせな どはお受けできません。 あらかじめご了承ください。 お電話の前に以下の内容をご用意ください。 A 本機の型名 （保証書などに記載されているもの です） B 本機の製造番号 （保証書などに記載されている 7 桁の番号です） C カスタマー登録いただいたときの電話番号、 ま たは登録予定の電話番号 ヒント VAIO カスタマーリンク 「アドバンストサポート」 ご案内 窓口 電話番号 ： （0466） 30-3099 受付時間 ： 平日　10 ： 00 ～ 21 ： 00 　　　　 土 ・ 日 ・ 祝　10 ： 00 ～ 17 ： 00 （365 日年中無休） ❑ FAX での情報提供 （157 ページ） は VAIO カスタマーリンク FAX 情報サービス FAX 番号 ： 0466-30-3040 発信者番号通知でお電話していただくとよりスムー ズに担当者につながります。 ❑ VAIO カスタマーリンク セキュリティお問い合 わせ窓口は 電話番号 ： （0466） 30-3016 受付時間 ： 平日　10 ： 00 ～ 21 ： 00 　　　　 土 ・ 日 ・ 祝　10 ： 00 ～ 17 ： 00 D 本機に接続している周辺機器名 （メーカー名と 型名） E 表示されたエラーメッセージ 159 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート ❑ VAIO カスタマーリンク 「アドバンストサポー ト」 （151 ページ） は 増設／リカバリ • バイオの使いかたに関するお問い合わせや、 修理の 受付については 「使いかたのお問い合わせ／修理の 受付」 （158 ページ） をご覧ください。 ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する J VAIO カルテ （修理をお申し込みになるとき） 保証書とアフター サービス 保証書について • この製品は保証書が添付されていますので、 お買い 上げの際、 お買い上げ店からお受け取りください。 • 所定事項の記入および記載内容をご確認いただき、 大切に保存してください。 アフターサービスについて 保証期間中の修理は 保証書の記載内容に基づいて修理させていただきます。 ただし、 保証期間内であっても、 有料修理とさせていた だく場合がございます。 詳しくは保証書をご覧くださ い。 保証期間経過後の修理は 修理によって機能が維持できる場合は、 ご要望により有 料で修理させていただきます。 修理について 当社ではパーソナルコンピュータの修理は引取修理を 行っています。 当社指定業者がお客様宅に修理機器をお 引き取りにうかがい、 修理完了後にお届けします。 詳し くは、 「修理を依頼されるときは」 （153 ページ） をご覧く ださい。 部品の保有期間について 当社ではパーソナルコンピューターの補修用性能部品 （製品の機能を維持するために必要な部品） を、 製造打ち 切り後最低 6 年間保有しています。 この部品保有期間を 修理可能の期間とさせていただきます。 160 ご注意 付属ソフトウェアの お問い合わせ先 本機に付属のソフトウェアはそれぞれお問い合わせ先 が異なります。 各ソフトウェアごとに記載された先へお 問い合わせください。 また、 ご使用の機種によって付属されているソフトウェ アが異なります。 「本機に付属されているソフトウェア を確認する」 （178 ページ） もあわせてご覧ください。 なお、 本機に付属のソフトウェアの起動方法やお使いに なる際のご注意など詳しい情報は、 下記の手順で本機の 電子マニュアル 「バイオ電子マニュアル」 を表示させて ご覧ください。 • Windows XP は、 使用者が OS 上で作業を行うには一 定のユーザー権利とアクセス許可が必要です。 本機 に付属のソフトウェアの中でも同様に、 一定のユー ザー権利とアクセス許可が必要なものがあります。 インストールができない、 機能の一部が使用できな い、 またはソフトウェアが起動できない場合などは、 ログオンしているユーザーに必要なユーザー権利と アクセス許可が与えられていない可能性があります。 その場合は、 システムの管理が可能なユーザー名で 再度ログインするか、 お使いのユーザー名に 「コン ピュータの管理者」 の権利を与える設定にして作業 をやり直してください。 「コンピュータの管理者」 の権利使用を許可されてい ない場合は、 職場などのシステム管理者にご相談く ださい。 ユーザー権利とアクセス許可について詳しくは、 ［ス タート］ ボタンをクリックして ［コントロール パネ ル］ → ［ユーザーアカウント］ の順にクリックして表 示される 「ユーザーアカウント」 画面左のヘルプをご 覧ください。 なお、 ソフトウェアによっては、 ユーザーの簡易切り 替えに対応していないものがあります。 詳しくは、 各 ソフトウェアのヘルプをご覧になるか、 各ソフト ウェアの 「お問い合わせ先」 にお問い合わせくださ い。 • 付属ソフトウェアの一部においては、 アプリケー ション単独でアンインストール、 インストールが行 えるものもあります。 ただし、 このような操作を行っ た場合の動作確認は行っておりません。 ボタンをクリックして ［すべ 1 ［スタート］ てのプログラム］ → ［バイオ電子マニュ アル］ の順にクリックする。 「バイオ電子マニュアル」 が表示されます。 2 画面左側の ［ソフト紹介／問い合わせ 先］ をクリックする。 161 注意事項 困ったときは／ サービス ・ サポート 増設／リカバリ 3 表示されたリストから項目を選びソフ トウェア名をクリックする。 ミュージック／ フォト／ DVD インターネットを 始める 本機をセットアップ する はじめに AV エンターテインメント ❑ Do VAIO VAIO カスタマーリンク ドゥ ー ・ バイ オ ドゥ ー ・ バイ オ ホームネットワーク ❑ VAIO Media VAIO カスタマーリンク バイオ メディア インテグレーティッド サーバー バイオ メディア ❑ Do VAIO バックアップツール VAIO カスタマーリンク イメージ コンバーター ❑ VAIO Media Integrated Server VAIO カスタマーリンク ❑ Image Converter 2 Plus VAIO カスタマーリンク コミュニケーション ❑ VAIO カメラユーティリティ VAIO カスタマーリンク ヤフー バイオ ビデオ編集 ・ 再生 ❑ DVgate Plus VAIO カスタマーリンク ウィンドウズ メディア プレーヤー ディーブイゲート プラス ❑ Yahoo!メッセンジャー ヤフー株式会社 ホームページ ： http://ms. yahoo. co. jp/bin/messenger-ms/feedback ❑ Windows Media(R) Player VAIO カスタマーリンク ウィンディーブイディーフォーバイオ ❑ MSN (R) Messenger マイクロソフト株式会社 ホームページ ： http://support. msn. com/eform. aspx?productKey=messenger&page=support_home_opti ons_form_byemail&ct=eformts エムエスエヌ メッセンジャー ❑ WinDVD for VAIO （ドルビーバーチャルスピーカー／ドルビー ヘッドホン対応） VAIO カスタマーリンク DVD 作成 ❑ Click to DVD クリックトゥディーブイディー ❑ Skype http://www. skype. com/intl/ja/ テレビ スカイプ VAIO カスタマーリンク ❑ ドットフォンパーソナル V （みんなで TV 電話 スタータ） ドットフォン パーソナル V サポートセンタ 電話番号 ： （0120） 050-506 音楽 ❑ SonicStage CP ソニックステージ ソニックステージ シーピー 受付時間 ： 9 時～ 21 時 （土曜、 日曜、 祝日含む、 年末年 始を除く） ホームページ ： http://coden. ntt. com/ipphone/pv/ VAIO カスタマーリンク ❑ SonicStage Mastering Studio VAIO カスタマーリンク サウンドフロー マスタリング スタジオ インターネット ・ メール ❑ Microsoft(R) Outlook Express VAIO カスタマーリンク マイクロソフト インターネット エクスプローラー マイクロソフト アウトルック エクスプレス ❑ SoundFLOW VAIO カスタマーリンク ❑ Microsoft Internet Explorer (R) VAIO カスタマーリンク 静止画 ・ 写真 ❑ PictureGear Studio VAIO カスタマーリンク ピクチャーギア スタジオ 162 ❑ Yahoo!ツールバー ヤフー株式会社　Yahoo!137 オーディオポジション ____ 20, 音楽________________________ 再生 . 82 音量________________________ 音量調節ボタン _____________24 【ナ行】 内蔵カメラ _____________ 23, お手入れ . 174 内蔵マイク _________________ 23 【カ行】 拡張メモリスロット __________96 各部の説明 _________________23 カスタマー登録 _________55, 158 画面／ディスプレイ トラブル . 131 カルテ ___________________153 キーボード _________________27 お手入れ . 175 【ハ行】 パーティション ____________ 117 パーティションサイズを変更する _____________________ 117 182 ハードディスク データ消去について . 171 ハードディスクドライブ アクセスランプ . 23 バイオ電子マニュアル ___________ 8, 122, 140, パスワード トラブル . 130 バッテリ ____________ 22, 36, 172 バッテリランプ ____________ 23 光ファイバー ______________ 77 付属ソフトウェア __________ 161 付属品 ___________________ 22 フロッピーディスク __________ 取り扱いについて . 171 プロバイダ ________________ 76 ヘッドホンコネクタ _________ 25 ホームページ________________ 【ワ行】 ワイヤレス LAN ____________ 取り扱いについて . 172 ワイヤレス LAN ランプ ________23 【L】 LAN コネクタ _______________ 26 【M】 MONITOR OFF ボタン／ランプ _ 23 MOTION EYE _____________ お手入れ . 174 【数字】 8cm ディスクアダプター __22, 173 【A】 AC アダプタ _________22, 42, 172 ADSL __________________41, 77 AV ボタン _______________28, 29 【N】 Norton Internet Security____ 52, 79 NumLk キー ________________ 27 【B】 BIOS ________________107, 129 【P】 PC Card スロット____________ 25 PC カード ___________________ 取り扱いについて . [. . . ] （E） IBM、 ホームページ ・ ビルダーは IBM Corporation の商標です。 • 「Edy （エディ） 」 は、 ビットワレット株式会社が管理するプリペイド 型電子マネーサービスのブランドです。 • • Suicaは、 JR 東日本の登録商標です。 ICOCAは、 JR 西日本の登録商標です。 • 「かざしてポン！」 および 「かざポン」 はフェリカネットワークスの 商標です。 • Powered by CyberSupport. 「ConceptBase」 「ConceptBase Search」 「CBSearch」 は株式会社 ジャストシステムの登録商標です。 Portion Copyright 2000 株式会社ジャストシステム Portion Copyright 1981-1988 Microsoft Corporation Sun、 Sun Microsystems、 サンのロゴマーク、 Java およびすべての Java 関連の商標およびロゴマークは、 米国 Sun Microsystems, Inc. の米国およびその他の国における商標または登録商標です。 HDV および HDV ロゴは、 ソニー株式会社と日本ビクター株式会社 の商標です。 FeliCa は、 ソニー株式会社の登録商標です。 FeliCa は、 ソニー株式会社が開発した非接触 IC カードの技術方式 です。 eLIO は、 株式会社ソニーファイナンスインターナショナルが開発 したネット決済用のクレジットサービスで、 同社の登録商標です。 Intel、 Pentium、 Celeron は Intel Corporation の商標または登録商標 です。 Microsoft、 MS-DOS、 Windows Media、 Windows、 Office ロゴ、 Outlook、 PowerPoint および Infopath は、 米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商 標です。 IBM および PC/AT、 PS/2 は、 米国 International Business Machines Corporation の商標および登録商標です。 Dolby、 ドルビー、 Pro Logic 及びダブル D 記号 ; はドルビーラボ ラトリーズの商標です。 Ethernet およびイーサネットは、 富士ゼロックス社の登録商標で す。 • 「できる」 は株式会社インプレスの登録商標です。 • その他、 本書に記載されているシステム名、 製品名は、 一般に各開発 メーカーの登録商標あるいは商標です。 なお、 本文中では (TM)、 (R) マークは明記していません。 • • • • 「ボーダフォンライブ！」 は、 Vodafone Group Plc の登録商標また は商標です。 • 「EZweb」 は、 KDDI 株式会社の登録商標または商標です。 • 「i モード」 「おサイフケータイ」 は NTT ドコモの登録商標または商 標です。 • Gracenote and CDDB are registered trademarks of Gracenote. 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